Вопрос № 38 Технологии публичного управленческого общения: собрания, совещания, переговоры и т.д
Ответ:Технологии управленческого общения - это алгоритмы, позволяющие руководителю рационально и эффективно организовать информационное взаимодействие со своей организацией и с окружающей социальной средой.
Совещание– это специфический вид управленческой деятельности, имеющий свои правила и закономерности, неотъемлемая часть жизни организации. Производственные совещания позволяют обменяться информацией, выявить весь спектр мнений, определить возможные пути решения проблемы и принять необходимые управленческие решения. В ходе совещания каждый его участник получает возможность прояснить свою позицию, понять многообразие подходов к предмету обсуждения.
Совещание является хорошим средством сплочения и развития команды, оно повышает интерес к совместной деятельности, обеспечивает принятие оптимальных решений. Совещание это сложный процесс, который занимает значительную часть рабочего времени как руководителей, так и подчиненных. В целях повышения эффективности совещания его необходимо тщательно готовить.
Собрания и совещанияпредставляют собой способы коллективного обмена информацией, заканчивающегося принятием конкретных решений. Обычно они различаются:
• кругом участников (на совещаниях присутствуют специалисты, ответственные или заинтересованные лица, а на собраниях весь персонал);
• кругом обсуждаемых проблем (на совещаниях рассматриваются текущие конкретные вопросы, а на собраниях - более общие, накопившиеся за определенный период времени);
|
|
|
• целью (совещания имеют оперативный характер и призваны вносить коррективы по совершенствованию текущей деятельности; на собраниях, прежде всего, подводятся итоги и определяются планы на будущее).
Совещания можно классифицировать по следующим признакам:
• По решаемым задачам: оперативные совещания, координационные и творческие.
• По периодичности проведения: разовые; регулярные.
• По количеству участников: с узким составом (до 5 человек); расширенные (до 20 человек); представительные (более 20 человек).
• По степени стабильности участников: с фиксированным составом; с приглашенными по списку, формируемому для каждого совещания; комбинированные.
• По стилю проведения: авторитарные, демократические и либеральные.
Подготовка совещания:
• определение необходимости и целесообразности проведения совещания;
• разработку повестки дня;
• определение состава участников;
• определение даты и времени проведения;
• определение места проведения
Переговоры представляют собой способ установления взаимосвязи между людьми, позволяющий через взаимопонимание, совместный анализ проблемы находить взаимоприемлемое решение.
|
|
|
Этапы переговоров:
• подготовка переговоров;
• проведение переговоров;
• решение проблем (завершение переговоров);
• анализ итогов переговоров.
Подготовка переговоров:
На данном этапе необходимо тщательно изучить:
• основные цели переговоров;
• партнеров по переговорам;
• предмет переговоров;
• сложившуюся ситуацию и условия проведения переговоров;
• организационные вопросы.
Проделанная работа позволит:
• выработать собственную позицию на переговорах;
• спрогнозировать и проанализировать возможную позицию партнеров;
• спрогнозировать и оценить возможные результаты переговоров;
• разработать пути реализации переговорной стратегии;
• решить организационные вопросы.
Этапы проведения переговоров:
• встреча и установление контакта;
• ориентация;
• обсуждение (аргументация);
• выработка решения
Вопрос № 39 Технологии репрессивного и аттрактивного управленческого общения.
Ответ: Аттрактивное общение. Не менее важно для руководителя уметь выстраивать систему доброжелательного и позитивного отношения в нему, в первую очередь со стороны подчиненных. Это повышает не только возможности менеджера, но и производительность труда в организации, обеспечивает ее большую конкурентоспособность.
|
|
|
В технике, обеспечивающей создание благоприятного психологического климата, очень важное место отводится доверительному взаимопониманию, которое в деловом общении создается выполнением следующих поведенческих действий:
1. Сокращайте физическую и социальную дистанцию. Начиная с первого контакта, приветствуйте собеседника искренней улыбкой, доброжелательным взглядом и крепким рукопожатием, вставайте ему навстречу, обращайтесь к нему только по имени и отчеству с легким наклоном в его сторону.
2. Постоянно показывайте ваше желание понять позицию собеседника. Уясните, чего он хочет, после чего излагайте свои доводы и предложения с позиции его интересов, раскрывайте их пользу именно для него. При этом ориентируйтесь на желаемый собеседником результат.
3. Старайтесь выявлять положительные качества вашего собеседника, предполагайте только его хорошие намерения и выражайте свою заинтересованность в перспективах ваших взаимоотношений.
