ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНОГО МАТЕРИАЛА.
За время практики мной была разработана экскурсия тур в город Псков
Наименование услуг и мероприятий |
Тынский храм |
Страговский монастырь |
Лорете |
Пражский град |
Собор Святого Вита |
Численность группы: 10 человек
Сегмент: 16+
Тип перемещения: автобусно-пешеходная
Продолжительность: 4 часа
Цель экскурсии: Ознакомление с достопримечательностями города Прага
Имеются множество способов распространение рекламы, наиболее распространенными считаются:
Реклама на телевидение, радиостанциях, в газетах, в социальных сетях, новостных порталах, использование наружной рекламы, листовки, баннеры.
Сибирской туристической компанией могут быть использованы такие способы рекламы как:
· Размещение рекламы на сайте;
· Продвижение экскурсии в социальных сетях (Вконтакте, Одноклассники, Instagram);
ГЛАВА 4. ФОРМЫ И СТИЛИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ.
Как же общаться с клиентами, чтобы непременно добиться значительного результата? Будьте открыты, доброжелательны, но не льстите. Человек обычно чувствует своего собеседника на подсознательном уровне. Поэтому при общении с клиентом, прежде всего, требуется дать понять, что вы настроены доброжелательно и открыты для контакта.
Важно помнить, что нельзя давить и что-то требоваться от будущего заказчика. Предложение сотрудничества или приобретение продукции должно быть крайне легким и ненавязчивым. Можно описать его как уже свершившийся факт, как будто клиент уже пробовал тестовый вариант продукции или воспользовался предложенной услугой и в результате получил уникальные выгоды.
|
|
Важно не забывать о том, что умение выслушать клиента играет большую роль в покупке товара или услуги. Настоящее «искусство слушать» проявляется в том, что слушающий:
· Всегда воздерживается от выражения своих эмоций во время того, как говорящий излагает информацию;
· «Помогает» говорящему ободряющими жестами (кивками), улыбкой, краткими репликами, ненавязчиво, но так, чтобы он продолжал беседу.
Выделяют несколько видов слушания
1. Направленное (критическое) – слушающий сначала критически анализирует получаемое сообщение, а потом старается его понять. Это полезно в тех случаях, когда обсуждаются различного рода решения, проекты, идеи, мнения и т.д. ;
2. Эмпатическое – слушающий больше «считывает» чувства, а не слова. Это эффективно, если говорящий вызывает у слушающего положительные эмоции, но малоперспективно, если говорящий вызывает своими словами отрицательные эмоции;
3. Нерефлексивное – слушание предполагает минимальное вмешательство в речь говорящего при максимальной сосредоточенности на ней. Это полезно в ситуациях, когда партнер стремиться выразить свою точку зрения, отношение к чему-нибудь;
|
|
4. Активное (рефлексивное) – слушание характеризуется установлением обратной связи с говорящим посредством: расспрашивания – прямого обращения к говорящему, которое осуществляется с помощью разнообразных вопросов.
Также в ходе беседы важно помнить о том, что:
1. Не стоит заставлять ждать клиента дольше 5-10 минут, отвлекаясь на более важные дела;
2. Важно выяснить потребности клиента и планируемый бюджет. Стоит задать вопрос о том, какое количество средств клиент собирается потратить на приобретение товара или услуги;
3. Обсуждая поездку пользуйтесь рекламным материалом туроператора и личной информацией;
4. В разговоре с клиентом старайтесь произвести впечатление знающего человека, дабы внушить доверие;
5. В ходе беседы старайтесь сравнивать достоинства и недостатки;
6. Никогда не лгите своему клиенту;
7. Не зацикливать клиента на одном туре;
8. Не стоит бояться деликатно подтолкнуть клиента на покупку тура;
9. Продав тур клиенту не забудьте проинформировать его о местных нравов, климатических условий, валюте страны и т.д. ;
|
|
10. Обязательно предупредите клиента о возможных рисках.
ГЛАВА 5. ИЗУЧЕНИЕ ДОКУМЕНТАЦИИ, ЗАПОЛНЯЕМОЙ МЕНЕДЖЕРАМИ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ТУРА С ТУРИСТОМ.
Договор
Договор – письменное соглашение о взаимных обязательствах.
В договоре обязательно прописывается:
1. Понятие туристического обслуживания. Состояние правового регулирования;
2. Понятие, стороны, существенные условия и форма договора;
- Информация о туроператоре или турагенте, включая данные о лицензии на осуществление туроператорской деятельности или туаргентской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;
- Сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
- Достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта;
- Дата и время начала и окончания путешествия и его продолжительность;
- Порядок встречи, сопровождения и проводов туристов;
- Права и обязанности и ответственность сторон;
- Цена услуг и порядок ее оплаты;
- Минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествия не состоится по причине недобора группы;
|
|
- Условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон:
- Порядок и сроки предъявления претензий туристом.
3. Права и обязанности сторон по договору оказания услуг по туристскому обслуживанию;
- Право получать необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, религиозных обрядах, объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;
- Право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
- Право требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур.
К важнейшим обязанностям туриста относят:
- Соблюдение законодательства страны (места) временного пребывания, уважение ее социального устройства, обычаев, традиций, религиозных верований;
- Соблюдение правил въезда, пребывания и выезда из страны временного пребывания;
- Соблюдение правил личной безопасности.
К обязанностям туроператоров и турагентов относят:
- Предоставление туристам исчерпывающих сведений об особенностях путешествия, а также об опасностях, с которыми они могут встретиться при совершении путешествий;
- Осуществление предупредительных мер, направленных на обеспечение безопасности туристов;
- Предоставление гарантии оплаты медицинской помощи лицам на территории страны временного пребывания.
4. Ответственность сторон по договору;
5. Прекращение договора.
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 851; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!