Комплексная анкета опроса покупателей целевого рынка предприятия
⇐ ПредыдущаяСтр 9 из 9
Уважаемые покупатели!
Просим вас ответить на вопросы предложенной анкеты (поставьте отметку рядом со своим вариантом ответа). Ваши ответы будут способствовать совершенствованию деятельности нашего предприятия.
| Вопрос | Предложенные варианты ответа |
| 1. Пожалуйста, определите утверждение, с которым Вы согласны: | · Главнее всего для меня - это мое семейство · Большую часть времени я одалживаюсь работой · Большое значение в моей жизни имеет спорт · Для меня само важное общение с людьми моего круга |
| 2. Как часто Вы посещаете наш магазин? | · Очень часто · Как правило, периодически · В зависимости от обстоятельств · Впервые · Ваш вариант ответа |
| 3. Ваш статус покупателя по отношению к данному магазину: | · Потенциальный покупатель · Постоянный покупатель · Бывший покупатель |
| 4. Укажите причину посещения нашего магазина? | · Покупая товар в этом магазине, я повышаю самооценку · Я посещаю этот магазин с целью создать впечатление на друзей · В магазине предлагается более качественный товар · В магазине предлагается товар по приемлемой цене · В магазине высокий уровень обслуживания в сравнении с другими · Магазин размещен вблизи от дома · Магазин размещен по пути домой · Магазин размещен вблизи от места работы |
| 5. Пожалуйста, укажите, какой из вариантов ответа наилучшим образом отвечает условиям покупки Вами товару: | · Покупаю данный товар впервые · Изменение одного товара другим · Приобретение нового товара дополнительно к уже имеется · Ваш вариант ответа |
| 6. Если Вы не находите нужного Вам товара, то: | · Вы ищете его, пока не найдете · Приобретаете того, которое есть в продаже, независимо от Ваших запросов · Заменяете его другим товаром · Вообще не приобретаете ничего · Ваш вариант ответа |
| 7. Укажите, вариант ответа, который наилучшим образом характеризует Вашу сегодняшнюю покупку: | · Купленный товар полностью отвечает Вашим требованиям · Купленный товар частично отвечает Вашим требованиям · Вы не купили необходимой Вам товар в виду его отсутствия · Вы купили имеющийся в продаже товар как замену необходимого |
Продолжение приложения Е
|
|
|
| Вопрос | Предложенные варианты ответа |
| Пожалуйста, дайте ответ на следующие вопросы относительно себя: 8. Пол: | · Мужской · Женский |
| 9. Какие Ваши убеждения? | · Консервативные · Либеральные |
| 10. С какой личной характеристикой относительно Вас Вы можете согласиться? | · Импульсивность · Авторитарность · Амбициозность |
| 11. Что Вы считаете своим отдыхом? | · Спорт · Книги · Кино · Хобби |
| 12. Возраст | · До 18 · 18 - 30 · 31 - 45 · 46 - 60 · 61 и больше |
| 13. Семейное состояние | · Молодая семья без детей · Молодая семья с детьми · Зрелая семья без детей · Зрелая семья с детьми · Одинокие |
| 14. Размер семьи | · 1-2 лица · 3-4 лица · Более 4-х лиц |
| 15. Вид занятий: | · Руководители и владельцы · Служащие и техники · Работники сферы услуг · Без постоянного места работы · Магистранты · Пенсионеры · Домохозяйки |
| 16. Как Вы оцениваете доход семьи? | · Очень высокий · Высокий · Средний · Ниже среднего · Низкий |
| 17. Местожительство: | · Город · Предместье · Сельский район |
| 18. Отдаленность от предприятия: | · Проживание в одном районе города · Проживание в ближних районах города · Проживание в отдаленных районах города · Проживание в других населенных пунктах · Место работы в одном районе города |
| 19. Пожалуйста, напишите ваше имя, фамилию и телефон: | Имя_________________________ Фамилия_____________________ Телефон______________________ |