4. Выражая собственные чувства, учитывайте эмоциональное состояние собеседника.
|
|
|
5. Подчеркивайте равенство позиций, ищите единство в интересах и мнениях, ведите себя уверенно, спокойно и доброжелательно, но без нежелательных для вас уступок.
6. Эмоционально поддерживайте разговор (активное и внимательное слушание, легкие кивки головой, доброжелательное выражение лица, постоянные реплики типа «да, да...», «Я вас слушаю»). Собеседник видит ваше желание его слушать и сопереживать и потому проникается чувством благодарности к вам за это.
Многочисленные исследования позволили выявить факторы, обеспечивающие любому человеку хорошее психологическое самочувствие. Кратко результаты этих исследований можно сформулировать так: если вы хотите, чтобы у вашего собеседника (партнера, клиента или подчиненного) было хорошее настроение, вам надо всего лишь:
ü улыбаться;
ü смотреть в глаза;
ü сосредоточить на собеседнике все свое внимание;
ü установить с ним положительный контакт с помощью мимики и жестов;
ü говорить с той же скоростью и в том жё голосовом регистре, что и ваш собеседник;
ü положительно отзываться о личности собеседника, его действиях и позиции или показывать, что вы относитесь к нему с симпатией и уважаете как человека, независимо от его возраста, пола и социального положения;
ü показывать, что вы уважаете своих коллег и свое предприятие;
ü показывать своим поведением, мимикой и жестами, что вы доброжелательный, радующийся жизни человек, который находится в ладу с самим собой и окружающими;
ü вести себя спокойно и непринужденно;
ü выглядеть опрятным и отдохнувшим.
Репрессивное общение
Это метод управления, который связан с коммуникативными навыками менеджера, с мотивацией, с управлением конфликтами.
Репрессивное общение предполагает использование негативных стимулов, негативной мотивации (кнуты) для наказания подчиненных. Поэтому здесь присутствуют два блока:
1. Негативные стимулы.
2. Технологии их использования.
Негативные стимулы: предупреждение, штраф, выговор, понижение, перевод на другую работу
Виды технологий репрессивного общения:
1. Личные (беседы, разговор, критика…)
2. Безличные (письменный приказ, штраф…)
По продолжительности:
1. Разовые (объявление выговора, разговор наказание и др.).
2. Долгосрочные (бойкот, вражда, давление, конфликт, ограничение карьеры и т.д.).
Принципы репрессивного общения:
1. Адекватность
2. Своевременность
3. Целесообразность
4. Гибкость
5. Сохранение достоинства наказуемого
6. Профилактика, упреждение.
Не следует использовать репрессивное общение, если:
ü Событие (проступок), за которое подчиненный должен понести наказание, только что произошло и у начальника «бушуют» эмоции;
ü Факты, касающиеся события и вины в нем конкретного человека, сомнительны;
ü Мало времени или оно выбрано не верно.
Качественное репрессивное общение подразумевает:
ü Применять репрессивное общение вскоре после события, но не сразу же за ним
ü Использовать только факты
ü Обсуждать только поступок, а не личность
ü Говорить только о том, что можно изменить
ü Говорить не только о недостатках, но и об успехах
Цели репрессивного общения:
1. Воспитание
2. Исправление
3. Компенсация издержек (месть)
Важен анализ нарушений и наказаний, выявление тенденций.
Техника разговора – наказания с подчиненным по схеме «+ - +»:
1. Создать положительный или нейтральный эмоциональный фон. Это могут быть всего 3-4 фразы или вопроса («Как дела?», «Что случилось?» и т.п.), но они должны быть произнесены спокойно, уверенно, доброжелательно, без вызова. Важно показать проштрафившемуся подчиненному, что вы уравновешенны, владеете собой и не испытываете изначальной неприязни к собеседнику.
2. Основная часть: жесткая критика, наказание. Однако резкий переход от первой части ко второй недопустим. Здесь нужно разделить подчиненного на две составляющие: он сам, его личность и те качества, которые привели его к проступку. Это делается с помощью специальных фраз: «Смотрю на вас и как будто два человека…». Обсуждать нужно проступок человека, а не его личность. Объявляете выговор, взыскание и т.д., но с обязательным условием-просьбой не доводить больше ситуацию до подобных разговоров и с выражением надежды на доброжелательные и конструктивные отношения. «Я ведь знаю, что Вы прекрасно можете работать и без подобных нарушений.» Главное условие - чтобы подчиненный принял эту позицию к данному поступку и меру наказания, а не только понял.
3. Оставить в памяти необходимое моральное отношение к этому разговору (стыд, раскаяние, желание не повторять такие проступки).
Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 2376; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!