Management. Responding to employees’ and customers’ needs



What is Customer Relationship Management, or CRM? Customer Relationship Management concerns the relationship between the organization and its customers. Customers are the lifeblood of any organization be it a global corporation with thousands of employees and a multi-billion turnover, or a sole trader with a handful of regular customers. Customer Relationship Management is the same in principle for these two examples - it is the scope of CRM which can vary drastically.

CRM focuses on the relationship

Successful organizations use three steps to build customer relationships:

- determine mutually satisfying goals between organization and customers

- establish and maintain customer rapport

- produce positive feelings in the organization and the customers

 

Что такое Управление взаимоотношениями с клиентами или CRM? Управление взаимоотношениями с клиентами касается отношений между организацией и ее клиентами. Клиенты - жизненная основа любой организации быть им глобальная корпорация с тысячами сотрудников и многомиллиардным товарооборотом или индивидуальным предпринимателем с горсткой постоянных клиентов. Управление взаимоотношениями с клиентами - то же самое в принципе для этих двух примеров - это - объем CRM, который может измениться решительно.

CRM сосредотачивается на отношениях

Успешные организации используют три шага, чтобы построить отношения с клиентами:

- определите взаимно удовлетворяющие цели между организацией и клиентами

- установите и поддержите потребительское взаимопонимание

- произведите положительные чувства в организации и клиентах

 

Types of business presentations and speeches

Every individual is familiar with the idea of a business speech that what is business speech, its purpose and importance. When a person stands among a great number of people and starts delivering any kind of information, which may be or may not be useful for the audience, but mostly it is valuable, is called a speech. A speech which is deliver in business for some specific purpose is known as business speech.

The following are three main types of business speech.

1. InformativeSpeech

2. PersuasiveSpeech

3. SpecialOccasionSpeech

4. InspirationalSpeech

 

Каждый человек знаком с идеей деловой речи это, что такое деловая речь, ее цель и важность. То, когда человек стоит среди отличного количества людей и начинает доставлять любой вид информации, которая может быть или может не быть полезна для аудитории, но главным образом это ценно, называют речью. Речь, которая является, поставляет в бизнесе для некоторой определенной цели, известен как деловая речь.

Следующее - три главных типа деловой речи.

1. Информативная речь2. Убедительная речь3. Речь особого случая4. Вдохновляющая речь

 

Structureofspeech

All speeches contain at least three parts:An Introduction, A Body, A conclusion

In the Introduction, you state the topic of your speech. You tell the audience the main points of your speech. In other words, you say what you are going to speak about.

In the Body, you speak about each point in detail. For each point you must give the audience some evidence or information that will help explain and support each point. The Body is the longest of the three parts.

In the Conclusion, you should summarise the main points of your speech, and emphasise what you want the audience to remember.

 

Все речи содержат по крайней мере три части: Введение, Тело, заключение

Во Введении Вы заявляете тему своей речи. Вы говорите аудитории основные моменты своей речи. Другими словами, Вы говорите, о чем Вы собираетесь говорить.

В Теле Вы говорите о каждом пункте подробно. Для каждого пункта Вы должны дать аудитории некоторые свидетельские показания или информацию, которая поможет объяснить и поддержать каждый пункт. Тело является самым длинным из этих трех частей.

В Заключении Вы должны суммировать основные моменты своей речи и подчеркнуть то, что Вы хотите, чтобы аудитория помнила.

 

 


Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 490; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!