При переезде на новую квартиру



Риски Информация, необходимая для управления рисками
________________________________   ________________________________  
________________________________   ________________________________  
________________________________ ______________________________ ________________________________ ________________________________
   

При переходе на новую, более высокооплачиваемую работу

Риски Информация, необходимая для управления рисками
________________________________   ________________________________  
________________________________   ______________________________ _______________________________   _______________________________  

ТЕМА 8. КОММУНИКАТИВНОСТЬ И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ

 

Краткая теоретическая часть

Под административной этикойпонимаетсянаучная теория нравственного поведения руководителя,выполняющего нормотворческие, распорядительские обязанности и в необходимых случаях применяющего меры принуждения. 

Этика руководителя предполагает знание основных норм взаимоотношений между людьми, между личностью и коллективом, а также между коллективами.

Этика взаимоотношений руководителя с коллективом способствует четкой организации работы последнего, обеспечению стабильности и слаженности коллективного труда.

Личные качества руководителя влияют на атмосферу внутриколлективных отношений, на отношение людей к совместной деятельности и друг другу.

Правила и нормы взаимоотношений работников в коллективе, а также между руководителем и подчиненным вместе с другими писаными и неписаными правилами их поведения образуют служебный этикет.

Составной частью служебного этикета являются правила распорядительства, которые помогают эффективному исполнению поручений и наиболее ярко проявляются в форме личного устного распоряжения.

Задание 1.Перечислите правила распорядительства

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2.Разработайте правила работы с подчиненными

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

В настоящее время уделяется большое внимание изучению этики деловых отношений с целью повышения уровня культуры в организациях. В отличие от кодексов юридических норм этика основывается на культуре, общественном мнении, традициях и привычках. Нормы этики выражаются в общих фиксированных представлениях (заповедях, принципах) о том, как должно поступать. Следует помнить, что этика – это принципы, отделяющие правильное поведение от неправильного.

    Еще в 1912 г. российскими предпринимателями было выработано семь принципов ведения дел в России:

1. Уважай власть. Власть – необходимое условие для эффективного ведения дела. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка в узаконенных эшелонах власти.

2. Будь честен и правдив. Честность и правдивость – фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах.

3. Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство – основа благополучия государства. Российский предприниматель обязан в поте лица трудится на благо своей Отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность.

4. Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявить себя с лучшей стороны.

5. Будь верен своему слову. Деловой человек должен быть верен своему слову. «Единожды солгавший, кто тебе поверит». Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе.

6. Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам.

7. Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна, как воздух. Не отвлекайся на другие цели. Служение «двум господам» противоестественно. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.

    Мораль и этика зарождающегося в России бизнеса находят отражение в документах, разрабатываемых некоторыми российскими фирмами. Имеются примеры разработки кодексов внутреннего поведения сотрудников фирм. Из опубликованных материалов наиболее известным является Кодекс Российской товарно-сырьевой биржи «Моральные требования, предъявляемые к брокерам РТСБ». Эти требования обязательны для всех служащих биржи и брокерских контор. Документ формулирует требования, предъявляемые к бизнесменам не только в профессиональной деятельности, но и в личной жизни, в быту.

    В литературе приводятся заповеди делового человека, при разработке которых был использован Кодекс. Прежде всего необходимо отметить, что следуя этим заповедям деловой человек обязан руководствоваться правилом: оценивая методы и политику в области бизнеса, подумай, согласуется ли все это с понятиями правды и справедливости?

    Итак, остановимся на интерпретации заповедей делового человека и убедимся, что они должны быть основой деловых отношений в бизнесе.

    Заповедь первая. УВАЖАЙ ВЛАСТЬ, ибо во всем должен быть порядок. В условиях успешного бизнеса одним из важнейших элементов является должное уважение к власти. Это значит – уважать законы страны, где вы имеете деловые контакты, и уважать своих коллег, своих деловых партнеров на всех уровнях общения.

    Заповедь вторая. БУДЬ ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННЫМ, ибо для достижения поставленной цели надо сосредоточить на этом все свои усилия. Чтобы быть целеустремленным, бизнесмен должен уметь рационально использовать время, средства, талант.

