Задание 9. Выгодно и благородно.



Задание 1. Уэст-Пойнт предотвращает кризис.

Обвинения в сексуальном домогательстве могут серьезно повредить репута­ции организации и уменьшить поддержку публики.

Во время ежедневной спортивной пробежки группа девушек-кадетов воен­ной академии Уэст-Пойнт, пробегая через кордон тренирующихся футболи­стов из команды этой же академии, подверглась сексуальным домогатель­ствам. Когда официальные лица Уэст-Пойнта узнали об этом, они поняли, что перед ними возникла потенциальная возможность кризиса.

Задача: Предложите план кризисной коммуникации для академии.

 

Задание 2. Кризис компании «Джонсон и Джонсон».

Еще в 50-х годах старейшая американская компания «Джонсон и Джонсон» (основана в 1886 году) начала поставлять на ры­нок популярный медицинский препарат «Тайленол». А в 1982 году, после десятилетий успешного распространения лекарства, в Чикаго произошел несчастный случай: в ходе производственного процесса кто-то подсыпал в препарат цианистый калий, в итоге 7 человек скончались.

Задача: Предложите план кризисной коммуникации для компании «Джонсон и Джонсон».

 

Задание 3. Репутация «Пепси» под угрозой.

Все началось 10 июня 1993 года, когда местная телепрограмма города Сиэтл пе­редала репортаж об обнаружении в банке диетической «Пепси» медицинского шпри­ца. Вскоре последовало второе сообщение, и американское Управление по продо­вольствию и медикаментам (РВА) обратилось к потребителям с рекомендацией перед употреблением напитка выливать содержимое банки в стакан. Обращение привлекло внимание национальных СМИ, и через 24 ч. сообщения о шприцах, найденных в бан­ках «Пепси», стали поступать со всех уголков страны. Пристальное внимание обще­ственности и государственных учреждений к проблеме, пугающий образ шприца в банке популярного и любимого американцами напитка, резкое падение объема про­даж, нетрадиционное для летнего сезона, — все это бросало беспрецедентный вызов репутации компании и подрывало доверие к популярной марке.

Поскольку рационального объяснения происшествия не существовало ни с точки зрения производства, ни с точки зрения распространения продукта, то РВА рекомен­довало компании не отзывать напиток из продажи. Однако СМИ, крайне удивленные подобной линией поведения в ситуации порчи продукта, взывали к совести компа­нии, напоминали об ответственности перед обществом, продолжали искать «улики» и озвучивать истории о «жертвах».

Задача: Предложите план кризисной коммуникации для компании «Пепси».

 

Задание 4. Убийство бизнесмена.

В конце 1990-х годов был убит крупный столичный бизнесмен Г. У специалис­тов — организаторов антикризисной стратегии с первых же минут присутствовало понимание того, что наряду с проявлениями чисто человеческого соболезнования и соответствующими случаю морально-этическими и материальными действиями нужно предпринять следующее…

Задача: Предложите план кризисной коммуникации для данной ситуации.

Задание 5. Южно-африканский Натан теряет туристов.

Одной из главных статей дохода здесь является туризм, поскольку теплые при­брежные воды Атлантического океана, купание, подводное плавание, морские про­гулки весьма притягательны для туристов со всего мира. Однако возникла проблема: прибрежную акваторию облюбовали и акулы, которые время от времени подплывали совсем близко к пляжной зоне. Причем в конце 50-х годов популяция акул начала стремительно увеличиваться, а вместе с этим росло число их жертв. Например, в 1959 году было зарегистрировано 190 нападений морских хищников на людей, из них 46 имели летальный исход. Постепенно акулы стали «проедать» основу экономики стра­ны — туризм, и предприниматели забили тревогу.

Задача: Предложите план кризисной коммуникации для южно-африканского государства.

 

Задание 6. Ищем компромисс.

В некоей отдаленной местности, славящейся своей экологией и ти­шиной, планируется строительство крупного химического комбината. В силу ряда причин (удобного транспортного расположения, близости разведанных запасов сырья для химической промышленности и т. п.) химической корпорации (выступающей в данном случае в качестве организации) строительство гиганта «большой химии» именно в дан­ной местности очень выгодно. Однако население (общественность) от данной перспективы далеко не в восторге — планируются коллектив­ные обращения к властям, пикеты, демонстрации и т. п. В дело вступа­ют корпоративные специалисты по связям с общественностью. Их задача, есте­ственно, — воздействовать на общественность, для того чтобы сделать ее отношение к строительству комбината лояльным. Без взаимных уступок здесь не обойтись — организация будет вынуждена потратить определенные деньги на совершенствование своего замысла, обще­ственности придется поступиться рядом стереотипов поведения.

Дополнительные условия

Мы исходим из того, что все шаги организации должны быть от­крытыми и гласными, намерения — позитивными, обещания — одно­значно выполнимыми.

Формулировка задачи

Требуется разработать максимально подробно пошаговую страте­гию компромисса для достижения «точки согласования» интересов организации и общественности.

Задание 7. Имидж — ничто?

Руководство сети магазинов хозяйственных мелочей в столице одного из регионов (15 магазинов в разных концах города) внезапно столкнулось с тем, что их организация словно «невидима» для влас­тей, потенциальных деловых партнеров из-за пределов региона, про­фессионального сообщества. Организацию просто не берут в расчет, предоставляя зарабатывать деньги, сидя где-то «на отшибе». Амбици­озным планам руководства организации захват лидерства в этой ситуации грозит, естественно, неудача.

Дополнительные условия

До этого момента коммуникационная деятельность организации ограничивалась рекламой (информационного характера: где, что, почем) на ТВ, а также акциями по сейлс-промоушну.

Формулировка задачи

Требуется разработать стратегию приобретения «репутационного капитала», который поможет решить задачу приобретения фирмой «своего лица», выхода ее из тени «непубличности».

  

Задание 8. День рождения любимой фирмы.

В областном городе N работает достаточно молодая и амбициозная компьютерная фирма «Н+». Ее дела идут неплохо, однако проблема в том, что компьютерный рынок плотно оккупирован двумя большими компа­ниями, одна из которых связана с мэром, другая — с губернатором. Поэтому фирме «Н+» приходится действовать вопреки административ­ному ресурсу. И вот — она благополучно достигла своего пятилетия.

Формулировка задачи

У фирмы — день рождения, причем юбилейный. Важно привлечь к нему внимание средств массовой информации города и области, кото­рые в подавляющем большинстве находятся под влиянием мэра или губернатора.

 

Задание 9. Выгодно и благородно.

Сеть быстрого питания «Крылья Родины», как и любое преуспе­вающее предприятие, день и ночь подвергается «атакам» фандрайзеров. И вот руководство решило пойти на оказание формально спонсорской, а по существу — благотворительной помощи. Необхо­димо выбрать один из трех проектов, который будет поддержан: поездку детской команды по футболу на соревнования за рубеж, поездку местного ансамбля балалаечников на международный фес­тиваль в Майами, проведение в городе регионального фестиваля педагогов-новаторов.

Формулировка задачи

Убедить руководство в необходимости поддержки одного из трех проектов, остальным двум — аргументирование отказать.

 


Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 667; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!