Метод оценки качества с использованием модели EFQM
Следующим эффективным методом оценки является метод оценки с использованием модели EFQM. Эта модель совершенствования от Европейского Фонда Менеджмента Качества, известная 1992 г., направлена, прежде всего, на оценку качества, поиск возможностей для улучшения, выявления и предотвращения несоответствий в процессах управления предприятием. В связи с этим она крайне эффективна в сочетании с процессным подходом к управлению качеством. На данный момент более 38 стран Европы являются членами EFQM, среди них – Всероссийская организация качества (ВОК)[30].
Применение модели EFQM предполагает не только конкурсную оценку, но также осуществление серьёзного диагностического исследования мощности и эффективности управленческого потенциала предприятий, оценку зрелости их системы менеджмента, а также выявление тех областей, где целесообразны и возможны улучшения, и сильных сторон предприятия.
Сама модель представляет собой объединение двух групп критериев – «Возможности» и «Результаты» (рис. ):
Рис. 2. Модель совершенствования EFQM
Как видно из рисунка, модель совершенствования EFQM состоит из 9 критериев и 32 составляющих (или субкритериев). Группа «Возможности» состоит из критериев, которые помогают оценить способ достижения результатов. Группа «Результаты» состоит из критериев, включающих основные показатели и результаты деятельности компаний, другими словами, то, что организация уже достигла, используя свои возможности. Стрелками отображена динамика этих процессов.
|
|
Как видно из рис. 2, каждый критерий Модели имеет бальную оценку. Общая сумма баллов по всем критериям составляет 1000 баллов. Вес каждого критерия для каждой организации устанавливается экспертами EFQM и многочисленными пользователями модели и может меняться с учетом накапливаемого опыта и переменами во внешней среде. Группы
«Возможностей» и «Результатов» имеют эквивалентные максимальные оценки – по 500 баллов, что показывает одинаковую важность, как потенциала организации, так и того, насколько успешно этот потенциал реализуется. Каждый из последующих пяти критериев имеет 4-5 составляющих. Например, в критерии «лидерство» пять компонентов:
1а. Лидеры определяют миссию организации, стратегию ее развития и ценности, демонстрируют на личных примерах свою приверженность культуре качества.
1b. Лидеры вовлечены в деятельность по разработке, внедрению и постоянному совершенствованию системы менеджмента организации.
1c. Лидеры участвуют в работе с потребителями, партнерами и представителями общества.
1d. Лидеры укрепляют культуру совершенствования, вовлекая в этот процесс работников.
|
|
1e. Лидеры определяют необходимость изменений и способствуют успешному их проведению.
Все четыре критерия группы «Результаты» имеют по две составляющих. Например, критерий 7. «Результаты для работников» включает:
7а. Показатели восприятия персоналом своей работы в организации постоянно измеряются.
7b. Показатели организации по повышению удовлетворенности персонала постоянно измеряются.
Каждая из 32 составляющих соответственно имеет несколько зон охвата (направлений для оценки/измерения). Таких «точек приложения» в модели более 300. Например, составляющая 2a «Политика и стратегия основана на текущих и будущих нуждах и ожиданиях заинтересованных сторон» состоит из следующих зон или областей для оценки:
2а1. Понимание рынка и рыночного сегмента.
2а2. Понимание и прогнозирование нужд и ожиданий заинтересованных сторон.
2а3. Прогнозирование развития рынка и действий конкурентов.
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 794; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!