Электронные СМИ: технологический аспект

Думается, нам будет небесполезно рассмотреть технологии, кото­рые использует современный пиар. Чтобы использовать эти сред­ства информирования наиболее эффективно и рационально, не­обходимо понять, как они развивались и на что способны.

На протяжении определенного времени электронные СМИ развиваются в следующем направлении: от общенационального радио и телевидения, обслуживающих одновременно множество людей, к тем средствам, которые обращаются к малочисленной аудитории в определенный момент времени (таковы CD-ROM и Интернет). Можно сказать, что на протяжении XX века элект­ронные средства связи становились все более доступными. Были преодолены географические, физические, политические препятствия и границы. Даже время перестало быть непреодо­лимой силой. Самые свежие новости, например, теперь можно получать круглосуточно. Прямым следствием этого факта стал постепенный переход электронных средств коммуникации от однонаправленной (или односторонней) связи к интерактивной, то есть двусторонней.

Итак, давайте начнем обзор с радио и рассмотрим путь раз­вития технологий электронных СМИ.

Радио

Когда станция WEAF компании AT&T в 1922 г. осуществила первую платную трансляцию, о чем уже упоминалось в главе 1, это означало рождение электронной рекламы. AT&T испытыва­ла сильнейшее давление со стороны федерального правительст­ва. Последнее принуждало компанию отказаться от ее радиосе­ти, которая быстро выросла до 26 станций. В 1926 г. они были проданы компании RCA, которая для управления ими сформи­ровала дочернюю компанию National Broadcasting Corporation (Национальную корпорацию вещания)⁵⁷.

Вскоре после того, как радиосети настолько развились, чтобы считаться средством массовой информации, рекламодатели и представляющие их рекламные агентства стали упорядочивать их рост. Для этого они разрабатывали программы и обеспечивали финансовую поддержку. К середине 40-х годов сети радиостанций стали основным средством распространения рекламы в общена­циональном масштабе. Программы также являлись, по большей части, продуктом этой индустрии. К1950 г. 95% американских се­мей имели радиоприемник⁵⁷.

В 1994 г. в США насчитывалось свыше 11 ООО радиостанций формата AM и FM. На каждую семью в среднем приходится по 5,6 радиоприемника, что в сумме составляет 576 500 ООО прием­ников. По данным NAB (National Association of Broadcasters), еженедельно радио слушают 96% людей в возрасте от 20 лет (На­циональная ассоциация операторов вещания, 1994).

Широковещательные телесети

Трансляции коммерческого телевидения в ограниченных масш­табах начались в 1941 г., но с началом Второй мировой войны были приостановлены. Новое средство передачи информации опять привлекло к себе внимание сразу после окончания воен­ных действий, т. е. в 1945 г. Менее чем через год в США нача­лась эпоха телевидения.

В 1946 г. по всей Америке было продано всего 6000 телеви­зоров. В следующем году это число подскочило до 179 000. Об­разовались и начали предлагать свои программы 4 сети: NBC, CBS, DuMont и ABC. Начиная с 1948 г. (принято считать, что именно в этом году вещательное телевидение стало господст­вующим СМИ в США), работали 17 станций. В течение следу­ющего года их стало 5157. Сегодня свыше 1000 телестанций пе­редают коммерческие программы для более чем 98 млн. семей телезрителей⁵⁷.

Кабельное телевидение

По некоторым данным, первая кабельная телесистема была созда­на в 1949 г. в Астории, штат Орегон, владельцем местной радио­станции. В 1972 г. FCC (Federal Communication Commission — Фе­деральная комиссия по коммуникациям) положила начало практике кабельного общественного вещания. Она потребова­ла, чтобы операторы на определенных территориях обеспечива­ли сектор общественного вещания со специальными каналами и пятью минутами времени для бесплатных анонсов³⁵. Посте-

пенно сформировалась огромная система распространения раз­влекательных и информационных передач — кабельное телеви­дение. Это стало возможным благодаря различным технологи­ческим достижениям и не в последнюю очередь технологии спутниковой трансляции.

Индустрия кабельного ТВ на конец 1994 г. приносила 23 млрд. долларов в виде абонентской и дополнительной поча­совой оплаты плюс 4,6 млрд. долларов от рекламы (National Cable Television Association — Национальная ассоциация ка­бельного телевидения). В 1994 г. на территории США действо­вала 11 351 кабельная телесистема (для сравнения, в 1970 г. их было всего 2490). Этих кабельных систем всего 57 (по отчетам фирмы А. С. Nielsen) или 60 (Paul Kagan Associates) млн. под­писчиков. Если учесть, что всего в США насчитывается 95 млн. семей, имеющих телевизоры, то оказывается, что кабельное ТВ (абонентское и/или платного просмотра) охватывает от 62 до 64% всех семей, владеющих телевизорами (данные National Cable Television Association, весна 1995). Многие из каналов ка­бельного ТВ (например, ESPN, CNN — Кабельная новостная сеть, C-SPAN, The Weather Channel, Headline News, CNBC и даже MTV) основаны на новостных передачах или включают программы новостей в свои форматы.

С сентября 1990 г. кабельное телевидение также положило на­чало нескольким местным новостным каналам, вещающим круг­лосуточно 7 дней в неделю. К ним относятся:

ChicagoLand Television News (Телевизионные новости из района Чика­го) — с января 1992 г.;

New England Cable News (Новости no кабельному телевидению Новой Англии) — с марта 1992 г.;

Newschannel 8 (Восьмой канал новостей) — с октября 1991 г.; New York 1 News (Новости Нью-Йорка) — с сентября 1992 г.; Orange County Newschannel (Новостной канал округа Оранж) — с сен­тября 1990 г.;

Pittsburg Cable News Channel (Кабельный канал новостей Питтсбур- га) — с января 1994 г.

Эти кабельные информационные телеканалы стали провозве­стниками новой тенденции. Возможно, мы скоро увидим много подобных служб на крупнейших телевизионных рынках по всей стране. Ведь мы общаемся с миром все более непосредственно. Эти кабельные каналы, как сетевые, так и местные, предоставля­ют большие возможности для проведения пиар-кампаний (ска­жем, через обращения к общественности или информационные видеосюжеты) посредством электронных средств связи.