    Заповедь третья. БУДЬ ВЕРЕН СВОЕМУ СЛОВУ. НЕ РАЗДЕЛЯЙ СЛОВО И ДЕЛО. Бизнесмен должен уметь выполнять свои обещания и поручительства, держать слово. Кроме того, известно, что эффективность делового общения определяется также тем, чтобы вас правильно поняли, верно истолковали ваши слова. Речь делового человека не должна быть непонятна и, тем более, груба.

    Заповедь четвертая. УДЕЛЯЙ ВРЕМЯ ОТДЫХУ И РАЗМЫШЛЕНИЯМ О СВОЕЙ ЖИЗНИ, ибо отдых – необходимое условие для творческой и эффективной работы.

    Заповедь пятая. ОКАЗЫВАЙ УВАЖЕНИЕ СТАРШИМ, ибо будущее и настоящее базируются на прошлом.

    Заповедь шестая. УВАЖАЙ ЧЕЛОВЕЧЕСКУЮ ЖИЗНЬ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ДОСТОИНСТВО И ПРАВА ЧЕЛОВЕКА.

    Заповедь седьмая. БУДЬ ПОСТОЯНЕН В СЕКСУАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЯХ И В БРАКЕ, ибо семья является фундаментом любого общества и любой культуры. Хорошая, крепкая семья – это залог процветания бизнесмена и его компании.

    Заповедь восьмая. ПРАВИЛЬНО РАССЧИТЫВАЙ СВОИ СРЕДСТВА, ибо отличительными чертами процветающего бизнесмена являются:

· оптимальное использование средств и ресурсов;

· мудрое руководство людьми.

Заповедь девятая. БУДЬ ЧЕСТЕН И ПРАВДИВ, ибо хорошая репутация – это не только недопустимость нечестности и лжи, но и помощь другим людям в том, чтобы избежать обмана.

Заповедь десятая. УВАЖАЙ ПРАВО ЧАСТНОЙ СОБСТВЕННОСТИ.

Задание. Ответить на вопросы:

1. Что из приведенных принципов 1912 г. в полной мере сохранило свою актуальность и в настоящее время, а что отошло на второй план?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Какие новые принципы бизнеса должны быть внедрены в практику предпринимательской деятельности в России сегодня?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Какие принципы бизнеса считаются сегодня приоритетными?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Сравните принципы делового человека, разработанные в 1912 г., и заповеди настоящего времени?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Объясните причины появления новых заповедей.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Раскройте сущность рассматриваемых норм поведения, их влияние на успешность деятельности бизнесмена или фирмы

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Проанализируйте предложенные принципы и заповеди и определите:

7.1. Какие из них вы считали бы целесообразным применить к своей будущей фирме?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7.2. Что вы могли бы добавить?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7.3. В какой мере вы выполняете в своей работе и жизни рассмотренные этические нормы?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Разработайте имидж делового человека

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 3.Дайте ответы на вопросы:

 

1. В чем состоит сущность коммуникаций в менеджменте?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

2. Какие стороны проявления имеет общение?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

3. Почему неформальные коммуникации столь важны для руководителей и организаций?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

4. Какие преграды существуют в организационных коммуникациях?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

5. Что такое трансакционный анализ?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Задание 4.Из представленных утверждений отметьте знаком «­» неверные:

1. Целью коммуникационного процесса является передача информации.

2. Кодирование идеи происходит в ходе ее формулирования.

3. Канал превращает идею в сообщение.

4. Одновременный обмен устной и письменной информацией обычно эффективен.

5. Декодирование происходит на этапе передачи информации.

6. Обратная связь облегчает передачу информации.

7. Шум искажает смысл на любом этапе коммуникационного процесса.

8. Семантика является межличностным барьером в коммуникации.

9. Время используется как невербальная коммуникация.

10. Умение просто необходимо менеджеру.

11. Оценка работы – это способ обратной связи.

12. Коммуникации создают структуру организации.

13. Выбор средства сообщения ограничивается единственным каналом.

14. Между восприятием и коммуникацией нет прямой связи.

15. Принуждение не связано с сокрытием информации.

