ТОП-20 страховщиков ПФО по итогам 2009 года в рисковых видах страхования
| Наименование | ПОСТУПЛЕНИЕ ВЗНОСОВ | |||||||||
ВСЕГО | ДС | ОС | |||||||||
ВСЕГО | Жизнь | Личное | Имущество | Ответ-ть | ВСЕГО | АГО | |||||
1 | Росгосстрах | 13 648 868 | 7 801 901 | 17 838 | 729 864 | 6 864 204 | 189 995 | 5 845 581 | 5 835 275 | ||
2 | СОГАЗ | 3 132 114 | 2 916 662 | 0 | 1 838 693 | 931 773 | 146 196 | 215 452 | 215 452 | ||
3 | УралСиб | 2 535 396 | 1 906 020 | 0 | 355 461 | 1 511 065 | 39 494 | 629 376 | 623 854 | ||
4 | АльфаСтрахование | 2 486 237 | 2 204 640 | 0 | 643 201 | 1 512 773 | 48 666 | 281 597 | 277 564 | ||
5 | ВСК | 2 395 410 | 2 010 598 | 0 | 446 090 | 1 450 479 | 114 029 | 384 812 | 384 385 | ||
6 | Ингосстрах | 2 348 996 | 1 779 589 | 0 | 225 706 | 1 520 271 | 33 612 | 569 407 | 569 407 | ||
7 | Ресо-Гарантия | 1 925 934 | 1 287 831 | 9 382 | 89 053 | 1 150 887 | 38 509 | 638 103 | 637 908 | ||
8 | НАСКО-Татарстан (Казань) | 1 650 093 | 1 351 690 | 0 | 103 179 | 1 228 101 | 20 410 | 298 403 | 262 886 | ||
9 | Цюрих | 1 572 831 | 1 084 139 | 0 | 39 002 | 1 034 961 | 10 176 | 488 692 | 487 179 | ||
10 | Чулпан (Альметьевск) | 1 406 872 | 1 246 036 | 0 | 918 865 | 295 574 | 31 597 | 160 836 | 160 836 | ||
11 | РОСНО | 1 252 261 | 916 789 | 0 | 337 746 | 547 349 | 31 694 | 335 472 | 332 325 | ||
12 | АСКО (Набережные Челны) | 1 210 670 | 718 157 | 0 | 290 291 | 379 119 | 48 747 | 492 513 | 492 433 | ||
13 | Гута-Страхование | 927 926 | 698 635 | 0 | 57 266 | 615 084 | 26 285 | 229 291 | 211 497 | ||
14 | Согласие | 883 311 | 681 916 | 0 | 107 137
| 562 482 | 12 297 | 201 395 | 201 336 | ||
15 | Компаньон (Самара) | 876 349 | 705 015 | 0 | 1 806 | 701 389 | 1 820 | 171 334 | 171 334 | ||
16 | Спасские Ворота | 876 339 | 603 438 | 0 | 85 062 | 506 416 | 11 960 | 272 901 | 272 798 | ||
17 | Ренессанс Страхование | 784 285 | 692 927 | 0 | 33 406 | 646 763 | 12 758 | 91 358 | 91 358 | ||
18 | Югория | 718 386 | 571 846 | 0 | 92 216 | 465 229 | 14 401 | 146 540 | 146 363 | ||
19 | Московская СК | 698 768 | 555 260 | 281 | 59 407 | 463 928 | 31 644 | 143 508 | 143 508 | ||
20 | Объединенная СК (Самара) | 639 755 | 446 386 | 0 | 14 089 | 412 359 | 19 938 | 193 369 | 193 369 |
2.3 Предложение для развития и совершенствования деятельности.
Данную главу я бы хотел начать с позитивной ноты. АльфаСтрахование является очень популярной компанией и обладатель многих значимых наград, по различным номинациям, что я подробно описал в предыдущем пункте.
Но стоит подчеркнуть и негативные моменты. Во-первых у данной компании существует проблема связанная с неудовлетворенностью потребителя выраженная на различных сайтах. Следующая проблема связанна частично с первой это формирование лояльности клиента к данной компании.