В результате расширения сферы деятельности кабельного ТВ были созданы каналы программ для «вертикальных рынков», ко­торые используются и для пиара. Примеров множество. Сравни­тельно недавно появился кабельный канал Ноше and Garden Network, посвященный домашнему хозяйству и садоводству. Его программы основываются на публикациях издательства Mered­ith Publishing, выпускающего журнал «Дом и сад» (House & Gar­den).

Видеозаписи и видеосети организаций

Первый видеомагнитофон, пригодный для коммерческого ис­пользования, был представлен на рынке в апреле 1956 г. Это произошло на закрытой выставке Национальной ассоциации операторов радио и телевизионного вешания (NARTB — National Association of Radio and Television Broadcasters) в Чика­го. Аппарат Quadraplex фирмы Ampex весил больше 400 кг и ра­ботал на пленке 5-сантиметровой ширины (производства ЗМ). Первоначально он продавался по цене 75 ООО долларов и мог делать только черно-белые записи57. Считанные годы спустя — к концу 50-х — видеомагнитофоны вошли в обиход различных организаций. Среди них были Военно-воздушные силы США, Техасский университет, автомобильные корпорации Buick и Ford. В 1971 г. корпорация Sony предложила первую видеокас­сету стандарта U-Matic с шириной пленки 19 мм, а в 1975 г. по­явился формат Betamax — 12,7 мм57.

На ранних этапах распространения видеомагнитофонов лишь немногие люди и организации с энтузиазмом приняли новинку. Остальные по большей части либо не могли ее себе позволить, либо косо смотрели на новшество. И даже с изобретением ви­деокассеты в 70-х годах сопротивление сохранялось, по крайней мере в корпорациях.

К началу 90-х годов ситуация кардинально изменилась. Де­сятки тысяч компаний, медицинских, юридических, образова­тельных, религиозных и правительственных организаций нача­ли использовать технологию линейной видеозаписи в широком спектре обмена информацией как внутри самой организации, так и для связи с внешним миром. Поразительно, насколько ши­ре стали применяться видеомагнитофоны по сравнению с пер­воначальными расчетами их создателей — и всего за 40 лет! Се­годня они используются отнюдь не только в вешании.

Линейная видеозапись достигла своего пика в конце 80-х годов, во всяком случае как электронная технология, применя­емая вне сферы вещания, где она создала великое множество

 

коммуникационных каналов для руководящего состава компа­ний. Но к началу нового тысячелетия эта технология постепен­но уступала место другим, например, CD-ROMaM. Пределом мечтаний были интегральные системы, соединяющие компью­тер с проигрывателем компакт-дисков и настольным оборудова­нием для проведения телеконференций.

Происходящий сейчас переход от видеозаписей к компакт­ным видеодискам почти незаметен для потребителей. Точно так же проникновение видеозаписи в телеиндустрию было незамет­ным для обычных телезрителей: какая им разница, передается фильм на телеэкране в эфир с видеомагнитофона или «вживую»? В скором времени почти все телефильмы будут транслироваться уже с видеодисков. Более того, стандарт телевидения высокой четкости вот-вот будет принят как официальный и станет ком­мерчески доступным. Не исключено, что в результате даже за­пись на пленку как таковая будет окончательно вытеснена из ар­сенала средств коммуникации.

Появление аудио- и видео-CD (или мультимедийной техно­логии) открывает двери в новое информационное пространство. Его отличают растущие интерактивные возможности. Это, в свою очередь, предоставляет членам корпорации все больше возмож­ностей для активного участия во всех делах их организации и луч­ше информирует работников нижнего звена.

Электровизуальные технологии, такие как видеозапись, теле­конференции и компьютерные сети, уже влияют и впредь будут влиять на структуру организаций и руководителей верхнего и среднего звена, число которых уменьшается.

Однако какими бы ни были нынешние и грядущие способы коммуникации, сотрудники все равно должны будут учиться эф­фективно и рационально пользоваться устными, письменными и электровизуальными средствами обмена информацией.

Интерактивный видеодиск

Интерактивные видеодиски впервые были предложены для коммерческого использования в 1978 г. Сейчас, по прошествии времени, нетрудно заключить, что эта технология стала провоз­вестницей появления мультимедийных средств. Но, по словам лауреата премии «Эмми» инженера Марка Шубина, «все три важнейшие способа хранения телевизионной информации — диски, магнитные ленты и кинопленка — восходят еще... к 1927 году»83. Шубин подробно излагает, как описание способов хра­нения телесигнала было обнаружено в заявке на патент, подан­ной Борисом Рчеуловым в Англии 4 января 1927 г. Его изобре­-

тение предполагало использование техники магнитной записи, которую разработал Вальдемар Паульсен в конце XIX века дня телевидения. Однако молодое телевидение страдало двумя глав­ными пороками: недостаточной яркостью изображения и кро­хотной мутной картинкой. Сотрудники компании Electrical Research Products Р. В. JI. Хартли и X. И. Айве полагали, что обе проблемы можно устранить, разбивая кадр на точки, из кото­рых составляется изображение. Они объявили о своем методе телепередачи с использованием промежуточной пленки 14 сен­тября 1927 г. В том же году Джон Лоуджи Бейрд предложил но­вый способ видеозаписи, назвав его «звуковидением». Считает­ся, что именно Бейрду впервые удалось добиться внятной теле­визионной картинки.

Почти 30 лет спустя фирма Ашрех представила на выстав­ке ассоциации NARTB первый видеомагнитофон Quadraplex с четырьмя головками. Эта технология хранения видеоизобра­жения частично основывалась на передовых разработках не­мецких изобретателей, которые во время Второй мировой войны освоили магнитную аудиозапись. Через 9 лет фирма Magnetic Video Recording создала магнитный диск для видео­записи, который обеспечивал остановку кадров и мгновенное воспроизведение записи и впервые использовался при транс­ляции на CBS футбольного матча 8 июля 1965 г.83. Любопыт­но отметить, что именно CBS первой из операторов вешания приобрела аппараты для видеозаписи Quadraplex производст­ва Ашрех.

В 1978 г. Philips и МСА выпустили на североамерикан­ский рынок первый диск с интерактивным мультимедийным форматом — аналог лазерного видеодиска7. Он обеспечивал полное и подвижное видеоизображение, две дорожки каче­ственного звука и до 108 ООО неподвижных цветных карти­нок. Корпорации IBM и Pioneer производили лазерные дис­ки в нескольких вариациях (например DiscoVision). Они мог­ли сочетаться с микрокомпьютерами того времени, а также с проигрывателями со встроенными микропроцессорами. Как указывает Бернард Банет, эти устройства «позволили связать компьютерные текстовые файлы, структурированные базы данных, компьютерную графику с изображением и зву­ком с лазерных дисков»7. В наши дни видеодиски сохраняют актуальность и успешно применяются в обучении и профес­сиональной подготовке. А это именно те сферы, где даже не­большой уровень интерактивности приносит отличные ре­зультаты.

