Глава 4. Постпродажный сервис
Продолжение общения с клиентом
Не забывайте, что клиент – не тогда клиент, когда оплачивает счет.
После поставки соберите отзыв о продукте, сервисе. В течение всего времени использования продукта уточняйте предпочтения, изменения в потребляемых объемах и делайте на основе собранных данных уникальные коммерческие предложения. Поздравляйте с праздниками, дарите сувениры, рассылайте письма о достижениях своей компании. Попросите письменный отзыв для размещения на сайте. Не забывайте просить клиента рекомендовать Вашу компанию другим заказчикам.
Всегда думайте о том, какие задачи Вы и Ваша компания можете решить с помощью своего продукта, и клиент будет вам за это благодарен.
Для заметок
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
|
|
|
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Глава 5. Воронка продаж «звонки – контракты»
Напоследок рекомендую строить воронку «звонки - контракты» раз в две недели. Этот инструмент показывает не только финансовые показатели работы менеджера его руководителю, но и самому менеджеру показывает взаимосвязь «желаемый доход - трудозатраты», то есть какими должны быть трудозатраты на текущей должности, чтобы выйти на тот уровень дохода, который необходим.
Для заметок
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
|
|
|
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Список рекомендуемой литературы
Практика:
Сергей Филиппов – «Sales-детонатор», видео на Youtube
Максим Курбан – видео на Youtube
Роман Рабичев – видео на Youtube
Творческое мышление, решение сложных задач:
Генрих Альтшуллер – «Введение в ТРИЗ»
Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 201; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!