ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНОГО МАТЕРИАЛА.



За время практики мной была разработана экскурсия тур в город Псков 

Наименование услуг и мероприятий
Тынский храм
Страговский монастырь
Лорете
Пражский град
Собор Святого Вита

        

Численность группы: 10 человек

Сегмент: 16+

Тип перемещения: автобусно-пешеходная

Продолжительность: 4 часа

Цель экскурсии: Ознакомление с достопримечательностями города Прага

Имеются множество способов распространение рекламы, наиболее распространенными считаются:

    Реклама на телевидение, радиостанциях, в газетах, в социальных сетях, новостных порталах, использование наружной рекламы, листовки, баннеры.

    Сибирской туристической компанией могут быть использованы такие способы рекламы как:

· Размещение рекламы на сайте;

· Продвижение экскурсии в социальных сетях (Вконтакте, Одноклассники, Instagram);

 

ГЛАВА 4. ФОРМЫ И СТИЛИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ.

Как же общаться с клиентами, чтобы непременно добиться значительного результата? Будьте открыты, доброжелательны, но не льстите. Человек обычно чувствует своего собеседника на подсознательном уровне. Поэтому при общении с клиентом, прежде всего, требуется дать понять, что вы настроены доброжелательно и открыты для контакта.

Важно помнить, что нельзя давить и что-то требоваться от будущего заказчика. Предложение сотрудничества или приобретение продукции должно быть крайне легким и ненавязчивым. Можно описать его как уже свершившийся факт, как будто клиент уже пробовал тестовый вариант продукции или воспользовался предложенной услугой и в результате получил уникальные выгоды.

Важно не забывать о том, что умение выслушать клиента играет большую роль в покупке товара или услуги. Настоящее «искусство слушать» проявляется в том, что слушающий:

· Всегда воздерживается от выражения своих эмоций во время того, как говорящий излагает информацию;

· «Помогает» говорящему ободряющими жестами (кивками), улыбкой, краткими репликами, ненавязчиво, но так, чтобы он продолжал беседу.

Выделяют несколько видов слушания

1. Направленное (критическое) – слушающий сначала критически анализирует получаемое сообщение, а потом старается его понять. Это полезно в тех случаях, когда обсуждаются различного рода решения, проекты, идеи, мнения и т.д. ;

2. Эмпатическое – слушающий больше «считывает» чувства, а не слова. Это эффективно, если говорящий вызывает у слушающего положительные эмоции, но малоперспективно, если говорящий вызывает своими словами отрицательные эмоции;

3. Нерефлексивное – слушание предполагает минимальное вмешательство в речь говорящего при максимальной сосредоточенности на ней. Это полезно в ситуациях, когда партнер стремиться выразить свою точку зрения, отношение к чему-нибудь;

4. Активное (рефлексивное) – слушание характеризуется установлением обратной связи с говорящим посредством: расспрашивания – прямого обращения к говорящему, которое осуществляется с помощью разнообразных вопросов.

 

Также в ходе беседы важно помнить о том, что:

1. Не стоит заставлять ждать клиента дольше 5-10 минут, отвлекаясь на более важные дела;

2. Важно выяснить потребности клиента и планируемый бюджет. Стоит задать вопрос о том, какое количество средств клиент собирается потратить на приобретение товара или услуги;

3. Обсуждая поездку пользуйтесь рекламным материалом туроператора и личной информацией;

4. В разговоре с клиентом старайтесь произвести впечатление знающего человека, дабы внушить доверие;

5. В ходе беседы старайтесь сравнивать достоинства и недостатки;

6. Никогда не лгите своему клиенту;

7. Не зацикливать клиента на одном туре;

8. Не стоит бояться деликатно подтолкнуть клиента на покупку тура;

9. Продав тур клиенту не забудьте проинформировать его о местных нравов, климатических условий, валюте страны и т.д. ;

10.  Обязательно предупредите клиента о возможных рисках. 

 

ГЛАВА 5. ИЗУЧЕНИЕ ДОКУМЕНТАЦИИ, ЗАПОЛНЯЕМОЙ МЕНЕДЖЕРАМИ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ТУРА С ТУРИСТОМ.

Договор

Договор – письменное соглашение о взаимных обязательствах.

В договоре обязательно прописывается:

1. Понятие туристического обслуживания. Состояние правового регулирования;

2. Понятие, стороны, существенные условия и форма договора;

- Информация о туроператоре или турагенте, включая данные о лицензии на осуществление туроператорской деятельности или туаргентской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;

- Сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

- Достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта;

- Дата и время начала и окончания путешествия и его продолжительность;

- Порядок встречи, сопровождения и проводов туристов;

- Права и обязанности и ответственность сторон;

- Цена услуг и порядок ее оплаты;

- Минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествия не состоится по причине недобора группы;

- Условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон:

- Порядок и сроки предъявления претензий туристом.

3. Права и обязанности сторон по договору оказания услуг по туристскому обслуживанию;

- Право получать необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, религиозных обрядах, объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;

- Право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

- Право требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур.

К важнейшим обязанностям туриста относят:

- Соблюдение законодательства страны (места) временного пребывания, уважение ее социального устройства, обычаев, традиций, религиозных верований;

- Соблюдение правил въезда, пребывания и выезда из страны временного пребывания;

- Соблюдение правил личной безопасности.

К обязанностям туроператоров и турагентов относят:

- Предоставление туристам исчерпывающих сведений об особенностях путешествия, а также об опасностях, с которыми они могут встретиться при совершении путешествий;

- Осуществление предупредительных мер, направленных на обеспечение безопасности туристов;

- Предоставление гарантии оплаты медицинской помощи лицам на территории страны временного пребывания.

4. Ответственность сторон по договору;

5. Прекращение договора.


Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 382; ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