|
|
|
Таблица Е.1 - "Профиль потребителей" предприятия
| Характеристики потребителей | Типы потребителей | |||||
| мужчины | женщины | |||||
| до 10% опрошенных | 10-50% опрошенных | Более 50% опрошенных | до 10% опрошенных | 10-50% опрошенных | Более 50% опрошенных | |
| Возраст: До 18 18-35 36-50 более 50 | + + | + | + | + + | + | + |
| Размер семьи: 1 и 2 человека 3 и 4 человека более 4-х человек | + | + | + | + | + | + |
| Семейное положение: - женаты - неженаты | + | + | + | + | + | + |
| Доходы: - низкие - средние - высокие | + + | + | + | + + | + | + |
| Вид занятий: - руководители и владельцы - служащие и техники - работники сферы услуг - без постоянного места работы - магистранты - пенсионеры - домохозяйки | + + | + | + | + + | + | + |
| Убеждение: - консервативные - либеральные | + | + | + | + | + | + |
| Статус покупателя: - потенциальный покупатель - постоянный покупатель - бывший покупатель | + | + | + | + | + | + |
| Выгоды: - экономические - престиж | + | + | + | + | + | + |
| Доминирующий фактор: - мода - качество - марка - цена | + | + | + | + | + | + |
| Мотив покупки: - рациональный - эмоциональный | + | + | + | + | + | + |
| Отношение к предприятию: - позитивное - негативное - индифферентное | + | + | + | + | + | + |
| Чувствительность покупателей к СТИС: - очень чувствительные - умеренно чувствительные - нечувствительные | + | + | + | + | + | + |
| Образование: - высшее - незаконченное высшее - среднее | + | + | + | + | ||
Таблица Е.2 - Характеристики "профиля потребителей" предприятия
|
|
|
|
|
|
| Характеристики "профиля покупателей" | Индикаторы | Оценка в баллах | ||
| 1 | 2 | 3 | ||
| 1. Изменение предпочтений, потребностей и вкусов покупателей | Степень изменения потребностей покупателей | относительно постоянные | изменяются незначительно | изменяются значительно |
| Степень изменения преимуществ и вкусов покупателей относительно товаров, входящих в номенклатуру предприятия | относительно постоянные | изменяются незначительно | изменяются значительно | |
| 2. Приверженность покупателей к товарам предприятия | Частота приобретения товаров в данном предприятии | очень редко | нерегулярно | регулярно |
| Степень зависимости покупателей от продавца | низкая | средняя | высокая | |
3. Торговая сила покупателей | Уровень информированности покупателей о товаре, цене, режиме работы предприятия | недостаточный уровень | средний | высокий |
| Чувствительность потребителей к изменению уровня цен на товары предприятия | низкая | средняя | высокая | |
| Степень зависимости продавца от покупателя | не зависит | мало зависит | зависит | |
| Финансовое положение покупателя | ниже среднего уровня | средний уровень | выше среднего уровня | |
| Чувствительность покупателей к СТИС | очень чувствительные | средняя чувствительность | не чувствительны | |
Таблица Е.3 - Шкала оценки характеристик "профиля потребителей"
| Параметры | Баллы | Значение | Оценка в баллах | Качественная характеристика |
| 1. Степень изменения потребностей, вкусов покупателей | 2 | Низкая | 4 | Незначительная |
| 3-4 | Незначительная | |||
| 5-6 | Значительная | |||
| 2. Приверженность покупателей к товарам предприятия | 2 | Слабая | 3 | Средняя |
| 3-4 | Средняя | |||
| 5-6 | Сильная | |||
| 3. Торговая сила покупателей | 5 | Низкая | 11 | Значительная |
| 6-10 | Средняя | |||
| 11-15 | Значительная |
Таблица Е.4 - Параметры адаптивности предприятия в процессе
функционирования на рынке
| Параметры | Индикаторы | Оценка |