Как следует из отчета исследовательской фирмы Forrester Research, продажа проигрывателей интерактивных лазерных дисков в 1992 г. возросла на 23%³² (данные предоставлены Ас­социацией электронной индустрии — Electronic Industries Association). В музеях по всей стране работает более 1000 си­стем на основе интерактивных видеодисков. Кроме того, существует по меньшей мере S000 справочных систем с вы­соким уровнем интерактивности, в которых можно найти от­веты на любые злободневные вопросы. Прибавьте к этому бо­лее чем 100 000 проигрывателей лазерных дисков (на 1992 г.) в учебных заведениях, по большей части в школах. По сооб­щению журнала Electronic Media, в 1991 г. в школах США на­считывалось 80 000 проигрывателей видеодисков, и судя по этим показателям, их число удвоилось по сравнению с пред­ыдущим годом.

Этот пример показывает, что любая технология должна отве­чать одному главному требованию для привлечения существен­ного количества пользователей: стандартизации. Второе важное требование — портативность, что особенно очевидно, когда речь идет о развитии видеозаписи и компьютерных технологий.

Мультимедиа

Мультимедиа являются самостоятельным средством информа­ции, хотя между ними и интерактивным видеодиском есть сход­ство. Вот что говорится в книге Томаса В. Мура и Роберта Е. Бергмана «Управление мультимедийными и видеопроектами»⁸.

«В течение ряда лет видеодиски были единственным источником «дви­жущихся» видеофрагментов, к которым можно было часто обращать­ся для того, чтобы обеспечить эффективную интерактивность. Поэтому они стали называться интерактивными видеодисками», или чаще IVD. Однако в настоящее время благодаря цифровым технологи­ям появилась возможность поддерживать движущееся видеоизображе­ние с помощью других устройств, прежде всего, маленьких оптических дисков, так называемых CD-ROMoe... Другим фактором явилась раз­работка основанных на неподвижной картинке устройств, которые ис­пользуют только графику и цифровое аудио... Термин «мультимедиа» был распространен как родовое понятие на все подобные технологии, основанные на картинке».

Следующий шаг сделали Томас Ривз и Стивен Хармон. В Interact они определили мультимедиа, как «интерактивную базу данных, которая обеспечивает доступ к информации в множест­венных формах, таких, как тексты, графические объекты, видео и аудио»76. Далее они дают определение гипермедиа, подразделу

мультимедиа. Это «интерактивная база данных, обеспечивающая доступ к информации в множественных формах, но она создана специфическим образом, а именно: со связанными информаци­онными узлами, благодаря чему возможен любой способ доступа по выбору пользователя»⁷⁶.

Корпорация Microsoft определяет компьютерные мультиме­дийные средства как «единство текста, графики, звука, видеои­зображения и других видов информации⁶². Мультимедиа разви­лись из объединения различных цифровых, электронных, аку­стических и визуальных технологий в цельное интерактивное средство передачи информации, которым можно пользоваться как дома, так и на рабочем месте.

Итак, мы можем определить мультимедиа как одновременное использование движущегося видеоряда, звука и текстовых дан­ных с применением компьютера, CD-ROMa и проигрывателя видеодисков. Мультимедийные средства могут стать выбором специалистов в будущем, если содержание CD-ROMob будет до­ступным, легким для использования, а картинка будет выполне­на с фантазией (CD-ROM представляет собой компакт-диск с функцией только чтения хранимой информации). Для создания первоклассного CD-ROMa чрезвычайно важны два момента:

(1)  интерфейс, дающий пользователю возможность интуитивного или ассоциативного поиска;

(2)  средство поиска, позволяющее пользователю с легкостью и лю­бым желаемым способом добраться до нужной информации и любым способом по выбору пользователя просмотреть ее.

Именно от интерфейса CD-ROMa зависит, как будет чувство­вать себя пользователь. Если у него возникнет ощущение, что он угодил в капкан и не может из него вырваться, он просто выклю­чит компьютер и возьмет с полки книгу. Человек непременно должен ощущать, что контролирует поисковый процесс в море информации, причем так, как не сможет ему позволить ни один печатный указатель. Если электроника не обеспечивает простоты и эффективности поиска, она остается только одним из способов затолкать содержание целой библиотеки на маленький диск, тем самым разгрузив книжные полки. Пользователь очень скоро осоз­нает, что намного проще находить желаемое, пролистывая книги.

Качественное поисковое устройство и интерфейс обладают следующими преимуществами:

· Поиск — понятийный, по заданным пользователем парамет­рам, по нечеткой логике, по тезаурусу синонимов; сохранение запросов; хранение результатов.

· Близкий поиск — из набора слов, из предложения, из параграфа, по порядку.

· Связи — внутри документа, поиск по выбранным словам в до­кументе, закладки, добавление сносок к тексту, создание ог­лавления на основе текста.

Кроме того, поисковые устройства позволяют:

· Уверенно передвигаться по CD-ROMy.

· Просматривать целый текстовый документ из базы данных.

· Переносить информацию на принтер.

· Копировать данные на диск.

Использование интерактивных мультимедийных технологий, в особенности CD-ROMob, растет как в коммерческих, так и в не­коммерческих организациях. По свидетельству экспертов компа­нии Microsoft, суперпроизводителя программного обеспечения, за последние три года рынок мультимедиа почти удвоил показатели совокупной прибыли с 2,9 до 5 млрд. долларов в 1992 г. Через 2 года доходность рынка увеличится еще втрое — до 15,4 млрд. дол­ларов, а к концу десятилетия совокупная прибыль составит 24 млрд. долларов⁶². Объясняя причины такого стремительного ро­ста, Microsoft указывает на ряд факторов. В их числе:

· Более мощные микропроцессоры, способные обрабатывать большие, сложные файлы, необходимые для сохранения муль­тимедийной информации.

· Достижения в разработке программного обеспечения, от новых графических интерфейсов до объект-ориентированного про­граммирования, которое ускоряет действие электронных систем, упрощает их использование и повышает их эффективность. Формирование стандартов цифровых аудио, видео и мультиме­дийных систем.

