В каком году была создана Международная федерация экспедиторских ассоциаций (FIATA)?
+1926
В каком году был организован Международный комитет железнодорожного транспорта?
+1902
В каком году был создан Международный союз железных дорог?
+1922
18. Выберите из предложенных вариантов пять основных требований пассажиров, пользующихся услугами ОАО «РЖД» (приведены только правильные):
+комфортность, качественный сервис и информационное обеспечение пассажирских перевозок на вокзале и пути следования
-предоставление индивидуального сервисного обслуживания
+сокращение времени нахождения пассажиров в пути
-возможность бронирования и покупки билетов дистанционно
+точность отправления, проследования и прибытия по расписанию пассажирских поездов
+гарантия сохранения жизни, здоровья и личного имущества пассажиров в процессе перевозки
+удобство расписания пасс.п;
-предоставление полной информации о маршруте следования любого поезда
19. Из предложенных вариантов выберите принципы работы с-ц по обслуживанию пассажиров:
+Предоставление сертифицир услуг,
-принцип комплексности
-принцип удобства сервиса
+Технологический принцип,
+экономический,
-необязательность использования клиентом сервисных услуг
+маркетинговый,
-принцип технического соответствия сервиса
-соответствие качества трансп.услуг уровню сервиса
+логистический,
-принцип инф.отдачи сервиса
-принцип эластичности сервиса
+принцип гостеприимства.
|
|
|
20. Повсеместно на зарубежных и отечественных предприятиях в разных отраслях широко внедряются стандарты ИСО 9000, главное назначение которых…
+сделать прозрачными и документированными все этапы производственного цикла, относящиеся к качеству выпускаемой продукции
-сделать прозрачными и документированными все этапы управления качеством...
-упорядочить процесс сертификации товаров и услуг в мировом масштабе
21. Под статистическим подходом к управлению качеством транспортной продукцией понимается….
-оценка большого кол-ва информации разной природы...
+Применение статистических методов в системе менеджмента качества
-непрерывный цикл измерений и анализа показателей...
-анализ потребностей клиентуры в каждом отдельно взятом сегменте
Что понимается под техническим соответствием сервиса в обслуживании пассажиров?
+Технический уровень оборудования, подвижного состава и его оснащения должен соответствовать технологии сервиса, иначе…
-Сервисные услуги должны предлагаться пассажирам от единичных до максимального набора, состав которых определяет сам клиент
-Пассажирские компании и СЦ должны принимать на себя только те -обязательства, выполнение которых они гарантируют
|
|
|
-Сервисные услуги предоставляются в том месте, в такое время и в такой форме, которые устраивают клиента
23. Под системным подходом к управлению качеством транспортной продукцией понимается…
+оценка большого количества информации разной природы с помощью универсальных показателей, позволяющих сравнить оцениваемые объекты
-непрерывный цикл измерений и анализ показателей
-анализ потребностей клиентуры в отдельном взятом сегменте
-применение статистических методов в системе менеджмента качества
24. Под маркетинговым подходом к управлению качеством транспортной продукцией понимается…
+анализ потребности клиентуры в каждом отдельно взятом сегменте.
-применение статистических методов в системе менеджмента качества
-непрерывный цикл измерений и анализ показателей
-оценка большого количества информации разной природы с помощью универсальных показателей, позволяющих сравнить оцениваемые объекты
Услуги, оказываемые экспедиторскими организациями, должны учитывать интересы потребителей, мировой опыт и соответствовать следующим требованиям: (приведены только правильные)
+Комплексность
+точность и своевременность
+безопасность и экологичность
+этичность
+Эстетичность
+иформационность
|
|
|
Система качества применительно к ОАО РЖД – это... (приведены только правильные)
+Особая организация перевозочного процесса и обслуживания тех.средств с подконтрольностью всех основных и вспомогательных технологических операций влияющих на основную деятельность
-Иерархическая система мероприятий по контролю а соблюдением технологии перевозок и содержанием инфраструктуры
-Совокупность характеристик пассажирских, грузовых перевозок...
27. Основными задачами транспортного сервиса являются:
-Повышение долгосрочной эффективности и финансовой устойчивости
+комплексное улучшение потребностей грузовлад. и общества в целом в перевозках
-Увеличение масштаба транспортного поизводства
+разработка новых форм обслуживания на базе новейших н-т достижений….
28. Комплекс услуг и товаров, оказываемых человеку и обществу в целом, необходимый для удовлетворения его биологических, социальных, производственных, соц-бытовых и культурных потребностей в жизнедеятельности называется…
-социальным
+Социально-культурным сервисом
-техническим
-технологическим
|
|
|
29. Результат деятельности по удовлетворению потребностей пассажира, ГО и ГП в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями называется….
-сервисом
-транспортно-экспедиционной услугой
+Транспортной услугой
-услугой
30. Вид транспортной услуги, связанный с организацией процесса отправления и получения груза, а также с выполнением других работ, имеющих отношение к перевозке груза в соответствии с договором тр.экспедиции называется…
+экспедиционной услугой
-сервисной услугой
-транспортной услугой
-сервисом
31. Система услуг по обслуживанию пассажиров, ГО и ГП, включая обеспечение перевозок, выполнение сопутствующих и дополнительных работ называется…
-качеством транспортных услуг
+транспортным сервисом
- транспортно-экспедиционным обслуживанием
-сервисным потоком
32. Процесс обработки сырья, материалов, технических изделий и полуфабрикатов в сфере производства и эксплуатации с целью изменения их параметров и характеристик и получения качественных продукции называется….
-техническим сервисом
+технологическим сервисом
-социальным сервисом
-социально-культурным сервисом
33. Из предложенных вариантов выберите четыре уровня качества транспортных услуг (транспортного сервиса):
+Соответствие стандарту
-Соответствие методам управления качеством
+соответствие возможностям
-Соответствие условиям международных соглашений
-Соответствие миссии, целям и задачам компании
+соответствие требованиям рынка
+соответствие скрытым потребностям клиента
34. Обслуживание машин, механизмов, станков, вагонов, локомотивов, автомобилей, самолетов и других тех.средств и устройств с целью увеличения срока службы и поддержания их рабочих параметров и характеристик в установленных ту эксплуатации или техническим паспортом диапазоне называется…(приведены только правильные)
+Техническим сервисом
35. Деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования направленная на достижение упорядочности в сферах производства и обращения продукции, повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг называется….
+стандартизацией
36. Федеральный закон №87 от 30.06.2003 «О транспортно-экспедиционной деятельности» включает в себя три основных элемента образующие правила транспортно- экспидиционной деятельности:
+порядок оказания экспедиторских услуг
+требования к качеству экспедиторских услуг
-методы контроля качества экспедиторских услуг
+перечень экспедиторских документов
-классификацию экспедиторских услуг,
37. Специализированная информационная система, обеспечивающаю возможность предоставления информации посетителям, взаимодействия между ними, выполнения торговых операций и тарификацию платы за использование этой системы-….(приведены только правильные)
+Электронная торговая площадка.
Бизнес-процесс - это...
+последовательность действий, нацеленная на достижение конечного, измеримого и конретног результата
-система обеспечения, позволяющая покупателю выбрать....
-процесс обработки сырья...
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 404; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!