РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВОПРОСАМ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
Ряд вышеизложенных положений целесообразно сформулировать в видепамятки, которую желательно постоянно использовать в работе руководителейбанка и его подразделений, департамента по работе с персоналом. Основойтакой памятки могли бы стать, в частности, следующие рекомендации: 1. Управление персоналом современного российского банка представляетсобой сложный процесс, который не сводится только к администрированию,командованию персоналом. Необходимо использовать разнообразные методыстимулирования активности сотрудников: гибкие системы заработной платы ипремирования, морально-психологические стимулы, творческий труд, вовлечениеработников в процесс управления банка. Однако, полностью отказываться отадминистративных методов в нынешних условиях - преждевременно. 2. Не существует единой универсальной структуры годной для любогосовременного банка. Структура должна строится для каждого банка с учетомименно его особенностей: вкладчиков, заемщиков, клиентов, партнеров,конкурентов, отношений с местной и федеральной властью, параметровфинансовой деятельности, макроэкономических и политических процессов,географического положения и т.д. 3. Функциональная и организационная структура банка не должна бытьзастывшей системой. Она должна гибко меняться вместе с динамичнымиизменениями внешней среды банка, приспосабливаться к новым реальностям рынкаи общества в целом, к меняющимся интересам потребителей. Целесообразноиспользовать матричные структуры, проектные группы, методы формированиякоманд. 4. Следует обратить особое внимание на усиление взаимодействия междуподразделениями банка, которое можно отнести к труднорешаемым проблемам влюбой сфере бизнеса. Взаимодействие должно осуществляться не только междуруководителями подразделений, но и на уровне каждого сотрудника. Желательновнедрять формы совместной деятельности подразделений: взаимное обучение,совместное планирование, прогнозирование, разработку проектов и договоров,совещания и т.д. 5. Целесообразно развивать аналитическую деятельность в каждом банке,не только создавая специальные подразделения, но и обучая элементаманалитической работы весь персонал банка. Желательно использоватьинструментарий системного анализа, прогнозирования, планирования, разработкигибких стратегий. 6. Необходимо придать особую значимость планированию деятельностибанка. План в условиях динамичного рынка не должен носить характер жесткойсхемы, разработанной на долгие годы. Современный план строится на основекомплексного прогнозирования развития внешней и внутренней среды банка иобобщенной его стратегии. Принятый план должен быть законом, обязательнымдля исполнения, однако, он должен регулярно пересматриваться с учетомизменений, происходящих во внешней среде банка. Поскольку план долженохватывать все стороны работы банка , все происходящие вокруг него процессы,то в его создание следует вовлекать максимальное число его сотрудников,руководителей всех рангов, внешних консультантов, ученых, учредителей ипотребителей банковского продукта. 7. Современная банковская деятельность характеризуется высокой степеньюсложности и динамичности, поэтому сотрудники банка должны обладать не толькопрофессиональными знаниями, но и способностью принимать быстрые эффективныеи самостоятельные решения, лежащие в русле общей стратегии банка. Добитьсяэтого можно лишь вовлечением их в процесс управления банком, в процессколлективной разработки его стратегии и планов, совместного контроля завыполнением принятых решений. 8. Руководитель современного банка должен регулярно пересматривать исовершенствовать и свои функции. Его роль не может быть сведена только кфункции командира, жесткого администратора. В сегодняшних условиях он долженвсе больше и больше брать на себя функции лидера, т.е. вести за собой,воздействуя на сотрудников не только силой приказа, но и силой авторитета,знаний, компетентности, преданности делу и личной порядочности. 9. Целесообразно одним из главных рычагов совершенствования работыперсонала банка сделать постоянное повышений квалификации, обучение кадров.Система обучения должна быть многоуровневой, охватывая весь персонал вплотьдо высшего руководства банка. Желательно использовать кроме традиционныхформ учебы внутрифирменное обучение в виде деловых игр, взаимных стажировок,наставничества, реализации индивидуальных планов самообучения. 