Происхождение социально-психологических конфликтов
Решения конфликтов во многом определяются тем, как и почему они возникли. Некоторые из них могут быть закончены по инициативе участников, другие — только после того, как оппоненты поймут, что им нельзя друг с другом общаться, очень многие — после глубокого проникновения в суть противоречия и нахождение путей его разрешения. Вслед за Ф. М. Бородкиным и Н. М. Коряк мы разделим конфликты на деловые (объективные) и эмоциональные (субъективные) (23). В обоих случаях мы имеем дело с противоречием целей участников, но в деловом конфликте цель прочно связана с конкретным объектом, вокруг которого и формируется конфликт. Цели участников сконцентрированы на объекте и вне его, до начала разрушительных конфликтных действий они не рассматривают свои отношения как противоречивые. Поэтому конфликтные деловые отношения могут долгое время сохранять локальность, не распространяться
221
на межличностные отношения. Их решения напрямую связаны с делимостью и доступностью объекта и целевыми установками участников.
Не таков эмоциональный конфликт. Он возникает из противоречия внутриличностных мотивов, истории взаимоотношений оппонентов, из их чувства враждебности друг к другу. И он безразличен к объекту. Объект конфликта может быть любой. Иными словами, была бы причина, а повод найдется. В таких конфликтах легко может происходить смена объекта без видимых улучшений отношений участников. Решение эмоциональных конфликтов лежит в плоскости работы с личностями оппонентов и их субъективными взаимоотношениями.
|
|
|
Ф. М. Бородкин и Н. М. Коряк, посвятившие целые разделы своей книги конфликтам различного рода, неоднократно подчеркивают важность работы по установлению типа решаемого конфликта: «...участники конфликта, видя его причину в конфликтных намерениях друг друга, вместо того, чтобы выявить и устранить объективно существующий источник противоречий, будут безуспешно пытаться урегулировать взаимоотношения и в результате ухудшат их настолько, что даже устранение объективного возбудителя конфликта уже не сможет снять разногласий... Не менее дезориентирующим является и восприятие субъективного конфликта как объективного, так как в этом случае вместо того, чтобы взять на себя ответственность за исход конфликта, оппоненты будут возлагать ее на объективные обстоятельства и не предпринимать никаких целенаправленных собственных действий для их разрешения» (23, с. 24).
Стоит ли говорить о том, что любой деловой конфликт стремится к превращению в деловой плюс эмоциональный при любой возможности? А участники ему такие возможности предоставляют, борясь за свой единоличный выигрыш, приписывая оппоненту все негативное, что невозможно принять в самом себе, пуская ситуацию на самотек, куда вынесет... Конечно, историей человеческой культуры накоплен определенный багаж, разработан своеобразный инструментарий
|
|
|
222
решения конфликтов, странная смесь конструктивных советов с табу, предрассудками и выкладками народной мудрости. Конечно, есть люди, не обладающие специальными знаниями, но умеющие открыто выступать и красиво решать противоречия, возникающие в отношениях с окружающими. Тем не менее во второй половине XX в. человечество почувствовало острую необходимость в разработке некоторых специальных технологий решения конфликтов между людьми на всех уровнях — от государств до коммунальных кухонь, от конфессиональных споров до выбора цвета холодильника. Как ответ на этот запрос возникла и стала развиваться практическая конфликтология.
С чего начинается работа с конфликтом?
Психологи, в отличие от педагогов и философов, не пишут утопий (исключение, пожалуй, повесть Олдоса Хаксли «Остров»). А жаль! Необычайное это было бы место, где идеальные люди живут, общаются и умирают по психологическим законам! В этом мире люди бы много, охотно и творчески... конфликтовали друг с другом. А на праздники, в Новый год например, желали бы друг другу побольше конфликтов, красивых и разных. Конечно, «утопические» люди умели бы при этом правильно конфликтовать!
|
|
|
Конфликтология пронизана уважительным отношением к человеческим конфликтам. Серьезна причина их существования и чрезвычайно ценны их возможные позитивные следствия. Первопричина конфликтов — стремление человека к достижению своих целей, к реализации своих возможностей в этом мире. Все, что есть в конфликте, его структуре и особенностях развития, порождено целью. И все трудности работы тоже. Ведь именно цель
√ создает центростремительные силы в конфликте, засасывая в него всех, кто так или иначе с этой целью связан;
√ искажает самовосприятие, образ партнера и ситуации, подменяет должное желаемым, опасное — безопасным;
223
√ порождает сильные эмоции, страхи, стресс, превращает жизнь конфликтующего в ярко окрашенную приграничную полосу на краю конфликтной войны;
√ побуждает к лжи, неискренности, различным личностным деформациям.
Посмотрите на схему.
Видите, как трудно добраться до цели и сколько маскирующих феноменов она породила. Но добраться до нее необходимо, потому что решение конфликта возможно лишь при осознании участниками собственных целей и целей друг друга. Конфликтологический процесс условно может быть разделен на два этапа: работа по осознанию целей и по их согласованию. На первом этапе осуществляется тонкая работа со всеми элементами образа конфликтной ситуации. Она позволяет, снимая слой за слоем, добраться до истинных целей. Второй этап — согласование целей — может быть длительным, но психологически он значительно проще первого. В литературе чаще можно встретить другие названия этапов: индивидуальный анализ проблемы и совместный анализ проблемы. Коротко обозначим содержание каждого из них.
|
|
|
224
Индивидуальный анализ проблемы — это анализ:
• чувств, возникающих в конфликтной ситуации;
• стиля и стратегии поведения в конфликте;
• самого конфликта с точки зрения участников, целей и динамики развития;
• желательных вариантов решения.