· Новые компьютеры и другая электронная продукция для потре­бителей.

· Все большая доступность и повсеместное распространение пе­риферийных устройств, совместимых с мультимедийными сис­темами, а именно: звуковых карт, проигрывателей CD-ROMob. Один CD-ROM имеет 650 мегабайт памяти, то есть объем одной большой энциклопедии плюс тысячи графических и звуковых файлов (по данным 1993 г.)⁶².

В 1992 г. администрация штата Флорида пришла к выводу, что будущим кадрам очень пригодятся возможности мультиме­диа для интерактивного обучения. Самым веским доводом ста­ли результаты использования этих систем в программе борьбы со СПИДом. Мультимедийные технологии были избраны в ка-

честве способа распространения информации, потому что толь­ко они могли обеспечивать мгновенную доставку действенной и избранной информации. Власти штатов Калифорния и Техас по­следовали примеру Флориды и тоже рекомендовали внедрение мультимедиа в свою систему образования.

В апреле 1993 г. Национальная ассоциация вешания (NAB) внесла в программу своей ежегодной конференции раздел «NAB и мир мультимедиа». Это бьшо признанием и подтверждением то­го факта, о котором уже знали большинство пользователей муль­тимедиа: сферы вешания и мультимедиа все сильнее переплета­ются друг с другом. В особенности это касается завершающих эта­пов создания информационного продукта и мультипликации.

Если верить данным Хэнка Эверса из Pioneer Corporation Multimedia System Division, то преимуществами мультимедиа также пользуются многие издательские концерны. Издатели учатся отделять научное и художественное содержание своей ли­тературы (иными словами, их интеллектуальную собственность) от технического способа, позволившего ей выйти в свет. То же относится и к сетевому телевидению. ABC News и Discovery яв­ляются такими же «правообладателями на содержание», как и Британская энциклопедия.

Итак, мультимедийные технологии, в особенности CD- ROMbi, ныне распространены гораздо шире, и не только в обра­зовательных и медицинских учреждениях, но и в других сферах. Почему? Компания Dataware Technologies приводит две причины: «Во-первых, технологическое развитие существенно повысило рентабельность использования CD-ROMob... Технология, кото­рая вначале лишь обещала стать прибыльной в неопределенном будущем, теперь стала доступной и простой в обращении. Во-вто­рых, CD-ROM воочию продемонстрировал все свои преимуще­ства... На сегодняшний день увидели свет более 5000 наименова­ний CD-ROMob, предназначенных для самого разнообразного применения»19. Как отмечается, один CD-ROM может хранить информацию, умещающуюся на 1500 дискетах, 250 000 страницах печатного текста или 12 000 сканированных изображениях — и все это на носителе ценой 2 доллара за штуку.

Международная консалтинговая и исследовательская фирма InfoTech, специализирующаяся на продаже оптических дисков и информационных технологий, в 1992 г. оценивала этот коммер­ческий рынок, содержащий 3256 наименований, почти в 2 млрд. долларов, причем предсказывала, что к 1995 году его предложение вырастет до 8000 наименований и прибыли будут оцениваться бо­лее чем в 4 млрд. долларовв19. Но до полного перехода от печат­ных изданий к оптике еще далеко. По оценкам Dataware 1993 г.

более 90% издательской деятельности занимает печатная продук­ция, тогда как электронная — менее 10%, причем доля изданий на оптических дисках составляет около 5%, то есть 0,5% от всего объема издаваемой продукции.

Правительственные, образовательные и медицинские учреж­дения, похоже, охотно пользуются мультимедийными техноло­гиями. Однако этого нельзя сказать об основной массе амери­канских корпораций. Вот что сообщает издание Interactive Media Business, публикующее результаты кембриджских иссле­дований. По данным компании Forrester Research, более 60 со­трудников Fortune 1000 оказались в равной степени несведущи­ми относительно преимуществ мультимедиа. Впрочем, в том же отчете предсказывается, что «в течение 3 лет мультимедиа будут широко использоваться». Для признания видеоконференций потребовалось десять лет... Одним из самых многообещающих способов применения видеостудий стало проведение видеокон­ференций с помощью соответствующего оборудования»37. В 1997 г. фирма Forrester Research предполагала, что прибыль­ность этого рынка вырастет к 1997 г. до 835 млн. долларов. Так­же подчеркивалось, что мультимедийным средствам и впредь будет сопутствовать большая удача в сферах общего и профес­сионального образования.

Предполагалось, что продажи выпущенных в свет изданий мультимедийного формата вырастут в 1994 г. до 394 млн. долла­ров. Такие данные были приведены в исследовании «Экономика сферы мультимедийных публикаций», опубликованном издатель­ством SIMBA Information86. Прибыли 1994 г. должны были выра­сти на 77% по сравнению с суммой в 222 млн. долларов в 1993 г. К концу 1995 г. более 17 млн. персональных компьютеров будут иметь CD-ROM-драйвер и мультимедийные функции. В дальней­шем этот показатель должен увеличиться примерно на 10 млн. в течение следующих двух лет.

Впрочем, хотя рынок мультимедийных технологий продол­жает развиваться, компьютеров, имеющих проигрыватель CD- ROM, все еше относительно мало. На конец 1993 г. насчитыва­лось от 20 до 22 млн. компьютеров с мультимедиа: около 10 млн. IBM-совместимых и еше 10—12 млн. производства компании Apple Macintosh (там же, стр. 3).

Спутниковая связь и телеконференции

Артур Кларк известен всему миру прежде всего как автор произ­ведения, по которому был снят фильм «2001: Космическая Одис­сея». Но нам Кларк интересен в другой своей ипостаси. В 1945 г.

он выступил в английском академическом журнале «Мир беспро­водной связи» (Wireless World) с новой концепцией спутниковой связи. Спутник, находящийся на геостационарной орбите на вы­соте 36 ООО км над экватором, представлялся ему идеальной пере­дающей базой для телевизионного вещания81 А в 1957 г. Россия запустила первый искусственный спутник Земли.

