Тема 3. Принятие управленческих решений (4часа)
Студент должен знать:природу решений и их место в сфере менеджмента, признаки и классификацию решений; процедуру принятия решений, сущность и условия применения методов выработки решений; технологию контроля за выполнением принятых управленческих решений.
Студент должен уметь:анализировать производственные ситуации по принятию решений; оценивать факторы, влияющие на принятие решений; избирать методы подготовки и принятия решений, принимать оптимальные управленческие решения.
План:
1. Природа, сущность, признаки и классификация решений в менеджменте.
2. Условия принятия управленческих решений.
3. Процесс принятия решений.
4. Методы принятия решений.
5. Организация и контроль выполнения решений.
Вопрос 1.Природа, сущность, признаки и классификация решений в менеджменте.
я
Необходимость принятия управленческих решений возникает в управленческой деятельности тогда, когда возникает проблема, которая требует решения. Принятие управленческих решений - неотъемлемая часть работы руководителя любого уровня.
Управленческое решение - явление многостороннее.
Управленческое решениеследует понимать как:
во-первых: вид логико-мыслительной и эмоциональной деятельности людей;
во-вторых: как процесс, происходящий во времени и в пространстве;
в-третьих: как конечный выбор руководителя, зафиксированный в документе.
Управленческое решение имеет ряд признаков :
|
|
|
1)наличие двух (или более) альтернатив;
2) наличие цели, потому что бесцельный выбор не является решением;
3) наличие акта волеизъявления со стороны лица, принимающего решение.
К управленческим решениям предъявляются следующие требования:научность, обоснованность, четкость, конкретность, гибкость, своевременность и др.
Управленческие решения могут классифицироваться по следующим признакам.
1.По сфере охвата :
а) общие (касаются всей организации);
б) частичные (касаются конкретных предприятий, служб, проблем).
2.По времени действия:
а) стратегические;
б) тактические;
в) оперативные.
3.По характеру действия :
а) директивные;
б) нормативные;
в) рекомендательные;
г) разрешающие.
4.По направлению влияния :
а) направлены на внешнюю среду;
б)направлены на внутреннюю среду.
5.По характеру и содержанию :
а) творческие;
б) принятые по аналогии;
в) интуитивные.
6.По способу принятия :
а) индивидуальные;
б) коллективные (коллегиальные).
7.По уровню принятия :
а) на высшем уровне управления;
б) на среднем уровне управления;
в) на низшем уровне управления.
8.По методам подготовки :
а) креативные (творческие, оригинальные);
б) эвристические (новые, поисковые);
|
|
|
в) репродуктивные (воссоздающие, традиционные).
Вопрос 2. Условия принятия управленческих решений.
Следует осознать, что успешное принятие решений базируется на таких условиях:
- право;
- полномочия;
- обязательность;
- компетентность;
- ответственность.
Правопринятия решений имеют все менеджеры, но соответствующие группы их могут принять только конкретные решения. Например.общие решения могут принимать только линейные руководители.
Полномочия- это границы, в пределах которых тот или другой руководитель имеет право принимать решение. Например, начальники цехов не могут принимать решения, которые согласно должностным обязанностям может принимать только директор предприятия.
В правах и полномочиях принятия решений не подчеркиваетсяобязательностьих принятия. Но в теории принятия решений досказывается необходимость следовать правилу : имеешь право и полномочия принимать решение - обязан в ситуации, требующей решения, принимать его.
Компетентность- одна из важнейших требований к менеджеру любого уровня. Менеджер должен иметь соответствующее образование, должен знать технику конкретного производства или непроизводственной сферы на ее современном уровне.
|
|
|
Ответственностьпоказывает, какие санкции можно применить относительно менеджера в результате принятия ошибочного решения.
Вопрос 3. Процесс принятия решений.
Процесс принятия решений- это комплекс взаимоувязанных этапов, которые выполняются в определенной последовательности и направлены на решение конкретной проблемы, на достижение поставленных целей.
Процесс принятия решений состоит из 3-х этапов.
I этап. Подготовка управленческого решения :
1. Формулировка проблемы.
2. Постановка цели.
3. Формирование полного перечня возможных альтернатив.
4. Выбор допустимых альтернатив.
5. Предварительный выбор лучшей альтернативы.
II этап. Принятие решения :
1. Оценка альтернатив со стороны лица, которое принимает решение.
2. Экспериментальная проверка альтернатив (не всегда возможна).
3. Окончательный выбор наилучшей альтернативы.
III этап. Реализация решения.
1. Определение сроков, этапов выполнения, ответственных за выполнение, форм мотивации.
2. Обеспечение всем необходимым для реализации решения.
3. Реализация решения.
В следствие этого процесса проблема , требующая решения должна быть решена. В этом случае решение оказывается эффективным.
|
|
|
Вопрос 4. Методы принятия решений.
Изучая четвертый вопрос, обратите внимание на то, что успех решения любых проблем, которые возникают в управленческой деятельности, зависит от того, насколько удачно выбраны и использованы руководителями методы и приемы подготовки решения.
Все методы принятия управленческих решений можно соединить в три группы:
Неформальные (эвристические) методы- это совокупность логических приемов избрания оптимального решения путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. В значительной степени они базируются на интуиции руководителя. Позитивным моментом этих решений является оперативность, негативным - возможность ошибок, потому что интуиция может подвести руководителя.
Коллективные методыпредусматривают участие нескольких лиц в разработке управленческих решений во время заседаний, работы в комиссиях и тому подобное.
В этом случае формируются творческие группы, главными критериями формирования которых является компетентность, коммуникабельность, креативность, конструктивность мышления.
Наиболее распространенный метод из этой группы - «мозговой штурм» (совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений). Во время «мозгового штурма» есть возможность рассмотреть большое количество альтернатив, обсудить каждую из них и совместно выбрать лучшую (на взгляд участников «мозгового штурма»).
К коллективным методам принадлежит такжеметод Дельфи (получил свое название от греческого города Дельфи, прославленного своими мудрецами). Он представляет собой несколько туров анкетирования по тому или другому вопросу и последующий анализ результатов анкетирования экспертами, которые уточняют окончательное решение вопроса.
Количественные методы принятия решений- это методы, которые базируются на научно-практическом подходе, который допускает выбор оптимальных решений путем обработки с помощью компьютерной техники больших массивов информации. К этим методам принадлежат:
- линейное моделирование;
- статистические модели;
- теория игр;
- физическое моделирование;
- имитационные модели и др.
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 375; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!