Раздел 4. Нормативно-правовая база обеспечения качества 4.1.Стандартизация требований к объектам и системам качества
[1], с. 163-185; [2], с. 145-148; [4], с. 142-145
Нормативно-правовая база обеспечения качества продукции, услуг и систем качества. Объекты стандартизации. ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и «О техническом регулировании» - гарантия обеспечения качества материальных товаров и услуг, предлагаемых потребителю. Документы и принципы стандартизации. Рекомендации международных стандартов ИСО 9000 по обеспечению качества.
Требования к системе менеджмента качества
Стандартов ISO серии 9000:2000
[1], с. 174-185; [2], с. 137-147; 291-305; [5], с. 54-115
Роль и развитие международных стандартов ISO серии 9000. Разработка систем качества на предприятии. Принципы менеджмента качества и требования к системе менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO серии 9000.
Сертификация
[1], с. 186-196; [2], с. 392-423; [3], с. 238-275
Подтверждение соответствия и сертификационное обеспечение управления качеством. Общие принципы сертификации продукции, услуг и систем менеджмента качества. Схемы декларирования и сертификации обязательного подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов. Самооценка, аудит и проведение сертификации СМК.
Раздел 5. Создание системы менеджмента качества (СМК)
Этапы развития менеджмента качества
[2], с.28-40
Создание «башни качества». Стандартизация, взаимозаменяемость и метрология – фундамент «башни качества»; Этажи «башни качества»6 контроль качества, управление процессами, менеджмент качества, планирование качества, экологический менеджмент, социальный менеджмент.
|
|
Стратегии в области качества
[1], с. 133-146; [2], с. 129-143; [5], с. 216-218
Разработка стратегии в области качества. Задачи обеспечения качества. Изменение соотношения ценности и стоимости при развитии менеджмента качества. Изменение зависимости между качеством и стоимостью изделия (точка конкурентоспособности).
Основные типы структур управления предприятием
[2], с. 138-245
Качество и философия управления организацией. Уровни развития и оптимальные типы организационных структур. Основные типы структур управления организацией: иерархический; линейно-штабной; дивизионный; адаптивный; бригадный (кросс - функциональный); проектный; матричный (программно-целевой).
Управление организацией по критерию качества
[1], с. 80-87; [3], с. 57-79
Общесистемные принципы управления качеством: целенаправленность, системность, комплексность, оптимальность, плановость, непрерывность, интенсивность, постоянное совершенствование. Система факторов, влияющих на качество. «Кружки качества».
Раздел 6. Внедрение и совершенствование СМК
Выбор целей и стратегии создания СМК
|
|
[1], с. 71-99; [2], с. 306-391; [5], с. 216-218
Цели создания системы менеджмента качества. Выбор стратегии создания СМК. Рекомендации стандартов ISO 9001:2000 и ISO 9004:2000. Отличие системы качества по новой версии стандартов ISO 9000:2000 от системы по этим стандартам версии 1994 года.
Организация работ по созданию и внедрению СМК
[3], с. 94-103;[5], с. 218-228
Организационные, ресурсные, методические и социально-психологические условия создания системы менеджмента качества. Основные этапы создания СМК на примере машиностроительного предприятия. Приемка СМК
Организация работ по совершенствованию СМК
[3], с.230-235; [5], с. 229- 237
Принцип постоянного улучшения деятельности организации, рекомендации по улучшению СМК (стандарт ISO 9004:2000). Основные принципы и методы непрерывного совершенствования качества системы менеджмента качества. Методы совершенствования бизнес-процессов (СБП) и их значение.
Раздел 7. Оценка системы менеджмента качества
Оценка результативности СМК
[5], с. 260-273
Этапы оценки результативности системы менеджмента качества. Методы оценки результативности СМК. Уровни оценочных показателей. Структура системы оценок результативности СМК. Непрерывная и дискретная балльные шкалы. Объекты анализа для оценки результативности СМК.
|
|
Оценка удовлетворенности потребителей
[5], с. 274-283
Задачи оценки удовлетворенности потребителей. Методы оценки удовлетворенности потребителя. Методы поиска и сбора данных об ожиданиях потребителя. Шкала удовлетворенности и шкала значимости.
Раздел 8. Инструменты контроля качества
Простые инструменты контроля качества
[2], с. 441-458; [5], с. 311-350
Простые инструменты контроля качества ( контрольный листок, гистограмма, диаграмма разброса, диаграмма Парето, стратификация, диаграмма Исикавы, контрольная карта), краткая характеристика, достоинства и практическое применение.
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 587; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!