Теперь обратимся к свидетельству Международной ассоциа­ции телеконференций (ITCA — International Teleconferencing Asso­ciation, г. Маклин, штат Виргиния). По ее оценкам на 1994 г., то есть через 37 лет после упомянутого знаменательного события, те­леконференции через спутник — во всех своих формах — долж­ны были принести прибыль более 3 млрд. долларов (если точнее, 3,098 млрд.). Сравните этот показатель с совокупной прибылью в 2,3 млрд. долларов в 1993 г., 1,75 млрд. в 1992 г. и 1,43 млрд. в 1991 г. Индустрия телеконференций фактически удвоила свои до­ходы за 4 года (пресс-релизы ГТСА). Согласно данным ITCA, в 1994 г. видеоконференции были крупнейшим источником прибы­ли, принеся 1,53 млрд. долларов. Такой колоссальный доход был обеспечен с помощью 23 ООО аудиторий с оборудованием для про­ведения двусторонних интерактивных видеоконференций (на ко­нец 1994 г.). Эта материально-техническая база выросла почти на 8000 аудиторий по сравнению с концом 1993 г.

Подобные показатели свидетельствуют о поразительном ус­пехе телеконференций в течение последних десяти лет. В отчете 1983 г. корпорация Quantum Science предположила, что количе­ство деловых переговоров или телеконференций, которые ис­пользуют подвижное видеоизображение или стоп-кадры, возра­стет с 89 400 в 1981 г. до 1,8 миллиона в 1986 г. Поставщикам оборудования и услуг связи это обеспечило бы рынок стоимо­стью в 580 млн. долларов38.

Телеконференции стали общепринятым средством осущест­вления деловых контактов. Скорее всего, технологические дости­жения вкупе с изначально высокой эффективностью этого спо­соба связи обеспечат дальнейшее ее распространение. Со време­нем без оборудования для телеконференций уже нельзя будет обойтись даже дома, как сегодня без телефона. Как утверждает Фрэнк Нотт, президент ITCA, «стандарт Н-230 оказывает благо­творное влияние на сферу телеконференций в США и во всем мире. Сегодня стало возможным проведение телеконференций с помощью стандартизованного настольного оборудования. Таким образом, налицо те возможности для взаимодействия, благодаря которым этот рынок может сделать колоссальный рывок вперед». Чтобы продемонстрировать, какую высокую степень взаимодей­ствия обеспечивает использование стандарта, ITCA продемонст­-

рировала сеанс «Взаимодействие V» — 20 часов «живой» видео­конференции, связавшей более десяти производителей и пользо­вателей этого оборудования на закрытой выставке в 1995 г.

Телеконференция — это форма связывания в единый комп­лекс различных технологий и прикладных программ с исполь­зованием электронных каналов для обеспечения коммуникации в режиме реального времени между группами людей, находя­щихся в разных местах. Понятие телеконференции включает несколько подгрупп. К их числу относятся аудиоконференция, аудиографическая конференция, видеоконференция, деловое телевидение и дистанционные учебные программы. При аудио- конференции обеспечивается звуковой контакт — по телефон­ным линиям передаются голоса собеседников.

Самые существенные перемены в этой индустрии коснулись круга конечных пользователей. Первоначально пользователями этого вида связи являлись только компании группы Fortune 500 — именно они обладали финансовыми возможностями для приобре­тения этой технологии, а также достаточными знаниями и навы­ками для пользования ею. Сегодня к числу пользователей относят­ся практически все — от врачей до коммерческих организаций. В области мед ицины группы врачей во время аудиоконференций об­суждают случаи конкретных больных, а в ходе аудиографических сеансов по рентгеновским снимкам своих пациентов получают за­ключения живущих в отдаленных городах «светил». В коммерче­ских организациях аудиоконференции помогают нескольким ру­ководителям одновременно общаться по телефону.

Судя по всему, телеконференция особенно эффективна, ес­ли она посвящается конкретному вопросу. У этого правила есть неизбежное следствие: необходимо точно определить важней­шую тему для обсуждения. Далее: руководители телеконферен­ций постоянно должны помнить обо всей аудитории и учиты­вать ее нужды. На практике ведущему стоит задаться вопросом: «В чем состоит потребность аудитории?» Наряду с этими тре­бованиями необходимо обеспечить тщательное планирование телеконференции и внимание к ее технической стороне (в осо­бенности это касается видеоконференций), подготовить участ­ников передачи.

Работая над книгой «Победа! Как добиться эффективной ра­боты СМИ»⁵⁶, я опросил нескольких руководителей телеконфе­ренций. Они также советовали другим пользователям посвящать эти сеансы «живым людям» и «действительным событиям». Дру­гой совет: надо стремиться к такой системе, которая «была бы комфортна для человека, побуждала его к активному участию, обеспечивала обратную связь и обладала собственным стилем».
Наконец, нелишней будет гибкая система конференций. Любо­пытно, что хотя телеконференция протекает благодаря элект­ронным технологиям, специалисты советуют делать упор на че­ловеческий фактор. Технология остается за рамками внимания пользователя. Он, как правило, имеет какое-то представление о технической стороне дела. Однако важнейшие задачи, которые ему приходится решать во время телеконференций, относятся к сфере человеческих отношений.

Возможно, технология вступает в эпоху, когда пользователи могут переключиться с технического фактора на человеческий. Скажем, в сфере видеозаписи 60-х годов было множество техно­логических проблем, прежде всего в вопросах стандартизации. Как мы уже указывали, в начале 70-х годов на рынке появились стандартизованные и компактные видеокассеты (с лентой ши­риной 19 мм стандарта U-Matic), предложенные фирмой Sony. И только тогда технические вопросы перестали беспокоить поль­зователей.

По свидетельству ряда источников, телеконференции начали входить в обиход как средство внутрикорпоративных и внешних коммуникаций уже в 80-х годах. Тогда различные компании, а также медицинские, образовательные и правительственные уч­реждения ознакомились с возможностями этого средства связи. Так что в 90-е годы преимущества этого технологического про­цесса определяются не столько совершенством технологии, сколько опытом и мастерством руководителей и тем, насколько пользователи осведомлены о его «человеческом» потенциале в буквальном смысле этого слова.

Далее, концепция телеконференции, звуковой или полномас­штабной, на деле является проявлением концепции «большой деревни». Ее сформулировал Маршалл Маклуан в книге «Сущ­ность СМИ: продолжение человека» (Understanding of Media: The Extensions of Man, 1964). С расцветом глобальных коммуникаци­онных сетей представляется реальностью предсказание Джона С. Мэйо, президента исследовательского центра AT&T Bell Labora­tories. На симпозиуме 1993 г. он выразил убежденность в том, что информационный обмен посредством мультимедийных сетей уже становится реальностью.