| Способность предприятия удовлетворить потребности и вкусы потребителей | 1. Соответствие ассортимента товаров требованиям покупателей 2. Приемлемость цены товаров 3. Соответствие качества реализованных товаров требованиям потребителей | Полное Полная Полное |
| Возможность увеличения круга потенциальных потребителей | 1. Наличие неудовлетворенного спроса 2. Наличие привлекательных сегментов | Отсутствует Выявлены постоянные покупатели |
Таблица Е.5 - Оценка степени удовлетворения предприятием потребностей рынка
| Параметры | Вес | Оценка | |
| в баллах | взвешенная | ||
| 1. Темпы роста спроса на товары предприятия | 0,15 | 3 | 0,45 |
| 2. Степень обновления продукции | 0,15 | 4 | 0,60 |
| 3. Степень охвата рынка | 0,14 | 3 | 0,28 |
| 4. Формирования товарного портфелю с учетом спроса | 0,09 | 3 | 0,27 |
| 5. Степень соответствия ассортимента товаров предприятия требованиям покупателей | 0,09 | 3 | 0,27 |
| 6. Степень приемлемости цен на товары предприятия | 0,15 | 4 | 0,60 |
| 7. Степень соответствия цены и качества товаров предприятия | 0,10 | 4 | 0,40 |
| 8. Степень удовлетворенности покупателей культурой обслуживания и уровнем сервиса в предприятии | 0,13 | 4 | 0,52 |
| Степень удовлетворения потребностей рынка | 1,00 | - | 3,39 |
Таблица Е.6 - Сегментация рынка предприятия
| Характеристики потребителей | Наиболее привлекательный сегмент рынка | Привлекательный сегмент рынка | Менее привлекательный сегмент рынка | |||||
| мужчины | женщины | мужчины | женщины | мужчины | женщины | |||
| 1. Возраст | 26-40 | Более 40 | 18-25 | 18-25 | Более 40 | |||
| 2. Образование | Высшее, среднее специальное | Высшее | Среднее | Среднее специальное | Среднее | Высшее | ||
| 3. Семейное положение | Женатые | Не женатые | Не женатые | |||||
| 4. Доходы | Средние | Высокие, средние | Высокие | Средние | Средние, низкие | |||
| 5. Мотивы | Рациональный, эмоциональный | Рациональный | Эмоциональный | Рациональный | ||||
| 6. Доминирующие факторы покупки | Ассортимент, цена, качество | Ассортимент, цена | Стандартная продукция | |||||
Таблица Е.7 - Сегментация рынка предприятия
| Характеристики потребителей | Сегмент рынка Monton | Сегмент рынка Mosaic | Сегмент рынка Baltman | Сегмент рынка Ivo Nikkolo |
| Пол | мужчины женщины | мужчины женщины (женатые) | мужчины | женщины |
| Возраст | 25-35 лет | 25-40 лет | 25-55 лет | 25-35 лет |
| Уровень дохода | средний | средний | средний и выше среднего | средний и выше среднего |
| Доминирующие факторы покупки | желание отличаться от других и быть модным | ориентация на семейные ценности, дрес-код менеджера (специалиста) среднего звена | потребность в современной деловой одежде для работы, комфортабельность, практичность, общественность | Уверенность и социальная зрелость женщины, которая хочет выразить себя благодаря моде |
| Уникальное предложение по продаже | последняя мода с ее уникальным почерком, хорошо сфокусирована целевая аудитория, заботливый сервис, инновационная коммуникация | доброе качество и элегантная одежда, предназначенная для целевого клиента и его стиля жизнь, оптимальное соотношение цены и качества, качественное обслуживание | консультации из деловой одежды высококачественная современная деловая одежда | новое дизайнерское решение - тщательным образом отобранные ткани и внимание к деталям, посещение магазина - это эмоции - персональное обслуживание и комфортная атмосфера |
Таблица Е.8 - Привлекательность рыночных сегментов предприятия
| Критерии оценки | Значимость критерия | Баллы | Экспертная оценка за сегментами | |||||
| 1 | 2 | 3 | Monton | Mosaic | Baltman | Ivo Nikkolo | ||
