ЦЕЛЕВОЙ ПОДХОД К ФОРМИРОВАНИЮ ПРЕДПРИЯТИЯ КАК СИСТЕМЫ
⇐ ПредыдущаяСтр 17 из 17
Как отмечалось, для гармонизации противоречивых целей должна бытьсоздана общая система средств, которая в определенной мере позволяетдостигать и те, и другие цели. Как же ее построить? Разумеется, состав элементов и структура этой системы будетопределяться набором целей, ради которых она и создается. Ведь мы уже раньшевыяснили, что цели являются системообразующими, интегрирующими факторами.Однако, важно знать, что точных правил, позволяющих построить системусредств исходя из целей не существует. Ученые доказали, что невозможнополностью формализовать наши знания о любом виде человеческой деятельности;в частности нельзя полностью формализовать процесс определения целей,средств, критериев, степени их соответствия друг другу и т.д. Поэтому поискадекватной структуры, например, предприятия осуществляется не только наоснове непреложных законов и правил, но и с помощью неформальныхрассуждений, аналогий, интуиции, опыта. Так, если предприятие действует в относительно стабильной рыночнойситуации и выпускает довольно простую и привычную продукцию, то и цели егопросты - поддерживать или наращивать объем данной продукции. Этим целямсоответствует всем знакомая цеховая форма организации предприятия с линейнойструктурой управления. В динамичной среде предприятие с быстро меняющимися видами продукцииприменяет матричные структуры. Неопределенность среды заставляет предприятиясоздавать гибкие структуры - "поисковые" подразделения, "венчурные"(рисковые) фирмы. На первый взгляд возникает такая "цепь" причинно-следственных связей,учитываемых при создании предприятия: потребности окружающей среды - целипредприятия - структура предприятия. Однако на деле процесс созданияструктуры предприятия основывается на более сложных зависимостях. Они связаны с замеченным еще древними философами свойством любойчеловеческой деятельности: полученные результаты всегда отличаются отзапланированных целей. Правда, это отличие нередко столь незначительно, чтопросто не принимается во внимание, или же объясняется случайностью.Осуществляя деятельность посредством обыденного сознания, человек обычноруководствуется принципом совпадения целей и результатов. И нередко попадаетвпросак, удивляясь, что планировал одно, а получил иное. Однако в созданиисовременного предприятия подобный подход ведет к краху. Современные представления о расхождении целей и результатовдеятельности связаны с именем российского философа Н.Н.Трубникова, которыйутверждал, что их причиной является "двойственность" используемых средств.Действительно, когда средства подбираются для реализации намеченной цели,например, определенная структура, технология, персонал и т.д., то, будучиеще не опробованными в реальной деятельности, они представляют собойидеальные средства, т.е. средства, лишь мысленно подходящие для достиженияцелей. А на практике они начинают проявлять себя как реальные предметы стакими свойствами, многие из которых заранее познать было невозможно. Ведьэти свойства проявляются лишь во взаимодействии с другими предметами;поэтому пока этого взаимодействия не было, пока средства не были "встроены"в реальные системы, они оставались абстрактными, идеальными, мысленнымисредствами. И как идеальные средства они, казалось, способны были быобеспечить реализацию запланированных целей. Но когда они становятсяреальными средствами, то дают результат, в чем-то не совпадающий с целями. Каков же выход? Ставить лишь такие цели, для достижения которыхиспользуются лишь привычные средства в привычных сочетаниях? Но такие целирассчитаны на скромный результат, не свойственный современному рынку, да и вцелом, человечеству, рвущемуся к прогрессу. Если же делать ставку насовершенно новые средства, то результаты практически невозможнопрогнозировать, в чем легко убедиться, вспомнив многие проблемы человечествав сфере политики, экономики, экологии и т.д. Следует признать, что оптимален подход, синтезирующий, объединяющийоба. Не вдаваясь в детальное обоснование, опишем лишь конкретнуюметодологию, позволяющую использовать изложенные представления на практике. Итак, для проектирования любой системы, например, фирмы, сначалаопределяются потребности ради удовлетворения которых она и создавалась.Поначалу этот проект должен носить строго идеализированный характер, т.