ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ПОДХОДОВ В ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ. 4
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ПОДХОДОВ В ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.. 8
1.1 Теоретические основы системы управления качеством. 8
1.1.1 Система менеджмента качества предприятий. 8
1.1.2 Особенности внедрения системы управления качеством на промышленных предприятиях. 9
1.1.3 Специфика СМК в системе экологического менеджмента. 10
1.2 Процессный подход. 12
1.2.1 Методика процессного подхода. 12
1.2.2 Типы процессных моделей. 17
1.2.3 Инструментарий процессного подхода. 20
1.2.4 Процессный подход в системе экологического менеджмента. 22
1.3 Методы оценки деятельности предприятия в СМК.. 25
1.3.1 Аудит СМК как метод оценки стратегии предприятия. 25
1.3.2 Метод оценки качества с использованием модели EFQM.. 31
1.3.3 Анализ методов оценки эффективности СМК на российских предприятиях 34
ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ. 37
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «ВЭЛВ». 39
2.1 Историческая справка об ОАО «ВЭЛВ». 39
2.2 Разработка процессной модели предприятия ОАО «ВЭЛВ». 44
2.2.1 Организационно-функциональная модель деятельности предприятия 45
2.2.2 Моделирование процессной модели деятельности предприятия. 47
2.3 Седиментационный метод как один из методов управления ОАО «ВЭЛВ» 55
2.4 Методика оценки результативности модели процессного подхода для ОАО «ВЭЛВ». 64
ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ. 67
ГЛАВА 3. ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ ОАО«ВЭЛВ». 71
3.1 Внедрение процессного подхода и переход к управлению процессами 71
|
|
|
3.2 Проблемы внедрения процессного подхода. 88
3.3 Разработка предложений по повышению качества продукции предприятия 91
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 95
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 97
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 101
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. 102
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. 103
ПРИЛОЖЕНИЕ 4. 104
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время большинство российских предприятий встало перед такой проблемой, как обеспечение конкурентоспособности предприятия. В условиях жёсткой конкуренции на внешнем и на внутреннем рынке предприятие не может оставаться конкурентоспособным без постоянного повышения качества выпускаемой им продукции.
Разразившийся в конце первого десятилетия XXI века экономический кризис стал тем фактором, который потребовал от предприятий результативности и развитой системы менеджмента. В связи с этим в последние десятилетия на предприятиях заметно активизировалась деятельность по созданию, внедрению и сертификации систем менеджмента качества (СМК) на соответствие требованиям МС ИСО серии 9000[1].
В основу этой версии стандартов ИСО серии 9000 вошли 8 основополагающих принципов менеджмента качества:
1) ориентация на потребителя,
2) лидерство,
3) вовлечение персонала,
|
|
|
4) процессный подход к менеджменту,
5) системный подход к менеджменту,
6) непрерывное улучшение,
7) подход к принятию решений на основе фактов,
8) взаимовыгодные отношения с поставщиками[2].
Стандарты ИСО серии 9000 обязали предприятия, работающие на международных рынках, соответствовать требованиям СМК и направлять свою деятельность на постоянное повышение результативности и эффективности процессов и системы менеджмента качества в целом, однако практическая реализация поставленных перед современным российским производством достаточно сложна и трудоемка[3].
Одной из отличительных черт СМК является то, что управление предприятием в соответствии с требованиями ИСО серии 9000:2008 осуществляется на основе так называемого процессного подхода. Идея такого подхода заключается в том, что успех всей деятельности предприятия зависит от успешной реализации процессов, происходящих в ней, и не зависит целиком от его функциональных подразделений. С помощью этого подхода становятся возможными такие условия, при которых создаётся продукция, удовлетворяющая всем стандартам на всех стадиях её производства. Также такой подход даёт руководителям предприятия уникальные инструмент по управлению ключевыми процессами, создающими добавленную стоимость, а также подчинить деятельность разрозненных функциональных подразделений в одну.
|
|
|
Такой подход является особенно значимым для отечественных предприятий, работающих в химической и нефтехимической отрасли, так как их развитие напрямую зависит от инновационного потенциала.
Согласно данным журнала «Эксперт», в 2001-ом году более трёхсот предприятий заявили о сертификации своей продукции в соответствии со стандартом серии 9000[4]. Однако, по оценкам специалистов, сама сертификация не является гарантией качества и улучшения продукции, так как при внедрении СМК отсутствуют чёткие показатели эффективности её работы. Вышесказанное обусловило актуальность настоящей выпускной квалификационной работы.
Теоретической базой настоящего исследования послужили работы как российских, так и зарубежных исследователей Хаммер М., Чампи Дж, Робсон М, Уллах Ф., Шеер А.-В., Гуияр Ф.Ж., Келли Дж. Н., Горелик С., Медынский В.Г., Ильдеменов С.В., Тупкало В.Н., Калянов А., Липунцов Ю.П., Тельнов Ю.Ф., Ивлев В.А., Попова Т.В., Репин В.В., ЕлиферовВ.Г., Абдикеев Н.Н., Данько Т.П., Ильдеменов С.В., Киселев А.Д. и др.
Заметный вклад в разработку вопросов создания вузовских систем менеджмента качества, применения процессного подхода внесли Г.Г. Еремеева, В.А. Качалов, Н.В. Кошкарева, В.В. Левшина, Т.М. Полховская, H.A. Селезнева, Л.А. Свищевская, Д.В. Трошкина, В.Е. Швец.
|
|
|
Важность изучения темы загрязнения аэрозолями побудила нас обратиться к трудам таких авторов, как Фукс Н.А, Райст П., В. С. Петросян, Е.Э. Боровский и др.
Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка процессной модели, описание и управление процессами в соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2008 для совершенствования менеджмента на конкретном предприятии.
Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:
1. анализ основных подходов к управлению промышленными предприятиями
2. выявить особенности процессного подхода и опыт внедрения.
3. произвести исследование предприятия ОАО «ВЭЛВ» с целью внедрения процессного подхода
4. разработать метод оценки результативности СМК на базе процессной модели.
Объект исследования: ОАО «ВЭЛВ» (Открытое Акционерное Общество «ВЭЛВ»).
Предмет исследования - методы управления.
Работа выполнялась на базе ОАО «ВЭЛВ», занимающейся производством и распространением автокосметических и автохимических товаров.
Основными методами оценки результативности, которыми мы будем пользоваться в настоящей работе, являются функциональный метод оценки результативности группы процессов СМК, который предполагает изучение обобщённых данных, полученных в результате использования продукции у потребителей (по рекламациям, претензиям, данным опросов), технико-экономические показатели предприятия, метод СМК IDEF0, а также показатели качества выпускаемой продукции.
Теоретическая новизна данной работы заключается в выявлении особой специфики использования процессного подхода в оценке эффективности управления качеством производства аэрозолей в ОАО «ВЭЛВ».
Практическая значимость связана с тем, что результаты работы могут быть использованы на ОАО «ВЭЛВ» в качестве основы для оценки результативности процессов СМК, а также реализации задач предприятия в области постоянного улучшения.
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ПОДХОДОВ В ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 506; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!