ПРЕДПРИЯТИЕ КАК ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННАЯ СИСТЕМА
Среди систем, создаваемых людьми, можно выделить особую категорию такназываемых целеустремленных систем. Это такие системы, которые содержат всебе в качестве своих компонентов людей. С точки зрения анализа целей такиесистемы представляют собой особо сложные объекты. Рассмотрим в качестве иллюстрации эволюцию взглядов западного обществана предприятие. До первой мировой войны любое предприятие рассматривалось только водном ключе - как механизм, обеспечивающий прибыль своему хозяину. Как илюбой другой механизм, он строился по произволу: предполагалось, что несуществует каких-то закономерностей функционирования и развития предприятия.В силу этого и отношение к работникам предприятия было как к частяммеханизма без учета их потребностей, интересов, желаний, возможностей,закономерностей их собственного, человеческого существования. После первой мировой войны многие социальные, политические,экономические процессы, происходившие в западном обществе, заставили новымиглазами взглянуть на предприятие. Пришло осознание того, что онопредставляет собой скорее организм, нежели механизм, т.е. такой объект,такую систему, которая обладает собственными законами развития, такими,например, как рост, выживание, наличие взаимодополняющих органов,необходимость интеллектуального руководящего органа. Это был период, когдаинтенсивно рос и развивался управленческий слой на предприятиях -менеджмент. И, наконец, процессы ряда последних десятилетий, особенно после второймировой войны, привели западный мир к представлениям о предприятии какорганизации в широком социальном смысле этого слова, т.е. добровольномобъединении собственников и работников, являющихся носителями индивидуальныхцелей. Поэтому цель современного предприятия не может быть сведена, как вышеуже отмечалось, к получению максимальной прибыли; цель современногопредприятия представляет собой сумму целей всех его работников,собственников, потребителей и, строго говоря, всех остальных субъектовобщества, как-то связанных с ним. Чтобы отличать цели человекосодержащих систем от любых иных следует всесистемы разделить на два класса - механические и органические системы.Механические системы могут быть построены в значительной мере по произволуих создателей; они обладают раз и навсегда заданными извне свойствами исобственных целей не имеют. А органические системы по аналогии с живыми,биологическими организмами обладают способностью к сознательному изменению,к саморазвитию. Такие системы создают недостающие им органы, средства длядостижения своих целей. Если руководство предприятия создает условия для егоразвития, то такое предприятие способно выжить в современных экономическихусловиях и добиться определенного успеха. Это является следствием того, чтопредприятие становится открытой системой за счет отражения в целях егоработников окружающего мира, его меняющихся идей, ценностей и интересов.Если же пытаться строить предприятие по законам функционирования механизмов,то такое предприятие не может стать ничем большим, чем механизмом,обреченным на умирание в условиях современного рынка, становясь закрытойсистемой, нежизнеспособной и деградирующей. Что является основой целей работника современного предприятия? Давноушли в прошлое представления, что главная цель работника заключается тольков получении максимальной зарплаты, что именно материальный стимул являетсяосновным мотивом его трудовой деятельности. Специальные исследованияпоказали, что потребности современного работника, которые лежат в основе егоцелей - многоаспектны, многогранны. В цивилизованных обществах на первыйплан выходят не материальные стимулы, а мотивы духовного, психологическогоплана, морального характера. И действительно, современный человек испытываетпотребность в самореализации, в творчестве, в свободе, в общественномпризнании, в надежном будущем и, конечно, в хорошем материальномобеспечении. Лишь такая фирма будет в полной мере стабильной и процветающей,где важнейшие человеческие и профессиональные потребности ее работниковбудут удовлетворены. Однако цели фирмы как целого нельзя свести только кцелям ее работников или к целям ее хозяев. На самом деле цели предприятиядолжны представлять собой гармоническое сочетание - систему четырехкатегорий целей: целей его работников, целей его собственников, целейпотребителей его продукции и целей общества в целом. Среди всех целей фирмы необходимо выделить стержневую, базовую цель,которая будет ведущим стимулом деятельности фирмы; она должна играть нетолько организующую и интегрирующую роль, но выполнять и вдохновляющую,пропагандистскую функцию. Такая цель представляет собой миссию фирмы, еепредназначение для потребителей. Она, естественно, публично объявляется,рекламируется, а, главное, доводится до сознания каждого работникапредприятия, побуждая его к активному служению на благо потребителя. Ясно,что максимизация прибыли не может служить миссией предприятия, посколькуявляется лишь его внутренней целью, в то время, как миссия представляетсобой цель, выходящая за рамки предприятия. Например, миссией фирмы "МакДоналдс" является быстрое, качественное обслуживание клиентов с помощьюстандартного набора продуктов. Понятно, что миссия фешенебельного ресторанасущественно от нее отличается, т.