2проблема
В настоящее время сфера страховых услуг имеет огромное количество фирм и огромное количество клиентов, предлагающих эти виды услуг. Эффективным средством для оценки применяемых маркетинговых технологий является регулярное измерение степени удовлетворенности и лояльности клиентов. Существует непосредственная связь между удовлетворенностью страхователей и их лояльностью к страховой компании. При этом под лояльностью понимается приверженность клиентов своей страховой компании, готовность продолжать сотрудничество с ней, а также рекомендовать ее своим друзьям и знакомым. Лояльные клиенты не только менее склонны сменить страховую компанию, но и готовы рекомендовать ее продукты друзьям и знакомым. Надо отметить тот факт, что именно рекомендация является самым важным источником информации о страховой компании для ее потенциальных клиентов.
|
|
Как же в этой связи выглядит компания «АльфаСтрахование»?
Хотя компания входит в десятку самых крупных страховщиков страны, она в то же самое время находится на 89 месте в рейтинге страховых компаний по результатам народного голосования на Интернет-портале «Про страхование». На Интернет-форуме можно познакомиться с отзывами клиентов «АльфаСтрахования», и часто они являются нелестными. Это свидетельствует о том, что компании «АльфаСтрахование» необходимо совершенствоваться, в том числе и вести учет удовлетворенности и лояльности клиентов страховой компании, что способствует не только формированию стабильной клиентской базы, но и ее расширению.
|
|
Формирование у клиентов лояльности к страховой компании не происходит само по себе. Клиенты судят о страховой продукции и, соответственно, формируют имидж страховой марки, прежде всего, исходя из качества основных и вспомогательный услуг страховщика и по результатам урегулирования страховых случаев. Если клиент удовлетворен размером страховой выплаты, быстротой урегулирования убытка и дополнительными услугами в связи с страховым случаем, можно ждать его благоприятной реакции на предложение продлить договор страхования и распространение им положительной информации о страховой компании среди знакомых. Повышение качества страховых продуктов позволит компании «АльфаСтрахование» перейти от активного поиска новых клиентов как основы поддержания собственной рентабельности к опоре на постоянную лояльную клиентуру.
Как уже отмечалось, компания заявляет о приоритете инновационных технологий в своей деятельности. Инновационная политика компании может выступать системой стратегических мер, проводимых с целью повышения эффективности функционирования обязательного и добровольного страхования; основой разработки новых видов страховых продуктов и систем социальной защиты населения, пенсионного страхования и других услуг социальной направленности.
|
|
В инновационном направлении большую роль в укреплении позиций компании «АльфаСтрахование» может сыграть освоение новых рынков страховых услуг. Особую актуальность как механизм рыночной экономики приобретает страхование в строительной сфере. Перспективным направлением является страхование в жилищной сфере – особенно страхование строительства жилья и ипотеки.
В рамках развития региональных структур компании «АльфаСтрахование» перспективными видами страхования могут стать страхование предпринимательских рисков, страхование экологических рисков, страхование на рынке туристических услуг и др.
1проблема.
Для любой компании нужен потребитель, без которого деятельность определенной компании зависит лишь от этого фактора. Известнейший специалист в области менеджмента Питер Друкер говорил “единственная подлинная цель бизнеса - создать потребителя” Потребитель определяет быть или не быть компании в данной отрасли рынка. Все многообразие внешних факторов находит отражение в потребителе и через него влияет на организацию, её цели и стратегии. Следовательно, необходимо учитывать факторы влияющие на поведение потребителей и их спрос. Целью любого бизнеса- создать потребителей, иначе организация не может существовать.
Исходя из вступлению я обращаюсь к нашей проблеме первой проблеме. Проблема связанная с продвижении компании “АльфаСтрахование” на популярных в сегодняшнее время социальных сайтах и формирование Social media marketing (SMM)-маркетинг соц.сети.
SMM- процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы. Или проще, интернет маркетинг- это практика использования всех аспектов маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Целью данной программы является получение максимальной обратной связи от целевой аудитории, находящая на данном сайте. Основными фишками данного вида маркетинга являеться:
1. Товар. Он должен соответствовать качеству товара находящийся в магазине
2. Цена. Наверно все знают или замечали, что цена на интернет магазинах ниже чем в магазинах.