Тенденции в развитии микроэлектроники, стекловоло- конной оптики, аудио- и видеотехники, компьютеров, теле­коммуникаций и архитектуры информационных сетей, бес­проводных коммуникаций, программного обеспечения и тер­миналов создают широкие возможности для глобальных информационных систем с высокой степенью интерактивно­сти. По иронии судьбы, те же самые электронные технологии

подстегивают интерес к более интенсивным «реальным пере­мещениям». Джон Нэйсбитт называет этот эффект «high tech/high touch» («высокая технология — высокая потреб­ность в контакте»). Иначе говоря, чем более реальны для нас виртуальные «путешествия», тем сильнее мы стремимся к личному непосредственному общению.

Потенциально телеконференция может затронуть все прочие электронные технологии, используемые как на рабочих местах, так и дома. Персональные компьютеры станут основным сред­ством связи. Рано или поздно они будут приведены к единому глобальному стандарту и приобретут максимальную компакт­ность. Фантастические наручные часы Дика Трейси* с двусто­ронней радиосвязью и телевизором могут стать привычным предметом нашего обихода!

Компьютеры, локальные сети и электронная почта

В 1946 г. в Электротехнической школе Мура при университете штата Пенсильвания был создан ENLAC, первый компьютер. Он содержал 70 ООО резисторов, 18 ООО электронных ламп и ве­сил 30 тонн³¹. В 1971 г. появился микропроцессор — управля­емый компьютером полупроводниковый чип. Его разработчи­ком был Тед Хофф из корпорации Intel, компании-производи­теля микроэлектроники из Силиконовой долины⁸¹. Без малого 24 года спустя персональные компьютеры и компьютерные се­ти появились буквально везде — они используются в тысячах организаций.

Лоуренс Г. Теслер проследил за изменениями относительной стоимости расчетов по 1990 г. Он отмечает, что она уменьша­лась вдвое примерно каждые три года по мере использования все более мощных машин: от IBM 650 до новейшей Cray Y-MP/864⁹¹. Томас В. Мэлоун и Джон Ф. Рокарт из М. I. Т. ука­зывают на другие результаты распространения компьютеров и компьютерных сетей: «Движущей силой происходящей сейчас революции станут изменения не в технике, а в координирова­нии ее действий... Обеспечив резкое сокращение затрат на по­следнее, увеличив быстродействие и улучшив качество, новые технологии позволят нам добиться более согласованных дейст­вий, высокой степени координации и создать новые, высоко­рентабельные деловые структуры»⁵¹.

Интерактивные информационные службы

В «Письме о тенденциях» (Trend Letter) Джон Нэйсбитг пишет «Все больше потребителей, прежде обращавшихся за информа­цией к газетам, журналам и телевидению, теперь отправляются по тысячам баз данных. Для этого нужны лишь компьютер, те­лефон и модем, а также готовность окунуться в огромную массу информации (и платить за это)»64. Информационный бюллетень указывает, что около 5000 периодических изданий теперь до­ступны через компьютер. Джон Нэйсбитг описывает домашнюю компьютерную службу Prodigy с головным офисом в Уайт-Плэй- нсе, штат Нью-Йорк, за которой следуют Columbus, CompuServe с центром в Огайо и America Online. К другим интерактивным службам относятся Genie (с центром в Роквилле, штат Мэри­ленд), общественная электронная сеть (Public Electronic Net­work) в Санта-Монике, штат Калифорния, и Access Atlanta. Есть и бесплатная база данных для журналистов PR Online, и фирма по связям с общественностью Stephen К. Cook & Со. (штаб-квар­тира в Вашингтоне), страховая служба Actuarial Profession in North America, Brookings Institution и др. Все они предоставля­ют широкий спектр новых услуг, в том числе новостной канал U. S. Newswire.

Разумеется, всем известен Интернет, еще одна развивающая­ся в геометрической прогрессии интерактивная сеть, которую можно использовать в том числе и для связей с общественностью. Вполне вероятно, что в основном он-лайновые службы станут влиять на журналистику, издательское дело, пиар, а с внедрени­ем мультимедийных технологий Интернета — на всю информа­ционную и развлекательную индустрию в глобальном масштабе.

Похоже, каждое новое средство коммуникации начинается с осознания его надобности и постепенно приобретает более ши­рокий размах в области применения, постоянно завоевывая рас­тущую армию пользователей. Например, когда в апреле 1956 г. впервые был продемонстрирован видеомагнитофон, его назна­чением была запись новостных программ, скажем, на Восточном побережье с тем, чтобы показать ее на Западном. А в наши дни видеомагнитофоны используются в самых разных целях, и спектр их применения намного превосходит первоначальные планы их создателей. Интерактивные информационные службы развиваются по тому же сценарию.

Старейшая в мире потребительская он-лайновая служба Com­puServe приобрела за более чем 10 лет свыше 2 млн. подписчи­ков. Однако мы пока еще находимся на относительно ранней ста­дии развития этой модели электронной связи. Вот что пишет Ро-

залинда Резник⁷⁷: «По данным SIMBA, компании по маркетин­говым исследованиям (г. Вильтон, штат Коннектикут), изучаю­щей рынок он-лайновых услуг, на сегодняшний день в США на­считывается 6,5 млн. пользователей интерактивных служб. Несмотря на то что этот показатель взлетел на 33% за первые 9 месяцев текущего [1994] года, он все еще относится лишь к меньшинству пользователей». Резник сообщает, что Microsoft Network, «которая должна стать частью новой операционной си­стемы Windows 95 и проходит испытания, может вырасти в ин­терактивную сеть, охватывающую до 60 млн. пользователей Win­dows по всему миру». Новая сеть компании Microsoft будет доступна более чем в тридцати пяти странах и способна обраба­тывать приложения на двадцати языках.

Интернет

Возможно, развитие он-лайновых информационных служб CompuServe, Prodigy, America Online, всемирная связь WELL (Whole Earth Lectronic Link), Delphi и Genie началось с Интер­нета. Когда-то он зародился в недрах Министерства обороны США, а теперь превратился во всемирную сеть. Специалисты по пиару и производители техники находят ей применение в своей работе.

