Профилактика утомляемости стендиста в работе на выставке.
Условия работы на выставке как источник стресса.
Негативное влияние стресса на эффективность работы персонала.
Признаки стресса. Способы снятия психологического напряжения.
Результативность участия в выставке, естественно, зависит и от команды, которую возглавляет руководитель.
Необходимо рассмотреть, что лежит в основе успешной работы всего коллектива и отдельно каждого сотрудника, как и сколько должен работать персонал различных эшелонов.
Первый и третий эшелоны могут работать по четыре часа, а затем их, как правило, заменяют другие сотрудники.
Секрет успеха!
Отдых, по И. П. Павлову, – «это переключение деятельности». Персонал каждого эшелона в период отдыха может выполнять некоторые задачи другого эшелона.
Как известно из зарубежных источников информации, максимальная эффективность работы на стенде достигается в случае смены персонала через каждые два часа. Это может быть режим: два часа работы – два часа отдыха. Для стендистов, работающих на наших выставках, это практически нереально, поскольку число специалистов на выставке всегда ограничено, поэтому руководителю стенда всегда нужно предусмотреть и запланировать перерывы для сотрудников и для себя, о чем обычно многие забывают.
Кроме того, как показывает опыт, иногда необходимо предусмотреть одного или нескольких сотрудников в резерв, для возможной замены кого-то в случае болезни или других непредвиденных обстоятельств.
|
|
|
Стендист должен уметь показывать, предмет на самых выгодных режимах, раскрывая максимум его преимуществ, не скрывая ее недостатков, но и не преуменьшая ее достоинств. При такой занятости, стендист затрачивает огромное количество физической и умственной энергии. Режим работы «на ногах» в условиях температурных перепадов, высокого светового и звукового давления, шумовых эффектов, мелькания лиц и повышенной внутренней напряженности приводит стендиста к быстрой утомляемости. Устроители выставок давно работают над системой улучшения условий работы. Одна основных рекомендаций является систематическое чередование периода активной работы с отдыхом.
Работа с посетителями стенда.
Сергей Фридман в своей книге «Как показать товар лицом» приводит 20 вредных привычек, которые мешают стендисту налаживать контакты и правильно действовать. Их надо знать:
1. Не разглядывайте человека пристально. Это смущает.
2. Не осматривайте гостя с ног до головы. Это пугает.
3. Не лезьте к собеседнику вплотную «грудь – в грудь».
4. Не удаляйтесь от слушателя дальше вытянутой руки.
5. Не увлекайтесь монологами.
6. Не говорите слишком эмоционально, не оглушайте.
|
|
|
7. Не вертите ничего в руках, не бренчите монетами в кармане.
8. Не задавайте вопросов невпопад.
9. Не кивайте все время головой.
10. Не злоупотребляйте бесконечными «угу», «ага», «да-да».
11. Не прерывайте собеседника, даже если все, что он говорит, вам давно известно.
12.Не заканчивайте фразы за собеседника, если его пауза затягивается.
13.Не отклоняйтесь от темы разговора.
14.Не выказывайте снисходительности к людям младше или старше вас.
15.Не делайте непроницаемое лицо.
16.Не смотрите мимо собеседника.
17.Не делайте вид, что задумались и ничего не слышите.
18.Не дослушав собеседника до конца, не делайте поспешных выводов.
19.Не толкуйте слов говорящего произвольно, верьте ему как можно дольше.
20.Не перескакивайте с пятого на десятое. Будьте логичны и последовательны.
При работе на выставке каждый стендист, работающей на стенде, обязан быть «сам себе психологом». Каждый посетитель индивидуален.
Избегайте типичных ошибок:
– не загромождайте подход к стенду, а тем более вход на стенд даже на короткое время;
– не стойте как пограничник в 10-50 см от входа на стенд;
– не скрещивайте руки на груди;
– не выступайте в роли драматического актера с мрачным лицом или взглядом разведчика;
|
|
|
– не собирайтесь в группы, так как посетитель, как правило, не захочет вас отвлекать;
– не избегайте разговоров;
– создавайте впечатление, что очень хочется с кем-нибудь пообщаться;
– начинайте диалог первым;
– умейте внимательно слушать посетителя.
быть квалифицированным специалистом в определенной области знаний;
хорошо знать представляемую им продукцию, технические характеристики, существующую литературу по данной отрасли знания, техники и производства;
обладать такими качествами как :внимательность, коммуникабельность, доброжелательность и чуткость в общении с другими;
владеть искусством убеждения, и в первую очередь, искусством рассказа, диалога и полемики;
владеть техникой показа и демонстрации;
сохранять ясность и гибкость мышления в публичных дискуссиях;
быть в курсе актуальных политических и социально- экономических проблем современности, обладать достаточной эрудицией по вопросам экономического развития и культурных достижений России.
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 929; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!