Глава 6. Коммуникации в организациях и ПР.



В данной главе  вы познакомитесь с понятием «коммуникации» и особенностями коммуникаций в ПР; получите знание о процессе коммуникации; о том, как классифицируются коммуникации; получите представление  о письменных и устных коммуникациях, применяемых в ПР. Сможете ответить на вопросы: как осуществляется коммуникационный аудит организации, какова роль коммуникаций в жизни организации и реализации ПР-проектов.

Коммуникация как процесс.

Человеческая практика крайне инертна по отношению к новому знанию. Поэтому медленно приживаются и не сразу находят признание даже очень практичные идеи. Так, давно «открыты» психологами огромные возможности, которые сулит деловому миру грамотное использование коммуникаций , однако усвоение и практическое применение полезных знаний в этом направлении происходит медленно.

 «Коммуникации» стало модным словом, и его употребление достаточно разнообразно. Особое значение имеют коммуникации при изучении ПР, так как являются основой взаимодействия любой организации и ее внешней среды, а также определяют атмосферу внутри организации. При попытках выделить понятие «коммуникации», остановиться на одном из определений,  мы встречаем трудности. Это связано с тем, что коммуникации имеют психо-физиологическую и социальную природу, а также являются частью процесса управления. Разные аспекты толкования понятия создают сложности в его определении. Попробуем внести ясность и выделить некоторые основания для единого подхода к пониманию коммуникаций.

              Прежде всего необходимо развести понятия «коммуникации» и «общение». В литературе встречается четыре подхода :1- отождествление понятий, 2-игнорирование слова «общение», использование только понятия «коммуникации», 3- разграничение данных понятий.

 Подход первый. Известный авторитет в области психологии Ж.Годфруа, чей двухтомник издан на русском языке в 1992 году, ссылаясь на других психологов Европы, отстаивает категорическую позицию полного тождества данных понятий: «Коммуникации – это единое целое... Люди , по сути дела, не общаются между собой. Они лишь участвуют в коммуникации».(83 т. 2). Он также вводит понятие «метакоммуникация» –«коммуникация над коммуникацией»- когда важным является не столько смысл слов, а сам стиль коммуникации, который составляет суть сообщения.

Полностью отождествляют коммуникации и общение и ряд других ученых (А.Леонтьев). Такой же подход встречаем в фундаментальном труде по менеджменту: «Коммуникация, общение (communication)- обмен информацией и смыслом информации между двумя и более людьми»).

 Подход второй. Он характерен в целом для переводной литературы. И русскоязычные авторы, опирающиеся на опыт зарубежных коллег, обходят понятие  «общение». Г.Г.Почепцов, автор десятков книг по ПР и коммуникационным технологиям, не дает сопоставления понятий «коммуникации» и «общение». Он сосредоточен на механизме : « коммуникация – «процессы перекодировки вербальной в невербальную и невербальной в вербальную сферы». По тому же пути идет И.В.Алешина («Паблик рилейшнз для менеджеров»).

Подход третий. Он обусловлен семантическими особенностями русского языка. Так, А.Б.Зверинцев в книге «Коммуникационный менеджмент.PR» подчеркивает, что в разных сферах деятельности и науках представлены свои подходы к пониманию коммуникаций. В психологии – это обмен продуктами психической деятельности, в кибернетике – это обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями, в социологии – передача социальной информации. В то же время А.Б.Зверинцев проводит определенную черту : «Обычно под общением понимается нечто многоплановое- взаимодействие общественных субъектов (классов, групп), обмен деятельностью, умениями, навыками, а также результатами деятельности. Посредниками при общении выступают не только продукты духовной , эмоциональной деятельности, но и орудия труда, предметы материальной культуры. Коммуникацию же рассматривают как информационный аспект общения».

Наиболее оптимальным для анализа российской практики видится третий подход. Трудно исключить слово «общение» , когда речь идет о передаче информации от человека к человеку. Смысл данного слова в русском языке предполагает некое взаимодействие людей (личное, опосредованное и т.д.). Возможно общение в беседе, в переписке, по телефону, даже –«общение глазами» (взгляды- без слов- могут многое сказать). Общение может быть деловым, светским, публичным, интимным, дипломатическим, а также -приятным, конструктивным, конфликтным, даже скандальным (тогда говорят «общение между нами не складывается»). Но смысл выражения «массовое общение» уже выглядит как стилистический изыск, подчеркивающий абсурдность происходящего. Между тем понятие «массовые коммуникации» вполне органично вошло в профессиональную и общеупотребимую лексику.

