Типы конфликтов и способы их разрешения
Конфликт – столкновение сторон, мнений, сил; борьба за ценности, власть, ресурсы, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника. Различают следующие типы социальных конфликтов. Деструктивный, т.е. разрушающий отношения и конструктивный – позитивно действующий на ситуацию в целом. Также разделяют конфликты в зависимости от того, между кем они возникают: между двумя людьми, между человеком и целой группой. В эту классификацию психологи добавляют внутриличностный психологический конфликт, который возникает из-за разногласий между потребностями и возможностями, желаниями и моральными ценностями человека. Типы конфликтов могут быть разделены в зависимости от того, в какой среде они возникают: политические, рабочие, ролевые (например, между родителем и ребенком, сестрой и братом, мужчиной и женщиной). В рабочей среде споры и разногласия могут носить разный характер. У каждого типа конфликта своя динамика развития, свои причины возникновения и соответственно свой способ разрешения. Пять стилей разрешения конфликтной ситуации:1) уклонение - уход от конфликта;2) сглаживание - такое поведение, как будто нет необходимости раздражаться;3) принуждение - применение законной власти или давление с целью навязать свою точку зрения;4) компромисс - уступка до некоторой степени другой точке зрения;5) решение проблемы - стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразие мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновение этих взглядов для того, чтобы найти решение приемлемое для обеих сторон. Выбор способа преодоления препятствий будет, в свою очередь, зависеть от эмоциональной устойчивости личности, располагаемых средств защиты своих интересов, объема располагаемой власти и многих других факторов.
|
|
|
Основные этапы развития межличностного конфликта.
Стадии межличностного конфликта:
1. Предконфликтная ситуация.
Это положение дел накануне конфликта. Чаще всего на этой стадии уже существуют какие-то предпосылки для конфликта. Этот период называется «латентным» и включает следующие этапы:
- возникновение объективной проблемной ситуации;
- осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия;
- попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами; возникновение предконфликтной ситуации».
На предконфликтной стадии имеется достаточно сильная напряженность в отношениях, но она не выливается в открытые конфликтные столкновения. Подобное положение может сохраняться довольно долго.
|
|
|
2. Инцидент.
Инцидент – «первое столкновение сторон». Он выступает как завязка конфликта. Нередко инцидент возникает как будто по случайному поводу, но на самом деле такой повод является последней каплей, которая переполняет чашу.
3. Эскалация.
В фазе эскалации конфликт «шагает по ступенькам», реализуясь в серии отдельных актов – действий и противодействий конфликтующих сторон. Эскалация может быть непрерывной - с постоянно возрастающей степенью напряженности отношений и силы ударов, которыми обмениваются конфликтанты; и волнообразной, когда напряженность отношений то усиливается, то спадает.
4. Кульминация.
Эта стадия наступает тогда, когда эскалация конфликта приводит одну или обе стороны к действиям, наносящим серьезный ущерб делу, которое их связывает, организации, в которой они сотрудничают. Кульминация обычно выражается в каком-то «взрывном» эпизоде. Кульминация непосредственно подводит стороны к осознанию необходимости прервать как дальнейшее обострение отношений, так и усиление враждебных действий и искать выход из конфликта на каких-то иных путях.
5. Завершение конфликта.
«Завершение конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам». Здесь существует два понятия: цена конфликта и цена выхода из конфликта. Цена конфликта для каждой из конфликтующих сторон складывается из суммы трех величин:
|
|
|
- затраты энергии, времени и сил на конфликтную деятельность;
- ущерб, наносимый недружелюбными действиями другой стороны;
- потери, связанные с ухудшением общей ситуации (развал общего дела из-за плохого взаимодействия сторон и несогласованности их усилий, беспорядок, застой, утрата общественного престижа).
Если приобретения больше, чем утраты, то выгода от прекращения конфликта очевидна. Завершение конфликта может быть достигнуто либо самими конфликтующими сторонами без помощи каких-либо посторонних лиц, либо путем подключения третьей стороны. Существуют три способа действий, посредством которых конфликтующие стороны могут попытаться выйти из состояния конфликта. Первый – насилие, второй – разъединение и третий – примирение.
6. Постконфликтная ситуация.
Конфликт редко проходит совершенно бесследно. Влияние прошедшего конфликта на возникшую после его завершения ситуацию называется последействием конфликта. Оно может быть деструктивным, негативным, отрицательно сказывающимся на жизни и деятельности конфликтантов, а может быть и конструктивным, позитивным, способствующим перемене дел к лучшему, введению полезных инноваций, выявлению и разрешению существенных проблем.
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 594; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!