Типовые ситуационные задания для зачета
Ситуация 1. Покупательница Полеванова В. П., проживающая в г. Белозерске Вологодской области, купила в магазине «Мебель» стенку «Авангард» за 57,0 тыс. руб. Привезенная на дом стенка оказалась бракованной. Заменить стенку магазин отказался. Как покупатель должен защитить свои интересы? Заполните исковое заявление о замене вещи с недостатками, о взыскании неустойки, о возмещении морального вреда.
Ситуация 2. 20 сентября покупательница Соколова С. П. купила в магазине «Галантерея» сумку стоимостью 2400 руб. Сумка не подошла дочери по цвету, а поэтому 23 сентября Соколова обратилась к директору магазина с требованием обменять сумку или вернуть деньги (товарный чек и ярлык сохранены). Какое решение должен принять директор магазина?
Ситуация 3. В декабре текущего года покупатель Смирнов В. П. купил в универмаге телевизор «Рекорд» стоимостью 10,5 тыс. руб. Через 10 месяцев кинескоп телевизора вышел из строя. Гарантия на телевизор 1 год. С просьбой заменить кинескоп покупатель обратился на Александровский завод (изготовитель телевизора) и в универмаг г. Череповца (продавец телевизора). Ни одна из сторон не изъявила желания заменить кинескоп. Покупатель обратился в суд. Оцените действие потребителя и продавца товара. Примите решение и обоснуйте его. Составьте исковое заявление в суд.
Ситуация 4. К директору магазина «Хлеб» ООО «Колос» обратилась возмущенная покупательница и положила на стол директора разрезанную булку хлеба столового, в которой на срезе видны нити от мешковины. Что должен предпринять директор магазина?
|
|
|
Ситуация 5. Покупательница предъявила продавцу отдела «Гастрономия» кассовый чек на 0,7 кг сыра. Получив чек, продавец отрезала кусок сыра весом 0,550 кг и добавила от лежащих на прилавке остатков сыра два куска. Покупательница возмутилась и потребовала от продавца отрезать кусок сыра весом ровно 0,7 кг. Продавец отказывается. Кто прав в этой конфликтной ситуации и как ее разрешить?
Ситуация 6. Покупатель Николаев С. Н. просит продавца взвесить 300 граммов колбасы полукопченой и обязательно ее нарезать. На просьбу покупателя продавец отвечает отказом, но покупатель настаивает на своей просьбе. Как разрешить эту ситуацию?
Ситуация 7. 25 февраля покупательница Козырева купила в магазине 3 м ткани из ацетатного шелка. Рассматривая ткань дома, покупательница обнаружила на лицевой стороне конца отреза наличие фабричного ярлыка и фабричного клейма. В тот же день Козырева Н. К. явилась в магазин и потребовала обмена купленной ткани. Однако заведующая секцией «Ткани» отказывается удовлетворить требование покупателя, мотивируя тем, что данный вид ткани в продаже закончился. Как можно разрешить создавшуюся ситуацию?
|
|
|
Ситуация 8. 20 июня покупатель Лешуков Л.А. купил в универмаге без предварительной примерки туфли летние, размер 27,5, стоимостью 1,2 тыс, руб. 27 июня покупатель обратился к директору универмага с требованием обменять обувь, ссылаясь на то, что левая полупара несколько больше правой. Какое решение должен принять директор универмага?
Ситуация 9. Покупатель Зулусский Б. С. купил в магазине «Обувь» туфли мужские, размер 26,5, стоимостью 2500 руб. Продавец упаковывает туфли в полиэтиленовый пакет и требует от покупателя оплатить стоимость пакета. Покупатель отказывается. Продавец вынимает туфли из пакета и пытается вручить их покупателю. Однако покупатель требует упаковать туфли в коробку или бумагу. Продавец отвечает отказом. Кто прав в этой ситуации и как ее разрешить?