10. Совершенствование управления персоналом желательно сделать одним изглавных направлений деятельности руководителя банка. Целесообразно припредседателе правления банка создать группу по управленческомуконсультированию, объединяющую на общественных началах системно мыслящихспециалистов из разных подразделений, а также ввести должность советникапредседателя по вопросам управления. Впоследствии в структуре банкажелательно создать подразделение управленческого консультирования.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Представляется целесообразным подготовить, обсудить в коллективе иутвердить ряд документов: Ї "Правила для персонала банка"; Ї "Памятка для руководителя подразделения банка"; Ї "Регламент работы банка"; Ї "Положения" о подразделениях банка; Ї должностные инструкции для сотрудников банка. Смысл этих документов заключается не только в их содержании.Современный менеджмент считает, что процесс подготовки такого родаматериалов, осмысление работы банка, совместное обсуждение значит дляколлектива, для его становления и развития порой даже больше, чем ихсодержание. В заключение подчеркнем, что данные здесь рекомендации, безусловно неносят категорического характера. Возможно, ряд положений может показатьсяспорным, но, тем не менее, главная идея этой главы книги о необходимостииспользования управленческих рычагов для максимальной реализации потенциалакаждого сотрудника представляется значимой и полезной для каждого банка. Часть II Системный анализ в современном менеджменте Что собой представляет современное предприятие, работающее в условияхцивилизованной рыночной экономики? Какие средства, приемы, "секреты" егодеятельности позволяют ему побеждать в жестокой конкурентной борьбе?Случайные ли факторы выносят на гребень успеха отдельные фирмы и корпорации,или же существуют закономерности, знание которых позволяет привестипредприятие к устойчивому развитию и процветанию? Сформулировать ответы на эти вопросы очень непросто. Парадоксзаключается в том, что даже самое тщательное изучение эффективно работающегопредприятия не позволяет раскрыть во всей полноте механизм его успеха,поскольку этот механизм выходит далеко за рамки самого предприятия:важнейшие его компоненты находятся непосредственно в обществе, в которомсуществует предприятие - в экономических, политических структурах,социально-культурных факторах. Поэтому для понимания содержания деятельностисовременных компаний, фирм, корпораций необходим не привычный -"аналитический" метод, но иной - более точный, целостный, всестороннийподход, фокусирующий внимание не только на самом предприятии, но и наокружающей его среде. Такой метод существует; он известен под названием системного подхода.В настоящее время наиболее авторитетные отечественные и западные специалистыи ученые, работающие в сфере менеджмента считают, что именно системныйподход является научной основой, главным методологическим инструментомдеятельности современного менеджера. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД КАК СПОСОБ ИССЛЕДОВАНИЯ СОВРЕМЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ В УСЛОВИЯХ РЫНКА Прежде чем перейти к изложению основных положений системного подхода иприменению его инструментария к анализу и организации работы современнойфирмы, подчеркнем, что системный подход представляет собой не искусственныйнабор методических приемов, не новомодное " изобретение " ученых, асерьезный ответ современной науки на вызов времени. Дело в том, что изменился сам мир, в котором мы живем.Научно-технические революции, стремительный рост производительных сил в рядезападных стран позволили им быстро пройти стадию индустриального роста,когда массовое производство товаров и получение максимальной прибылисчитались главными целями работы любого предприятия. В последние десятилетиямногие страны вплотную подошли к новой, так называемой, постиндустриальноймодели своего развития, в которой на первый план выходят иные цели -производство информации, знаний, технологий, интеллектуальных услуг,достижение социального согласия и стабильности. При этом, несмотря насмягчение конфликтов и достижение согласия по ряду основных позиций междуразличными социальными слоями и группами, между трудом и капиталом, междувластью и гражданским обществом - конкурентная борьба между фирмами нетолько не утихает, но приобретает все более ожесточенный характер. Как отмечалось в первой части книги, в современном мире, окружающемлюбое предприятие можно выделить несколько характерных закономерностей. Первая - усиление взаимовлияния, взаимозависимости, взаимодействия всехсоставных частей современного общества; все более тесно переплетаютсяэкономические, политические, социальные, духовные процессы, теснеевзаимодействуют государство и общество, производство и наука, культура ибытовая сфера. Иначе говоря, общество становится все более интегрированным,целостным, хотя и