МОДЕЛЮВАННЯ ПОПИТУ НА ПОСЛУГИ ІНФОРМАЦІЙНОЇ МЕРЕЖІ
СТРУКТУРА МОДУЛЯ 2. МЕНЕДЖМЕНТ ПІДПРИЄМСТВ ЗВ`ЯЗКУ Змістовний модуль Лекції (год.) Заняття Самостійна робота Індивідуальна робота практичні лабораторні Модуль 2 . Основи менеджменту організацій та особливості менеджменту підприємств зв`язку (2 кредити ECTS, 80 год.) Усього 18 18 40 4 ЗМІСТ ЗМІСТОВНИХ МОДУЛІВ (ЛЕКЦІЙНИХ ГОДИН)
Основи менеджменту організацій. (4 год.)
| Організація й процес управління. |
| Структури управління організаціями. |
| Функції менеджменту й системний підхід у прийнятті управлінських рішень. |
| Форми й методи прийняття управлінських рішень |
Особливості менеджменту для підприємств та операторів інформаційних послуг(4 год.)
| Особливості менеджменту в інформаційній сфері. |
| Характеристика інформаційних мереж і систем . |
| Послуги інформаційної мережі і платформи надання послуг. |
| ВАТ « Укртелеком» як провідний оператор телекомунікаційних послуг. |
Стратегічний підхід до управління операторами телекомунікаційних послуг (2 год.)
| Стратегія як ключовий елемент стратегічного управління |
| Ієрархія стратегій підприємства. |
| Корпоративні стратегії. |
| Конкурентні стратегії. |
| Функціональна стратегія. |
| Стратегія розвитку телекомунікаційних компаній. |
CRM як ефективна система доведення послуг до клієнтів (4 год.)
Визначення основного змісту CRM- систем.
|
|
|
СRМ у зовнішньому середовищі компанії.
Базові принципи побудови СRМ-системи.
Можливості CRМ у діяльності оператора телекомунікаційних послуг.
Концентрація на лояльність – краща стратегія роботи з клієнтами.
Визначення витрат на створення CRM-системи та додаткового збільшення доходів від впровадження CRM-системи.
Зміст процесу управління якістю послуг (2 год.)
Основні визначення і поняття в стандартах якості.
Практичне використовування сучасних підходів до управління якістю.
Основні визначення і поняття, що використовуються в стандартах ІSO.
Проблеми оцінки рівня якості послуг і обслуговування в зв`язку.
Особливості управління персоналом у операторів телекомунікаційних послуг ( 2 год.)
Адаптація персоналу до перетворень.
Підвищення компетентності й поінформованості персоналу.
Мотивація праці як інструмент управління.
МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ
ДЛЯ ВИКОНАННЯ ТА ОФОРМЛЕННЯ КУРСОВОЇ РОБОТИ
Для виконання курсової роботи студент повинен вивчити відповідний матеріал курсу та додатковий матеріал, користуючись рекомендованою літературою ( 3, 4).
Курсова робота складається з одного завдання (завдання № 1 або завдання № 2), номер завдання задається викладачем. Методичні вказівки до завдання № 1 викладені в р. 4, методичні вказівки до завдання № 2 викладені в р. 5.
|
|
|
Курсова робота виконується на аркушах формату А4, записи проводяться на одній стороні сторінки, потім аркуші зшиваються в папку.
На титульній сторінці слід зазначити назву роботи, номер варіанта, прізвище та ініціали студента, номер групи.
Після титульної сторінки надати зміст курсової роботи з вказівкою сторінок за відповідними розділами роботи.
На третій сторінці курсової роботи необхідно навести вихідні дані до роботи.
Розрахунки слід розміщувати по порядку виконання пунктів завдання.
У кожному пункті завдання необхідно надати теоретичні викладення, обов‘язково додатково використовуючи інформацію з рекомендованої літератури.
В кінці роботи слід вказати використану літературу.
КРИТЕРІЇ ОЦІНЮВАННЯ ЗНАНЬ
При оцінюванні курсової роботи студент одержує:
- за правильне виконання розрахунків за відповідними пунктами завдання та логічне обгрунтовання запропонованих на їх базі рішень – 100 балів;
- за правильне виконання за відповідними пунктами завдання та не завжди логічне обгрунтовання запропонованих на їх базі рішень – 90 балів;
|
|
|
- за правильне виконання розрахунків за відповідними пунктами завдання та з помилками в ході обгрунтовання на їх базі запропонованих рішень – 89 балів;
- за правильне виконання розрахунків за відповідними пунктами завдання без обґрунтування запропонованих рішень. – 60 балів;
- за виконання розрахунків за відповідними пунктами завдання з помилками без обґрунтування запропонованих рішень – 40 балів.