Ситуация 10. 23августа покупатель Попов С. Н. купил в магазине кофемолку стоимостью 4000 руб., а на следующий день обнаружил, что в паспорте на кофемолку отсутствует штамп магазина и гарантийный талон. Как следует разрешить создавшуюся ситуацию?
Ситуация 11. 21 декабря покупательница Козлова Н. С. приняла решение о покупке швейной машины. При этом покупательница изъявила желание предварительно проверить швейную машину в действии. Однако ей в этом было отказано, так как швейная машина находилась в фабричной упаковке. Взамен этого заведующая секцией предложила Козловой Н. С. испробовать в действии аналогичную швейную машину, выставленную в качестве образца в торговом зале. Покупательница отказалась от покупки швейной машины. Как можно оценить сложившуюся ситуацию?
|
|
|
Ситуация 12. К директору магазина «Промышленные товары» обратилась покупательница Никифорова Н. С. с просьбой обменять или вернуть деньги за 2,3 м ткани полушерстяной, купленной в данном магазине 3 дня назад. Просьба покупательницы мотивирована тем, что после покупки ткань перестала ей нравиться. Как должен поступить директор магазина?
Ситуация 13. 1 июня к директору коммерческого магазина обратился покупатель Кошкин С. Н. с просьбой обменять туфли мужские, размер 27,5, стоимостью 3000 руб. по той причине, что обнаружилась трещина верхнего лицевого слоя на правой полупаре. Туфли куплены 25 мая, что подтверждается товарным чеком. Как должен поступить директор магазина?
Ситуация 14. 25 июня к директору магазина обратился покупатель Сидоров С. П. с требованием немедленно и безвозмездно предоставить ему электробритву, так как купленная им 25 мая в данном универмаге электробритва не работает и сдана в мастерскую для гарантийного ремонта. Какое решение должен принять директор универмага?
|
|
|
Ситуация 15. К директору коммерческого магазина обратился покупатель Николаев С. К. с просьбой помочь ему с доставкой на дом холодильника стоимостью 14 тыс. рублей, который он собирается купить в этом магазине. Какое решение может принять директор магазина?
Ситуация 16. Покупательница, приобретая с лотка батон нарезной, потребовала, чтобы продавец упаковал покупку в целлофановый пакет. Продавец отказался выполнить данное требование, ссылаясь на то, что у него нет сейчас пакетов. Кто прав в данной ситуации?
Ситуация 17. 18 мая в магазине «Все для Вас» покупательница приобрела косметический набор, а 21 мая она обратилась в магазин с просьбой обменять этот набор на аналогичный, ссылаясь на то, что упаковка набора была разорвана. Администрация магазина отказала покупательнице в этой просьбе. Как вы расцениваете данную ситуацию?
Ситуация 18. Покупатель обратился в магазин «Клинок» с целью покупки пневматического пистолета для занятий спортом, предъявив при этом только свой паспорт. Продавец отказал покупателю в продаже оружия. Как Вы расцениваете данную ситуацию?
Ситуация 19. Покупательница 8 августа приобрела 3 м шерстяной ткани в магазине «Радуга». При осмотре ткани дома она обнаружила на лицевой стороне конца отреза наличие фабричного ярлыка и фабричного клейма. На следующий день покупательница обратилась в магазин с просьбой обменять купленную ткань. Администрация магазина отказала ей в удовлетворении просьбы, мотивируя тем, что данный вид ткани отсутствует в продаже. Как Вы расцениваете сложившуюся ситуацию? Как следует поступить покупательнице в данной ситуации?
Ситуация 20. 10 сентября в магазине «Севина» покупательница приобрела норковую шубу, а 25 сентября она обратилась в магазин с просьбой обменять шубу на аналогичную, но другого фасона. Как должна поступить администрация магазина в данной ситуации? Составьте заявление на имя директора магазина и изложите просьбу покупательницы.
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 1863; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!