не лишенным противоречий. Вторая важнейшая его черта - динамичность. Конкурентная борьба заудовлетворение потребностей покупателя заставляет компании постоянноразрабатывать и предлагать новые товары, повышать их качество, привлекая дляэтого все возможные достижения науки и техники. Уже не снижение издержекпроизводства, не уменьшение цен, как это было сравнительно недавно,становится стратегической задачей компании; выпуск новых товаров и услуг изавоевание новых рынков - вот главные цели современного производства. Оба эти фактора - нарастающая взаимозависимость и усиливающаясядинамичность общества - обусловливают третью черту окружающей предприятиесреды - сложность социальной структуры, что порождает трудности в еепознании, прогнозировании и управлении. Важно подчеркнуть: сам быстро меняющийся и интегрирующийся мир вызвал кжизни новые науки - не расчленяющие реальность на фрагменты, на независимыечасти, а изучающие ее такой, какова она есть в действительности - целостной,противоречивой, динамичной. В середине нашего века в различных отраслях современной науки быливыявлены объекты, обладающие особой сложностью, для познания которыхпонадобилась своя методология, по сути дела, новая наука. Была осознананеобходимость строго диалектического подхода к любому исследуемому объекту,однако владение лишь категориями и законами диалектики было явнонедостаточным для этих целей, поскольку они позволяли описывать процессы иявления лишь на общефилософском уровне. Требовался иной "язык", помогающийсвязать философское осмысление действительности с практикой, т.е."прикладная диалектика". Таким образом возникла наука, получившая название"системный анализ". Несмотря на свое бурное развитие и внедрение во многие научныедисциплины, системный анализ, на наш взгляд, еще не стал повседневныминструментом многих руководителей, ученых, специалистов, особенно в областиотечественного менеджмента. Возможно, это связано с отсутствием социальногозаказа и соответствующей литературы. На первый взгляд основные идеи системного анализа просты и кажутсяочевидными. Например, центральное понятие этой науки - "система" отражаетпредставления о том, что различные элементы, соединяясь, приобретают новоекачество, которое отсутствует у каждого из них в отдельности. Скажем, грудадеталей, собранная в автомобиль, безусловно приобретает новое качество,которое отсутствует у деталей - автомобиль может ездить. Или, например, вразрозненном виде станки, сырье, люди и т.д. не обладают способностьюсоздавать готовую продукцию, но если объединить их в систему - в фирму, тоона приобретает такую способность. Системы окружают нас везде: каждый предмет, явление, процесс - этосистема. Например, системой является любой живой организм, т.к. его клетки,ткани, органы взаимосвязаны. Системами, конечно же, являются фирмы,корпорации, банки, отрасли экономики, экономика в целом. Везде и во всем,где можно выявить взаимосвязи - можно говорить о системе. О том, что объединение элементов создает новое качество человечествознало давно, еще со времен Аристотеля; и на бытовом уровне, интуитивно,каждый человек пользуется этой способностью систем, соединяя окружающие егопредметы в различные комбинации, которые, обретая новые черты,несвойственные каждому предмету в отдельности, становятся средствамидостижения целей человека. Откуда же возникает новое качество у системы, если оно отсутствовало уее элементов? Действительно, у отдельных частей, например, деталейавтомобиля, отсутствует способность быть транспортным средством. А вместе,будучи особым образом соединенными, они вдруг обретают это качество. Откудаже оно берется? Оно возникает благодаря связям в системе. Именно связиосуществляют перенос свойств каждого элемента системы ко всем остальнымэлементам. В этом и заключается "тайна" появления у систем новых качеств,отсутствовавших у элементов. Мы будем такие качества называть системными,интегральными, подчеркивая тем самым, что они присущи только системам, а неих отдельным элементам. Осознание описанных выше свойств систем заставляет с особым вниманиемотнестись к связям между окружающими нас предметами, людьми, процессами,идеями, т.е. ко всему, что соединившись может приобрести новое, неожиданное,непредвиденное качество. "Системное" мышление, побуждая нас тщательноисследовать связи в системах, приводит к более глубокому пониманию причинмногих явлений, которые в разрозненном, несвязанном виде казалисьслучайными, но будучи объединенными в систему, помогают обнаруживатьзакономерности. Так, многие экономические проблемы порождаются политическимипричинами. Те, в свою очередь, коренятся в особенностях общественнойпсихологии, которые, связаны с определенными историческими традициями и т.