Задание 9. Выгодно и благородно.
Задание 1. Уэст-Пойнт предотвращает кризис.
Обвинения в сексуальном домогательстве могут серьезно повредить репутации организации и уменьшить поддержку публики.
Во время ежедневной спортивной пробежки группа девушек-кадетов военной академии Уэст-Пойнт, пробегая через кордон тренирующихся футболистов из команды этой же академии, подверглась сексуальным домогательствам. Когда официальные лица Уэст-Пойнта узнали об этом, они поняли, что перед ними возникла потенциальная возможность кризиса.
Задача: Предложите план кризисной коммуникации для академии.
Задание 2. Кризис компании «Джонсон и Джонсон».
Еще в 50-х годах старейшая американская компания «Джонсон и Джонсон» (основана в 1886 году) начала поставлять на рынок популярный медицинский препарат «Тайленол». А в 1982 году, после десятилетий успешного распространения лекарства, в Чикаго произошел несчастный случай: в ходе производственного процесса кто-то подсыпал в препарат цианистый калий, в итоге 7 человек скончались.
Задача: Предложите план кризисной коммуникации для компании «Джонсон и Джонсон».
Задание 3. Репутация «Пепси» под угрозой.
Все началось 10 июня 1993 года, когда местная телепрограмма города Сиэтл передала репортаж об обнаружении в банке диетической «Пепси» медицинского шприца. Вскоре последовало второе сообщение, и американское Управление по продовольствию и медикаментам (РВА) обратилось к потребителям с рекомендацией перед употреблением напитка выливать содержимое банки в стакан. Обращение привлекло внимание национальных СМИ, и через 24 ч. сообщения о шприцах, найденных в банках «Пепси», стали поступать со всех уголков страны. Пристальное внимание общественности и государственных учреждений к проблеме, пугающий образ шприца в банке популярного и любимого американцами напитка, резкое падение объема продаж, нетрадиционное для летнего сезона, — все это бросало беспрецедентный вызов репутации компании и подрывало доверие к популярной марке.
|
|
Поскольку рационального объяснения происшествия не существовало ни с точки зрения производства, ни с точки зрения распространения продукта, то РВА рекомендовало компании не отзывать напиток из продажи. Однако СМИ, крайне удивленные подобной линией поведения в ситуации порчи продукта, взывали к совести компании, напоминали об ответственности перед обществом, продолжали искать «улики» и озвучивать истории о «жертвах».
Задача: Предложите план кризисной коммуникации для компании «Пепси».
Задание 4. Убийство бизнесмена.
В конце 1990-х годов был убит крупный столичный бизнесмен Г. У специалистов — организаторов антикризисной стратегии с первых же минут присутствовало понимание того, что наряду с проявлениями чисто человеческого соболезнования и соответствующими случаю морально-этическими и материальными действиями нужно предпринять следующее…
|
|
Задача: Предложите план кризисной коммуникации для данной ситуации.
Задание 5. Южно-африканский Натан теряет туристов.
Одной из главных статей дохода здесь является туризм, поскольку теплые прибрежные воды Атлантического океана, купание, подводное плавание, морские прогулки весьма притягательны для туристов со всего мира. Однако возникла проблема: прибрежную акваторию облюбовали и акулы, которые время от времени подплывали совсем близко к пляжной зоне. Причем в конце 50-х годов популяция акул начала стремительно увеличиваться, а вместе с этим росло число их жертв. Например, в 1959 году было зарегистрировано 190 нападений морских хищников на людей, из них 46 имели летальный исход. Постепенно акулы стали «проедать» основу экономики страны — туризм, и предприниматели забили тревогу.
Задача: Предложите план кризисной коммуникации для южно-африканского государства.
|
|
Задание 6. Ищем компромисс.
В некоей отдаленной местности, славящейся своей экологией и тишиной, планируется строительство крупного химического комбината. В силу ряда причин (удобного транспортного расположения, близости разведанных запасов сырья для химической промышленности и т. п.) химической корпорации (выступающей в данном случае в качестве организации) строительство гиганта «большой химии» именно в данной местности очень выгодно. Однако население (общественность) от данной перспективы далеко не в восторге — планируются коллективные обращения к властям, пикеты, демонстрации и т. п. В дело вступают корпоративные специалисты по связям с общественностью. Их задача, естественно, — воздействовать на общественность, для того чтобы сделать ее отношение к строительству комбината лояльным. Без взаимных уступок здесь не обойтись — организация будет вынуждена потратить определенные деньги на совершенствование своего замысла, общественности придется поступиться рядом стереотипов поведения.
Дополнительные условия
Мы исходим из того, что все шаги организации должны быть открытыми и гласными, намерения — позитивными, обещания — однозначно выполнимыми.
|
|
Формулировка задачи
Требуется разработать максимально подробно пошаговую стратегию компромисса для достижения «точки согласования» интересов организации и общественности.
Задание 7. Имидж — ничто?
Руководство сети магазинов хозяйственных мелочей в столице одного из регионов (15 магазинов в разных концах города) внезапно столкнулось с тем, что их организация словно «невидима» для властей, потенциальных деловых партнеров из-за пределов региона, профессионального сообщества. Организацию просто не берут в расчет, предоставляя зарабатывать деньги, сидя где-то «на отшибе». Амбициозным планам руководства организации захват лидерства в этой ситуации грозит, естественно, неудача.
Дополнительные условия
До этого момента коммуникационная деятельность организации ограничивалась рекламой (информационного характера: где, что, почем) на ТВ, а также акциями по сейлс-промоушну.
Формулировка задачи
Требуется разработать стратегию приобретения «репутационного капитала», который поможет решить задачу приобретения фирмой «своего лица», выхода ее из тени «непубличности».
Задание 8. День рождения любимой фирмы.
В областном городе N работает достаточно молодая и амбициозная компьютерная фирма «Н+». Ее дела идут неплохо, однако проблема в том, что компьютерный рынок плотно оккупирован двумя большими компаниями, одна из которых связана с мэром, другая — с губернатором. Поэтому фирме «Н+» приходится действовать вопреки административному ресурсу. И вот — она благополучно достигла своего пятилетия.
Формулировка задачи
У фирмы — день рождения, причем юбилейный. Важно привлечь к нему внимание средств массовой информации города и области, которые в подавляющем большинстве находятся под влиянием мэра или губернатора.
Задание 9. Выгодно и благородно.
Сеть быстрого питания «Крылья Родины», как и любое преуспевающее предприятие, день и ночь подвергается «атакам» фандрайзеров. И вот руководство решило пойти на оказание формально спонсорской, а по существу — благотворительной помощи. Необходимо выбрать один из трех проектов, который будет поддержан: поездку детской команды по футболу на соревнования за рубеж, поездку местного ансамбля балалаечников на международный фестиваль в Майами, проведение в городе регионального фестиваля педагогов-новаторов.
Формулировка задачи
Убедить руководство в необходимости поддержки одного из трех проектов, остальным двум — аргументирование отказать.
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 667; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!