Что понимается под удобством сервиса в обслуживании пассажиров?



Структура сервис-центра по обслуживанию пассажиров зависит от: +потребностей и спроса пассажиров на сервисные услуги -кол-во проданных билетов -кол-во обслуживаемых пассажиров за отчетный период -объема предоставленных услуг за аналогичный период прошлых лет

Что понимается под эластичностью сервиса в обслуживании пассажиров?

+Сервисные услуги должны предлагаться пассажирам от единичных до максимального набора, состав которых определяет сам клиент

-Пассажирские компании и СЦ должны принимать на себя только те -обязательства, выполнение которых они гарантируют

-Технический уровень оборудования, ПС и его оснащения должен соответствовать технологии сервиса, иначе предлагаемых услуги не будут соответствовать качеству обслуживания клиентов

-Сервисные услуги предоставляются в том месте, в такое время и в такой форме, которые устраивают клиента

3. Документированность применительно к ОАО «РЖД» - это…

+Иерархическая система мероприятий по контролю а соблюдением технологии перевозок и содержанием инфраструктуры

-Особая организация перевозочного процесса...

-Совокупность характеристик пассажирских, грузовых перевозок...

 

4. Под комплексным подходом к управлению качеством транспортной продукцией понимается….

-Оценка наибольшего количества информации разной природы с помощью универсальных показателей...

+Непрерывный цикл измерений и анализ показателей...

-Анализ потребностей клиентуры в каждом отдельно взятом сегменте

-Применение статических методов в системе менеджмента качества

 

5. Процессное управление качеством транспортного сервиса- это….

-Подход, при котором повышение эффективности работы идет за счет того, что каждый руководитель имеет четкое представление....

+ Подход, при котором управление деятельностью и ресурсами организации осуществляется с помощью системы взаимосвязанных процессов.

-Подход, при котором применяется оптимизация предшествующих шагов....

-Подход, при котором вся система сервиса предприятия представлена в виде "дерева целей"

 

6. Какие виды услуг приносят СЦ по обслуживанию пассажиров более 80% дохода?

-прием заказов на вызов такси

-экскурсионные услуги

-аренда автомобилей

-размещение в гостиницах, комнатах матери и ребенка...

+бронирование и продажа билетов

+организация отдыха и досуга в залах повышенной комфортности

+обеспечение сотовой, телеграфной, электронной связью и др. компьютерные услуги

-трансфер до вокзала

-обмен валюты

-юр.услуги

 

Из предложенных вариантов выберите принципы транспортного сервиса в пассажирских перевозках

+Принцип технического соответствия сервиса

+Принцип информационной отдачи сервиса

+Принцип эластичности сервиса

-Предоставление сертифицированных услуг

-Маркетинговый принцип

+Принцип удобства сервиса

+Принцип комплексности

-Технологический принцип

-Принцип гостеприимства

+Соответствие качества транспортных услуг уровню производства

-Логистический принцип

+Разумная ценовая политика в сфере сервиса

+Необязательность использования клиентом сервисных услуг

-Экономический принцип

 

По каким показателям СЦ по облуживанию пассажиров ежемесячно предоставляют отчетность в пассажирскую службу дороги?

+Число обслуженных пассажиров

-Показатель сохранности багажа

+величина доходов в расчете на одного пассажира

+ доходы от традиционных видов услуг

-Показатель информационного обслуживания

+расходы на содержание СЦ

-Показатель скорости

 +доходы от нетрадиционных видов услуг

-Показатель комфортности

+показатель рентабельности СЦ

В каком году была создана компания ОАО «Российские железные дороги»?

+ 2003

В каком году было создано Всесоюзное объединение складского и транспортно-экспедиционного дела «Союзтранс»

+1930

В каком году была создана организация «желодэкспедиция»?

+1994

Из предложенных вариантов выберите показатели качества пассажирских перевозок.

-показатель рентабельности СЦ

+показатель сохранности багажа

-число обслуживаемых пассажиров

-доходы от нетрадиционных видов услуг

-расходы на содержание СЦ

+показатель комфортности

+показатель скорости

-доходы от традиционных видов услуг

-величина доходов в расчете на одного пассажира

+показатель информационного обслуживания

13. Какой подход для управления качеством на предприятии используется в ОАО "РЖД"?

+целевой

-комплексный

-функциональный

-процессный

Что понимается под удобством сервиса в обслуживании пассажиров?

-Сервисные услуги должны предлагаться пассажирам от единичных до максимального набора, состав которых определяет сам клиент

-Пассажирские компании и СЦ должны принимать на себя только те -обязательства, выполнение которых они гарантируют

-Технический уровень оборудования, ПС и его оснащения должен соответствовать технологии сервиса, иначе предлагаемых услуги не будут соответствовать качеству обслуживания клиентов

+Сервисные услуги предоставляются в том месте, в такое время и в такой форме, которые устраивают клиента


Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 155; ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