д. Системный подход заставляет иными глазами посмотреть и на эффективностьфункционирования систем: взаимодействие между частями системы оказываетсягораздо важнее, нежели результативная работа отдельных ее частей. Например,точная, эффективная работа отдела маркетинга фирмы не даст положительногорезультата, если не налажено его взаимодействие с производственнымиподразделениями, финансовым отделом, руководством фирмы и т.д. Ни один из элементов сложной системы не может быть познан без учета егосвязей с другими элементами. Попытка изучить, например, деятельностьпредприятия, лишь расчленив его на подразделения, обречена на неудачу. Мыникогда не сумеем понять, почему та или иная компания добивается успеха,если будем изучать каждый ее цех по отдельности, вне связи с остальными.Только общий дух корпорации, моральные и материальные стимулы, действующиена предприятии в целом, слаженность во взаимодействии подразделений,обусловленные общей стратегией, объясняют результат ее работы. Он вызываетсяинтегральным качеством системы в целом, которое отсутствует у каждой части вотдельности, если части разъединить. Поэтому изучение сложных систем требуетне только аналитического, расчленяющего подхода, но и иного - целостного,исследующего систему в единстве всех ее частей. Этот подход берет за основуне привычный нам анализ, а противоположный исследовательский прием - синтез,т.е. объединение частей, выявление системного качества, присущего лишь всейсистеме в целом. Как осуществлять синтез? Для начала нужно сформулировать причины,объединяющие различные части в целое. Часто для достижения каких-либо целейнедостаточно применить отдельные разрозненные средства, имеющиеся в наличии.Тогда эти средства объединяют в систему средств, которая, благодаря своемуинтегральному, новому качеству, обладает большими возможностями дляреализации целей, нежели разрозненные средства. Осуществляетсяцеледостижение за счет выполнения системой определенной функции, роли вдругой, более широкой системе, в которую она входит как часть. Так рабочийвыполняет определенные функции в бригаде, бригада - в цехе, цех - напредприятии, предприятие - на рынке. Объединение элементов в целое, котороепозволяет выполнять определенную роль, функцию системы в более широкойсистеме и представляет собой осуществление синтеза. Знание того, какую конкретную продукцию выпускает фирма, помогает нампонять роль данной фирмы на рынке. А это, в свою очередь, позволяет понятьособенности работы каждого ее цеха и отдела, а затем - и отдельногоработника. Таким образом, процесс познания следует начинать от целого кчасти, от роли всей системы к функциям элементов. Конечно, для пониманияработы каждого элемента целое придется мысленно разъединить на части,однако, эта процедура анализа должна следовать за синтезом. Чем сложнее системы, которые мы стремимся исследовать или создавать,тем больше возрастает значимость системного подхода. Ведь именно он даетключ к пониманию назначения любой части, любого компонента сложной системы.Это особенно важно для деятельности современной фирмы, встроенной вдинамичные системы, в частности, в системы межнациональных экономическихсвязей, транснациональные компании, информационные системы, обслуживающиемировой рынок, межправительственные проекты, охватывающие значительное числогосударственных и частных корпораций. Современный менеджер все больше осознает тот факт, что руководимая имкомпания не является изолированной, независимой организацией. Онапредставляет собой лишь часть большой системы, оказывающей на предприятиемногоплановое влияние. При этом приходится учитывать воздействие не толькоэкономических факторов. Внешняя среда, окружающая любую фирму, многообразнаи представляет собой действительно сложную систему, в которой огромную рольиграют и политические факторы, и действующее законодательство, иправительство, и факторы научно-технического прогресса, и поставщики, иконкуренты, и потребители, и социокультурная среда, и экономические факторы.В нынешних условиях с полным основанием можно говорить о том, чтосовременное предприятие стало так называемой открытой системой, котораятысячами нитей связана с внешней средой; она обменивается с ней иинформацией, и энергией, и материалами, и товарами, и людьми, и идеями. Ещесравнительно недавно, например, в конце прошлого века, когда основные,первичные потребности людей были большей частью неудовлетворены, рынок былненасыщен товарами. Любой произведенный продукт находил своего потребителя.Тогда степень открытости фирмы как системы, т.