Формування комунікаційної політики
НАЦІОНАЛЬНИЙ БАНК УКРАЇНИ
ЛЬВІВСЬКИЙ БАНКІВСЬКИЙ ІНСТИТУТ
МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ ТА ПЛАНИ СЕМІНАРСЬКИХ І ПРАКТИЧНИХ ЗАНЯТЬ
З ДИСЦИПЛІНИ “МАРКЕТИНГ В БАНКУ”
Для студентів денної форми навчання
спеціальності “Банківська справа”
Львів 2011
Методичні вказівки та плани семінарських та практичних занять з дисципліни “Маркетинг в банку” для студентів денної форми навчання спеціальності “Банківська справа”/ Укладач: О. В. Дубовик, Н.Є., Рак. – Львів: Львівський інститут банківської справи УБС НБУ, 2011 р.
Укладач:
О. В. Дубовик к.е.н., доцент
Н.Є. РАК, викладач
Рецензент:
Бойко Є.І. д.е.н., професор
Розглянуто і схвалено на засіданні кафедри економіки та управління персоналом
Протокол № 1 від 31 серпня 2011 р.
© Львівський інститут банківської справи УБС НБУ, 2011
ЗМІСТ
Вступ --------------------------------------------------------------------- 4
Плани семінарських та практичних занять --------------------------16
Рекомендована література --------------------------------------------- 11
Перелік екзаменаційних питань ----------------------------------------
ПЛАНИ СЕМІНАРСЬКИХ І ПРАКТИЧНИХ ЗАНЯТЬ
ЗАНЯТТЯ 1
Семінар № 1
Тема. Загальна концепція маркетингу в банківській сфері
(2 год.)
1. Письмова робота (тести) – 10 хв.
Питання для письмової роботи:
1. Поява і розвиток банківського маркетингу.
|
|
2. Зміст та специфіка маркетингу в банку.
3. Структурна концепція маркетингу в банку.
4. Процес маркетингової діяльності в банку.
2. Питання для обговорення:
1. Виникнення і розвиток поняття та науки “маркетинг”. Особливості маркетингу у сфері банківських послуг у порівнянні із виробничим маркетингом.
2. Проблеми та перспективи розвитку банківського маркетингу в Україні та за кордоном.
3. Стратегічний та операційний маркетинг. Сутність, завдання та особливості.
4. Сутність структурної та деталізованої концепції маркетингу в банку.
5. Процес організації маркетингової діяльності в банку. Аналіз послідовності етапів на прикладі реальних українських банків.
ЗАНЯТТЯ 2-3
Практичне заняття № 1
Тема. Організація роботи відділу маркетингу в банку та його стратегічної політики
(4 год.)
Хід заняття – робота в малих групах. Завдання кожної групи сформувати відділ маркетингу власного банку.
Завдання для груп –
· підготувати представлення власного банку;
· враховуючи специфіку сформованого банку продумати структуру відділу маркетингу банку, обрати його форму побудову, представити органіграму відділу, охарактеризувати систему лінійно-функціональних взаємозв’язків працівників, розробити посадові інструкції працівників та положення про відділ маркетингу;
|
|
· розробіть та охарактеризуйте такі стратегічні елементи власного банку як місія, стратегія банку, маркетингова стратегія та гасло. Порівняйте власні елементи стратегічної політики банку із стратегіями існуючих банків (табл..1)
Табл. 1
Стратегічна маркетингова діяльність банку
Банківська установа | Елементи стратегічного маркетингу | |||
Місія | Стратегія організації | Маркетингова стратегія | Гасло | |
ПАТ “Райффайзен Банк Аваль» | ||||
ПАТ АКБ «Львів» | ||||
ПАТ «Приватбанк» | ||||
«Укрсоцбанк» | ||||
«Укрексімбанк» | ||||
ПАТ «Фольцбанк» |
· подайте характеристику ринку та позицій банківської установи (умовні дані щодо власної установи, але реальний аналіз інших банків, які представлені на ринку); характеристику цільових ринків банку та частки банку на цих ринках (умовні дані, але на основі реальних тенденцій, що склались на споживчих ринках); розгорнутий SWOT-аналіз (умовні дані для власної установи, але реальні ринкові тенденції, аналіз лише для власного регіону); концептуальні напрямки розвитку банку; перспективні фактори позиціонування банку; короткострокові (на 1 рік) цілі розвитку банку.
