ИНСТИТУТ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА
(г. Москва) (филиал) РГУТиС
Кафедра «Туризм»
Допустить к защите
Зав. кафедрой: _____________ _____________________
(подпись) (д.э.н., проф. Джанджугазова Е.А.)
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
На тему: «Разработка рекомендаций по формированию и применению программ лояльности в ООО «Европа 2000» г. Москва»
Руководитель проекта д.э.н., проф. Джанджугазова Е.А.
Дипломник: Орлова А.А.
«___» ____ 2009_ г.
МОСКВА 2009 г.
федеральное ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«российский ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ туризма и СЕРВИСА»
(ФГОУ ВПО «РГУТиС»)
ИНСТИТУТ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА
(г. Москва) (филиал) РГУТиС
Кафедра «Туризм»
Зав. кафедрой
_______________________________
д.э.н., проф. Джанджугазова Е.А.
ЗАДАНИЕ по дипломной работе
Студентке: __ Орловой Анне Анатольевне ____________________
1. Тема:Разработка рекомендаций по формированию и применению программ лояльности в ООО «Европа 2000» г. Москва»______
Утверждено приказом по РГУТИС № ____ от «___ »_________ 200 __ года
|
|
|
2. Сроки сдачи студентом законченной работы «___» ___ 200_ года
Исходные данные по выпускной квалификационной работе:
3.1. Конституция РФ
3.2. Гражданский кодекс РФ, части 1 и 2.
3.3 Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» № 132 от 24.11.1996 г. (в редакции от 05.02.2007 г.) с изменениями и дополнениями.
3.4. Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. с изменениями и дополнениями.
3.5. Исходные данные анализируемого предприятия.
3.6. Данные СМИ, статистические данные.
4. Содержание пояснительной записки:
Введение
(содержание, без указания страниц)
5. Перечень графического материала (презентации):
Теоретическая часть– слайд.
Аналитическая часть – слайдов
Методическая часть – слайдов.
6. Дата выдачи задания«___» _____200_ г.
Руководитель:
_____________________________________
К.э.н. , доцент Агамирова Е.В.
Задание принял к исполнению студент:
___________________________
(подпись)
Содержание (все разделы и пункты с указанием страниц)
Введение ……………………………………………………………………….........
ПРИЛОЖЕНИЕ 5
|
|
|
Рецензия (ПРИМЕР)
На дипломную работу Чикиной Л.А. на тему:
«Разработка рекомендаций по развитию лечебного туризма в туристической компании «Юго-Стар» г. Москва»
Представленный на рецензию дипломная работа Чикиной Л.А. выполнена на актуальную с социальной точки зрения тему, т.к. вопрос здоровья нации в настоящее время является чрезвычайно важным для РФ.
Вместе с тем развивающийся рынок туристских услуг и растущая конкуренция ставит перед предприятиями туризма новые задачи, решение которых невозможно без грамотного планирования ассортимента и формирования нового предложения, в частности в области лечебного туризма и санаторно-курортного обслуживания.
В дипломной работе изложены основные понятия и представлены теоретические позиции в области лечебного туризма и курортного дела, маркетинга санаторно-курортных услуг, что подчеркивает основательность представленного исследования.
В аналитической части работы дается достаточно полная характеристика объекта исследования – туристической компании «Юго-Стар», анализируются факторы внешней и внутренней среды компании, дается основательный анализ курортных продуктов, предлагаемых туристским предприятием.
|
|
|
В методической части дипломного диплома представлены интересные с практической точки зрения мероприятия, прежде всего по разработке новых туров, позволяющих значительно расширить предложение туристической компании. Все рекомендации обоснованы автором дипломной работы и могут быть использованы, в том числе и другими туристскими предприятиями, занимающимися лечебным туризмом.
Однако, несмотря на отмеченные достоинства работы, следует указать, что она не лишена некоторых недостатков. На наш взгляд, более глубоко можно было бы проанализировать рекламную политику компании и наметить мероприятия, особенно в области нового предложения туристских продуктов и услуг.