е. связь с внешним миром, былагораздо меньшей. Теперь же, когда "законодателем" на рынке, образно говоря,стал не продавец, а покупатель, фирма вынуждена стать подлинно открытойсистемой, стать органической частью общества; в противном случае она несможет выжить и победить в конкурентной борьбе. Внешняя среда фирмы диктует свои жесткие условия для построения еевнутренней среды. Это особенно заметно, когда сравниваешь внутреннююструктуру фирм, действующих в разных условиях, на разных рынках. Например,существует различие во внутреннем строении американских и японских компаний.Существенно различаются структуры предприятий, функционирующих в динамичнойили относительно спокойной среде. Для более глубокого понимания взаимосвязи внешней и внутренней средыфирмы целесообразно ввести понятие "полисистемность". Смысл его заключаетсяв том, что любой предмет окружающего нас мира принадлежит одновременномногим системам. Например, работник фирмы принадлежит одному из ееподразделений, фирме в целом, профсоюзной организации, может быть,политической партии, семье, спортивному клубу, городу, стране и т.д. Важноподчеркнуть, что между всеми системами, которым принадлежит общий элемент,существуют противоречия: каждая из этих систем стремится к своей, особойцели, используя любой свой элемент в качестве средства (см. рис. 1). Рис. 1. Ясно, что это порождает противоречивость поведения самого субъекта,входящего в разные системы, вызывает "расщепленность" его сознания. Так ифирма в целом принадлежит одновременно многим системам, которые пытаютсягосподствовать над ней, навязывать ей свои интересы. Совершенно различнытребования, которые предъявляют к предприятию, например, его потребители,правительство, профсоюзы или акционеры. Понятно, что внутренняя структурафирмы должна быть построена таким образом, чтобы в какой-то мереудовлетворить интересы всех систем, в которые входит фирма, гармонизироватьих противоречивые цели. Существует и иной, более глубокий уровень полисистемности. Онзаключается в принадлежности отдельных элементов системы другим системам.Так, любой станок, работающий на предприятии, и, будучи элементом этогопредприятия, в тоже время принадлежит и принадлежал многим другим системам:энергетической, технологической, ремонтной, а также тем системам, которыеего сконструировали и построили. Все это придает ему специфические,уникальные черты, накладывает отпечаток на процесс его использования впроизводстве. Также и принадлежность каждого работника предприятия многим имногим системам, с предприятием непосредственно не связанным, порождаетособые черты работника. Таким образом, буквально каждый элемент предприятияобладает двойственностью - он одновременно принадлежит и самому предприятию,и его внешней среде. Поэтому, в любом случае, всегда каждая фирма являетсяоткрытой системой. Данный факт следует не только осознать, но ицеленаправленно использовать, сознательно формируя и поддерживая необходимыесвязи предприятия с внешней средой. Суммируя основные положения системного подхода, можно утверждать - иэтот вывод имеет особое значение для понимания и организации деятельностипредприятий - что любой реальный предмет представляет собой системуэлементов, которая, в свою очередь, является частью более широкой системы.Все системы и элементы связаны многообразными связями. Системы, входящие вкачестве частей в более широкую систему, назовем для удобства подсистемами;а системы их охватывающие, т.е. включающие в себя эти системы в виде своихчастей - надсистемами.ПРОЦЕДУРЫ СИСТЕМНОГО АНАЛИЗА
Для исследования сложных систем необходимо особое единство процедурсинтеза и анализа. Существуют разные подходы к их сочетанию. Мы предлагаемследующий, на наш взгляд, довольно широкий перечень процедур системногоанализа, который может быть эффективно применен к исследованию таких систем,как предприятие: 1. Определить границы исследуемой системы. Эти границы условны.Несмотря на кажущуюся объективность, они диктуются конкретной задачейисследования. Например, границы системы "корпорация" в одном случае могутбыть определены списочным составом постоянного персонала, в другой задаче -постоянным персоналом плюс всеми акционерами компании, в третьем случае этипределы расширяются за счет всех временно привлекаемых специалистов,экспертов, консультантов и т.д. Затем можно расширить эти границы за счетвсех поставщиков компании, ее потребителей и любых иных субъектов каким-либообразом с ней связанных. 