Совместный анализ включает:
1. Формулирование общей проблемы.
2. Поиск вариантов решения совместной проблемы и их оценки.
3. Выбор варианта решения проблемы и совместное планирование дальнейших шагов.
4. Совместный контроль за реализацией найденного решения.
Естественно, что каждое направление — это множество частных задач, конкретных техник работы, которые подробно описаны в существующей конфликтологической литературе.
Очень важно подчеркнуть, что конфликтология в ее сегодняшнем виде ни в коем случае не представляет собой набор техник и методик. Это особая гуманистическая идеология, особый подход к построению межличностного взаимодействия, в основе которого стратегия «выиграть — выиграть», в отличие в въевшейся в плоть и кровь традиционной стратегии «выиграть — проиграть». Плоды последней и пожинает сейчас современная цивилизация.
В Россию, вернее, еще в СССР конфликтология пришла с Американского континента. Начиналась эта практика с воспроизводства опыта австралийских и американских коллег. Часто даже не с воспроизводства, а с кальки. Обученные «их» специалистами свежеиспеченные отечественные конфликтологи достаточно быстро столкнулись с проблемой низкой культурной валидности предложенных технологий. Путем проб и ошибок стала нарабатываться «наша» практика. В чем же состоят особенности отечественной конфликтологии? Напомним, что конфликтология в мире существует в двух основных ипостасях: как определенная практика по решению реальных конфликтов и как обучающая, развивающая технология. В
225
своих традиционных зарубежных вариантах конфликтологическое обучение организуется как тренинг-семинар, с достаточно длительными «разговорами», использованием большого количества раздаточного материала. В отечественном исполнении такое обучение в большей степени похоже на тренинг с привлечением игровых, социо-драматических техник, психотерапевтических процедур, то есть больше опоры на личный опыт, проживание, чем на рациональное осмысление проблемы, а с другой стороны, серьезная теоретическая проработка. В американских семинарах теория есть, но очень часто она представлена в виде этаких комиксов, рисуночных схем со стрелочками (опора на наглядно-образное мышление). Теория вкрапляется в обучающий семинар небольшими порциями, перемежаясь разговорами и отдельными рациональными же по своей сути упражнениями (вспомнить и описать конфликт, поделиться с партнером своими чувствами и т. д.). «Наш» клиент больше тяготеет к теории как системе знаний о предмете. Конечно, она должна быть доступно изложена, но от изложения требуется и систематичность, и целостность.
В работе с реальными конфликтами больше внимания уделяется чувствам, эмоциональным состояниям клиентов, естественно, на этапе индивидуального анализа. В целом, конфликтологическая практика в России находится в процессе становления. Ей еще предстоит использовать тот культурный багаж, который уже стал достоянием отечественной психотерапии и консультирования. Не то чтобы у нас были другие конфликты (хотя они и не идентичны), но сложившиеся традиции, существующая культура конфликтного поведения, представление о достойных способах решения трудных ситуаций требуют не просто адаптации иноземных подходов, а разработки своих.
Взаимодействие — одна из самых неопределенных категорий в психологии вообще и в социальной психологии в частности. Мы рассмотрели различные подходы к его пониманию и изучению. Ряд эмпирических приемов изучения межличностного взаимодействия — как можно регистрировать взаимодействие и изучать социальную
226
мотивацию, — даны в «Психотехнических этюдах». Там же читатель найдет ряд материалов по техникам обучения эффективному взаимодействию, в том числе — в конфликте. Мы же подводим итоги этой главы.
• Взаимодействие может быть рассмотрено в рамках бихевиористской традиции как процесс обмена позитивными исходами. Каждый человек стремится получить психологическую выгоду от взаимодействия, но партнеры по общению имеют возможность влиять на выигрыш друг друга.
• С точки зрения интеракционизма взаимодействие может быть понято только в контексте его социальной ситуации. Именно социальная ситуация как некоторый устойчивый, исторически сформировавшийся фрагмент социальной жизни задает партнерам стиль поведения, восприятие себя и друг друга.
• Взаимодействие может быть изучено и квалифицировано с точки зрения индивидуальных мотивов социального поведения, имеющихся у его участников. В рамках неофрейдизма разработана типология социальных потребностей В. Шутца. Усвоенный человеком в детстве способ удовлетворения социальных потребностей создает узор его отношений с другими людьми в течение всей жизни. Мотивы могут быть также квалифицированы с точки зрения ориентации человека на собственные цели и цели партнера: индивидуализм, агрессия, альтруизм, равенство, кооперация, конкуренция.
• Наиболее глубоко в психологии изучен социальный мотив агрессии. В качестве конструктивной его альтернативы рассматриваются кооперация, конкуренция и альтруизм.
• Особая форма межличностного взаимодействия — конфликт. Он основан на объективном противоречии целей оппонентов. Проблематика конфликта представлена в психологии на уровне теоретического моделирования и на уровне социальной практики обучения и решения реальных конфликтов.
227
РАЗДЕЛ 3
Социальная психология группы
Понятие социальной группы
Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 667; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!