ОбъединеннаяФедерацияАссоциацийТуристскихАгентов (UFTAA, United Federation of Travel Agents’ Associations)



Международные организации сферы туризма.

Международные организации играют важную роль в защите интересов отрасли в целом:

· обсуждают общие цели на форумах;

· лоббируют интересы отрасли (особенно в случаях, когда имеет место ее расширение, а также установление связей и обмена опытом с партнерами по всему миру);

· участвуют в процессе исследований, разработки маркетологических схем и образовательных программ.

Эти организации объединены совместным полем деятельности (например: авиалинии, турагенты) или географически (по регионам). Некоторые (Международная Федерация специалистов по женским путешествиям или Международная Федерация путешествий молодежи) определены еще более четко. Другие также включают общества, специализирующиеся на путешествиях, продажах и рыночных действиях, образовательном и экологическом туризме, выставочных и конгрессных центрах.

Кроме большого количества глобальных ассоциаций и организаций, есть и организации, отстаивающие региональные, национальные или даже провинциальные интересы. У ассоциаций есть общая цель; они обеспечивают возможность обмена мнениями по актуальным вопросам. Хорошо организованные международные туристские организации играют ключевую роль в развитии стандартов туристской отрасли, с ними считаются и правительства, и общественность.

Ниже изложены сведения о некоторых из важнейших мировых туристских организаций. Обратите внимание на то, насколько сильно турагентства, туроператоры и авиакомпании связаны со многими из организаций. Все они располагают веб-сайтами, предоставляют информацию о туриндустрии (от механизации до налогообложения, от научных исследований до законодательства).

ВТО (Всемирная Туристская Организация, WTO–WorldTourismOrganization).

Часто встречающееся более современное название –UN WTO (Всемирная Туристская Организация Объединенных Наций).

WTO(не путать с другойWTO–WorldTradeOrganization– Всемирной Торговой организацией) работает как глобальный форум по туристской политике, как источник полезных ноу-хау.

WTOзанимается развитием устойчивого и общедоступного туризма. Штаб-квартира – в Мадриде (Испания). Генеральный секретарь —ТалебРифаи(Иордания).

Создана в 1925г. в Гааге (Нидерланды) как Международный конгресс официальных туристских ассоциаций. После Второй мировой войны переименована в Международный союз официальных туристских организаций (со штаб-квартирой вЖеневе, Швейцария), в который входили 109 национальных туристических организаций и 88 ассоциированных членов. В1967г. этот союз был преобразован в межправительственный орган, сотрудничающий с другими организациямиВОЗ(Всемирная Организация здравоохранения),ЮНЕСКОи др. В1969г.Генеральная ассамблеяООН приняла резолюцию, в которой признавалась роль, которую преобразованный Международный союз официальных туристских организаций должен играть в сфере туризма. В1974г. Международный союз был преобразован во Всемирную Туристскую Организацию (WTO). Поэтому официально именно 1974-й год считается годом создания этой организации. Первая Генеральная ассамблеяWTOпрошла вМадридев мае1975г. Секретариат разместился в Мадриде по приглашению испанского правительства.

В 1979 г. Генеральная Ассамблея WTOв г. Торремолинос (Испания) объявила 27 сентября Всемирным Днем туризма. В 1980 г. на конференции по международному туризму в г. Манила (Филиппины) эта дата была окончательно утверждена.

В 2003 г. WTOполучила статус специализированного учреждения Организации Объединённых Наций и стала именоватьсяUNWTO.

В WTOвходит 155 стран и территорий и более 350 аффилированных представителей, представляющих местные правительства, туристские ассоциации, частные компании (авиакомпании, отель-группы и туроператоров).

Примечание: США не входят вWTO.

WTOуполномочена Организацией Объединенных Наций (ООН) оказывать помощь странам:

· в максимизации позитивного импульса со стороны туризма (создание рабочих вакансий, развитие инфраструктуры, обмен знаниями с заграничными партнерами);

· в минимизации негативных социальных и экологических воздействий.