2. Определить все надсистемы, в которые входит исследуемая система вкачестве части. Строго говоря, каждая система принадлежит бесконечному числу надсистем,однако, исходя из условных требований конкретной задачи, необходимоограничиться лишь кругом наиболее значимых надсистем. Так, если мы выясняемвоздействие на предприятие экономической среды, именно она и будет тойнадсистемой, в которой следует рассматривать его функции. Однако системныйподход помогает понять, что действительно " узкие ", например, экологическиезадачи являются упрощением и искажением реальности: попытка их решениянеизбежно приводит к осознанию связанных с ними экономических,психологических и прочих проблем. Поэтому исходя из взаимосвязанности всехсфер жизни современного общества, любой объект, в частности, предприятие,следует изучать в качестве составной части многих систем - экономических,политических, государственных, региональных, социальных, экологических,международных. Каждая из этих надсистем, например, экономическая, в своюочередь, имеет немало компонентов, с которыми связано предприятие -поставщики, потребители, конкуренты, партнеры, банки и т. д. Эти жекомпоненты входят одновременно и в другие надсистемы - социокультурную,экологическую и т.п. А если еще учесть, что каждая из этих систем, а такжекаждый из их компонентов имеют свои специфические цели, противоречащие другдругу, то становится ясной необходимость сознательного изучения среды,окружающей предприятие. В противном случае, вся совокупность многочисленныхвлияний, оказываемых надсистемами на предприятие будет казаться хаотичной инепредсказуемой, исключая возможность разумного управления им. 3. Определить основные черты и направления развития всех надсистем,которым принадлежит данная система, в частности, сформулировать их цели ипротиворечия между ними. 4. Определить роль исследуемой системы в каждой надсистеме,рассматривая эту роль как средство достижения целей надсистемы. Следует рассмотреть при этом два аспекта: 1. идеализированную, ожидаемую роль системы с точки зрения надсистемы,т. е. те функции, которые следовало бы выполнять, чтобы реализовать целинадсистемы; 2. реальную роль системы в достижении целей надсистемы. Примером подобного двустороннего подхода может быть, например, оценкапотребностей покупателей в конкретном виде товаров, их качестве иколичестве, а с другой стороны - оценка параметров товаров, реальновыпускаемых конкретным предприятием. Определение ожидаемой роли предприятияв потребительской среде и его реальной роли, а также их сравнение, позволяютпонять многие причины успеха или неудачи компании, особенности его работы,предвидеть реальные черты ее будущего развития. 5. Выявить состав системы, т.е. определить части, из которых онасостоит. Нередко исследовательская задача требует не только расчленения системына составные части, но и расчленения компонентов, из которых состоят самичасти. В принципе процесс такого членения, проникновения вглубь системыможет быть бесконечным; он ограничен лишь потребностями конкретной задачи.Так, в зависимости от решаемой задачи, рассматривая состав такой системы какпредприятие, можно ограничиться, например перечнем цехов и отделов, а можно,при необходимости расчленить их на бригады, участки, отдельных работников,элементы деятельности каждого из них и т.д. 6. Определить структуру системы, представляющую собой совокупностьсвязей между его компонентами. Структура - это внутренняя форма системы, образно говоря ее "строение".Ее нельзя, как это нередко делают, сводить лишь к составу системы, наборукомпонентов. Следует подчеркнуть многоструктурность любой системы. Например, напредприятии существует организационная структура, т.е. совокупность такназываемых отношений субординации и координации, иначе говоря, отношенийподчиненности и согласованности. На предприятии есть и информационнаяструктура, выражающаяся в определенных формальных и неформальных потокахинформации. Существуют также потоки материалов, сырья, деталей, готовыхизделий, составляющих свои структуры. Особо следует подчеркнутьэкономическую структуру на предприятии, представляющую собой совокупностьотношений собственности. Большую роль играют и сугубо человеческие отношения- симпатии и антипатии между работниками, составляющиеморально-психологическую структуру. Можно выделить и специфические отношениямежду различными группами работающих, часть из которых, носит политическийхарактер, например, между членами профсоюзов, партий, общественных движений.Существует множество и других структур на предприятии. 7. Определить функции компонентов системы, т.е. целенаправленныедействия компонентов, их "вклад" в реализацию роли системы в целом. Эта процедура имеет особую значимость, поскольку в реальных процессахкаждый компонент обладает не только полезными свойствами, обеспечивающимидостижение целей системы в целом, но и негативными, мешающими чертами.Поэтому необходимо при исследовании и создании систем вычленять полезные,целесообразные действия компонентов (т.