Вместе с тем, отмеченные недостатки не снижают общей положительной оценки дипломной работы. Дипломная работа может быть допущен к защите, а его автор заслуживает присвоения квалификации «Специалист по сервису и туризму» по специальности 100103 Социально-культурный сервис и туризм»
Старший менеджер по чешскому направлению
Туристической компании «Юго-Стар»
ПРИЛОЖЕНИЕ 6
БАЗЫ ДАННЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ:
www.trifle.net/cis — база данных по предприятиям СНГ, почти 120000предприятий и организаций.
www.incom.ru/business — база данных, содержащая информацию о предприятиях и организациях Санкт-Петербурга и Северо-Западного региона.
http://www.yellowpages.ru/— «желтые страницы» Москвы
http://www.presscom.spb.ru/ — справочник «Весь Петербург»
www.freelines.ru/db/address/query.htm — информационно-поисковая система, включающая сведения о фирмах Москвы и Санкт-Петербурга всех видов деятельности.
www.data.ru/cgi-bin/uncgi/tvi.tcl — это база данных о фирмах и организациях самого разного профиля
|
|
|
СТАТИСТИКА:
Российская государственная статистика:
http://www.gks.ru/, http://www.info.gks.ru/ — Госкомстат РФ и региональные органы статистики
Амурская область - http://www.amur.ru/~oblstat
Архангельская область - http://www.dvinaland.ru/
Республика Бурятия - http://www.stat.burnet.ru/
Волгоградская область - http://www.avtlg.ru/~vcomstat
Иркутская область - http://www.east-siberia.ru/statistic
Республика Карелия - http://www.sampo.karelia.ru/~stat/
Республика Коми - http://www.komistat.ru/
Краснодарский край - http://www.kuban.ru/users/kraistat/
Московская область - http://www.mosobl.ru/oblstat/
Новосибирская область - http://www.adm.nso.ru/comstat/
Орловская область - http://www.aha.ru/~statorel/
Оренбургская область - http://www.esoo.ru/~comstat
Приморский край - http://www.vladivostok.org/vstat/
Ростовская область - http://www.rostov.net/oblstat/
Самарская область - http://www.samtel.ru/~samrstat/
Санкт-Петербург - http://www.abic.spb.ru/petersburgcomstat
Сахалинская область - http://www.sakhalin.ru/oblstat/first.htm
Свердловская область - http://www.ersds.e-burg.ru/
Хабаровский край - http://www.kht.ru/homepage/~statistica/
Читинская область - http://www.chita.ru/public_html/stat/
Зарубежная государственная статистика:
Австралия - http://www.abs.gov.au/
Австрия - http://www.oestat.gv.at/
Азербайджан - http://www.azeri.com/goscomstat/
Аргентина-http://www.indec.mecon.ar/
Бразилия - http://www.abs.gov.au/
Великобритания- http://www.ons.gov.uk/
Венгрия - http://www.ksh.hu/
Венесуэла - http://www.ocei.gov.ve/
Германия - http://www.statistik-bund.de/
Греция - http://www.statistics.gr/
Дания - http://www.dst.dk/
Индонезия - http://www.bps.go.id/
Ирландия - http://www.cso.ie/
Испания - http://www.ine.es/
Исландия - http://www.statice.is/
Казахстан - http://www.kazstat.asdc.kz/
Канада - http://www.statcan.ca/
Кыргызстан - http://www.stat-gvc.bishkek.su/
Латвия - http://www.csb.lv/
Литва - http://www.std.it/
Мозамбик - http://www.ine.gov.mz/
Монголия - http://www.statis.pmis.gov.mn/
Нидерланды - http://www.cbs.nl/
Новая Зеландия - http://www.stats.govt.nz/statsweb.nsf
Норвегия - http://www.ssb.no/
Португалия - http://www.ine.pt/
Сингапур - http://www.singstat.gov.sg/
Словакия - http://www.statistics.sk/
Словения - http://www.sigov.si/zrs/
Узбекистан - http://www.gov.uz/mms100fr.html
Финляндия - http://www.stat.fi/
Франция - http://www.insee.fr/
Хорватия - http://www.dzs.hr/
Швеция - http://www.scb.se/
Эстония - http://www.stat.ee/
Югославия - http://www.szs.sv.gov.yu/
Южная Африка - http://www.statssa.gov.za/
Япония - http://www.stat.go.jp/
Источники получения вторичной информации:
1. Профильные порталы для маркетологов - http://www.4p.ru/, http://www.sostav.ru/, http://www.advertology.ru/, http://www.rbc.ru/, http://www.wciom.ru/, http://www.ram.ru/
2. Сайты деловых и профильных изданий - (http://www.expert.ru/, http://www.rbc.ru/, http://www.business-mag.ru/, http://www.btl-magazine.ru/ и т.д.).