к. ориентирована на другие потребностиклиентов. Все остальные цели предприятия должны представлять собой средствареализации его миссии. К таким средствам можно отнести службу маркетинга,производство, подбор и обучение персонала, проведениенаучно-исследовательских работ и многое другое. Естественно, что эффективноосуществить миссию фирмы можно лишь тогда, когда все, используемые для этогосредства связаны в единую гармоничную систему. При этом каждое из средств, всвою очередь, тоже представляет собой систему, состоит из разныхкомпонентов. Например, производство состоит из взаимосвязанных цехов,отделов, служб. Каждый цех - тоже система, включающая в себя станки,оборудование, обслуживающий персонал и многое другое. Можно сделать вывод,что совокупность средств, предназначенных для достижения какой-то цели,например миссии фирмы, или любой иной цели, представляет собой систему,содержащую в себе множество подсистем, как бы "вложенных" друг в друга,напоминая собой конструкцию "матрешки". При этом любая из этих системобладает двойственностью, являясь одновременно и целью, и средством: с однойстороны интегральное качество, роль этой системы представляет собой цель,для достижения которой предназначены компоненты системы в качестве средств,а с другой стороны, сама данная система является средством для достиженияцели более высокого порядка. Например, производство моторов является цельюдля работников моторного цеха, но средством для предприятия в целом. Описание отношений между целями и средствами может быть отраженоспециальной схемой (графом), носящей название "дерево целей", которая былапредложена еще в 1957 году группой американских ученых, затем была с успехомиспользована в ряде крупных военных и промышленных программ в США, а внастоящее время является повседневным инструментом практически любогосовременного менеджера. Фрагмент такой схемы приведен на рисунке 2. Увеличить объем продаж выпустить новый вид товара улучшить качество выпускаемых товаровувеличить объем выпускаемой продукциипровести маркетинговые исследования провести НИОКР определить стратегиювыпуска товара Рис.2 Для успешной подготовки решений особенно важно то, что данный методпозволяет расчленять сложную, трудноразрешимую задачу на совокупностьотносительно простых, для решения которых существуют проверенные приемы иметоды. Ведь в отличие от многих иных сфер деятельности управление связано срешением таких проблем, которые вызываются огромным числом разнообразныхфакторов и условий, далеко не всегда выражаемых с количественной стороны.Все это делает каждую задачу, которая решается в управленческой сферепо-своему уникальной, не имеющей готового решения. Последовательноерасчленение решаемой проблемы на частные подпроблемы является важным этапомсистемного анализа. Членение должно продолжаться до тех пор, пока не будетосуществлено разбиение на привычные, очевидные подпроблемы, решаемыеотработанными приемами. Именно эта сторона системного анализа имеет большоепрактическое значение для создания управленческих решений. Ведь совершенно недостаточно, исходя из общих целей, правильноопределить задачи, стоящие перед органами управления конкретной организациина определенном этапе. Всегда возникают значительные затруднения припереходе к практическим формам и методам их решения. Если допускается разрывмежду целями и средствами, то организация не сможет решить поставленныезадачи. Тем самым неумение использовать приемы, посредством которых в единоецелое увязываются цели и средства, приводит к неспособности менеджеровреализовать свое предназначение - добиваться достижения целей. Методом системного анализа, направленным на обеспечение единствавыбранной цели и средств ее достижения и является построение "дерева целей".Начинается оно с процедуры структуризации, расчленения основной цели насоставные элементы, называемыми подцелями, каждая из которых являетсясредством, направлением или этапом ее достижения. Затем каждая из подцелей всвою очередь рассматривается как цель и расчленяется на ксмпоненты. Любой изполученных элементов должен также рассматриваться как цель и раскладыватьсяна составные части. Если все эти элементы представить графически, тополучится так называемое "дерево целей", обращенное "кроной" вниз. При этомглавная цель оказывается на верхнем уровне. Процесс расчленения следуетвести до тех пор, пока на самом нижнем уровне "дерева" не окажутся средства,реализация которых не вызывает принципиальных трудностей и сомнений. Данный метод обладает кажущейся простотой, и это может вызватьстремление использовать его, глубоко не овладев всеми его сторонами иособенностями, не приспосабливая его к разработке именно управленческихрешений с учетом их специфики. На практике процесс структуризацииосуществлять очень непросто, он требует особой строгости мышления, т.к. вреальных системах много неформальных отношений, сложных взаимодействий,которые трудно выделить и учесть. Существенное достоинство указанного метода заключается в органическомединстве анализа и синтеза. Опыт показывает, что нередко организациипользуются в основном анализом в узком смысле этого слова, расчленениемзадач, проблемных ситуаций на составные части. Гораздо хуже дело обстоит ссинтезом, для которого необходимо диалектическое мышление, определеннаяфилософская культура. Вместе с тем менеджмент требует синтетического,системного подхода, поскольку управление - это деятельность, которая впервую очередь направлена на объединение, на синтез интересов людей.Применение метода "дерева целей" служит соединению в процессе созданияуправленческого решения аналитической и синтетической работы. Сам процессрасчленения общей цели на подцели служит способом их объединения, т.к.выявляются не только отдельные компоненты, но и отношения между ними, связьс главной целью. Таким образом структуризация осуществляется одновременно синтеграцией. Хотя дерево целей отражает структуры систем далеко не полностью, изаменить собой всю совокупность процедур системного анализа не может, но,вместе с тем, оно помогает наглядным образом выразить "целевой" подход корганизации современного предприятия, что особенно важно в условияхдинамичной среды, постоянно влияющей на цели предприятия.
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 348; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!