е. их функции) среди множества иныхдействий. Для этого так же, как и в пункте 4 данного перечня системныхпроцедур, следует отделить провозглашаемые или предписанные функциикомпонентов от реально выполняемых. Принципиально важным является гармоническое, непротиворечивое сочетаниефункций разных компонентов. Именно непротиворечивость, согласованностьфункций отличает гармоническую систему от хаотического набора предметов ипроцессов. При этом сами функции должны быть качественно разными, чтопозволит им, дополняя друг друга обеспечивать реализацию достаточно широкогоспектра действий, который и представляет собой роль системы в целом. Вместес тем, в любой реальной системе функции компонентов согласованы неполностью, между ними есть противоречия, которые нередко снижаютэффективность роли системы в целом. Поэтому познание функций компонентовдолжно осуществляться не по отдельности, а в единстве, во взаимодействии, ввыявлении противоречий между ними, степени их согласованности. Эта проблемаособенно актуальна для подразделений, цехов крупных предприятий, чьи функциичасто во многом "несостыкованы", недостаточно подчинены общему замыслу. 8. Выявить причины, объединяющие отдельные части в систему, вцелостность. Они носят название интегрирующих факторов. В целом интегрирующимфактором, создающим системы, является человеческая деятельность. В ходедеятельности человек осознает свои интересы, определяет цели, осуществляетпрактические действия, формируя системы средств для достижения целей.Исходным, первичным интегрирующим фактором является цель. Определение реальной цели, послужившей причиной создания той или инойсистемы, является непростой задачей, поскольку цель - всегда, в любой сфередеятельности - представляет собой сложное сочетание различных противоречивыхинтересов. Например, максимизация прибыли не является целью современногопредприятия, это лишь один из интересов. Другой не менее важный интерес -стабильность получения прибыли. Третий существенный интерес - устойчиваярепутация предприятия. И подобных интересов много, и лишь в их пересечении,в своеобразной комбинации заключается истинная цель. Всестороннее познаниеее позволяет судить о степени устойчивости системы, о ее непротиворечивости,целостности, предвидеть характер ее дальнейшего развития. 9. Определить все возможные связи, коммуникации системы с внешнейсредой. Для действительно глубокого, всестороннего изучения системынедостаточно выявить ее связи со всеми надсистемами, которым онапринадлежит, т.е. выполнить процедуры 2, 3, 4 данного перечня. Необходимоеще познать такие системы во внешней среде, которым принадлежат компонентыисследуемой системы. Так, следует определить все системы, которымпринадлежат работники предприятия - профсоюзы, политические партии, семьи,системы социокультурных ценностей и этических норм, этнические группы и т.д.Необходимо также хорошо знать связи структурных подразделений и работниковпредприятия с системами интересов и целей потребителей, конкурентов,поставщиков, зарубежных партнеров и пр. Нужно также видеть связь междуиспользуемыми на предприятии технологиями и "пространством"научно-технического процесса и т.п. Осознание органического, хотя ипротиворечивого единства всех систем, окружающих предприятие позволяетпонимать причины его целостности, предотвращать процессы, ведущие кдезинтеграции. 10. Рассмотреть исследуемую систему в динамике, в развитии. Это означает: сформулировать историю системы, источник еевозникновения, периоды становления, тенденции и перспективы развития,переходы к качественно новым состояниям. Необходимость динамического подхода к исследованию систем легкопроиллюстрировать сравнением двух предприятий, у которых в какой-то моментвремени совпали значения одного из параметров, например, объем продаж. Изэтого совпадения совсем не вытекает, что предприятия занимают на рынкеодинаковое положение: одно из них может набирать силу, двигаться к расцвету,а другое, наоборот, переживать спад. Поэтому судить о любой системе, вчастности, о предприятии нельзя лишь по "моментальной фотографии", по одномузначению какого-либо параметра; необходимо исследовать изменения параметров,рассмотрев их в динамике. Для глубокого понимания любой системы нельзя ограничиватьсярассмотрением коротких промежутков времени ее существования и развития.Целесообразно по возможности исследовать всю ее историю, выявить причины,побудившие создать эту систему, определить иные системы, из которых онавырастала и строилась. Также важно изучать не только историю системы илидинамику ее нынешнего состояния, но и попытаться, используя специальныеприемы, увидеть развитие системы в будущем, т.