е.намечаются наиболее предпочтительные цели, идеалы и делается предложение,что существуют средства, позволяющие их достигнуть. Такой подход позволяетсделать попытку действительно отыскать такие средства, расширить кругпоиска, выйдя за пределы стандартного набора привычных средств. Если жедействовать обычными методами, то, скорее всего, мы наметим себе толькотакие цели, для достижения которых, как нам кажется, существуют реальныесредства. Видимо, прав Рассел Акофф, выдающийся американский специалист вобласти менеджмента - "главным барьером между нами и наиболее желательнымдля нас будущим являемся мы сами". Хотя, как показывает весь опытчеловечества, для достижения практически любой цели всегда существуетсредство, только, может быть, еще не найденное. Чаще всего оно представляетсобой новую комбинацию обычных элементов, иначе говоря, систему, которая,как нам уже известно, всегда обладает новым качеством по сравнению со своимиэлементами. После процедуры поиска средств, адекватных идеализированным целям,которую следует осуществить с помощью дерева целей, необходимо вспомнить онеизбежности разрыва между планируемыми целями и получаемыми результатами.Устранить полностью этот разрыв невозможно, но существуют методы,позволяющие их сократить. Главным образом это - прогнозирование,целенаправленное исследование будущего результата. Мы можем предложитьотносительно простой прием, позволяющий расширить наши представления обудущем - "дерево следствий" (рисунок 5). Оно должно строиться для каждогоэлемента дерева целей (см. рис. 2). Рисунок 5. Таким образом, для проектирования целеустремленных систем мы получаемболее универсальное средство, чем обычное дерево целей - "объединенныйграф", синтезирующий дерево целей и дерево следствий. Мы полагаем, что многие проблемы менеджмента порождаются тем, чтоорганы управления эффект несовпадения целей и результатов не учитывают, апорой и просто о нем не знают. Нам представляется, что отличие конечногорезультата от цели остается незамеченным из-за того, что реальное средство,постепенно раскрываясь в ходе деятельности дает серию промежуточныхрезультатов, каждый из которых немного влияет на цель. К моменту полученияконечного результата цель уже может быть существенно изменена, разрыв междуними отсутствует или сглажен и, поэтому, незаметен. Мы полагаем, чтонезаметное изменение первоначальной цели можно считать закономерностьючеловеческой деятельности вообще и, управленческого процесса, в частности.Из нее можно вывести ряд следствий, важных для менеджмента: 1. Нельзя абсолютизировать незыблемость первоначальных целейуправления. Внесение в них коррективов закономерно и требует использованияспециальных процедур. 2. Необходимо постоянно следить за промежуточными результатами,прогнозировать на их основе конечный результат и сравнивать его с целью. 3. Следует вносить необходимые коррективы в цели, если они становятсянедостижимыми или требуют новых труднодоступных или дорогих средств. 4. Необходимо вносить коррективы и в используемые средства, еслидаваемые ими промежуточные результаты показывают, что конечный результатбудет существенно расходится с первоначальными целями.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Осознание зависимости предприятия от внешней среды, от общества,которое развивается по собственным законам, привело к появлению за рядпоследних десятилетий новых видов деятельности менеджера - прогнозирование,стратегическое планирование и управление. Суть их заключается в научномпознании закономерностей функционирования и развития предприятия и общества,поиске оптимальных средств и целей предприятия, гармонизирующих интересы. Возрастающая динамичность среды и все большее воздействие ее напредприятие, снижают значимость стратегического планирования из-занеобходимости постоянной корректировки целей, особенно долгосрочных. Всеболее эффективным признается так называемое стратегическое управление,которое заключается в определении нескольких возможных целей, адекватных имстратегий и систем средств. В зависимости от изменений внешней среды,которые фирма тщательно анализирует и прогнозирует, постоянно вносятсяизменения в цели фирмы, выбираются соответствующие стратегии и системысредств. Таким образом, любые изменения среды не являются неожиданными дляпредприятия, оно встречает их "вооруженное" адекватной стратегией. Процессы, идущие в цивилизованном обществе делают предприятие все болеесложной системой, поскольку усложняются интересы персонала и потребителейпродукции, экономическая, политическая и экологическая среда, усиливаетсявзаимовлияние научно-технического прогресса и социально-духовной сферы. Поэтой причине усложняются и процессы управления предприятием. Возрастаетзначимость системно-аналитической деятельности, обеспечивающей целостность вразвитии предприятия как системы. Не только в деятельности менеджерараспорядительные функции заменяются на интеллектуальную роль, но тенденцияинтеллектуализации характерна в целом для коллектива современногопредприятия. Все эти тенденции все острее проявляются и в социально-экономическойжизни России. Поэтому велением времени становится необходимостьцеленаправленного освоения всего арсенала приемов и методов исследования иуправления предприятиями в рыночных условиях, овладения системным иситуационным подходом. ЛИТЕРАТУРА Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М., Прогресс, 1985, - 327 с. Дано глубокое, яркое и аргументированное обоснование системнойметодологии. В книге сформулированы рекомендации по системному анализувнешней и внутренней сферы организации, выявлению проблем, прогнозированию ицелеполаганию, проектированию организационных структур. Образность иточность языка позволяют отнести эту книгу к наиболее удачным "инструментам"формирования культуры современного научного мышления в сфере менеджмента. Вейлл П. Искусство менеджмента. - Пер. с англ. Козыревой И.Б. - М:Новости, 1993. - 224 с. Книга вводит читателя в круг основных идей современного менеджмента,позволяет понять необходимость философского подхода к проблемам управления.Автор раскрывает фундаментальные черты cреды, в которой существуют идействуют сегодняшние организации и их руководители - динамичность,неопределенность и противоречивость. Внимание к духовным и психологическимаспектам менеджмента придает книге универсальный, глубокий характер,помогает читателю преодолеть стереотипы авторитарного стиля управления,свойственного нашей отечественной действительности. Гвишиани Д.М. Организация и управление, М.: Изд-во МГТУ им.Баумана,1998.- 331с. Самая известная и обстоятельная отечественная книга по управленческимнаукам. Представляет собой энциклопедически полное изложение теорийзападного менеджмента, сопровождаемое глубоким критическим анализом. Грейсон Дж. К. мл., ОДелл К. Американский менеджмент на пороге XXIвека: Пер. с англ. / Авт. предисл. Б.З. Мильнер. - М.: Экономика, 1991. -319 с. Монография освещает широкий круг проблем американского менеджмента,предлагает читателю сравнительный анализ систем управления разных стран. Вней сформулированы рекомендации, касающиеся практически всех сторондеятельности организации - качества товаров и услуг, производительноститруда, вовлечения работников в процесс управления, стимулирования и обученияперсонала. Особенно важно, что эти вопросы изложены не изолированно, а вконтексте социальной жизни, что позволяет системно рассматривать деловоепредприятие, понимать взаимозависимость его проблем. Зигерт В. , Ланг Л. Руководить без конфликтов: Сокр. пер. с нем. /Научн. ред. и авт. предисл. А.А. Журавлев. - М.: Экономика, 1990. - 335 с. Книга является прекрасным образцом руководства по"человекоориентированному" менеджменту. Ее рекомендации противопоставленыжесткому администрированию, технократическому подходу, рассматривающемуработника и организацию в целом только как механизмы, приносящие прибыль.Она ориентирует менеджера на глубокое, собственно человеческое пониманиесотрудников, выявление их интересов и проблем, поиск новых стимулов.Серьезное место в книге занимает методология разрешения конфликтов,понимаемая не столько как набор специальных психологических приемов, а какколлективное построение систем, гармонизирующих интересы предприятия, егоработников и потребителей. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М., АО Стингер, 1992. -116с. Практическое руководство по конфликтологии, предлагающее эффективныеприемы разрешения конфликтов. Книга, основанная на достижениях психологии,психоанализа и социологии, помогает глубокому пониманию потребностейличности, ее места в различных социальных группах, разработке приемовсогласования противоречивых интересов. Изложенная в ней методология,несомненно, будет полезной в постижении сущности коллектива современногопредприятия, методов гуманистического управления персоналом. Макаревич Л.