|
|
Специфічні обставини:
§ Міжнародний банківський холдинг приймає рішення про входження на український ринок та створює тут свій дочірній банк.
§ Велика вітчизняна промислова група для спрощення власного обслуговування вирішує створити «кишеньковий» банк, орієнтований виключно на обслуговування «своїх» підприємств.
§ Банк-лідер корпоративного ринку приймає рішення про початок діяльності на роздрібному сегменті.
§ Банк-лідер роздрібного ринку має намір розпочати роботу на корпоративному сегменті.
§ Невеликий банк регіонального значення.
ЗАНЯТТЯ 4
Семінар № 2
Тема. Аналіз ринкових можливостей та встановлення задач та цілей банку (2 год.)
1. Письмова робота – 1 год. 20 хв.
Питання для письмової роботи:
1. Задачі банку.
2. Цілі банку.
3. Виявлення наявних можливостей банку.
4. Фактори внутрішнього середовища банку
5. Фактори зовнішнього середовища банку
6. Аналіз маркетингового середовища в банку
7. Сегментація ринку.
8. Процес вибору цільових ринків.
|
|
9. Процес позиціонування на ринку.
10. Модель поведінки корпоративного клієнта
11. Модель поведінки клієнта (фіз. особи)
12. Фактори впливу на клієнта
13. Правила зміни сприйняття клієнтів
ЗАНЯТТЯ 5
Практичне заняття № 2
Тема. Розробка комплексу маркетингу для нового банківського продукту
(2 год.)
Хід заняття – робота в малих групах. Завдання кожної групи провести незадоволеного попиту на банківському ринку при орієнтації на заданий цільовий сегмент клієнтської аудиторії (згідно з варіантом). Розробити та представити новинку для цього сегменту.
Цільові сегменти:
1. Діти (віком до 12 років).
2. Підлітки (вік (13-17 років).
3. Молодь (18-25 років).
4. Люди передпенсійного віку (вік 48-53 роки – жінки; 53-58 роки – чоловіки).
5. Пенсіонери.
Після презентації новинки представляється комплекс маркетингу, який буде супроводжувати цю новинку:
· цінова політика (визначається ціль на основі матриці формування цілей ціноутворення, фактори впливу та кінцеві стратегії ціноутворення);
· дистрибуційна політика банку (способи збуту продукції, характеристика системи CRM);
· комунікаційна політика банку (табл. 2 та 3)
Таблиця 2
Формування комунікаційної політики
Елемент аналізу | Характеристика складових комунікацій, що застосовуються підприємством | ||||
Рек- лама | PR | Стимулю-вання збуту | Особисті контакти | Мерчан-дайзинг | |
(1) | (2) | (3) | (4) | (5 | (6) |
Рішення про застосування складової комунікації (+/-) | |||||
Характеристика даної складової | |||||
Розподіл бюджету комунікаційної політики між різними складовими (у %, якщо їх сума становить 100%) |
Таблиця 3
Процес розробки рекламної кампанії
Етап процесу розробки рекламної кампанії | Характеристика | Бюджет (грн.) |
Визначення цілей і задач реклами | ||
Розробка рекламних звернень | ||
Вибір стратегії і тактики рекламних звернень | ||
Контроль і оцінка ефективності рекламних звернень |
ЗАНЯТТЯ 6
Практичне заняття № 3
Тема. Роз’язок розрахункових задач та їх коментарі
(2 год.)
Задача 1
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 715; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!