Семь инструментов» японского управления качеством
Сегодня всем хорошо известны «семь инструментов» японского управления качеством:
1. Вовлечение в процесс обеспечения качества каждого сотрудника фирмы;
2. Использование статистических методов контроля качества;
3. Создание системы мотивации;
4. Поощрение обучения, повышения квалификации;
5. Организация кружков качества;
6. Создание команд (временных коллективов) из специалистов, заинтересованных в решении конкретной проблемы;
7. Превращение проблемы обеспечения качества в общенациональную задачу.
Японская программа повышения качества «пять нулей»
Японская система управления качеством ориентирована на профилактику, предотвращение брака. Большую популярность на японских предприятиях завоевала программа «пяти нулей», суть которой сводится к тому, что работник не должен делать.
1. Принимать дефектную продукцию с предыдущей операции;
2. Создавать условия для появления брака;
3. Передавать дефектную продукцию на следующую операцию;
4. Вносить изменения в технологию;
5. Повторять ошибки.
Японская модель иерархии качества
Японская система управления качеством установила четырехуровневую иерархию качества.
После 1970 г. японский опыт изучается во всем мире. Однако необходимо при этом учитывать национальные особенности и традиции японцев.
Модель системы управления качеством «Петля качества». ИСО 9000.
|
|
|
Положительный опыт ведущих стран мира по управлению качеством нашел отражение в международных стандартах ИСО серии 9000, устанавливающих требования к системам качества, разработанные Международной организацией по стандартизации ИСО
Принципы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9000
Принцип 1 – ориентация на потребителя.
Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать настоящие и будущие потребности потребителя, выполнять требования потребителя и стремиться превзойти ожидания потребителя.
Принцип 2 – лидерство руководителя.
Лидеры устанавливают единство целей и руководства в организации. Они создают и поддерживают среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в достижение целей организации.
Принцип 3 – вовлечение работников.
Персонал на всех уровнях составляет основу организации, и его полное вовлечение позволяет использовать его способности на благо организации.
Принцип 4 – процессный подход.
Желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующими ресурсами и видами деятельности управляют как процессами.
Принцип 5 – системный подход к менеджменту.
|
|
|
Определение, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов улучшает результативность и эффективность организации.
учетом планирования качества каждой составной части системы.
Принцип 6 – постоянное улучшение.
Неизменной целью организации должно стать постоянное улучшение
Принцип 7 – принятие решений, основанных на фактах.
Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
Принцип 8 – взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Организация и поставщики взаимозависимы, и их взаимовыгодные отношения увеличивают их способность создавать ценности.
На рисунке приведена «петля качества» продукции (ИСО 9004-1). Наличие в «петле качества» заключительного этапа утилизации отражает возрастающее значение защиты окружающей среды от продуктов жизнедеятельности человека.
Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 1144; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!