Тема 3. Управление внутренней средой организации.
Внутренняя среда организации- часть общей среды, находящаяся в рамках организации.
Внутренняя организация представляет собой сочетание следующих составляющих:
• Структура
• Внутриорганизационные процессы
• Технология
• Кадры
• Организационная структура
Структура организации отражает сложившиеся в организации подразделения, которые в свою очередь связаны между собой и вместе составляют одно целое.
Кадры являются основой организации. Люди в организации формируют коллектив.
Организационная культура оказывает сильное влияние, как на внутреннюю жизнь организации, так и на её положение во внешней среде. Носителями организационной культуры являются сотрудники организации.
Изучив отдел магазина я выявил «сильные и слабые стороны».
Слабые стороны должны находиться в центре внимания, для того чтобы руководитель и коллектив в целом избавлялся от слабых сторон.
Формулировка миссии имеет большое значение для деятельности любой организации.
1. Миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том,
что из себя представляет организация, к чему она стремиться, какие
средства готова использовать в своей деятельности.
2. Миссия способствует единению внутри организации и созданию
корпоративного духа.
Цель - желаемое состояние системы или результат ее деятельности, достижимых в переделах некоторого интервала времени.
При формулировании целей организации должны учитываться критерии, которым должны отвечать цели: конкретность, измеримость, определенность во времени, достижимость, гибкость, сопоставимость, непротиворечивость.
|
|
|
Тема 4. Деловое и управленческое общение.
Деловое общение - процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Деловое общение реализуется в различных формах:
- Деловая беседа
- Деловые переговоры
- Деловое совещание
- Публичное выступление.
Деловая беседа- наиболее благоприятная возможность убедить собеседника в обоснованности вашей позиции.
Деловые переговоры - одна из распространенных форм делового общения. Существует несколько правил успешных переговоров:
1. Нужно делать различия между участникам дискуссии и обсуждаемыми
проблемами:
- Участник переговоров - прежде всего человек;
- Каждый преследует двойной интерес: относительно существа
дела и взаимоотношений партнеров;
- Отношения обычно увязываются с проблемой;
- Отделяйте отношения от существа дела;
- Используйте символы и жесты;
|
|
|
- Говорите ради достижения цели;
- Говорите так, чтобы вас поняли и др.
2. Нужно сосредоточиться на интересах, а не на позициях:
- Примеряйте интересы, а не позиции;
- Интересы определяют проблему;
- Составьте иерархию своих интересов и интересов другой
стороны;
- Объясните свои интересы и покажите их значимость
3. Изобретайте взаимные варианты:
- Отделяйте изобретения от решений
- Используйте мозговую атаку
- Ищите взаимную выгоду
- Сделайте решение легким для другой стороны.
4. Настаивайте на использовании объективных критериев:
- Общих подходов, ценностей, моральных принципов
- Обычаев, традиций, уважаемых обеими сторонами.
Выступление - одна из форм делового общения. Оно должно состоять из 3 частей:
1. Вступление — важная часть, т.к. больше всего запоминается
слушателям. По времени оно обычно занимает 10-15 % всего
выступления. Вступление включает в себя: объяснение цели,
название темы выступления, четкое определение стержневой
идеи.
2. Основная часть - всестороннее обоснование главного тезиса.
По времени занимает 60-65 % всего выступления.
Выступление должно сопровождаться справочными материалами,
цифрами.
3. Заключение. Занимает 20-30 % времени. Это формулирование
выводов, следующих из главной цели выступления.
Существует несколько видов управленческого общения:
1. Формальное и неформальное.
2. Индивидуальное (прием на работу, увольнение) и групповое (совещание).
3. Индивидуально - формальное, индивидуально - неформальное,
групповые - формальные и групповые - неформальные.
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 372; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!