Н.Российские банки 1994-1997: между эффективностью истабильностью, М.: АЦФИ, 424 с. Наиболее полное и глубокое аналитическое исследование российскойбанковской системы за последние годы. Современный менеджмент: принципы и правила. Научное издание / Подредакцией В.И. Данилова-Данильяна Н.Н., НКЦП, 1992. - 232 с. Книга, написанная в форме дайджеста, знакомит читателя с кругомклассических работ знаменитого специалиста по управлению П. Дракера исоциолога М. Крозье. В ней последовательно излагается история менеджмента,его основные понятия, особенности деятельности менеджера. На конкретныхпримерах рассматривается сущность современного делового предприятия,взаимосвязь менеджмента и маркетинга, способы организации постоянногоинновационного процесса, методы формирования гибких структур, проблемыдебюрократизации. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. - М.:"Дело ЛТД", 1993. - 208 с. На примере всемирно известной, прекрасно организованной корпорации 3Мшироко и последовательно излагается система управления персоналом: подбор,расстановка, обучение, стимулирование кадров, создание "механизма"постоянного обновления и развития. Книга обращена к наиболее "трудным"проблемам работы с персоналом, в частности к вопросам совершенствованиякоммуникаций, создания стимулов творческого труда, системы внутрифирменнойсоциальной поддержки, формирования организационной культуры корпорации. Спицин И.О. , Спицин Я.О. Маркетинг в банке. / Худож. оформ. В.М.Шторина. Тернополь: АО "Тарнекс", К.: ЦММС "Писпайп", 1993. - 1656 с. Книга представляет собой обстоятельное, энциклопедически широкоеизложение всего комплекса вопросов, относящихся к организации деятельностисовременного банка. В ней маркетинг и менеджмент рассматриваются в единстве,позволяющем исследовать банковские процессы и управлять ими как единымцелым. Написанная на конкретном банковском материале, книга способствуетглубокому постижению приемов и методов управления банком, пониманию егоспецифики. Уотермен Р. Фактор обновления: Пер. с англ. / Общ ред. В.Т. Рысина. -М.: Прогресс, 1988. - 368 с. Данное издание представляет собой образное, увлекательное изложениесовременной методологии управления. Две идеи играют роль смыслового стержня:необходимость постоянного обновления стратегии предприятия, его целей,функций, структуры, а также пристальное внимание к социальным, собственночеловеческим аспектам бизнеса. Использование множества сюжетов из практикиизвестных американских корпораций придает книге особую привлекательность.СОДЕРЖАНИЕ
Системный подход к управлению современным отечественным банком Введение СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ МИФЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО СОЗНАНИЯ ИСХОДНЫЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ ВНУТРЕННЯЯ СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ ОСНОВНОЙ РЫЧАГ УПРАВЛЕНИЯ ФУНКЦИИ РУКОВОДИТЕЛЯ ПОСТРОЕНИЕ АДАПТИВНОЙ СТРУКТУРЫ БАНКА СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ БАНКОМ СЛАГАЕМЫЕ УСПЕХА СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ БАНКОМ БАНК КАК СРЕДСТВО ГАРМОНИЗАЦИИ ИНТЕРЕСОВ ПРОБЛЕМЫ РУКОВОДСТВА И УПРАВЛЕНИЯ БАНКОМ ГАРМОНИЗАЦИЯ ИНТЕРЕСОВ ИННОВАЦИОННЫЙ ПОДХОД В БАНКЕ ГЛАВНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ ИННОВАЦИОННОГО ПРОЦЕССА СОЗДАНИЕ ПРИНЦИПИАЛЬНО НОВОЙ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ ЗА РАБОТОЙ ПЕРСОНАЛА ВВЕДЕНИЕ ГИБКОЙ СИСТЕМЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ РАЗВИТИЕ ГОРИЗОНТАЛЬНЫХ СВЯЗЕЙ МЕЖДУ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ БАНКА РАЦИОНАЛИЗАЦИЯ ПРОЦЕДУР ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ И ПЕРСОНАЛА БАНКА "ДВОЙНАЯ ЛЕСТНИЦА" КАРЬЕРЫ СОТРУДНИКОВ ВВЕДЕНИЕ СИСТЕМЫ ВЗАИМО И СОМООБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ДЕМОКРАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ПОДГОТОВКИ И ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ИЗМЕНЕНИЕ СОДЕРЖАНИЯ РАБОТЫ С КАДРАМИ РАЦИОНАЛИЗАЦИЯ ФУНКЦИЙ ПРИЕМНОЙ ПРЕДСЕДАТЕЛЯ ПРАВЛЕНИЯ БАНКА Литература СОДЕРЖАНИЕ
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 355; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!