Оцінка виставляється виходячи з наступних критеріїв:
«Відмінно» - понад 94 бали;
«Добре» - від 80 до 95 балів;
«Задовільно» - від 60 до 80 балів;
«Незадовільно» - менше 60 балів.
ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ БІЗНЕС-ПЛАНУВАННЯ
Визначення та функції бізнес-планування
Бізнес-план розглядається в кількох аспектах:
- як самодостатній інструмент внутрішньофірмового планування і аналог стратегічного плану;
- як інструмент ділового планування відносин з контактними аудиторіями підприємства (кредиторами та інвесторами), від яких залежить обсяг його фінансових ресурсів;
- як плановий документ, що розробляється на рівні структурного підрозділу підприємства.
На базі синтезу цих підходів найбільш повно висвітлює сутність бізнес-плану таке визначення: бізнес-план–це письмовий документ, в якому викладено сутність підприємницької ідеї, шляхи й способи її реалізації, охарактеризовано ринкові, виробничі, організаційні та фінансові аспекти майбутнього бізнесу, а також особливості управління ним.
|
|
|
У бізнес-плані формулюються перспективи та поточні цілі реалізації ідеї, оцінюються сильні й слабкі сторони бізнесу, наводяться результати аналізу ринку та його особливостей, викладаються подробиці функціонування підприємства за цих умов, визначаються обсяги людських, фінансових, матеріальних, інформаційних і інтелектуальних ресурсів для реалізації проекту.
Бізнес-план у ринковій системі господарювання виконує дві найважливіші функції:
1) зовнішню –ознайомити різних представників ділового світу із сутністю та основними методами реалізації конкретної підприємницької ідеї;
2) внутрішню(життєво важливу для діяльності самого підприємства) – опрацювати механізм самоорганізації, тобто цілісну, комплексну систему управління реалізацією підприємницького проекту.
Традиційно бізнес-план розглядається як інструмент залучення необхідних для реалізації проекту фінансових ресурсів. Зовнішні інвестори та кредитори ніколи не вкладатимуть гроші в бізнес, якщо не ознайомляться з ретельно підготовленим бізнес-планом. Такий план має переконати потенційних інвесторів у тому, що підприємницький проект має чітко визначену стратегію успіху та заслуговує на фінансову підтримку.
Не менш важливою є внутрішня функція бізнес-плану, у межах якої можна виділити два напрями його застосування:
1) як інструмент стратегічного планування та оперативного управління діяльністю підприємства. Розробка бізнес-плану потребує визначення не тільки стратегічних напрямів і цілей діяльності, а й оперативних дій для їх досягнення. Бізнес-план є основою поточного планування всіх аспектів діяльності підприємства, він сприяє глибшому усвідомленню працівниками особистих завдань, пов’язаних зі спільним для них бізнесом;
2) як інструмент аналізу, контролю й оцінки діяльності підприємства, бізнес-план дає змогу аналізувати, контролювати й оцінювати успішність діяльності в процесі реалізації підприємницького проекту, виявляти відхилення від плану та своєчасно коригувати напрямки розвитку бізнесу.
Отже, за ринкової системи господарювання бізнес-план – це активний робочий інструмент управління, відправний пункт усієї планової та виконавчої діяльності підприємства; це документ, який визначає оптимальні за часом і найменш ризиковані шляхи реалізації підприємницького проекту.