е. прогнозировать ее будущиесостояния, проблемы, возможности. Перечисленные здесь процедуры системного анализа не в полной мереисчерпывают арсенал приемов исследования систем. Тем более, что этипроцедуры носят скорее формальный, нежели содержательный характер. Ведьтолько при исследовании конкретной системы возникают специальные приемы,формируется особая методология, которая позволяет знания, полученные приисследовании данной системы наилучшим образом использовать в дальнейшемпознании. Иначе говоря, сама конкретная система в ходе ее исследования"помогает" сформулировать метод ее дальнейшего изучения. Важно знать, что изложенная здесь последовательность процедурсистемного анализа не является обязательной и закономерной. Обязательнымявляется скорее сам перечень процедур, чем их последовательность. Заисключением нескольких первых процедур перечня, в реализации которыхосуществляется синтез системы, остальные приходится выполнять исходя излогики, "диктуемой" содержанием конкретной системы. Единственное правило, вверности которого легко убедиться на собственном опыте, заключается вцелесообразности многократного возвращения в ходе исследования к каждой изописанных процедур. Только это является залогом глубокого и всестороннегоизучения любой системы. Нужно отметить, что на практике далеко не всегда используются многиеприемы системного анализа. Некоторым исследователям, тем болееспециалистам-практикам, они представляются чересчур сложными и громоздкими.Возникает легко объяснимое стремление пользоваться простыми методами. Однакопопытка исследовать сложные объекты простыми средствами, стремлениеобъяснить многокомпонентные системы, многогранные взаимодействия упрощеннымисхемами ведет к дезориентации в нашей динамичной и противоречивойдействительности, к односторонним подходам, которые, в частности, всовременных рыночных обществах приводят к несомненному краху. Трудно считатьслучайным тот факт, что все авторы наиболее заметных западных иотечественных книг и учебников по современному менеджменту, такие какР.Акофф, Д.Гвишиани, П.Дракер, М.Мескон, С.Янг демонстрируют поистиневиртуозное владение инструментами системного анализа. Как уже отмечалось, изучение конкретной системы "оснащает"исследователя новыми, дополнительными приемами, которые позволяютосуществлять дальнейшее углубление в понимании объекта исследований.Применение описанного здесь системного анализа к изучению современногопредприятия позволяет осуществить в какой-то степени проникновение всущность его деятельности, сфокусировать внимание именно на тех внутренних ивнешних факторах и сторонах работы фирмы, которые имеют особое значение. В современной динамичной рыночной действительности на первый план средипрочих выдвигается понятие ситуации, поскольку оно отражает совокупностьнаиболее важных, актуальных факторов, влияющих на функционирование иразвитие предприятия. Это понятие означает систему условий, совокупностьцелей и средств предприятия и окружающих его субъектов экономической исоциальной жизни. Таким образом, системный подход, как способ познания любойсистемы, примененный к современному предприятию, приобретает специфику и всвоем развитии становится ситуационным подходом. В чем же специфика ситуационного подхода? В том, что он, развиваяосновные идеи системного подхода, вместе с тем заставляет выделить наиболееважные актуальные факторы, влияющие на предприятие. Если, например, строгоосуществлять системный подход, то необходимо определить все системы, вкоторые входит предприятие и его компоненты. Но таких систем бесконечномного. Поэтому осуществить системный анализ в полном объеме, естественно,невозможно. Приходится идти на какие-то упрощения. Таким упрощением,выделяющим наиболее значимые параметры, и является ситуационный подход. Центральным моментом ситуационного подхода, на наш взгляд, являетсяопределение целей, интересов, потребностей всех взаимосвязанных субъектовкак внутри предприятия, так и за его пределами. Мы уже знаем, что именноцель является системообразующим, интегрирующим фактором, объединяющимотдельные предметы и процессы в целостность, в систему. Это объединениепроисходит, исходя из того, что разрозненные предметы далеко не всегда могутслужить достаточными средствами для достижения целей человека. А вобъединенном виде они приобретают новое, системное, интегральное качество,которое является достаточным для реализации целей. Можно сделать вывод:любая созданная человеком система - это интегральное, объединенное средство,предназначающееся для реализации целей человека в любой сфере егодеятельности.Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 361; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!