Что понимается под удобством сервиса в обслуживании пассажиров?
Структура сервис-центра по обслуживанию пассажиров зависит от: +потребностей и спроса пассажиров на сервисные услуги -кол-во проданных билетов -кол-во обслуживаемых пассажиров за отчетный период -объема предоставленных услуг за аналогичный период прошлых лет
Что понимается под эластичностью сервиса в обслуживании пассажиров?
+Сервисные услуги должны предлагаться пассажирам от единичных до максимального набора, состав которых определяет сам клиент
-Пассажирские компании и СЦ должны принимать на себя только те -обязательства, выполнение которых они гарантируют
-Технический уровень оборудования, ПС и его оснащения должен соответствовать технологии сервиса, иначе предлагаемых услуги не будут соответствовать качеству обслуживания клиентов
-Сервисные услуги предоставляются в том месте, в такое время и в такой форме, которые устраивают клиента
3. Документированность применительно к ОАО «РЖД» - это…
+Иерархическая система мероприятий по контролю а соблюдением технологии перевозок и содержанием инфраструктуры
-Особая организация перевозочного процесса...
-Совокупность характеристик пассажирских, грузовых перевозок...
4. Под комплексным подходом к управлению качеством транспортной продукцией понимается….
-Оценка наибольшего количества информации разной природы с помощью универсальных показателей...
+Непрерывный цикл измерений и анализ показателей...
|
|
-Анализ потребностей клиентуры в каждом отдельно взятом сегменте
-Применение статических методов в системе менеджмента качества
5. Процессное управление качеством транспортного сервиса- это….
-Подход, при котором повышение эффективности работы идет за счет того, что каждый руководитель имеет четкое представление....
+ Подход, при котором управление деятельностью и ресурсами организации осуществляется с помощью системы взаимосвязанных процессов.
-Подход, при котором применяется оптимизация предшествующих шагов....
-Подход, при котором вся система сервиса предприятия представлена в виде "дерева целей"
6. Какие виды услуг приносят СЦ по обслуживанию пассажиров более 80% дохода?
-прием заказов на вызов такси
-экскурсионные услуги
-аренда автомобилей
-размещение в гостиницах, комнатах матери и ребенка...
+бронирование и продажа билетов
+организация отдыха и досуга в залах повышенной комфортности
+обеспечение сотовой, телеграфной, электронной связью и др. компьютерные услуги
-трансфер до вокзала
-обмен валюты
-юр.услуги
Из предложенных вариантов выберите принципы транспортного сервиса в пассажирских перевозках
|
|
+Принцип технического соответствия сервиса
+Принцип информационной отдачи сервиса
+Принцип эластичности сервиса
-Предоставление сертифицированных услуг
-Маркетинговый принцип
+Принцип удобства сервиса
+Принцип комплексности
-Технологический принцип
-Принцип гостеприимства
+Соответствие качества транспортных услуг уровню производства
-Логистический принцип
+Разумная ценовая политика в сфере сервиса
+Необязательность использования клиентом сервисных услуг
-Экономический принцип
По каким показателям СЦ по облуживанию пассажиров ежемесячно предоставляют отчетность в пассажирскую службу дороги?
+Число обслуженных пассажиров
-Показатель сохранности багажа
+величина доходов в расчете на одного пассажира
+ доходы от традиционных видов услуг
-Показатель информационного обслуживания
+расходы на содержание СЦ
-Показатель скорости
+доходы от нетрадиционных видов услуг
-Показатель комфортности
+показатель рентабельности СЦ
В каком году была создана компания ОАО «Российские железные дороги»?
+ 2003
В каком году было создано Всесоюзное объединение складского и транспортно-экспедиционного дела «Союзтранс»
|
|
+1930
В каком году была создана организация «желодэкспедиция»?
+1994
Из предложенных вариантов выберите показатели качества пассажирских перевозок.
-показатель рентабельности СЦ
+показатель сохранности багажа
-число обслуживаемых пассажиров
-доходы от нетрадиционных видов услуг
-расходы на содержание СЦ
+показатель комфортности
+показатель скорости
-доходы от традиционных видов услуг
-величина доходов в расчете на одного пассажира
+показатель информационного обслуживания
13. Какой подход для управления качеством на предприятии используется в ОАО "РЖД"?
+целевой
-комплексный
-функциональный
-процессный
Что понимается под удобством сервиса в обслуживании пассажиров?
-Сервисные услуги должны предлагаться пассажирам от единичных до максимального набора, состав которых определяет сам клиент
-Пассажирские компании и СЦ должны принимать на себя только те -обязательства, выполнение которых они гарантируют
-Технический уровень оборудования, ПС и его оснащения должен соответствовать технологии сервиса, иначе предлагаемых услуги не будут соответствовать качеству обслуживания клиентов
+Сервисные услуги предоставляются в том месте, в такое время и в такой форме, которые устраивают клиента
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 702; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!