 Можно отметить три момента: первое - что общение как понятие применимо в случае взаимодействия небольшой группы людей (но не менее двух!), второе –общение указывает на процесс взаимодействия, частично на его характер, и не предполагает нацеленности на результативность, третье – в общении , как правило, не заложена доминирующая роль кого-то из участников процесса ( она может лишь проявиться в силу индивидуальных особенностей личности).

Не случайно известный автор книг по проблемам имиджа В.М.Шепель приводит следующую градацию понятия общение: интерактивное ( общение, осуществляемое при совместных действиях), коммуникативное ( общение в виде информационного обмена), перцептивное (общение безмолвное, как восприятие внешних характеристик друг друга, жестовых знаков и поз).

Коммуникации- это процесс передачи информации и обмена информацией. В этом процессе доминируют рацио, интеллект, сознание отправителя информации. Можно сказать иначе: коммуникации - это организованное общение, сопровождаемое передачей информации или обменом ею.

 Возможно ли общение без коммуникации? В определенном смысле –да (например, общение в состоянии транса, в пограничных состояниях). Можно ли говорить о коммуникациях, исключающих общение? Можно. Это прежде всего массовые коммуникации , предполагающие пропагандистское воздействие на большое количество людей. Отправитель информации в этом случае не нуждается в обратной связи, ему не требуется взаимодействие с адресатом, общение с ним- ему нужен лишь результат воздействия, самое действие.

Таким образом, нельзя полностью отождествлять понятия коммуникации и общение. Они могут оказаться наложенными друг на друга, могут проявляться вне зависимости друг от друга.

   

Данное пособие не предполагает подробное изложение теории коммуникаций.  Но мы считаем важным дать исходные положения , характеризующие механизм передачи информации и обмена ею. «Один из интригующих аспектов коммуникаций состоит в том, что мы чувствуем: до аудитории донесена определенная мысль, но когда об этом спрашивают саму аудиторию, в подавляющем большинстве случаев выясняется , что получено было нечто иное» «Энергия торговой марки». Иными словами можно еще сказать, что в процессе коммуникаций отправляемая информация никогда не равна получаемой.Почему? Где и как происходят искажения и потери?

Известно несколько моделей коммуникации, разработанных разными авторами. Наиболее приемлемым и удобным для применения является вариант, предлагаемый американскими учеными Стенфордского университета и приведенный в его книге  А.Б.Зверинцевым, -модель ИСКП. Ее составляющие : Источник (коммуникатор, отправитель информации), Сообщение, Канал коммуникации, Получатель (адресат).

Источник(отправитель)- фактически это главное «действующее лицо» в процессе коммуникации. Выступающий перед аудиторией, ведущий беседу, автор письма или листовки – каждый из них выступает в роли Источника коммуникации. Важны две характеристики Источника (отправителя) коммуникации : его авторитетность, привлекательность для получателя информации и умение сформулировать, «упаковать» информацию в соответствии с целями коммуникации. Нередко именно авторитетность Источника коммуникации определяет высокое доверие к передаваемой информации. При чем авторитетность может проявляться в различных вариантах: популярный политик и неформальный лидер , коллега по работе или сосед по дому могут оказаться Источниками коммуникации, которым доверяют больше других. Все зависит от характера сообщения. Если Источник не является особым авторитетом для Получателя, многое будет зависеть от его умения создать послание и направить его. В любом случае важно подчеркнуть участие в коммуникации сознания, интеллекта, мотиваций Источника (отправителя).

Сообщение– по сути это содержание коммуникации, ради передачи которого она осуществляется. Наиболее простое понимание Сообщения – это информация, передаваемая в ходе коммуникации.

Она может быть в словесной форме или невербальная (то есть мимика, выражение лица и глаз, позы, жесты, а также некие цветовые или графические изображения).

В среде профессионалов практикуется широкое понимание слова «сообщение» (послание) – это как бы комплекс фактов, информации, идей, которые представляют собой некое целое, некую концептуальную единицу. Целью коммуникационной кампании является донесение данного целого до целевых аудиторий. Это пришло к нам из англоязычной профессиональной среды, где слово «послание» (massadg ) имеет это широкое и емкое значение. Massadg становится международным термином, наряду с понятиями “имидж”, “масс-медиа” и другими.

