Поведение с гостями и персоналом
УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ООО «Агентство событийного маркетинга «Селебрейт Комуникейшн» ___________________ О.В. Гончарова 10.01.2012
Должностная инструкция отельного аниматора
(взрослые программы)
10.01.2012 № 004-ДИ
г. Москва
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права
и ответственность аниматора – стажера далее «Аниматор» ООО «Агентство событийного маркетинга «Селебрейт Комуникейшн» - далее «Агентство»
1.2. Аниматор принимается на работу по заявлению о прохождении стажировки после прохождения обучения в школе отельных аниматоров. Назначается на должность
и освобождается от должности приказом генерального директора «Агентства» по представлению заявки от Отелей – далее «Объектов».
1.3. Аниматор подчиняется непосредственно Генеральному директору «Агентства»
1.4. На должность аниматора назначается лицо прошедшее обучение в школе отельных аниматоров.
1.5. Аниматор должен знать:
– методические материалы, касающиеся культмассовой деятельности;
– законы и приемы активизации аудитории, вовлечение людей в коллективное игровое общение;
– правила организации и проведения массовых развлекательных мероприятий;
– основы конферанса и работы с микрофоном;
– игровой репертуар для различных возрастных категорий;
|
|
|
- правила проведения спортивных мероприятий;
– правила работы со звуковоспроизводящим оборудованием;
– правила по охране труда и пожарной безопасности;
- иностранный язык (английский, испанский);
- обладать дополнительными навыками в области танцев,спорта и т.п..
1.6. В своей деятельности Аниматор руководствуется:
– методическими материалами, касающимися культмассовой деятельности и программой -концепцией;
– локальными нормативными актами «Агентства» в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) Генерального директора «Агентства» и «Наставника»;
- в отеле Аниматор подчиняется шефу аниматору своей команды;
– правилами по охране труда и пожарной безопасности;
– настоящей Должностной инструкцией.
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Аниматор выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Аниматор по прибытии на «объект» строго соблюдает правила внутреннего распорядка
и выстраивает анимационную работу, согласно режима «Объекта». На информационном стенде
в «объект» Аниматор обязан вывешивать соответствующее объявление, регламентирующее работу анимационной команды (расписание работы анимации на неделю, ежедневные анонсы, фотографии анимационной команды, фотографии мероприятий)
|
|
|
2.2. Аниматор обязан регулярно (1 раза в неделю) общаться с Генеральным директором Гончаровой О.В. по телефону +3 (712) 1012445 или +7 (916) 311-15-75, электронной почте: pr@acelcom.ru, или любым другим способом, выбранным Аниматор.
2.3. Аниматор ежедневно принимает самое непосредственное участие в жизни отеля, культурно-массовой и спортивно-оздоровительной жизни отеля, согласно утвержденного плана.
2.4. Аниматор обязан производить фотосъемку рабочего процесса и вывешивать фотографии на информационный стенд в количестве не более 10 (десяти) фотографий в неделю. Фотографии меняются 1 раз в неделю.
2.5. Аниматор обязан, по окончании срока трудового договора, предоставить письменный отчет. Аниматор обязан писать отчет согласно требованиям «Агентства».
2.6. Аниматор обязан приходить подготовленный с полным набором инвентаря за пять минут до начала любых мероприятий;
2.7. Аниматор обязан в течение рабочего дня носить бейдж с именем.
2.8. Аниматор обязан соблюдать дресс- код:
- на территории отеля передвигаться только в форме с бейджем
- после 19.00 – форма одежды соответствует тематике вечера
|
|
|
- на активити под солнцем одевать бесболки/банданы Natalie-Tours
Общие правила
2.9. Аниматору запрещено курить, употреблять запрещенные препараты и алкогольные напитки, находиться в состоянии алкогольного и наркотического опьянения на территории «Объекта».
2.10. Аниматор обязан следить за своей внешностью. В рабочее время носить только корпоративную форму и бейдж с именем.
2.11. Мужчины не должны носить бороду, усы, на работу выходить только свежевыбритым. Женщинам запрещается носить ювелирные украшения, бижутерию, иметь яркий макияж
в дневное время.
2.12. Место проживание Аниматора должно содержаться в чистоте и порядке. По окончании срока работы Аниматор обязан провести генеральную уборку своей комнаты. Также в идеальном состоянии должна содержаться территория возле комнат.
2.10. Аниматор обязан всегда быть приветливым с другим персоналом отеля.
2.11. Аниматор обязан всегда со всеми гостями здороваться и прощаться, благодарить,
в ресторане желать приятного аппетита
2.12. В свой выходной Исполнитель должен быть незаметным для гостей, персонала и других аниматоров
2.12. Аниматор не имеет право приглашать гостей в номер
Поведение с гостями и персоналом
|
|
|
2.13. Всегда обращаться на Вы.
2.14. Никаких личных взаимоотношений с гостями! Необходимо всегда быть дружелюбными
с гостями, соблюдая дистанцию
2.15. Никогда не приглашать гостей и посетителей в свою комнату, даже на территорию возле комнаты. Строго запрещается заходить в комнаты гостей
2.16. Тактильный контакт - только руки.
2.17. Темы: политики, смертей, религии, нацизма - расизма, обсуждение зарплаты, проблемы коллектива, проблемы отеля НЕ ОБСУЖДАЮТСЯ.
2.18. Никогда не давать гостям медикаменты. Если даже гости просят элементарный препарат нужно посоветовать гостю обратиться к врачу или воспользоваться страховкой.
2.21. Улыбайтесь и будьте дружелюбны с гостями. Очень важно иметь бодрый вид.
2.22. Аниматоры должны знать развлекательную программу отеля и все предложенные мероприятия, чтобы предоставить полноценную информацию гостям.
2.23. Будьте готовы ответить на любой вопрос гостей о возможностях и услугах отеля. Если вы не можете помочь советом гостям, лучше сказать вежливо «нет», чем дать ложную информацию.
2.24. Никогда не решать вопросы, касающиеся ресторана, полотенец, уборки номеров и т.п.. Сразу давать понять, что анимационная команда не имеет к этому никакого отношения.
2.25. Не загорать на пляже в виду у гостей «Объекта».
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 440; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!