3. Продвижение. В интернет маркетинге применяются множество методов продвижения интернет товара(поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail маркетинг, аффилиативный маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами и т. д.).
4. Место продаж. Точка продаж, то есть сайт. Тут также стоит отметить, что дизайн, удобность, качественность обработки заказов на сайте является важным аспектом.
В ходе моего маленького наблюдения я выявил, что компания “АльфаСтрахование” имеет проблемы в этом аспекте маркетинга. Буду по порядку, известнейшая социальная сеть Вконтакте, где огромное количество человек около 85мил. человек в России, которое могут быть потенциальными клиентами компании. После моей попытки найти информацию о данной компании, в результате я ничего не нашел, после этого можно сделать вывод ,что в компания не обращали внимание на этот сайт и тем более, проводили какие либо мероприятия. Компании следует обратить внимание на эту соц.сеть и следовательно сделать какие либо действия.
Компания действительно работает с соц.сетями как твитер и фейсбук, где я так же хотел получить желаемую информацию как потенциальный клиент.
Можно сказать больше, АльфаСтразование – первый российский бренд в галерее лучших проектов FACEBOOK. Задачей проекта было вывести «АльфаСтрахование» на первую позицию по популярности в интернете среди российских страховых компаний. Таким образом, соединив тему страхования с темой «конца света», была придумана брендированная «Страховка от Конца Света». В конечном итоге, результаты проекта: самая быстрорастущая Facebook-группа в русскоязычном сегменте < 8000 подписчиков в месяц; более 50 000 поклонников «АльфаСтрахование»;выдано более 7000 «страховок»; высочайший engagement rate (уровень вовлечения аудитории) = 0,95; 1,8 миллиона просмотров вирусного видео; более 1000 упоминаний на ТВ и в онлайн СМИ.
Требует совершенствования работа корпоративного сайта – более частое обновление информации, более качественная техническая поддержка.
Глава
2 проблема. С лояльностью.
От проекта до завершения строительства возникают риски, связанные с несовершенством технологий, несоответствием проектных решений условиям эксплуатации и обеспечения их безопасности, конструктивным несовершенством строительных деталей и конструкций, технических устройств. В связи с этим появляется необходимость страхования сроков строительства и сдачи объектов в эксплуатацию при заключении контрактов на инвестирование сложных и уникальных сооружений
.
[1] “Понятие страхового маркетинга. Страховая услуга””/[Электр.ресурс].URL:http://psyera.ru/4117/ponyatie-strahovogo-marketinga-strahovaya-usluga
[2] Законодательство России “МАРКЕТИНГ В СТРАХОВАНИИ” ”/[Электр.ресурс].URL:http://www.labex.ru/page/mvstraxiespec_1.html.
[3] Законодательство России “МАРКЕТИНГ В СТРАХОВАНИИ” ”/[Электр.ресурс].URL: http://www.labex.ru/page/mvstraxiespec_2.html.
[4] . Жилкина М.С., Нецветаев А.Г., Стрижов С.Г. "Особенности маркетинга в страховом бизнесе" / "Маркетинг", 1998 г., № 5, с.58-64
[5] Николенко Н.П. “ Маркетинговая стратегия страховой компании” [Электр.ресурс].URL: http://www.nnikolenko.com/index.php?art=24
[6] Зубец А. Н. Страховой маркетинг //“Структура страхового маркетинга. Маркетинговая стратегия страховой компании” М.: Изд. Дом “АНКИЛ”, 2008г.
[7] http://www.riarealty.ru/news_cre/20120918/398485567.html
[8] http://www.alfastrah.ru/news/index.php?ELEMENT_ID=187181&sphrase_id=170426
[9] http://www.alfastrah.ru/news/index.php?ELEMENT_ID=5700&sphrase_id=170428
[10] http://www.alfastrah.ru/news/index.php?ELEMENT_ID=836509&sphrase_id=171993
[11] http://www.dist-cons.ru/modules/innova/section3.html
[12] Киселев Б., Дегтярева В. Стратегические факторы успеха маркетинговых инноваций // Маркетинг. - 2007. - № 5 (96), - С. 50-51.
[13] http://www.insur-info.ru/analysis/636/
[14] http://www.insur-info.ru/analysis/794/
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 642; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!