Тема 5. Эмоциональные и рациональные компоненты общения: комплименты и критика
Задания для контрольной работы
Тема 1. ЭТИКА, ЭТИКЕТ, ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
1. Дайте определение понятий: деловое общение, деловая этика, деловой этикет.
2. Представьте традиционные фразы представления: самого себя и других.
3.Перечислите основные формы делового общения
4. Опишите роль психологии в достижении эффективного делового общения.
5. Напишите мини-эссе на тему: «Знание и навыки основ делового общения в моей профессиональной сфере и будущей карьере».
6.Представьте основные этические принципы, необходимые в деловом общении, и оцените последствия в случаях их успешного применения или игнорирования.
7. Оцените предпочтительность обращения к партнёру на «Вы» и на «Ты» в разных культурах и ситуациях отечественной практики.
8. Д. Карнеги прекрасно описал магическую силу обращения к собеседнику по имени (в российской культуре – имени и отчеству). Опишите эффективность этого приема, приведите примеры.
Тема 2. ТЕОРИЯ КОММУНИКАЦИИ
1. В чём смысл коммуникативных эффектов: первой фразы (вступления) и
последней фразы (заключения).
2. Дайте характеристики основным звеньям коммуникативной цепочки:
Кто говорит - Что говорит - Как говорит - Кому говорит - С какой целью, эффектом, обратной связью...
3. Перефразируя известное выражение «Место определяет человека» или «Человек определяет место», какая формула адекватнее: «Имидж создает человека» или «Человек создает имидж»? Ответ аргументируйте.
|
|
|
4. Укажите базовые принципы и речевые примеры служебной субординации в деловом общении: А) со стороны руководителя , Б) со стороны подчиненного.
5. Каждый деловой контакт включает классические этапы: 1. Договоренность и подготовка к контакту. 2. Вступление в контакт. 3. Контакт (коммуникации и интеракции). 4. Выход из контакта. 5. Анализ контакта. - Представьте их содержательное наполнение.
6. Приведите речевые примеры тактических подходов к сообщениям: Я-подход, Вы-подход, Мы-подход.
7. Представьте характеристики основных имидж-факторов делового человека.
8. Напишите мини-эссе на тему: «Роль имиджа и репутации в моей деловой коммуникации».
Тема 3. ВИДЫ И ТЕХНИКИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
1. В чём сходство и отличие деловой беседы и делового разговора:
2. Опишите коммуникативную дистанцию для каждого типа делового общения
3. Опишите особенности активного и пассивного стилей общения.
4. Что в современном деловом мире вкладывается в понятие «уважительное отношение к собеседнику»?
5. Перечислите известные вам социально-психологические типы партнеров в деловом общении
6. Представьте особенности основных видов делового общения: деловая беседа, деловой разговор, телефонный разговор, переговоры, деловые собрания и совещания, деловой спор и дискуссия, деловое письмо.
|
|
|
7. К указанным ситуациям приведите речевые примеры, адекватные для делового общения:
Приглашение к сотрудничеству, возражение, акцентирование внимания, вежливый отказ, выражение благодарности, уточнение, предложение альтернативы, подведение итогов, завершение разговора.
8. Что в деловом разговоре считается бестактным, недемократичным, неэффективным?
9. Напишите мини-эссе на тему: «В чём секрет убеждения собеседника?»
Тема 4. СПОР И ДИСКУССИЯ В ДЕЛОВОЙ ПРАКТИКЕ
1. Дайте определение понятий: дискуссия, спор, эмпатия, демагогия, софистика, конформизм, доминантный собеседник.
2. Перечислите виды спора.
3. Перечислите основные функции дискуссий в деловой практике.
4. Перечислите не менее 10 качеств, которыми должны обладать участники спора.
5. Представьте известные вам корректные и некорректные приёмы (уловки) в спорах и дискуссиях.
6. Представьте аргументы-уловки и перечислите меры противодействия некорректным приёмам.
7. Поясните, что входит в содержание следующих структурных элементов спора:
|
|
|
а) предмет спора
б) выявление компетентности каждой стороны
в) приёмы воздействия на оппонента
г) техники защиты сторон
д) достижение согласия или компромисса
е) завершение спора
8. Дайте интерпретацию аргументов-уловок
9. Напишите мини-эссе на тему: «Как повысить эффективность и этичность деловых споров и дискуссий».
Тема 5. Эмоциональные и рациональные компоненты общения: комплименты и критика.
1. Что такое комплимент и комплиментарный стиль в деловом общении?
2. Приведите речевые примеры комплиментов: уместных в деловой практике и не уместных.
3. Дайте определение критики, представьте разные точки зрения на её необходимость в деловых отношениях.
4. Назовите виды критики по форме представления
5. Опишите функциональные и дисфункциональные (психологические издержки) стороны критики.
6. Проранжируйте (по возрастающей) нижеперечисленные виды критики в соответствии с градацией жесткости:
-официальное письмо в высшие инстанции;
-сравнение с лучшим вариантом;
-замечание наедине;
-выступление в СМИ с обоснованием критической позиции;
-замечание в присутствии третьего лица (других);
-служебная записка с критикой;
-совет, как лучше изменить;
|
|
|
-заявление критики на собрании;
-конкретное предложение по совершенствованию недостатков.
7. При выборе речевой модели критики используется три базовых элемента: негативные качества критикуемого (– – –) позитивные качества (+++), вера в исправление (***). Приведите речевые примеры критических замечаний, используя разное соотношение этих элементов:
А) – – – +++ _______________________________________________________
Б) – – – *** _______________________________________________________
В) +++ – – – _______________________________________________________
Г) +++ – – – *** ___________________________________________________
8. Приведите речевые примеры ответов, соответствующие типичным реакциям на критику.
9. Напишите мини-эссе на тему «Эмоциональные и рациональные аспекты в деловом общении».
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 574; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!