ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ, ОСНОВАННЫХ НА ФАКТАХ

⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 6Следующая ⇒

Данный принцип будет эффективен если не отрицать опыт. Необходимо соблюдать баланс аргументов на основе фактов, опыта и интуиции.

Применение 7 Принципа предполагает:

1) Измерение и сбор данных для достижения поставленных целей;

2) Обеспечение точности и достоверности данных;

3) Проведение данных анализа материала с использованием различных методов;

4) Понимание важности использования соответствующих статистических методов;

5) Принятие решений и осуществление действий на основе сбалансированных результатов, на основе анализа и интуиции.

Успешное применение 7 Принципа ведет к следующим преимуществам:

1. Для формирования политики или стратегии. Стратегические цели основываются на достоверных и объективных данных;

2. Для установления целей и показателей. Используется результат анализа данных на основе фактов и достоверной информации;

3. Для оперативного управления. Информация – основа для понимания процесса и системы в целом, которая помогает проводить улучшения и предотвращать возможные отказы;

4. Для управления людскими ресурсами. Анализ данных и информации по оценки удовлетворенности персонала, позволяет сформировать политику управления персоналом.

Классические инструменты качества:

· Мозговая атака;

· Контрольный листок;

· Диаграмма Исикавы (Причинно-следственная диаргамма);

· Диаграмма Паретто;

· Гистограмма;

· Контрольные карты;

· Метод стратификации (диаграмма расслоения, диаграмма наложения)

Новые инструменты в управлении качеством:

· Диаграмма сходства;

· График взаимозависимости;

· Древовидная диаграмма;

· Матричная диаграмма;

· Матрица приоритетов;

· Стреловидная диаграмма (Сетевой график);

· Таблица принятия решений

Дополнительные инструменты управления качеством:

· Анализ целей подразделений;

· Анализ формы последствия отказов (FMEA);

· Стоимостной анализ;

· Индикация характеристик сотрудников;

· Опорные точки;

· «Точно-вовремя»;

· Домик качества (QFD)

«6 шляп мышления» (Э. де Боно, 80-е гг. XX в.)

Инструмент развития творческого мышления.

Цель: научить людей лучше понимать особенности своего мышления. Контролировать свой образ мышления и более точно соотносить его с поставленными задачами с целью более эффективно использовать при решении проблем.

Суть: простой практический опыт, позволяющий преодолеть три трудности, связанные с практическим решением:

1. Эмоции;

2. Беспомощность;

3. Путаница

Существует 6 видов шляп. Метод позволяет разделить мышление по ним, такое деление позволяет использовать каждый тип эффективней и весь процесс мышления становится более устойчивым и сфокусированным.

1) Красная шляпа – эмоции и интуиция, их не нужно обосновывать;

2) Желтая шляпа – находит достоинства ипреимуществапредложенные красной шляпой;

3) Черная шляпа – режим критики и оценки, указывает недостатки и возможные решения;

4) Зеленая шляпа – на основе творческого подхода предлагаются стандартные решения, альтернативный подход;

5) Белая шляпа – принятие решение на основе фактов и цифр;

6) Синяя шляпа – принятие решений на основе наблюдения за процессом мышления, подводятся итоги, формируются цели)

Плюсы:

· Наглядность, простота освоения и применения, умение видеть ситауцию и решение с нескольких сторон

Минусы:

· Требуется развитие воображения;

· Большая психологическая нагрузка

Метод «Делфи» (О. Хелмер, 50-60-е гг. XX в.)

Цель: получение согласованной информации высокой степени достоверности в процессе аналитического обмена мнениями между экспертами.

Суть: учитывается независимое мнение всех участников группы экспертов путем последовательного обсуждения идей, выводов и предложений.Метод основан на групповом интервью.

1 – Формирование группы экспертов; 2 – Рассмотрение проблемы; 3 – Анализ вариантов ответов; 4 – Обобщение результатов; 5 – Принятие решений; 6 – Решение принято; 7 – Оглашение решения