Представители от Африки, обеих Америк, Восточной Азии и Тихоокеанского региона, Европы. Ближнего Востока и Южной Азии ответственны за контроль над соответствующими проектами и работой с местными официальными лицами и чиновниками, анализ проблем и поиск решений. Кроме того, WTOпроводит конференции и семинары по изучению проблем авиации, инфраструктуры, развития планирования и маркетинга в туризме.

WTO– единственная межправительственная организация, предлагающая членство частному бизнесу. Таким образом,WTO– уникальный посредник между правительствами и частным бизнесом. Аффилированные члены – турагенты, туроператоры, авиалинии, транспортные компании всех видов, предприятия индустрии гостеприимства, банки, медиа-группы, консультанты, образовательные и исследовательские институты, местные и региональные туристские советы, ассоциации туризма.

Обмен туристскими ноу-хау с развивающимися странами – фундаментальная задача WTOкак исполнительного агентства Программы развития ООН. Действуя по запросам правительственных учреждений различных стран,WTOобеспечивает решение финансовых вопросов, направляет экспертов, разрабатывает все виды проектов устойчивого развития туризма.

МеждународнаяАссоциациявоздушноготранспорта (IATA, International Air Transport Association), www.iata.org

Основана в 1945 г.

Штаб-квартира – в Монреале (Канада), европейский центр – в Женеве (Швейцария).

IATA является всемирным представителем индустрии международных регулярных авиаперевозок (в ее составе – более 260 авиакомпаний из 140 стран, которые осуществляют 94% всех международных рейсов). IATA – ведущая организация в деле кооперации и сотрудничества авиаперевозчиков в продвижении безопасных, надежных, экономичных услуг.

IATA организовала первую Конференцию по перевозкам в 1947 г., которая разработала соглашения, легшие в основу правил, касающихся багажа, дизайна билетов, мультисекторных полетов, пропорционального распределения выручки. Важнейшим направлением деятельности IATA является организация взаиморасчетов между субъектами воздушного транспорта, основанная на системе продаж перевозок на нейтральном бланке авиабилетов. Ещё в 1948 г. начала свою деятельность Клиринговая палата IATA (англ. IATA ClearingHouse), обеспечивающая проведение взаимозачетов между авиакомпаниями.

IATA является координатором Международных внутренних соглашений о перевозках, позволяющих 300 авиакомпаниям по всему миру принимать билеты друг друга (т.е. и пассажиров, и грузы) на принципах взаимозачета.

В 1952 г. было подписано Соглашение о стандарте агентств по продаже продукта авиакомпаний пассажирам. В настоящее время по всему миру работают свыше 80 000 агентов IATA.

Ассоциация выступает координатором и представителем интересов авиатранспортной отрасли в таких областях как обеспечение безопасности полетов, производство полетов, тарифная политика, техобслуживание, авиационная безопасность, разработка международных стандартов и т. д.

IATA объявила о полном переходе с 2007 года на продажу авиаперевозок с использованием электронных билетов.

IATA присваивает коды аэропортам, авиакомпаниям и типам самолетов для классификации.

Одна из главных целей IATA – решение проблем налогообложения и обложения пользователей (плата за использование аэропортов и навигационных систем). IATA сомневается в законности подобного обложения и указывает правительствам на снижение эффективности благодаря таким мерам. Высокое обложение развилось в 1960-1970-е гг. IATA стремится минимизировать их воздействие различными путями контроля за долей средств, подлежащей обложению.

ОбъединеннаяФедерацияАссоциацийТуристскихАгентов (UFTAA, United Federation of Travel Agents’ Associations).

UFTAAпредставляет национальные ассоциации турагентов более чем 100 стран. Это – единственная организация, защищающая права турагентов по всему миру и имеющая статус консультативной при ООН, а также особые отношения с IATA.