| 1. Состояние сегмента | 1 | Сегмент уменьшается | Сегмент постоянен | Сегмент растет | 3 | 3 | 3 | 3 |
| 2. Конкурентная устойчивость сегмента | 3 | Значительная привлекательность сегмента для конкурентов | Умеренная привлекательность сегмента для конкурентов | Слабая привлекательность сегмента для конкурентов | 6 | 6 | 9 | 9 |
| 3. Степень изменчивости потребностей покупателей | 2 | Потребности покупателей изменяются значительно под воздействием разных факторов | Потребности покупателей незначительно изменяются под воздействием разных факторов | Потребности покупателей относительно постоянны | 4 | 6 | 4 | 4 |
| 4. Степень изменчивости преимуществ и вкусов покупателей, отношения к товарам, которые входят в номенклатуру предприятия | 1 | Преимущества и вкусы покупателей значительно изменяются под воздействием разных факторов | Преимущества и вкусы покупателей незначительно изменяются под воздействием разных факторов | Преимущества и вкусы покупателей относительно постоянны | 3 | 3 | 2 | 2 |
| 5. Степень чувствительности покупателей к изменению уровня цен на товары | 1 | Покупатели очень чувствительны к изменению уровня цен на товары | Покупатели чувствительны незначительно к изменению уровня цен на товары | Покупатели не чувствительны к изменению уровня цен на товары | 2 | 2 | 3 | 3 |
| 6. Степень чувствительности покупателей к мероприятиям СТИС | 2 | Покупатели не чувствительные к мероприятиям стимулирования сбыта | Покупатели чувствительны незначительно к мероприятиям стимулирования сбыта | Покупатели очень чувствительные к мероприятиям стимулирования сбыта | 6 | 6 | 6 | 6 |
| Всего | 10 |
| 24 | 26 | 27 | 27 | ||
Таблица Е.9 - Возможности предприятия эффективно функционировать в рыночных сегментах
| Критерии оценки | Значимость критерия | Баллы | Экспертная оценка по сегментам | |||||
| 1 | 2 | 3 | Monton | Mosaic | Baltman | Ivo Nikkolo | ||
| 1. Уровень информированности покупателей о товарах, цене | 2 | Нет оповещения | Недостаточный уровень информированности | Широкое оповещение | 6 | 6 | 6 | 6 |
| 2. Степень зависимости продавца от покупателя | 1 | Покупатели имеют большую возможность выбора других продавцов | Покупатели имеют ограниченную возможность выбора других продавцов | Покупатели не имеют возможности выбора продавцов | 1 | 1 | 2 | 2 |
| 3. Расположение покупателей к товарам предприятия | 1 | Покупатели очень редко покупают товары данного предприятия | Покупатели не регулярно покупают товары данного предприятия | Покупатели регулярно покупают товары данного предприятия | 3 | 3 | 3 | 3 |
| 4. Соответствие ассортимента товаров требованиям покупателей | 1 | Ассортимент товаров в основном не отвечает требованиям покупателей | Ассортимент товаров частично отвечает требованиям покупателей | Ассортимент товаров полностью отвечает требованиям покупателей | 3 | 3 | 3 | 3 |
| 5. Приемлемость цены товаров | 3 | Цены на товары не приемлемые для покупателей | Цены на товары частично приемлемы для покупателей | Цены на товары полностью приемлемые для покупателей | 9 | 9 | 9 | 9 |
| 6. Соответствие качества товаров, которые реализуются требованиям покупателей | 2 | Качество товаров, в основном, не отвечает требованиям покупателей | Качество товаров частично отвечает требованиям покупателей | Качество товаре полностью отвечает требованиям покупателей | 6 | 6 | 6 | 6 |
| Всего | 10 |
| 28 | 28 | 29 | 29 | ||
Высокая привлекательность рыночного сегмента
| |
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 492; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!