Структура та класифікація бізнес-планів
Специфіка бізнес-плану полягає в тому, що це комплексний документ, який відображає всі основні аспекти підприємницького проекту. У ньому розглядається широке коло проблем, з якими може зіштовхнутися підприємець, і визначаються способи розв’язання цих проблем. Принципи управління за допомогою бізнес-плану передбачають необхідність урахування в процесі розробки конкретного бізнес-плану багатьох специфічних для даного підприємницького проекту чинників. Це дає можливість класифікувати бізнес-плани за певними ознаками ( табл. 3.1)
Таблиця 3.1 - Класифікація бізнес-планів
| Критерій | Вид бізнес-плану | Ключові моменти |
| 1. За аудито-рією корис-тувачів | 1. Бізнес-план для внутрішнього користування | Містить конфіденційну інформацію стосовно перспектив розвитку підприємства, відповідні розрахунки є максимально реалістичними |
| 2. Бізнес-план для зовнішнього користування | Розробляється з метою налагодження ділового співробітництва та створення сприятливого іміджу підприємства в зацікавлених контактних аудиторіях | |
| - для подання кредиторам | Особлива увага приділяється обгрунтуванню кредитоспроможності позичальника та способів зниження кредитного ризику | |
| - для подання потенційним інвесторам | Особлива увага приділяється показникам ефективності інвестицій та гарантіям безпеки вкладеного капіталу | |
| - для подання органам державної влади | Містить інвестиційні або інші зобов’язання організації-розробника. Особлива увага приділяється зобов’язанням покупця об’єкта приватизації, соціальним аспектам і охороні довкілля, у разі участі в тендері – рівню цін на товари, які передбачається реалізувати державі | |
| - для подання потенційним контрагентам | Особлива увага приділяється діловій репутації підприємства, доказам його надійності та фінансової стійкості | |
| 2. За характе-ром об’єкта | 1. Бізнес-план нового підприємства | Плановий документ визначає цілі освоєння нової стратегічної зони господарювання та характеризує його ефективність. Детально обгрунтовується вибір сфери бізнесу, організаційно-правова форма підприємництва, проектується оптимальна організаційна структура управління |
| 2. Бізнес-план діючого підприємства | Визначає напрями та цілі розвитку підприємства, зосереджує увагу на забезпеченні його конкурентоспроможності через реалізацію відповідних бізнес-проектів | |
| 3. За масшта-бом проблеми, що розв’язу-ється | 1. Локальний бізнес-план | Розробляється для підприємницьких проектів, реалізація яких не спричиняє принципових змін у діяльності підприємства |
| 2. Конуцептуальний бізнес-план | Розробляється для обгрунтування кардинальних стратегічних змін у діяльності підприємства | |
| 4. За цільо-вим призначен-ням | 1. Бізнес-план інвестиційного проекту | Обгрунтовує доцільність втілення в життя певної підприємницької ідеї, оформленої у вигляді комплексу відповідних заходів – проекту, тобто системи сформульованих цілей, використовуваних для їх досягнення фізичних об’єктів, технологічних процесів, документації, ресурсів, а також управлінських рішень і заходів з їх виконання |
| 2. Корпоративний бізнес-план | Призначений для регулювання поточної діяльності підприємства, узагальнює цілі експлуатації існуючих стратегічних зон господарювання та характеризує її ефективність, визначає перспективні напрями діяльності | |
| 5. За доку-ментальним оформленням | 1. Інвестиційна пропозиція | Відповідні планові документи відрізняються за рівнем деталізації матеріалу |
| 2. Сублімований бізнес-план | ||
| 3. Розгорнутий бізнес-план | ||
| 6. За ситуа-ційними особливостями обгрунтування | 1. Бізнес-план реорганізації підприємства | Визначає цілі та порядок проведення організаційних змін, зумовлених новими умовами господарювання |
| 2. Бізнес-план фінансового оздоровлення підприємства | Розробляється для обгрунтування антикризових заходів, що вживатимуться для відновлення фінансової стійкості підприємства | |
| 3. Бізнес-план інноваційного проекту | Особлива увага приділяється обгрунтуванню реалістичності та ринкової життєздатності запропонованих інновацій, правовому захисту об’єктів інтелектуальної власності | |
| 4. Бізнес-план диверсифікації діяльності | Розробляється для обгрунтування доцільності освоєння нових сфер бізнесу |
Зміст бізнес-планів різних видів визначається також особливостями, властивими тому чи іншому бізнес-плану. До основних факторів впливу належать:
- стан зовнішнього середовища підприємства (стабільне, турбулентне);
- масштаб бізнес-плану (малий, середній, великий);
- кількість бізнес-ліній;
- характеристики товару або послуги (споживчий або інвестиційний, традиційний або інноваційний);
- джерела фінансування (власний, позичковий, пайовий (акціонерний) капітал, змішане фінансування);
- специфічні галузеві фактори.
Бізнес-план складається, як правило, з таких розділів:
1) Можливості фірми (резюме).
2) Опис підприємства.
3) Правове забезпечення діяльності фірми.
4) Аналіз стану справ у галузі.
5) Опис продукції / послуг.
6) Аналіз ринків збуту продукції / послуг.
7) Оцінювання конкурентів і вибір конкурентної стратегії.
8) План маркетингу.
9) План виробництва.
10)Інвестиційний план.
11)Організаційний план.
12)Фінансовий план.
13)Аналіз можливих ризиків і страхування.
У даній курсовій роботі студент в залежності від свого варіанта повинен вирішити такі завдання:
1) у ході розробки плану маркетингу на найближчий період діяльності оператора за допомогою моделювання визначити попит на послуги інформаційної мережі широкосмугового доступу до Інтернету;
2) розробити окремі розділі бізнес-плану створення інформаційної мережі широкосмугового доступу до Інтернету.
МОДЕЛЮВАННЯ ПОПИТУ НА ПОСЛУГИ ІНФОРМАЦІЙНОЇ МЕРЕЖІ
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 327; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!