К семинарскому занятию11. Деловая этика, этикет и культура в сфере деловых коммуникаций

1. Как можно оценить качество процессов обмена информацией, происходящих на описанном предприятии ради увеличения производительности?

2. Можно ли оценить эффективность всей совокупности коммуникационных актов, способствующих повышению производительное! и на данном предприятии? На данном производственном участке? Какой из подходов к определению эффективности можно применить в данной ситуации? Почему?

3. Какие показатели эффективности можно применить для оценки качества процессов обмена информацией, происходящих на Данном предприятии для увеличения производительности?

Как оценить эффективность коммуникаций

(Сост. по:Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. С.120.)

На авиационном предприятии в США инженер разработал более эффективный способ раскроя листового металла для крыльев самолета. Он сообщает о своей идее непосредственному начальнику.

Изменение требует одобрения со стороны управляющего заводом или управляющего производственными операциями на более высоком уровне. Налицо ситуация, в которой нечто, возникшее на низшем уровне организации, должно подняться на самый верх, последовательно пройдя все промежуточные уровни управления.

На любом из перечисленных выше уровней могло быть принято решение об отклонении новой идеи, причины могут быть как технологические, так и экономические.

Идея действительно была оценена как исключительно полезная, была принята к внедрению и за пять лет принесла организации эко­номию в 13,5 млн долл.

II. Ответьте на вопросы теста и оцените свое поведение в крити­ческих ситуациях.

Тест для оценки поведения в критической коммуникации^[4].

Инструкция.Приведенные вопросы призваны определить, как вы обычно реагируете, оказавшись вовлеченными в важный разговор, который быстро превращается в критический. Прежде чем отвечать, представьте себе некую конкретную ситуацию на работе или дома. Затем давайте ответы, вспоминая, как вы обычно ведете себя в по­добных условиях. Отвечать на вопросы теста нужно, выбирая между ответами «Да» и «Нет» по каждому пункту.

I. Иногда я избегаю ситуаций, где мне приходилось бы общаться людьми, с которыми у меня существуют проблемы.

2. Я не отвечаю на звонки или сообщения по электронной почте от этого человека просто потому, что не хочу иметь дело с «этим типом».

3. Иногда, когда речь заходит о рискованных или неприятных вопросах, я пытаюсь сменить тему.

4. Когда дело доходит до рискованных или неприятных тем, и предпочитаю отмалчиваться, нежели откровенно высказывать свое мнение.

5. Вместо того чтобы сказать, что я действительно думаю, я прибегаю к насмешкам, сарказму или едким замечаниям, чтобы собесед­ники поняли, что я разочарован.

6. Если мне нужно затронуть неприятную тему, я иногда делаю пустые и неискренние комплименты, чтобы как-то смягчить неблаго­приятное впечатление.

7. Чтобы настоять на своем, я иногда использую утрированную, одностороннюю аргументацию.

8. Если я начинаю терять контроль над разговором, то могу прерывать собеседников или менять тему, чтобы направить беседу и нужное мне русло.

9. Когда другие говорят что-то, что кажется мне глупостью, я иногда сразу же объявляю им об этом.

10. Если реплика ошеломляет меня, иногда я говорю то, что можно оценить, как нападение, например: «Не смешите меня!» или «Какая чушь!»

7. Иногда, когда страсти накаляются, я могу отвлечься от  предмета спора и «перейти наличности», что может расцениваться как оскорбление собеседников.

8. Известно, что в разгоряченной беседе я могу слишком резко  говорить с собеседником. Более того, этот человек может почувствоватьсебя оскорбленным или обиженным.

9. Обсуждая важный вопрос, иногда я стараюсь не просто высказать свое мнение, а выиграть битву.

10. В разгар напряженной беседы я так увлекаюсь спором, что не замечаю, как веду себя по отношению к другим людям.

11. Если во время напряженного разговора я говорю что-то резкое, то сразу же прошу прощения за это.

12. Вспоминая о неудачном разговоре, я скорее думаю о своих ошибках, чем о просчетах собеседников.

13. Если я должен сказать что-то, что может не понравиться собеседникам, я стараюсь начинать не с резких выпадов, а с логического обоснования моей точки зрения.

14. Я быстро распознаю, когда мои собеседники что-то замалчивают или начинают защищаться.

15. Иногдая предпочитаю не высказываться слишком резко, потому что это обязательно повлечет за собой настоящие проблемы

16. Если разговор не сложился, я отстраняюсь от спора, размышляя над происходящим и пытаюсь исправить положение.

17. Если собеседники из-за какого-либо недоразумения начинают  защищаться, я сразу же стараюсь сделать ситуацию прозрачной, объясняя смысл своих слов и уточняя, что именно я имел в виду.

18. К некоторым людям я отношусь грубо, потому что они этот заслуживают или с ними иначе нельзя.

19. Иногда, чтобы добиться своего, я высказываюсь слишком категорично, например: «Как вам не понятно, что...» или «Это же очевидно!», или «Что тут может быть непонятно!»

20. Если собеседники не решаются высказать свое мнение, я   всегда убеждаю их говорить откровенно, независимо от  предмета разговора

21. Иногдая слишком агрессивно отстаиваю свое мнение, чтобы не позволить другим высказать идеи, обсуждать которые, было бы напрасной тратой времени.

22. Даже если страсти накаляются, я быстро приспосабливаюсь  к реакции собеседников и применяю новую стратегию.

23. Если я понимаю, что мы с кем-то расходимся во взглядах,  то пытаюсь обязательно победить в споре, а не достичь согласия.

24. Если что-то идет не так, я склонен скорее замечать ошибки других, нежели следить за своим поведением.

29. В жестком споре, после того как я высказал свою точку зрения, и, несмотря ни на что, стараюсь убедить других высказывать свое мнение поданному вопросу, особенно, если оно не совпадаете  с моим.

30. Если собеседники не рискуют говорить откровенно, я делаю  все, чтов моих силах, чтобы они почувствовали, что могут без всяких  опасений открыто высказаться.

Подсчет результатов теста. Заполните таблицу «Типичные неконструктивные варианты поведения в стрессовой ситуации», ставя единицу при совпадении вашего ответа в тесте указанному в таблице.  Подведите итоги и сосчитайте общую сумму.

Мы поможем в написании ваших работ!