Сообщение не просто передается в процессе коммуникации – прежде оно кодируется. Под кодированием понимается весь набор операций, производимых с передаваемой информацией для обеспечения ее максимальной доступности Получателю. Выбор стиля изложения и непосредственный подбор слов ( в письменном варианте), одежда выступающего и характер его поведения (при устной коммуникации), а также многообразие иных приемов “упаковки” нашего Сообщения являются своего рода системой знаков, символов (кодов), которые предназначены для Получателя. Когда Получатель принимает Сообщение, происходит декодирование. От точности выбора средств кодирования зависит – насколько полно будет декодировано (то есть понято Получателем) Сообщение. Ведь в случае неверного выбора приемов может произойти сбой в процессе коммуникации, то есть Сообщение не будет воспринято адресатом или принято в искаженном виде.    

 

Канал коммуникации – это средства передачи Сообщения. В зависимости от вида коммуникации и ее целей выбираются каналы передачи. Наиболее распространенные каналы: пресса и электронные СМИ, печатная продукция, рекламные носители. В невербальных коммуникациях –выразительные изобразительные средства, “язык” тела и лица. Развитие технического прогресса активно влияет на характер каналов передачи инфоромации. В 80-е годы прошлого века, например, факсимильная связь произвела революцию в мире деловой информации. Сегодня мы вошли в эру Интернета, возможности которого и последствия пока даже трудно предугадать. Совершенствуются и методы психологического воздействия , они также умножают количество каналов , то есть способов передачи Сообщения . 

 Получатель (адресат) коммуникации – это может быть отдельная личность или группа индивидов (целевая аудитория, к примеру), толпа на площади или большая часть населения территории, страны. Получатель (адресат) декодирует Сообщение, то есть переводит символы Источника в свои мысли. Как уже отмечалось выше, он никогда не получает 100% отправляемого Сообщения. Потому что как «участник» процесса коммуникации Получатель

имеет множественные характеристики, даже если это отдельная личность. Многое зависит от определенной настроенности Получателя на данную информацию, от социальной принадлежности личности, ее политических взглядов, момента передачи информации и от многих других факторов. Особенно сложны механизмы восприятия Сообщения в коммуникациях, направленных на большие массы людей.

 

Коммуникация как состоявшийся процесс предполагает наличие обратной связи. Если Получатель никак не отреагировал на Сообщение (или отреагировал нежелательным образом) , то коммуникация не состоялась. Когда обратная связь образуется, Источник коммуникации и Получатель как бы меняются ролями. Обратная связь представляет собой новую коммуникацию, осуществляемую по выше приведенной схеме. Так происходит процесс обмена информацией.

Вернемся к потерям в ходе передачи и обмена информацией (отправляемая информация никогда не равна получаемой). Мы уже отметили, что потери могут происходить по разным причинам: точность кодирования, выбора канала передачи, учет особенностей Получателя влияют на величину процента потерь. На языке теории все , что искажает смысл изначально подготовленного Сообщения, называется шумом. Шум – помехи , встречаемые Сообщением, на пути к Получателю.

Как видим, процесс коммуникации имеет свои закономерности и обусловлен рядом факторов. В предлагаемой схеме №2 можно увидеть модель коммуникации в ее полном варианте, с учетом

обратной связи.

 

     6. 2. Виды и характеристики коммуникаций.

           Для более полного и определенного представления о предмете нам необходимо внести ясность в вопрос: по каким основаниям подразделять коммуникации? Ведь в литературе встречается большое многообразие вариантов, которые трудно порой соотнести друг с другом. Так, например, Г.Г.Почепцов в книге «Теория коммуникации» использует более десяти вариантов, хотя уловить основания для такого подразделения довольно трудно, и мы не будем их перечислять. Например, указывает ли словосочетание «международные коммуникации» на отдельный вид коммуникаций? Если да, то почему о международных коммуникациях, которым посвящена отдельная глава, не упоминается в главе «Виды коммуникации»? Глава шестая названной книги уделена теме «Коммуникации в сфере паблик рилейшнз». Однако материал о коммуникативном базисе современных избирательных компаний включен в главу «Анализ коммуникации в других областях» (означает ли это, что избирательные компании не относятся к сфере паблик рилейшнз?).