3. Анализ отраслевых рынков идет через отраслевые порталы (рынок косметики – http://www.intercharm.net/, фармацевтический рынок – http://www.pharmindex.ru/, IT-рынок – http://www.itresearch.ru/ и т.д.).
4. Навигатор вторичной маркетинговой информации (http://www.marcs.ru/).
5. Туристские ресурсы:http://www.russiatourism.ru/, http://www.gaomoskva.ru/, www.ratanews.ru, www.world-tourism.org, www.cultureClub.ru
Профессиональная пресса:
Отечественные журналы:
«Современные проблемы сервиса и туризма»;
«Вестник МГУС»;
«Туризм: практика, проблемы, перспективы»;
«Отдых в России»;
«Отель»;
«Пять звезд»;
«Вестник РАТА» - электронный журнал.
Зарубежные журналы:
National Geographic;
UNWTO NEWS.
[1] В случае, если научный руководитель более 7 дней отсутствует по уважительной причине, дипломник имеет право обратиться к зав. кафедрой для назначения временного консультанта.
[2] Научному руководителю рекомендуется присутствовать на защите дипломника и дать отзыв на его работу (форма и порядок предоставления в ГАК отзыва регламентируются головным вузом (ФГОУВПО «РГУТиС»).
[3] Если по какой-то причине виза научного руководителя не получена, то дипломник имеет право обратиться к заведующему кафедрой с письменной просьбой об организации дополнительной экспертизы работы.
[4] Рецензию выполняет специалист – практик (руководитель предприятия или организации, заместитель руководителя, ведущий менеджер и пр.)
[5] Консультантами могут быть преподаватели (истории, культурологии, экономики, менеджмента, статистики и пр.), которые могут дать разовые углубленные консультации.
[6] С диссертационными работами можно ознакомиться в диссертационном зале РГБ (РОССИЙСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ БИБЛИОТЕКЕ), www.rsl.ru, по этому адресу можно получить всю информацию об электронной библиотеке РГБ и электронному каталогу.
[7] Фокус-группа – групповое глубинное интервью, сфокусированное на исследуемой проблеме или объекте (товар, услуга, реклама), направленное на определение отношения участников к поставленной проблеме или причин восприятия того или иного объекта (товар, реклама), выявления мотивации тех или иных действий потребителей.
[8] ГОСТ 71-2003 - Библиографическая запись. Библиографическое описание.
[9] В строке ссылки на электронный источник необходимо отразить дату обращения.
[10] В соответствии с «Общими требованиями, предъявляемыми к оформлению всех видов письменных работ», ИТИГ (Филиал РГУТиС).
[11] В частности статистические данные и результаты исследований: РОССТАТ, ВЦИОМ, РОСТУРИЗМ, ЮНВТО, ЮНЕСКО и пр.
[12] Рекомендуется наглядно представить главную страницу сайта.
[13] Академический час равен 45 мин.
[14] Вопросы дипломнику могут задать присутствующие на защите лица, но по разрешению Председателя ГАК.
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 351; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!