16. Обмен информацией предполагает ее восприятие.

17. Коммуникация – это передача информации от одного лица к другому.

18. Коммуницировать можно только с помощью нематериальных средств.

19. Формализация обедняет коммуникации.

20. Поставки являются формой коммуникации между организациями.

 

 

ТЕМА 9. СТИЛИ УПРАВЛЕНИЯ

 

Краткая теоретическая часть

Под стилем управления понимают психологические особенности взаимодействия руководителя с подчиненными, определяемые совокупностью применяемых имметодов и приемовработы.

Стиль управления оказывает существенное влияние на эффективность организации производства и руководства людьми. Различают следующие стили: авторитарный, демократический, либеральный.

Влияние - поведение одного лица, которое вносит изменения в поведение другого.

Лидерство - способность оказывать влияние на отдельные личности, группы, направляя их усилия на достижение целей организации.

 

Задание 1.Дать определения терминов:

Авторитарный стиль руководства - это

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Демократический стиль руководства - это

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Либеральный стиль управления – это

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Перечислите преимущества и недостатки авторитарного стиля

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Перечислите преимущества и недостатки демократического стиля

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2.В практике менеджмента известны два основных способа руководства людьми: через прямое использование власти или через отказ от нее. Какой способ управления сотрудниками фирмы вы полагаете предпочтительнее: приказывать или советоваться с подчиненными. Как эффективнее решить ту или иную проблему? Поясните свой выбор.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Задание 3.Отметить в таблице 8  знаком + форму власти.

Таблица 8. Формы власти

  Основанная на принуждении Основанная  на вознагражде-нии Законная власть Экспертная Эталон-ная
1)Жестокий контроль рождает страх у подчиненного и желание обмануть руководителя.          
2)Уверенность подчиненного, что его премируют.          
3)Подчиненный работает с удовольствием желая подражать руководителю          
4)Подчиненный выполняет задания, потому, что так принято.          
5)Подчиненный доверяет специальным знаниям руководителя.          

 

Задание 4. Каждому из приведенных ниже терминов и понятий, перечисленных цифрами, найдите соответствующее положение, обозначенное буквой (Таблица 9).

Таблица 9.

 

№ п/п Термин Обозначение Определение
1 Руководитель А Поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида.  
2 Лидерство   Б Влияние, основанное на страхе наказания.
3 Власть В Способность оказывать воздействие на людей с целью достижения намеченных целей.  
4 Власть, основанная на вознаграждение Г Передача всех административных полномочий одному руководителю и ответственность всех подчиненных только перед ним.  
5 Власть, основанная на принуждении Д Человек, который эффективно управляет своими подчиненными в целях выполнения ими поставленных задач.  
6 Влияние Е Наличие существенных признаков или особенностей, которыми человек отличается от других сотрудников.  
7 Эталонная власть Ж Возможность влиять на поведение других.  
8 Единоначалие З Влияние, основанное на ожидании подчиненными вознаграждения от руководителя.  
9 Качества лидера И Влияние, основанное на желании подчиненных подражать своему руководителю.  

Задание 5.Дайте ответы на вопросы:

 

1. Как соотносятся между собой власть, влияние, лидерство?

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

 

2. Если бы вы были руководителем низового звена, как бы вы предпочли влиять на высшее руководство, чтобы оно приняло одну из ваших идей?

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

___________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

 

3. Что такое харизма?

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

 

4. Перечислите качества, присущие истинному лидеру.

________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________

_________________________________________________________________

____________________________________________________________________

 

5. Лицо, эффективно осуществляющее формальное и неформальное руководство - …

____________________________________________________________________

 

6. В условиях экономической нестабильности и снижения жизненного уровня трудящихся самой эффективной является власть …

________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 6.

а) Если бы вы были руководителем низового звена, как бы вы предпочли влиять на высшее руководство, чтобы оно приняло одну из ваших идей?

____________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

б) Всегда ли демократический, ориентированный на человека стиль руководства оказывается эффективным?

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

 

в) Какой из стилей руководства позволит оптимально и быстро решить возникшие трудности в отношениях между сотрудниками?

____________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________

____________________________________________________________________


Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 108; ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