        И.В.Алешина вводит термин «организационные коммуникации», что можно понять как коммуникации, связанные с деятельностью определенной организации (автором пояснения термина не даются). Далее она дает характеристики организационных коммуникаций: внутренние-внешние, личные-неличные, горизонтальные-вертикальные- диагональные, текущие-ситуационные, формальные-неформальные, электронные-неэлектронные, монокультурные-мультикультурные, отраслевые-функциональные, локальные-региональные-национальные-глобальные, индивидуальные-институциональные, вербальные-невербальные. Вполне приемлемый подход, однако возникают вопросы: представляет ли самое словосочетание «организационные коммуникации» вид коммуникаций, относятся ли приведенные характеристики к коммуникациям «неорганизационным»?

              Видится рациональным выстроить некую единую систему классификации видов коммуникаций, чтобы свободно оперировать ими при изложении дальнейших разделов нашей работы. 

I. По ареалу распространения Сообщения (информации) коммуникации подразделяются на следующие виды.

Межличностные – коммуникации между отдельными индивидами.

Массовые- передача информации, обмен ею среди больших групп, слоев, как правило, с использованием технических средств или средств массовой информации. Приведем определение массовых коммуникаций Б.Фирсова : «массовая коммуникация –процесс распространения информации …с помощью технических средств ( печать, радио, кинематограф, телевидение) на численно большие рассредоточенные аудитории» (14, стр. 15).       

 

Глобальные- коммуникации, выходящие за пределы стран и континентов.

Региональные- коммуникации, осуществляемые в рамках региона.

Отраслевые- передача информации, обмен ею внутри отдельной отрасли.

II. По ареалу распространения с учетом особенностей Отправителя коммуникации подразделяются на несколько видов.

Личные- взаимодействие индивида с индивидом в личных целях.

Организационные или корпоративные (внутренние-внешние)- коммуникации, связанные с деятельностью определенной организации и осуществляемые в ее интересах.

Общенациональные- коммуникации, осуществляемые на государственном уровне.

Международные –коммуникации, осуществляемые между государствами или затрагивающие государственные интересы.

 

III. По характеру кодирования Сообщения (информации), независимо от специфики Получателя, коммуникации подразделяются на следующие виды.

Вербальные

Невербальные

Устные

Письменные

Электронные (неэлектронные)

IV. По характеру кодирования с учетом специфики Получателя (адресата).

Публичные- коммуникации, обладающие экспрессией, рассчитанные на массовые аудитории.

Личностные(индивидуальные) - рассчитанные на получение Сообщения конкретным индивидом..

Конфиденциальные –разновидность личностных коммуникаций, не рассчитанных на восприятие третьим индивидом.

Монокультурные (мультикультурные) – данные коммуникации строятся и осуществляются с учетом единой ( или множественной) культурной, национальной среды.

 

V. По характеру процесса , с учетом его результативности коммуникации подразделяются на следующие виды.

Эффективные (успешные)-неэффективные

Проблема эффективности коммуникаций достаточно сложна. В каждой сфере деятельности эффективность коммуникации зависит от специфики самой деятельности. Общим является : наличие эффекта обратной связи и достижение поставленной цели.

Интенсивные–данная характеристика отражает энергичность производимых действий, их количество на единицу времени. Так, например, фирма проводит в течение недели пресс-тур, прием для акционеров, устраивает интервью по ТВ. Столь активным образом организованное общение можно назвать интенсивными коммуникациями. При этом не следует отождествлять интенсивность с эффективностью. Ведь уровень проведения мероприятий может оказаться невысоким, цели не будут достигнуты, то есть интенсивные коммуникации нельзя будет считать эффективными.

Знание видов коммуникаций , их роли в социальной сфере важно для грамотной организации ПР-деятельности. При реализации ПР-проектов коммуникации являются «инструментарием» и «материалом» одновременно. Не случайно ряд авторов невольно объединяют понятия «паблик рилейшнз» и «коммуникации». Так, например, К.В.Антипов в своем учебном пособии «Паблик рилейшнз» раздел 2.2. называет «Шесть ступенек к эффективной коммуникации». В данном разделе речь идет не о коммуникациях как таковых, а о планировании и реализации ПР-программы.