Как указывает Джон Перри Барлоу, созданная в 1968 г. (и по­лучившая тогда название DARPANET) сеть соединяла семь уни­верситетов со скоростью связи, которая по современным поня­тиям представляется столь же медленной, как и смена геологи­ческих эпох»⁵. Сегодня Интернет является всемирной сетью, соединяющей миллионы компьютеров, а значит, людей. Интер­нет давно вышел за рамки военных и учебных учреждений: им пользуются предприниматели и частные лица по всему миру. Он превратился в суперсеть из более чем 15 ООО сетей, связывающих 38 млн. человек. Первое время к «всемирной паутине» ежемесяч­но присоединялось 150 ООО новых пользователей. Предполага­лось, что к 1998 г. уже 100 млн. человек будут пользоваться Ин­тернетом³, а к концу тысячелетилетия их количество возрастет до 200 млн. человек⁴⁶.

В традиционных он-лайновых коммерческих службах одна компьютерная система обслуживает единственную четко обоз­наченную группу людей. В отличие от них Интернет соединяет компьютеры по всему миру при помощи стандартного набора оборудования и программ. Подключившись, пользователи могут обмениваться электронными письмами и посылать друг другу файлы, участвовать в обсуждениях новостей, искать нужную ин­-

формацию и получать доступ к любым архивам и информаци­онным службам, где бы они ни находились. Через Интернет пользователь может выйти на многие организации, например, на компании-производители компьютеров и другие высокотехно­логичные корпорации, большую часть правительственных уч­реждений, таких как Министерство обороны США, Националь­ное агентство по космическим исследованиям NASA, ЕРА Биб­лиотека Конгресса, Белый дом и Палата Представителей. В се­ти можно получить информацию и о большинстве американских университетов.

Многие компании и СМИ пользуются Интернетом, чтобы распространять информацию о себе, осуществлять сервисное об­служивание клиентов и принимать заказы на товары. Частные лица обращаются к ресурсам Интернета для проведения иссле­дований и поддержания контактов с людьми в своей стране и во всем мире по высокоскоростным линиям, связывающим Азию, Латинскую Америку, Африку и все европейские государства (Digital Express, 1994).

Вот что говорится в отчете вашингтонской компании netRe- sults:

«Футуристическая» информационная супертрасса», за которую сталь активно ратуют Эл Гор, Джон Мэлоун и Билл Гейтс, имеет очень мно­го общего с Интернетом. Они интерактивны, что дает потребителю возможность как получать, так и отправлять информацию; зависят от множества электронных сетей, по которым можно быстро пере­сылать огромные блоки информации из одной части земного шара в дру­гую; без них не мыслится развитие бизнеса в XXI веке. Различие состо­ит только в том, что «информационная супертрасса» — это продукт воображения, план, идея. Интернет существует уже сейчас и, скорее всего, будет частью «супертрассы» будущего».

Кроме того, Интернет возник в конце 60-х годов, и он уже несколько десятилетий популярен в университетской среде. Так что в последние несколько лет этот интерес переживает резкий всплеск, главным образом благодаря большому наплыву недоро­гих персональных компьютеров»64.

Именно этот фактор является движущей силой развития он-лайновых служб и программного обеспечения. По данным корпорации Link Resources, исследовательской компании с центральным офисом в Нью-Йорке, в 1989 г. примерно 22% американских семей с детьми были владельцами персональ­ных компьютеров. К концу 1994 г. этот показатель составил уже около 42%⁴⁴.

По оценкам журнала Time, к глобальной сети ежедневно об­ращается 20 млн. человек, и все больше новых пользователей бу­-

дут подключаться к ней каждый месяц. Что же их привлекает? Такие возможности, как электронная почта, чаты и быстрый до­ступ к сведениям по широчайшему спектру тем: от расписания авиарейсов до песен Боба Дилана, базы данных любой крупной академической библиотеки во всем мире и тысячи программ- приложений.

У глобальной сети есть и другое название — киберпростран- ство. Это термин из научно-фантастического романа Уильяма Гибсона «Neuromancer» 1984 года:

«Киберпространство. Согласованная коллективная галлюци­нация, которую ежедневно переживают миллиарды официальных операторов во всех странах и дети, которым преподают матема­тические понятия... Графическое отображение данных, извлечен­ных из памяти всех компьютеров человечества. Непостижимо сложная система. Световые линии, простирающиеся через нуль- пространство человеческого мозга, сгустки и комплексы данных. Нечто, подобное удаляющимся огням города»⁷⁸.

Данное Гибсоном определение киберпространства как «све­товых линий» сходно с «молниевыми линиями» Сэмьюэла Морзе (имеется ввиду телеграф)¹⁸. Далее, как указывает Цит- ром, представление об акте коммуникации, описанном с по­мощью понятий света и молнии, можно встретить уже в Биб­лии: «Можешь ли посылать молнии, и пойдут ли они и скажут ли тебе: «вот мы»?» (Иов, 38:35). Цитром продолжает: «Это биб­лейское высказывание относится к одному из невозможных де­яний, перечисляемых для того, чтобы убедить Иова в его неве­жестве и слабостях; оно часто ставилось эпиграфом к статьям XIX века о телеграфе»¹⁸. Он также подчеркивает, что «до появ­ления телеграфа не существовало различий между транспорта- цией и коммуникацией. Информация не могла перемещаться быстрее гонца. Телеграф в корне изменил этот порядок вещей и быстро распространился, составив первую из великих сетей связи»18. К этому можно добавить, что Интернет, также изве­стный как Всемирная сеть и киберпространство, является но­вейшей из сетей связи, соединивших людей по всему миру.

Сеть можно использовать для того, чтобы завязать знаком­ство, выпустить в свет свое сочинение, отыскать свежую ин­формацию, поиграть, послать и получить электронные письма, найти нужные тексты в библиотеках всего мира, обменяться мнениями и опытом, задать вопросы и получить ответы. Что­бы приобрести доступ в Интернет, требуется персональный компьютер, модем (желательно со скоростью 14 400 бит в се­кунду) и соответствующее программное обеспечение для управ­ления им.

Новая жизнь Интернета — Всемирная сеть WWW (World Wide Web)

Всемирная сеть (WWW) была создана в марте 1989 г., когда Тим Бернерс-Ли из CERN, Европейской физической лаборатории элементарных частиц, расположенной в Женеве, где проводятся исследования в области физики высоких энергий, предложил этот проект как средство эффективной передачи различных дан­ных и идей внутри коллектива.

В течение многих лет лаборатории CERN страдали от недо­статка эффективных средств коммуникации. Дело в том, что уче­ные, работающие в CERN, живут в разных странах. Поэтому нужно было создать гиперсистему распределения информации, которая позволила бы обмениваться данными через Интернет в форме гипертекстов.

