Збалансована система показників як інформаційна підтримка стратегічного рівня управління компаніями.



Збалансована система показників — це система стратегічного управління організацією на підставі вимірювання та оцінки ефективності її діяльності за набором показників, підібраних таким чином, щоб врахувати всі суттєві (з точки зору стратегії) аспекти діяльності організації (фінансові, маркетингові, виробничі

Вона трансформує місію і загальну стратегію організації у систему взаємозв’язаних показників.

Концепція ЗСП вигідно відрізняється від інших концепцій тим, що фінансові й нефінансові індикатори інтегруються з урахуванням причинно-наслідкових зв’язків між результуючими показниками і ключовими факторами, під впливом яких вони формуються.

Таким чином, основною метою застосування збалансованої системи показників є забезпечення кількісної та якісної узгодженості між різними показниками, що допомагають цілісно визначити успішність діяльності підприємства

При застосуванні збалансованої системи показників стратегія зазвичай розкладається за чотирма аспектами:

· аспект фінансів;

· аспект відносин з клієнтами;

· аспект організації внутрішніх бізнес-процесів;

· аспект навчання та розвитку.

Так, у рамках фінансової складової ЗСП описує довгострокові фінансові цілі підприємства, для більшості суб’єктів господарювання якими є одержання та максимізація прибутку, підвищення ефективності використання фінансових ресурсів. Ця складова є однією з ключових, оскільки фінансова діяльність є головним показником успіху підприємства, а фінансові цілі лежать в основі дерева цілей підприємства

Традиційними показниками фінансової складової ЗСП є показники рентабельності (прибутковості) фінансових ресурсів та діяльності підприємства, фінансової стійкості та платоспроможності підприємства, ліквідності фінансових ресурсів, наприклад, показники рентабельності продажів, активів та власного капіталу, коефіцієнти покриття, автономії, швидкої та абсолютної ліквідності, фінансування тощо.

Клієнтська складова ЗСП визначає цільову базу клієнтів та сегменти ринку, на яких підприємство має намір зосередити свої зусилля щодо просування й реалізації своєї продукції, а також показники результатів діяльності в цільових сегментах ринку.

Ключові показники клієнтської складової, наприклад, прибутковість та лояльність клієнтів, зберігання та розширення клієнтської бази є найважливішими індикаторами ефективності роботи з клієнтами.

Третя складова ЗСП – внутрішніх процесів – визначає ключові внутрішні процеси, які необхідно удосконалити для посилення конкурентних переваг,.

Показники даної складової зосереджені на оцінці внутрішніх процесів підприємства та включають до себе не тільки фінансові індикатори, але й якісні характеристики внутрішніх процесів, як, наприклад, час розробки й виведення на ринок нових продуктів, середній період часу від моменту оформлення замовлення до його виконання, час доставки товару, періодичність поставок, час реагування на претензії тощо.та рівень витрат, ефективність розрахунків з контрагентами, швидкість реалізації товарно-виробничих запасів тощо.

Четверта складова ЗСП, що класично має назву навчання й розвитку, забезпечує підприємство необхідною інфраструктурою для досягнення цілей перших трьох компонентів ЗСП, Традиційними показниками, що використовуються в рамках даної складової, є продуктивність персоналу, середній стаж роботи працівників компанії, середній вік співробітників, питома вага співробітників з вищою освітою, плинність персоналу тощо.

Недоліки у створенні та впровадженні ЗСП на підприємстві

Структурні недоліки

- нефінансові показники лише виявляють дефектність і недостатність фінансових;

- показники дуже загальні й не вказують працівникам на необхідну для досягнення успіху поведінку;

- показники не можуть бути базою для вирішення питання про розміщення ресурсів, визначення стратегічних ініціатив і створення фінансової підтримки

Організаційні недоліки

у керівництві:- невідпрацьованість процесів реалізації; - повноваження з розроблення і розвитку ЗСП делегуються середньому рівню менеджерського складу; - застосування до поточної господарської діяльності оцінних методик не приводить до позитивного прориву в діяльності; - ЗСП не може бути створена способом запозичення досвіду інших компаній

у часових рамках:- надмірна інтенсивність і тривалість пошуку найбільш досконалого варіанта ЗСП; - відсутня можливість отримання достатньої інформації з ряду оцінних показників; - розробники переорієнтовуються на пошук і створення надійних інформ-систем, що надовго відволікає їх від розроблення ЗСП; - виключення можливості нагромадження досвіду

Переваги:проста структура для структура для опису стратегічних задач, розробка методологій та пошук коефіцієнтів які ведуть до розуміння специфіки діяльності, взаємозв’язок оперативного та стратегічного менеджменту, реалізація стратегії має обективний характер.

 

І стадія - Підготовча.

1 етап. Усвідомлення необхідності застосування ЗСП.

Основою успішного управління підприємством на основі застосування ЗСП є визначення оптимальної схеми її впровадження в управлінську діяльність. Існує два підходи до впровадження ЗСП - "зверху вниз" та "знизу вгору". При застосуванні підходу "зверху вниз" ініціатива використання ЗСП належить керівництву підприємства, що надає більшої значущості впроваджуваним заходам та полегшує їх реалізацію Застосування підходу "знизу вгору" обмежується тим, що показники, розроблені на низьких ієрархічних рівнях, можуть не відповідати місії та стратегії підприємства. Для успішного впровадження ЗСП необхідно визначити склад робочої групи, яка займатиметься впровадженням, розробити план проведення робіт тощо

2 етап. Визначення місії, цілей та стратегії підприємства.

Місія деталізує статус підприємства й забезпечує напрямок та орієнтири для визначення цілей і стратегій на різних організаційних рівнях. На підставі аналізу власної місії та стану зовнішнього середовища підприємства формулюють стратегічне бачення-опис того стану, якого підприємство має досягти до настання певного часу. Іншими словами, формулюють образ, який має скластися після досягнення підприємством своєї місії. Бачення є досить загальною картиною того, до чого підприємство хоче прийти через певний проміжок часу.

На основі стратегічної мети підприємства формуються й установлюються загальні цілі підприємства.

Цілі підприємства повинні бути досяжними, гнучкими, конкретними, короткими й вимірними, сумісними, прийнятними й мати конкретний термін виконання.


Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 556; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!