Формы и методы преодоления конфликтов в системе управления персоналом
Под методами управления (преодоления) конфликтами следует понимать приемы и способы целенаправленного воздействия на его динамику. Посредством методов управления можно контролировать процесс протекания конфликта и целенаправленно влиять на его последствия.
Структурные методы:
1. Разъяснение требований к работе.Часто конфликты и конфликтные ситуации возникают внутри организации между сотрудниками или отдельными подразделениями в силу нечеткого понимания отдельными субъектами социального взаимодействия своих должностных обязанностей.
2. Применение координационного и интеграционного механизмов.Одним из наиболее распространенных координационных механизмов является цепь команд или установление иерархии полномочий на основе принципа единоначалия. Например, назревающий конфликт между сотрудниками одного уровня может быть предотвращен принятием решения вышестоящего начальника.
3. Установление общеорганизационных комплексных целей. Важным условие успеха данного метода является достижение того, чтобы данные цели были поняты и приняты в качестве собственных всеми членами организации.
4. Эффективное использование вознаграждения и наказания. Главный принцип состоит в соблюдении принципа справедливости и гласности. Ничто не вызывает такой сильной отрицательной реакции со стороны сотрудников организации как необоснованное и несправедливое поощрение или наказание кого-либо.
|
|
|
Вторую группу методов управления конфликтами составляют персональные методы.Персональные методы предполагают непосредственное воздействие руководителя на потенциальных или реальных участников конфликта. К ним относятся:
1. Использование власти. Применение различных санкций (запреты, ограничения, делегирование полномочий и т.п.), а также мер поощрения и наказания непосредственно по отношению к участникам конфликта.
2. Изменение конфликтной мотивации сотрудников. Воздействие на мотивы сотрудников административными мерами (повышение в должности, перевод на выше оплачиваемую работу, изменение графика работы, направление на учебу и т.п.).
3. Убеждение участников конфликта.Проведение разъяснительной работы среди участников конфликта, оказание им психологической помощи и т.п.
Изменение состава участников конфликта или системы их взаимодействия.
Организационно-штатные перемещение людей внутри организации, увольнение сотрудников или побуждение их к добровольному уходу.
5. Экспертный метод. Вхождение руководителя в конфликт в качестве эксперта и/или арбитра (медиатора) и поиск согласия с помощью переговоров и компромиссов.
|
|
|
Формы коллективных действий работников в условиях социально-трудовой напряженности
1. Собраниепредставляет собой первую ступень предъявления требованийработниками трудового коллектива. Эти требования выдвигаются на собрании и утверждаются большинством голосов. Одновременно избираются полномочные представители трудового коллектива для ведения переговоров и участия в разрешении конфликтного трудовогоспора. Выдвигаемые требования излагаются в письменном виде и направляются работодателю, а также в орган государственной службы по урегулированию трудовых споров.
2. Митинг,как правило, может проводиться работниками в знак недовольства своим положением иподдержки выдвигаемых перед работодателем требований. Митинг часто используется как способ влияния на ход рассмотрения коллективного трудового спора.
3. Демонстрацияпредставляет собой массовое шествие и выражает общественное настроение трудового коллектива по поводу возникших разногласий на предприятии или в другой организационной структуре.
4. Пикетированиев процессе разрешения трудового конфликта может выполнять различные функции: патрулирование группой митингующих или демонстрантов в районе проведения митинга или демонстрации; организацию пикетов из участников акции протеста перед официальными учреждениями, администрацией предприятия, органами власти и т.д.; организацию пикетов для блокирования предприятия, на котором произошел трудовой конфликт.
|
|
|
5. Забастовка (стачка)используется для того, чтобы упорядочить и отрегулировать спорные проблемы, вызывающие обострение социальной напряженности. Забастовка является выражением крайней формы протеста в трудовом коллективе и используется работниками в следующих случаях: примирительные процедуры не приводят к разрешению коллективного трудового спора; работодатель уклоняется от примирительныхпроцедур; работодатель не исполняет достигнутых соглашений.
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 877; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!