Гипертекст — это текст, содержащий ссылки на другой ис­точник, который дает пользователю возможность получить до­полнительную информацию по данной теме и затем с легкостью вернуться в первоначальный документ, на ту же его страницу. Чтобы войти в Сеть, пользователь запускает браузер — програм­му просмотра. Он считывает и восстанавливает документы с сер­веров WWW. Самым популярным браузером Всемирной сети яв­ляется Netscape Navigator.

Поставщики информации создали серверы WWW, чтобы пользователи могли обращаться к ним наравне с WWW-браузе- рами. Браузер также способен запустить протокол, один за дру­гим открывающий файлы (file by file transfer protocol — FTP), Gopher и так далее. Браузеры доступны многим компьютерным платформам. Программы просмотра и серверы WWW могут по­ставлять гипертексты пользователям сети. Комплекс гипертек­стов называется гиперсредой. Это любая среда, которая ссыла­ется на другие, подобные себе. Это значит, что браузеры способ­ны передавать на экране изображения, воспроизводить звук или анимацию в дополнение к тексту.

Кевин Хьюс объясняет, что по сути гипертекст Всемирной се­ти есть «информационная выборка в гиперсреде, первоначально призванная обеспечить всеобщий доступ к огромной вселенной документов». Действительно, благодаря Всемирной сети (WWW, или W3) любая информация стала доступной для сетевых поль­зователей. При помощи Mosaic, популярного программного ин­терфейса для Сети, проект глобальной сети изменил способ по­лучения информации. Он создал первую настоящую глобальную гиперсеть.

«Работа Сети поддерживается гипертекстами, как средствами

интерактивного взаимодействия с пользователями. Гипертекст в своей основе аналогичен обычному тексту: его можно сохранить, прочесть, найти или отредактировать. Есть лишь одно, но важ­ное отличие: гипертекст содержит в себе самом ссылки на дру­гие документы.

Например, предположим, что у вас есть возможность каким- либо способом выбрать при помощи мыши или клавиатуры сло­во «гипертекст» из предыдущего предложения. В гипертекстовой системе это будет означать, что вам нужен еще один или более документ, имеющий отношение к этому понятию. Это может быть история его возникновения или определение словаря Веб­стера. Новые тексты, в свою очередь, могут иметь ссылки на дру­гие документы и связь с ними: продолжающийся процесс выбор­ки увлекает пользователя в свободное ассоциативное странствие по миру информации. Таким образом, гипертекстовые связи (или гиперсвязи) могут образовать сложную виртуальную цепь взаимосвязанных документов.

Гиперсреда отличается от гипертекста. Ее документ содержит ссылки не только на тексты, но и на другие формы информации: звук, неподвижные и «живые» картинки. Кстати, сами изобра­жения могут быть связаны со звуковыми или текстовыми фай­лами» (Hughes, 1993).

Через много месяцев после CERNa Национальный центр по использованию суперкомпьютеров (NCSA — National Center for Supercomputing Applications) начал разрабатывать интерфейс для Всемирной сети. Одной из задач NCSA было обеспечение иссле­дователей доступным для всех некоммерческим программным обеспечением. Другой целью было создание новых опытных тех­нологий в надежде, что коммерческие фирмы сумеют извлечь из них выгоду. Сотрудники NCSA начали трудиться над многоцеле­вым интерфейсом для WWW, способным сочетаться с группой компьютерных платформ. Он получил название Mosaic. В 1993 г. первая версия сетевого браузера NCSA появилась в распоряже­нии у пользователей Интернета. Поскольку более ранние версии были уже известны, Mosaic приобрел с момента своего офици­ального релиза совсем немного приверженцев.

Поскольку Mosaic может работать с большим количеством традиционных служб и является простым для использования ин­терфейсом, где достаточно кликнуть мышью в нужном месте, вскоре он стал самым популярным среди себе подобных. Теку­щие версии Mosaic могут работать на таких станциях, как Suns, Silicon Graphics, на IBM-совместимых активных программах Microsoft Windows, на машинах Macintosh и компьютерах с раз­ными другими формами UNIX.

Однако уже к 1995 г. Netscape Navigator затмил все прочие се­тевые браузеры и захватил по меньшей мере 75% рынка.

Резюме

История электронных СМИ началась с телеграфа, передающего в виде комбинаций точек и тире буквы алфавита, которые сами являются «оцифровкой» звуков речи. Далее последовали неин­терактивные технологии линейной связи (а именно радио и те­левидение), на смену которым пришли уже интерактивные сред­ства (мультимедиа и Интернет).

В тот самый момент, когда стал действовать первый телеграф, навсегда изменилась концепция доступа к информации. Теперь ее можно передавать со скоростью света. Физические границы (а затем и политические) были преодолены. Стремительный ска­чок вперед — появление Интернета — особенно важен. Благода­ря Интернету человек, у которого есть компьютер, модем, теле­фонная линия, программное обеспечение для коммуникаций и Интернет-провайдер, может общаться с любым другим лицом или организацией откуда угодно и когда угодно, лишь бы у дру­гой стороны тоже были необходимые оборудование и програм­мы. К тому же пользователю Сети теперь уже не приходится про­дираться сквозь ряды чиновников, чтобы добыть информацию, если, конечно, она находится в открытом доступе. С течением времени все больше и больше сведений становится доступно че­рез Интернет в глобальном объеме.

Электронные медиа являются частью неуклонного процесса облечения наших чувств в конкретную форму и их расширения до всеобщего масштаба. В седой древности старейшины расска­зывали предания племени более молодым соплеменникам, усев­шимся вокруг костра. Каждый, находящийся в пределах слыши­мости, был частью коммуникационной системы данной дерев­ни. Сегодня наш «костер» стал электронным и глобальным: мы осознали, что принадлежим к всемирной «деревне» (иногда ее даже называют глобальным театром!). Человечество как вид пы­тается более конкретно выражать свои чувства и расширять свои коммуникативные возможности на все более дальние расстоя­ния за все более сжатое время. Наступит и такой момент, когда Интернет будут так же привычно использовать для речевых кон­тактов, как и для зрительных. Все электронные СМИ и дальше будут расширять сферы своей деятельности, давая специалистам по пиару возможность обращаться ко всем участникам контакта индивидуально на местном, региональном, национальном или международном уровнях. Все эти аспекты мы подробно рассмот­рим в следующих главах.

---

Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 267; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!