Седьмой принцип TQM. Определение. Суть Принципа. Как называется новый тип отношений между поставщиком и потребителем?



Оглавление

1. Какие методы управления вы знаете? Расскажите о них. Информационные системы в СМК. 3

2. Седьмой принцип TQM. Определение. Суть Принципа. Как называется новый тип отношений между поставщиком и потребителем?. 4

3. Что такое делегирование полномочий? Достоинства и недостатки. Метод 6 сигм.. 5

4. Шестой принцип ТКМ. Определение. Методология применения принципа. 7

5. Командные принципы управления. Top management. Система SMED и JIT. 8

6 Пятый принцип TQM. Определение принципа. Подходы к действиям по улучшению. Их название и суть каждого подхода. Методология Канбан. 10

7. Методология постоянного улушения (5 принцип). Концепция 20 ключей. Философия 5 S. 14

8. Совершенствование бизнес-процессов (пятый принцип TQM) подходом «TPM», командной работой. Суть подходов. 16

9. Методы 6 шляп мышления, бритва Оккамы, планирование эксперимента. И другие для 6 принципа 17

10 Четвертый принцип TQM. Определение. Задачи менеджмента при процессно-системном подходе. Цикл РДСА Деминга. Реинжениринг. 19

11.Четвертый принцип TQM.Определение.Суть.Бенчмаркинг, аутстаффинг, аутсорсинг.Андон. 19

12. Четвертый принцип TQM. Схематическое представление. Результативность и эффективность процесса. Элементы процесса. Модель СМК, основанная на четвертом принципе TQM. Цели создания СМК. 27

13. Первый принцип TQM. Определение. PEST-анализ и SWOT-анализ. Дать суть и отличие методов. Метод «Поймай мяч». 29

14. Четвертый принцип TQM. Определение. Методы «Дзидока», «Пока-ёка», методика «8D». 32

15 Метод VSM – карта потока создания ценностей.Функциональный анализ. 39

16.Сбалансированная система показателей. Виды мотивации. Наставничество. Психологическая инерция. 42

17. Второй принцип TQM. Определение. История. Проблема власти. Функции лидера по новой парадигме. Метод «Я» – 7 раз. Метод «Хосин Канри». 48

18. Третий принцип TQM. Методы реализации принципа по Ю.П. Адлеру. Определение третьего принципа. Бережливое производство. 53

19. Семь принципов TQM. Определение принципы менеджмента качества и суть каждого из семи методов 56

20. Первый принцип ТКМ. Определение. История. 2 подхода для достижения привержености клиента. Метод 5W и один H. Методология коучинг. 59

21.Комейкершип. FMEA. 62

22. Какие методы используются предприятиями для реализации принципа УЛУЧШЕНИЕ. 64

23. Методы, используемые при принятии решений основанных на свидетельствах. 66

24. SOP – Стандартные операционные процедуры. 71

25 КОНЦЕПЦИЯ LEAN.. 72

 


 

Какие методы управления вы знаете? Расскажите о них. Информационные системы в СМК.

Методы управления

Функции управления

Стили управления

Автори- тарный Демокра- тический Делеги- рующий
Принятие решения Единоличное Коллегиальное Поручает принять решение команде
Доведение решений до подчиненных Приказ, команда Совместное определение исполнителей Команда сама определяет кандидатур
Подбор и увольнение кадров Единолично Советуется с командой Поручает поиск кандидатур
Использование стимулов и мотивации Страх наказания. Использование материальных стимулов Поддержка, поощрение. Совместное определение форм поощрения Передает команде определение форм поощрения
Осуществление контроля Жесткий контроль сверху Функции контроля распределяются совместно Контроль передается команде
Отношение к повышению квалификации Определяет единолично, кому, где и когда повышать квалификацию Совместно определяет кому, где и когда повышать квалификацию Команда определяет кому, где и когда повышать квалификацию
Манера общения Держит дистанцию, необщителен Дозировано товарищеская, открыт и доступен Отношение полного доверия

 

· Авторитарный стиль управления - совокупность приемов управления, используя которые, руководитель ориентируется на собственные знания, интересы, цели. Авторитарный руководитель не советуется с коллегами или подчиненными, занимает жесткие позиции и использует административные методы воздействия на людей, навязывая им свою волю путем принуждения или вознаграждения.