В ПР одинаково важны все виды коммуникаций. При чем на первый план выдвигается проблема успешности коммуникации. Ведь ПР предполагают не просто организацию процесса взаимодействия и общения, но прежде всего – достижение конкретного результата. Поэтому мы выделяем три условия успешности коммуникации, применяемые в ПР.

Итак, готовится ли устное выступление, или сочиняется текст для отправки клиенту, необходимо помнить , что мы осуществляем процесс передачи информации. Чтобы максимум передаваемой нами информации достиг адресата, важно обеспечить соблюдение трех условий:

1. полнота информации

2. язык и стиль коммуникации максимально соответствуют восприятию адресата, поняты им

3.  коммуникация выстроена с учетом конкретной цели (результатом) .

 

Принципиально важным является единство названных условий. Приведем конкретный пример. В администрацию провинциального банка приходит предложение о сотрудничестве от столичной фирмы, работающей в сфере информационных технологий. Большой объем текста, информация изложена в профессиональном стиле, насыщенном специальными терминами. В итоге заложенные в тексте варианты сотрудничества оказались как бы зашифрованными для работников провинциального банка, не имевших представления о предлагаемых новых технологиях.. Хотя, возможно, в столичных городах данный текст был бы воспринят . В итоге коммуникация, с точки зрения ПР, не состоялась: конкретный результат (возникновение интереса к предложению) не достигнут. Явно нарушено второе условие – быть понятым адресатом. Текст следовало построить с учетом конкретного результата: доступным , популярным языком, не злоупотребляя полнотой информации как таковой. Только тогда считается коммуникация состоявшейся, когда информация воспринята адресатом. Квалификация ПР-специалиста предполагает это умение: находить верное соотношение между полнотой информации, ее характером – с учетом адресата и конкретной цели коммуникации.

Письменные коммуникации в ПР.

           Умение писать считается одной из главных квалификаций специалиста по паблик рилейшнз. Не случайно в сфере ПР весьма успешно находят себя бывшие журналисты. Однако считать, что между журналистской работой и письменными коммуникациями в ПР можно ставить знак тождества – глубокое заблуждение. Практика такова, что далеко не все журналисты, даже яркие и состоявшиеся, оказываются способны выполнить текстовую работу в ПР: не хватает понимания специфики, знаний, квалификации. Тексты в ПР и журналистике имеют существенные различия.

      Работа по обеспечению прочной репутации фирмы или организации требует подготовки и распространения большого количества разнообразных текстовых материалов, особенно информационного характера. Каковы же особенности письменных коммуникаций в ПР? Можно выделить несколько. Во-первых, многочисленность различных видов, требующих порой литературного таланта, а порой следования жесткой норме дипломатического этикета. Ведь ПР-мэну приходится вести деловую переписку , готовить различные заявления и обращения, сочинять листовки, заметки для СМИ, писать речи для своего шефа , придумывать слоганы и, при необходимости, даже объявления на заборах… Во-вторых, все тексты в ПР подчинены общей стратегии и тактике проводимой кампании, осуществляемой программы. В соответствии с задуманным подбирается лексика, формируется литературный стиль. К нему важно приспособиться, суметь его выразить. Наконец, третья особенность состоит в том, что, как правило, письменные коммуникации в ПР используются в сочетании с визуальным эффектом. Так, например, подготовка предвыборной листовки кандидата .Словом, специфика текстовых материалов в ПР выявилась в ходе развития данного рынка в России, и сделаны первые шаги по ее описанию.

Письменные коммуникации , применяемые в ПР:

- обращения, заявления

-приглашения

- деловые письма

- листовки

- информационные письма

Если фирма (или организация) заботится о своем имидже, она должна обеспечить определенный уровень делопроизводства. Здесь становится важным многое: внешний вид отправляемых из фирмы корреспонденций, соблюдение стандартов и, конечно, содержание и стиль. Репутация фирмы зависит также и от того, насколько оперативно и грамотно поступают от нее ответы на обращения и письма.   

 Один из важных принципов коммуникаций в ПР – умение предусмотреть восприятие «той стороны»- адресата, проявить максимальную предупредительность и уважение к нему. Например, отправляя приглашение на презентацию, желательно указать не только адрес места проведения ее, телефоны , но и маршруты общественного транспорта или дать небольшую карту-схему, которая поможет быстро добраться до нужного адреса.

