Чтоб стать успешным в телемаркетинге, займите позицию свободного человека

Nbsp; “телемаркетинг» Извлекайте урок из каждого звонка: Профессионализм начинается с умения учиться

Сергей Ребрик

Телемаркетинг – это метод поиска потенциальных клиентов и дистрибьюторов через опрос общественного мнения на какую-либо тему по телефону.

Основная цель проведения опроса - проверка интереса людей к продукции Тенториум и идее бизнеса. Не ставьте перед собой цель продать продукт или бизнес по телефону. Ваша цель установить контакт с потенциальным дистрибьютором или клиентом.  

И для этого Вам всего лишь необходимо воспользоваться телефоном!

С его помощью вы найдёте тех, кто нужен вам и кому нужны вы, потратив времени и усилий гораздо меньше, чем при организации персонального контакта.

Многое будет зависеть от вашей подготовки.

 

Прежде чем снять телефонную трубку – подготовьтесь к разговору:

Телемаркетинг можно проводить как со знакомыми, так и с незнакомыми людьми.

1. Если Вы звоните знакомым, то составьте список, кому вы будете звонить: их имена,

номера телефонов, сферу деятельности.

        2. Если Вы хотите провести телемаркетинг с незнакомыми людьми, то сделать это

             можно, например, по телефонной книге или составить список телефонов своего

             района, (пример: Ваш телефон 56-73-29, Вы записываете 56-72-29, 56-71-29,

             56-73-28, 56-72-28 и т.д.).. Ваши клиенты или партнеры будут жить рядом с Вами, а  

             это удобно в работе.

         3. Приготовьте опросный лист с вопросами, которые будете задавать по телефону

(их должно быть не более 5-6 вопросов). Они помогут вести разговор в нужном вам

русле. Поскольку телемаркетинг – это разновидность социологического опроса, то

вы можете воспользоваться анкетой, которую найдете в приложении.  

4. Приготовьте несколько возможных возражений и вопросов. Подготовьте на них ответы. 

Держите под рукой свой еженедельник.

 

Основные принципы ведения разговора по телефону

.

1. Необходимо чувствовать себя комфортно и быть расположенным к беседе.

 

2. При общении по телефону собеседнику не хватает зрительного образа, и он рисует ваш образ исходя из звука вашего голоса.

Поэтому, ваш голос: его темп, артикуляция, интонация - это ваша визитная карточка!

Если вы можете управлять своим голосом, значит, можете управлять реакцией собеседника.

По голосу говорящего по телефону человека, люди способны на 80% правильно определить черты характера, физиологическое состояние.

- По дикции можно успешно судить об образовании, возрасте.

- Чёткость произношения может говорить о внутренней дисциплине.

- Люди с высоким голосом воспринимаются как менее эмоциональные и более

  практичные

- Людям с низким голосом приписывается большая эмоциональность и

  впечатлительность.

- Медленная речь говорит об уравновешенности и уверенности в себе.      

 

3. Разговаривая по телефону, улыбайтесь!

 Хотя собеседник вас не видит, поза и выражение лица, во время телефонного разговора, отражаются на характеристиках речи.

Попробуйте произнести одну и ту же фразу с напряжёнными губами, и губами, растянутыми в улыбку. Вы сами почувствуете разницу.

 

        4. Поза: всегда сидите прямо, красиво, с улыбкой, так как будто Вас снимают на   

            телекамеру. Это придаст Вашему голосу уверенность и силу. Скажите «Нет» страху

            перед звонками незнакомым людям: каждый из них приближает вас к экономической

            независимости.

 

5. Во время разговора чаще называть собеседника по имени.

 

6. Первые фразы говорите медленно, не выливайте сразу на клиента водопад информации – дайте ему время настроится на разговор.

 

7. Не позволяйте склонить себя к проведению презентации по телефону

Помните, цель разговора – добиться встречи!

 

Для получения статистических данных  сделайте  200 звонков и подсчитайте:

Ø сколько времени заняли звонки

Ø сколько человек ответило на звонки доброжелательно;

Ø сколько человек отказалось отвечать на вопросы;

Ø сколько обещало встретиться;

Ø сколько пришли на встречу;

Ø сколько человек стали вашими клиентами или дистрибьюторами.

 

По предложенной схеме  составьте  текст проведения телемаркетинга.

Примерная схема разговора.

1. Пользуйтесь именем собеседника

Это очень важный момент. Когда вы обращаетесь к собеседнику по имени, он начинает слушать вас с большим вниманием.

«Доброе утро (день, вечер) Могу я пригласить к телефону Марию Ивановну?»

 

2. Представьтесь

Как только к телефону подошёл нужный вам человек, тёплым дружелюбным тоном назовите себя «Мария Ивановна, здравствуйте, меня зовут Наталья Петровна, я являюсь консультантом пчеловодческой компании»

 

3. Скажите о цели звонка «Мы проводим социологический опрос на тему «продукты пчеловодства и здоровье», Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов, хорошо»!?

 

4. Выразите признательность человеку за то, что он согласился ответить на вопросы анкеты  «Спасибо, что вы ответили на мой звонок и согласились ответить на вопросы анкеты. Анкетирование займет не более пяти минут»

5. Повторите имя собеседника и задайте первый вопрос.

М.И., Скажите, Вы покупаете мёд?»

 

6. Если собеседник говорит «Нет»

 «А может быть, у вас в будущем появиться желание или необходимость пользоваться мёдом? Если да, то где вы его планируете купить?»

Необходимо так сформулировать вопрос, чтобы он дал вам важную информацию.

7. Если собеседник говорит «Да»

«Замечательно! Я могу поинтересоваться, где вы его покупаете?»

Здесь разговор может принять любое направление. Надо организовать свою реакцию на любой ответ так, чтобы продвигаться к назначению встречи с вашим собеседником.

8. Спросите, как давно он пользуется мёдом?

9. Определите, чем собеседнику нравиться этот продукт

К примеру:

 « Чем вам нравиться мёд?»

 «С какой целью вы его покупаете?»

 «Вы довольны качествами продукта?»

Определите отношение собеседника к продукту, который у него есть:

что ему нравиться и что он хотел бы изменить.

Важно задавать вопросы в позитивных понятиях: «Что вам больше всего нравиться?

9. Укажите на сильные стороны своего предложения

(мёд северных пчёл, лаборатория «Федерал», сервисное обслуживание, качественная информационная поддержка).

 

10. Договоритесь о личной встрече или пригласите на мероприятие

Не говорите о покупке. Говорите о том, в чём человек заинтересован.

 

« Поговорив с вами, Мария Ивановна, я поняла, что Вы цените и употребляете мед, а всех любителей меда мы приглашаем на «Медовую горницу», где Вы узнаете….  

Вам удобно посетить наше мероприятие в среду или субботу?»

 

Чтоб стать успешным в телемаркетинге, займите позицию свободного человека.


Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 243; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:




Мы поможем в написании ваших работ!