Этот стиль наиболее востребован в период становления, то есть на начальном этапе формирования организации, ее трудового коллектива, когда у работников не сформированы навыки видения целей и путей их достижения. К отрицательным качествам авторитарного стиля следует отнести то, что он способствует снижению творческой инициативы подчиненных, ухудшает социально-психологический климат, ведет к текучести кадров.

· Демократический стиль управления - совокупность приемов управления, манера поведения руководителя, основанные на сочетании принципа единоначалия с активным вовлечением в процессы принятия решений, управления, организации и контроля подчиненных. Демократичный руководитель предпочитает оказывать влияние на людей с помощью убеждений, разумной веры в исполнительность и мастерство подчиненных.

Демократический стиль - наиболее подходящий для формирования командных взаимоотношений, поскольку формирует доброжелательность и открытость взаимоотношений как между руководителем и подчиненным, так и между самими подчиненными. Этот стиль в максимальной степени сочетает в себе методы убеждения и принуждения, помогает каждому работнику четко сформулировать его личные цели, установить эффективную коммуникацию между руководителем и подчиненным. К негативным последствиям использования демократического стиля следует отнести дополнительные затраты времени на обсуждение проблемы, что в экстремальных условиях можно резко снизить эффективность управления.

· Делегирующий стиль управления - совокупность приемов управления, манера поведения руководителя, основанные на передаче задач подчиненным, которые принимают на себя и часть ответственности за их выполнение. Руководитель, предпочитающий делегирующий стиль, предоставляет подчиненным практически полную свободу.

Стиль делегирования рассчитан на руководителей, которые хорошо ориентируются в ситуации и умеют распознавать уровни зрелости сотрудников, передавая им только те обязанности, с которыми они могут справиться. Речь о делегировании может идти только в том случае, если это высокоэффективные коллективы и если те, кому передается право самостоятельного решения проблемы, являются специалистами высокого класса.

 

Информационные системы в СМК

Особенностью информации, обрабатываемой в рамках СМК, является ее разнородность. Некоторые типы информации существуют в виде документов (нормативные документы, правила и процедуры, должностные инструкции). Некоторые типы информации существуют в виде данных, хранящихся в информационных системах предприятия (данные о продукции, о потребителях, о материалах). Некоторые типы информации существуют в неявном виде - в головах сотрудников предприятия (навыки и приемы, инициативы по улучшению деятельности организации).

Различные типы управленческой информации, создаваемой и обрабатываемой в СМК, представляют собой знания организации. Для эффективного управления этой информацией следует применять соответствующие технологии ее обработки, в частности технологию менеджмента знаний.

"Менеджмент знаний есть создание и обработка информационных ресурсов организации, связанная с достижением целей организации. Знания включают как явные, документированные информационные ресурсы, так и скрытые, субъективные знания. Менеджмент знаний включает процессы, связанные с идентификацией, обменом и созданием знаний. Это требует систем для создания и поддержки хранилищ знаний, а также систем, которые содействуют обмену знаний и стимулируют обучение персонала организации".

Таким образом, для того чтобы вся информация организации хранилась в одном месте, чтобы эта информация была доступна, унифицирована, систематизирована необходимо использование различных программных продуктов, а также наличие информационной системы в электронном виде.

Седьмой принцип TQM. Определение. Суть Принципа. Как называется новый тип отношений между поставщиком и потребителем?

7 принцип TQM Менеджмент взаимоотношений.

Формулировка принципа : Для достижения устойчивого успеха организации управляют своими взаимоотношениями с соответствующими заинтересованными сторонами, такими, как поставщики/

«Возлюбите своих поставщиков» Адлер. Невыгодно покупать «по-дешевке», увеличение коэффициента переработки, увеличение несоответствий ведет к росту цен на продукцию, себестоимости, отсутствие того качества, который требуется. Не стоит устраивать соревнования между поставщиками для снижения, это может привести к потере первоначальных поставщиков, а новый поиск поставщиков это долго и дорого, поэтому важно стремиться к постоянным взаимоотношениям.

Новый тип взаимоотношения между поставщиками и потребителями: Комеркейшип. «Вместе сделаем, вместе выиграем».

Во-первых поставщика надо вовлечь в предварительное обсуждение проекта, вовлечь в конструкции, освоение системы точны вовремя. В рамках этого проекта мы нацелены на потребителей.


Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 262;