Какими критериями руководствуются потребители при выборе авиакомпаний для деловых поездок?



Покупатель может опробовать альтернативные товары перед покупкой. А как потребителю сделать выбор при относительной неосязаемости услуг авиакомпаний?

Чем маркетинг услуг отличается от маркетинга товаров? Определите, каким образом маркетинговые стратегии могут создать конкурентные преимущества.

Упражнения

Какие возможности имеются у туристских предприятий для придания своим услугам «осязаемости» и стабильности качеств?

Какие товары можно продавать вместе с туристской услугой для получения большей прибыли туристского предприятия?

Домашнее задание

Лекция 1

Домашнее задание

Приведите основные характеристики маркетинга в туризме.

Дайте определение концепции маркетинга. В чем отличие концепции маркетинга от концепции сбыта?

Как Вы понимаете ориентацию предприятия на потребителя?

Приведите примеры российских туристских компаний, которые придерживаются маркетинга взаимоотношений. Обоснуйте свой ответ.


Задание к лекции № 2

 

 

Туристская фирма «А-тур» в своей деятельности делает акцент на проблемах сбыта своих услуг. Она пытается достичь максимального объема продаж с помощью рекламы и мер по стимулированию сбыта.

Туристская фирма «В-тур» в своей деятельности делает акцент на всестороннее, тщательное и систематическое исследование рынка, выявления вкусов, запросов, предпочтений потребителей с тем, чтобы предложить услуги, соответствующие требованиям рынка. При этом фирма не только приспосабливается к этим требованиям, но и сама формирует запросы потребителей путем проведения гибкой коммуникационной стратегии.

 

1. Каких концепций придерживается в своей деятельности фирмы?

2. Сопоставьте используемые фирмами концепции по следующим критериям:

· основной объект внимания;

· средства достижения цели;

· источники увеличения прибыли.

 

Задание к лекции № 2

В сфере туризма выделяют ряд условий использования маркетинга: туристское предприятие (турагенты, туроператоры), производители туристских услуг, общественные организации, территории и регионы.

В чем на ваш взгляд заключаются функции государственных (местных) органов управления туризмом?

 

Задание к лекции № 3

 

1. Каким образом туристское предприятие может организовать обратную связь с потребителями для того, чтобы оценить эффективность по стимулированию сбыта?

2. В одной из гостиниц размещено рекламное объявление «Думайте о супруге и детях, оставшихся дома!» С какой целью гостиница использует подобную рекламу?


ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

К лекции № 4

«ОПРОС - ДЕЛО ТОНКОЕ»

 

 

Одна из авиакомпаний предложила специальную скидку для спутниц пассажиров, приглашенных на проводимый ее семинар, пологая, что этими спутницами будут, конечно же, жены. После семинара авиакомпания разослала женам анкеты, где был невинный вопрос: «Как вам понравилось путешествие на нашем самолете?». Среди ответов на этот вопрос анкеты были и такие: «Какое путешествие? Я никуда не летала!!!» Руководству компании пришлось выслушать множество гневных отповедей, в которых звучали угрозы привлечь ее к ответственности за вмешательство в личную жизнь или за развал семьи.

Вопросы и задания:

1. Чему учить выше приведенная ситуация?

2. Какие аспекты стоит принимать во внимание при разработке анкеты?

3. Как должна выглядеть примерная структура анкеты?

4. Для чего и как проводится предварительная оценка качества анкеты?

5. Дайте сравнительную характеристику методов сбора первичной маркетинговой информации?

 

Задание к лекции № 4

 

1. Ценность маркетинговой информации неизменно возрастает. С чем это связано? Ответ детально аргументируйте.

2. Процесс сбора маркетинговых данных, как правило, начинается с изучения вторичной маркетинговой информации. Какими источниками может пользоваться менеджер туристской фирмы, интересующийся тенденциями развития рынка туризма в регионе? Какая маркетинговая информация больше всего подвержена «устареванию»? Ответ аргументируйте, приведите подтверждающие примеры.

 

 

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ  

К лекции №5

Кто он типичный турист?

Заграничные выезды поляков в последние годы становятся все длительнее, а связаны они преимущественно с отдыхом. Жители Польши все чаще посещают большие зарубежные города и ночуют в гостиницах. Средние расходы польского путешественника за границей составляют 560 долларов. Среди выезжающих преобладают мужчины. Все эти данные привело Главное статистическое управление, основываясь на сведениях, предоставленных Институтом туризма Польши. Главной целью выездов поляков за рубеж в 1997г. был отдых – 64%, покупки – 19%, визиты к родственникам или знакомым – 18%, решение деловых вопросов – 13%. Средняя продолжительность пребывания польского туриста за границей составила 9 ночлегов и была на 2 ночлега дольше по сравнению с 1996г. Нечастыми были длительные выезды, составившие от 7 до 14 ночлегов (таких было  30% от общего числа). В 1997 году вдвое чаще по сравнению с 1996 годом выезжающие за границу поляки пользовались автобусом как средством транспорта при пересечении границы (16,8%). До 67% (на 8% меньше) снизилось число туристов, выезжающих за границу на личном транспорте. Польские туристы также в 2 раза чаще пользовались гостиницами (45%). В пансионатах ночевало 22%, в семьях у знакомых – 20%, в кемпингах – 10% туристов, 55% польских туристов связывало свой выезд с пребыванием в каком-либо определенном месте, а 16% выбирало экскурсионные поездки с посещением различных городов и мест. Общая сумма денег, которую поляки вывозили с собой за границу составила в 1997г. 7,5 млрд долларов (на 2 млрд больше, чем в 1996 году). Польские туристы – это в первую очередь мужчины (56%). Из числа путешествующих за границу 44% имело высшее образование, 79% имело постоянное место работы, 66% - жители больших городов.

Вопросы:

1.Проанализируйте приведенную информацию и выявите признаки, по которым сегментируется рынок. Какие основные сегменты рынка вы можете выделить исходя из данного исследования Института туризма?

2.С какой целью проводится сегментация рынка?

3.Дайте характеристику психографических и поведенческих признаков сегментации и соответствующих сегментов туристского рынка.

4.Выявите последовательность и содержательную сторону действий туристского предприятия по выбору своего целевого сегмента.

 

Упражнение к лекции №5

Почему степень приверженности потребителей определенной торговой марке является важным признаком сегментации? Какие сегменты туристского рынка могут быть выделены по данному признаку? Дайте им сравнительную характеристику.

Упражнение к лекции №5

Крупнейшая английская туристская фирма «Lunn Poli» провела исследования, которые позволили выявить некоторые туристские приоритеты в зависимости от возраста


Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 2411; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!