Требование по проведению аудита обязательно нужно включать в контракт.



Поставщик может отказать в проведении аудита, если требование не включено в контракт или если он является монополистом или не заинтересован в поставках (малый % в бизнесе).

В настоящее время нет требований, обязывающих поставщиков принимать с аудитом своих потребителей.

 

Кейс 21. Будет ли эффективным внедрение в компании, системы качества, которая не соответствует требованиям ISO 9001?

 

Ответ:

Если хорошая система почему, нет.

 

 

Кейс 22.Вас постоянно перегружают работой, а вы, в силу деликатности, а может быть, и слабости характера, не в силах отказать. В конце концов это начинает отражаться на качестве работы и на вашем здоровье. Ясно, что следует отказываться от чрезмерной нагрузки. Но как это правильно делать, не портя отношений с руководством и коллегами?

 

Ответ:

Попытаться дипломатично поговорить с руководством или сменить место работы.

Кейс 23.Подчиненные приходят к вам, донимая мелкими, порой элементарно разрешимыми вопросами, мешают работать, не дают сосредоточиться.

Как поступать в подобных случаях?

 

Ответ:

Нужно иметь:

- инструкцию (методику) правильного выполнения работ;

- определить четкую ответственность по функциям и полномочия работников;

- ставить конкретные задачи перед работниками;

- если новый работник, прикрепить его к более опытному.

Если проблема остается, значит нужно подобрать работников с соответствующей компетенцией.

Кейс 24.Подчиненные жалуются начальнику на своих коллег, сплетничают про них, раскрывают «тайны» их личной жизни и т. п.

Как поступать в этом случае?

 

Ответ: Какой начальник, такие и подчиненные. Значит это нужно начальнику.

 

Кейс 25.Подчиненные приходят к начальнику со своими личными сложными жизненными вопросами.

Как поступать в этом случае?

Ответ

Как совесть подсказывает.

Кейс 26.Ваши заместители и другие подчиненные выполняют полученные задания не так, как это сделали бы вы, на ваши замечания не реагируют, продолжая работать по-своему.

Как поступать в этом случае?

Ответ:

Подготовить четкую инструкцию (алгоритм действий). Разработать систему поощрения и систему штрафов.

Кейс 27.Сотрудник собирается перейти на новое место работы.

Как на это должен реагировать менеджер?

Ответ: 

- выяснить причины ухода;

- если сотрудник ценный, то выдвинуть встречное предложение, если нет найти нового работника.

Кейс 28.В ответ на ваши справедливые замечания, сделанные работнице, та начинает плакать.

Что делать в этом случае?

 

Ответ:

Не реагировать, если замечания сделаны дипломатично, не унижая человека и не агрессивно.

 

 

Кейс 29. Может ли аудитор по качеству давать рекомендации по устранению обнаруженных им несоответствий и почему?

 

Ответ: В функции аудитора не входит давать предложения или рекомендации по устранению обнаруженных несоответствий, т.к. коренную причину несоответствия могут выявить только профессионалы , т.е специалисты, работающие в этом подразделении или предприятии.

Согласно требованиям (п. 6.4.8.) ИСО 19001 «Если это определено планом аудита, то заключения по результатам аудита могут вести к рекомендациям по улучшению или будущим видам деятельности по аудиту».

 

Кейс 30. Объясните, пожалуйста, что такое "специальные процессы", если можно, приведите пример.

Ответ:

Определение термина приведено в п. 3.4 (Примечание , п.3) ИСО 9000) – процесс, в котором подтверждение соответствия продукции затруднено или экономически нецелесообразно, часто относят к « специальному процессу» - например, сварка трубопроводов.

 

Кейс 31.

       На участке упаковки аудитор обнаружил документированные требования к упаковке, составленные и утвержденные техническим отделом, датированные 5 марта, в то время как заключенный 10 марта контракт установил новые требования к упаковке продукции.

       Составьте план выполнения мероприятий по коррекции сложившейся ситуации. Определите какой пункт стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008 был нарушен.

Ответ:

       Коррекция в данном случае может быть выполнена путем немедленного изъятия старых требований к упаковке и их замене на новый (актуальный, утвержденный) документ.

П. 4.2.3 ГОСТ Р ИСО 9001 – 2008

Управление документацией


Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 1307; ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