Секретариат Федерации со штаб-квартирой в Монако состоит из Генерального секретаря и небольшого штата, которые получают инструкции от избранного Совета директоров, который, в свою очередь, состоит из представителей турагентов всего мира. В UFTAAтакже входит большая группа «туристских партнеров» – авторитетных авиакомпаний, отелей, туристских советов, судовладельцев, компаний по аренде автомобилей и многих других операторов.

UFTAA, кроме того:

· противодействует введению законодательства, наносящего непосредственный ущерб туристской деятельности и свободному перемещению граждан между странами;

· борется с бюрократическими препонами;

· ищет пути обеспечения безопасности путешествий.

Важнейшая цель UFTAA– развитие туристской деятельности, продвижение турпродукта и помощь в профессиональном обучении турагентов.

В последние годы UFTAAиграет важнейшую роль в предоставлении свежей информации об автоматизации через семинары, обучающие курсы и конференции. ГруппаUFTAAпо автоматизации отслеживает развитие систем компьютерного бронирования (CRS) и иных технологий в туризма, чтобы обеспечить турагентов эффективными и высокотехнологичными системами.

В 1990 г. UFTAAв сотрудничестве с национальными ассоциациями иIАТА начала совместную программуID-карт туристских агентовIАТА/UFTAA, которая доступна для всего персонала зарегистрированных туристских агентов. Карта является международно признанной картой идентификации для получения скидок на туристские услуги, предоставляет целый ряд иных бонусов. Через Комитет по образованиюUFTAAпомогает турагентам в повышении квалификации. Она участвует в совместной с ИАТА программе подготовки и повышает уровень компетентности и профессионализма турагентов. Также у Федерации есть и услуга страхования ответственности, разработанная специально для членов организации, туроператоров прямого и обратного маршрутов (inboundandoutbound). Она включает страхование публичной, профессиональной ответственности, цену адвокатской защиты, покрытие убытков от срыва поставок. Иные схемы защищают агентов от неполученных платежей и помогают им разрешать проблемы.

Примечание: с ноября 2004 г. вУрФУприЦентре информационного обеспечения сервисаработает единственный в России за пределами Москвы авторизованный учебный центрIATA/UFTAA, занятия в котором ведут лицензированные тренеры.

Всемирный Совет по туризму и путешествиям (WTTC,WorldTourismandTravelCouncil),www.wttc.org

Основан в 1990 г. с помощью AmericanExpress.WTTC– это высококлассный частный лоббирующий орган, объединяющий исполнительных глав транснациональных компаний гостеприимства, питания, путешествий, отдыха, развлечений, перевозок и прочих.

WTTCборется за:

· открытый рынок;

· ослабление таможенного пресса;

· развитие инфраструктуры;

· устойчивое развитие туризма.

В 1990-е гг. WTTCопубликовал ряд исследований по экономическому влиянию туристского бизнеса и его потенциалу в создании рабочих мест, привлекая к этим проблемам внимание общественности. ПолитикуWTTCопределяет Исполнительный комитет из 15 членов; Президент и небольшой штат базируются в Лондоне, а офисы представителей находятся в Бангкоке, Брюсселе, Будапеште, Нью-Йорке, Сиднее, Вашингтоне.

МеждународнаяАссоциацияОтелейиРесторанов (IH & RA,International Hotel and Restaurant Association ), www.ih-ra.com

Ассоциация представляет интересы мирового отельного и ресторанного бизнеса. В нее входят операторы отелей и ресторанов, руководители корпоративных отелей, национальные ассоциации гостеприимства, отельные школы и обслуживающие предприятия. Члены ассоциации имеют 700 000 предприятий в более чем 150 странах. Ассоциация несет ответственность за лоббирование в международных организациях, она противодействует ограничениям, вредным для бизнеса. Члены Ассоциации связаны по информационной сети. Например, по всему миру существует сеть «Зрительных мастерских», которые выясняют будущие тренды отрасли. Кроме того, в рамках Ассоциации проходят тренинги и обучение, есть и премии. Головной офис IH&RAсо штатом из 20 человек находится в Париже, региональные офисы – в Гонконге и Мехико.