Особая тема – переписка с зарубежными партнерами. Здесь необходимо обращаться к нормам международной деловой переписки и строго следовать им. «Оригинальничание» может только повредить репутации фирмы.

Можем сделать вывод, что любая разновидность письменной коммуникации является своего рода визитной карточкой организации или фирмы.

Устные коммуникации в ПР.

Устные коммуникации сложнее по своей природе и труднее поддаются управлению, требуют постоянного совершенствования определенных навыков. Нередко ПР отождествляют с системой устных коммуникаций.

Устные коммуникации в ПР –это:

-презентации

-пресс-конференции и брифинги

-выступления, доклады перед аудиторией

-дискуссии

-выступления по ТВ и радио

-перформансы

Однако большое значение для имиджа фирма имеют и такие моменты: как разговаривают по телефону с клиентами работники фирмы, в какой атмосфере происходит общение продавцов с покупателями. Этика профессионального общения тесно связана с задачами СО.

Готовясь к устному выступлению на презентации или дискуссии, необходимо учитывать особенности восприятия устных коммуникаций. Мы ставим задачу – быть максимально убедительными, вызвать доверие и симпатию аудитории. Всю передаваемую нами информацию (100%) аудитория воспринимает как бы по трем каналам: зрительно, аудиально и через смысл (рационально).

 Исследования показали, что процесс восприятия и усвоения информации при устном выступлении происходит в следующем соотношении:

55% - визуально

38% - аудиально

7 % - смысл.

Из этого можно сделать вывод, насколько важно для успешности устных коммуникаций владение навыками визуальной выразительности. Это прежде всего поза и жесты говорящего, выражение лица, даже способы переводить взгляд. Сейчас в продаже можно найти много книг о «языке тела», которые рекомендуются студентам для самостоятельного изучения. Будущему ПР-специалисту трудно обойтись без этих знаний и навыков. Ведь ему предстоит самому быть в роли коммуникатора, а также консультировать заказчика, клиента .

Во время выступления по аудиальным каналам идет восприятие звучания речи: тембр голоса, ритм и мелодичность речи, благозвучие , общая выразительность. Бывают от природы красиво «окрашенные» и сильные голоса. Но голос можно поставить, если он слаб (поработать со специалистом). Поддаются тренировке и мелодичность речи, ее ритм, выразительность интонаций. Не стоит пренебрегать и такими деталями, как умение говорить в микрофон. Иногда ораторов подводит неопытность в обращении с техникой.

Остановимся на отдельных формах устных коммуникаций.

Итак, выступление.Предложим несколько рекомендаций по тому, как построить выступление. Важно выполнить в комплексе названные выше условия: в соответствии с поставленной целью и учетом особенностей аудитории точно сориентироваться по объему и полноте информации. Быть точными в изложении мыслей. Устная речь хороша, когда образна, богата сравнениями или удачными цитатами. Начинать выступление следует с приема «приближения» к себе аудитории: всегда можно найти комплиментарные оценки присутствующим, что вызовет интерес и желание слушать. Затем – обозначить личную заинтересованность оратора в обсуждаемой проблеме, его личную причастность, неравнодушие к теме. Чаще обращаться к аудитории с предложением подтвердить или опровергнуть тот или иной тезис – также проверенный способ поддержать интерес. Вызывает доверие, когда оратор не настаивает жестко на своем варианте решения проблемы, дает альтернативные варианты. Завершить выступление лучше позитивными перспективами сотрудничества, оригинальными пожеланиями присутствующим.

Выступление по ТВ или радио готовятся с учетом специфики СМИ. Существуют технологии тренингов для участия в телекоммуникациях. Каждый руководитель или кандидат в депутаты имеют разную степень подготовки к выступлению в эфире.  

Участие в дискуссии (как и ее организация) - работа, требующая высокой квалификации от коммуникатора. Получить такую квалификацию можно лишь сочетая теоретическую подготовку с тренингами, практическим участием в дискуссиях. Такой опыт особенно востребован в политических ПР.

Все многообразие коммуникаций лежит в основе ПР-деятельности. Понимание процесса коммуникации, знание его закономерностей и владение навыками коммуникаций – залог успеха ПР-специалиста в любой сфере управления общественными отношениями.


Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 1198; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!