Распределение информации по темам
Работая с разными группами, мы рекомендуем все комментарии по конкретной теме записывать вместе на одном листе (таблица). Это означает, что всего будет семь листов комментариев резидентов (по одному на каждую тему), семь листов комментариев персонала и семь листов комментариев других людей.
Мы выяснили, что хорошим способом сортировки информации, которая собирается во время интервью, является использование тематического тортировочного тиста (пример предлагается ниже). Мы использовали отдельные сортировочные листы для каждой темы и для каждой группы людей, вовлеченной в ВУК. Пример приведен по теме "Физический уход".
Таким образом, записи ответов резидентов можно сравнить с записями ответов персонала и т. д.
Анализ информации
Комментарии со всех индивидуальных опросных листов должны быть собраны вместе так, чтобы комментарии резидентов по каждой из семи тем были проанализированы, также, как комментарии персонала и других людей.
Важно выяснить, что люди, которые живут и работают в доме, действительно думают о нем, и записать планы для возможных будущих действий, взвесив плюсы и минусы происходящего сегодня в доме.
Каждый член группы качества должен осмыслить комментарии и определиться, что в доме идет хорошо, а что нуждается в изменениях. Группа должна решить, что несет в себе информация и что можно сделать. Далее нужно решить, как поделиться информацией с другими резидентами и персоналом. Первоначально следует выделить сильные и слабые стороны дома-интерната, исходя из высказываний персонала и резидентов.
|
|
|
Выделение сильных сторон
Важно посмотреть, осуществляются ли надежды и планы людей, удовлетворяются ли потребности людей, высказанные ими во время интервью. Сейчас следует записать сильные стороны дома, выделить, что работает хорошо.
Таблица
Пример заполнения листа
Тематический сортировочный лист
Тема "Физический Уход" "Группа Резиденты"
| Комментарии по теме | Комментарии о том, что нуждается в изменениях |
| «У нас хорошая еда. Все замечательно" | |
| «Еда, оборудование и все прекрасно" | «Чашку чая утром в постель было бы хорошо" |
| «Ванная комната как в больнице – холодно и пусто" | «Ну, не знаю, но нужно сделать чуть-чуть по домашнему" |
| «Все чудесно" | |
| «Пол иногда скользит. И я неуверенно себя чувствую на своих ногах" | |
| «Мне нравится, как все здесь устроено. Мне помогают дойти до туалета приятные женщины. Они всегда приходят, когда я в них нуждаюсь. Я знаю, что они очень заняты" | |
| «Они поднимают меня утром слишком рано. Почему я не могу полежать подольше?" | «Я хочу полежать в постели и ложиться в постель тогда, когда мне надо" |
| «Все хорошо" |
|
|
|
Сравнение мнений резидентов, мнений персонала и мнений других опрошенных людей
Наш опыт свидетельствует, что стоит сравнить мнения персонала и резидентов. Любая тема может быть взята и выделены общие позиции для персонала и резидентов. Сходство и различия позиций следует выделить и записать. Важно отметить, как люди сформулировали свое мнение. Члены группы качества могут сделать планы действий, основываясь на этих сходствах и различиях. Если люди говорят группе, что они хотят изменений, это обязательно должно быть учтено во время дискуссии и в планах.
Работа ВУК показывает, что резиденты:
- говорят много;
- говорят об ежедневных, обычных вещах, но по-разному;
- дают намеки, иногда ошибочные, нуждающиеся в подтверждении, уточнении;
- больше комментируют, меньше критикуют;
- намекают на недостатки, но не выпячивают их;
- помещают критические комментарии внутри комплементов;
- повторяют вещи, уже упомянутые другими;
- характеризуют без прикрас;
- осторожны, рассудительны.
|
|
|
Подведение итогов, запись планов и заключений
На собрании группы качества следует выделить достаточное количество времени для оформления отчета, записи основных решений и планов. Мы предлагаем, чтобы будущие планы были разделены на три группы на основе того, что группа качества считает наиболее важным: немедленно, в пределах 6 месяцев, более длительный срок.
1-й лист – основные позиции, выявленные в интервью;
2-й лист – план немедленных действий;
3-й лист – план действий на ближайшие 6 месяцев;
4-й лист – план действий на длительный период времени.
Последние три листа можно разделить на три столбика:
- что нужно сделать;
- кто будет делать;
- когда это будет сделано.
Организация обратной связи
Следует принять решение о том, кто будет сообщать информацию остальным проживающим в доме и как это осуществить. Также следует решить, что сказать на собрании. Возможно, что лучше всего представить обобщенные результаты интервью и дать полный перечень комментариев, если потребуется.
Обратная связь – это существенная часть процесса ВУК. Обратная связь важна для того, чтобы убедиться, что группа качества правильно поняла все положительные и отрицательные стороны дома. Важно также проверить приемлем и исполним ли план действий, обсужденный на собрании Группы Качества.
|
|
|
Другими словами, одна из целей обратной связи – проверить с помощью резидентов правильно ли Группа Качества увидела и услышала, что рассказали резиденты и персонал. Это чрезвычайно важно для всех, вовлеченных в процесс. Группе нужно рассказать о том, что выяснилось, работает в доме лучше всего.
Хорошо организованное собрание по обратной связи может быть волнующим событием для дома, но и трудным, потому что люди могут услышать мнения, которые обычно не высказывались. Ценность собрания по обратной связи, если каждый готов к нему, в том, чтобы обменяться мнениями и выяснить, что имеет значение для резидентов и персонала. Конечно, возможны какие-то разочарования, но опыт показывает, что все улаживается.
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 282; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!