Американское сообщество туристских агентов (АSТА,AmericanSocietyofTouristAgents),www.asta.com

Штаб-квартира находится в г. Александрия, штат Вирджиния (США). Эта Ассоциация – крупнейшая в мире организация профессиональных турагентов. Она насчитывает 26 500 членов в 170 странах (большинство из них – турагентства из США). Некоторые представители обслуживающих отраслей также являются членами ASTA. У Сообщества есть особые категории членства для студентов, туристских школ, отставных профессионалов и прочих. Члены АSТА следуют суровому кодексу этики, на который опирается их репутация. В случае возникновения проблем клиент члена АSТА может пожаловаться в Отдел по делам потребителей Сообщества. АSТА публикует сведения, чтобы помочь клиенту найти ближайшего члена Сообщества.

Члены Сообщества обеспечиваются образовательными и информационными ресурсами для того, чтобы повысить уровень их профессионализма. АSТА ведет мониторинг, отслеживает «жуликов»-операторов (тех, чьи дела негативно влияют на отрасль в целом).

Ассоциация путешествий Тихоокеанской зоны (PАТА,PacificAsiaTourismAssociation),www.pata.org

PАТА была основана в 1951 г., является доминирующей ассоциацией в очень популярном туристском регионе. 100 правительств, городских и государственных туристских организаций, 76 авиакомпаний и круизных компаний, 2 000 компаний и организаций, 17 000 частных лиц участвуют в Ассоциации. Через исследования и маркетинг, семинары иworkshop’ы (мастерские) Ассоциация делает конкуренцию в регионе более здоровой и активной. Кроме того, отчеты Ассоциации дают точную картину положения турбизнеса в регионе. Центр Ассоциации – в Бангкоке, а отделения – в Сиднее, Сингапуре, Монако и Сан-Франциско; также имеется офис представителя в Токио.

Международная ассоциация пассажиров авиалиний (IАPА,InternationalAirPassengersAssociation),www.iapa.com

Главная цель IAPA– представлять интересы пассажиров авиалиний. Коме того. она занимается скидками, арендой машин, всесторонним туристским страхованием, дисконтным членством в крупнейших мировых программахVIP-помещений аэропортов, службой поиска багажа и т.п.

3 ведущих офиса Ассоциации – в Далласе, Лондоне и Гонконге.

IAPAтакже предлагает услугу бронирования отелей в режиме он-лайн и страховку от несчастных случаев вплоть до 2 млн. $.

Главная цель IAPA– достижение «нулевого» уровня несчастных случаев. Поэтому Ассоциация организует многочисленные программы обучения пилотов, авиационного инжиниринга, безопасности салона, основ эвакуации, качества сервиса и прочим вопросам.IAPAподдерживает контакт с производителями авиационной техники и помогает преодолеть замкнутость национальных границ.

Международная ассоциация конгрессов и встреч (ICCA),www.icca.nl

В этой Ассоциации насчитывается 500 членов, которые представляют ведущих специалистов по менеджменту и организации международных конференций и встреч. В центре внимания – бизнес-встречи. Одна из целей ассоциации – продвижение отдельных регионов мира как привлекательных с точки зрения проведения встречи мест.

Ассоциация имеет разные категории членства – национальные и локальные комитеты являются основой такого деления. Информация от участников концентрируется в ICCADATA, центральном департаменте исследований Ассоциации. Бюллетени с последними новостями по предмету ежемесячно рассылаются участникам. Информация может передаваться и тем, кто собирается принять участие в организации конференции в другой раз.

В последнее время ICCAстала придавать приоритетное значение образованию. В 1996 г. основана Международная академия по проведению встреч – независимая образовательная организация, предлагающая глобальные обучающие программы для профессионалов на каждом уровне, что потом можно использовать для стратегических нужд любого города, региона или отрасли.


Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 1444; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!