Характеристика оказываемых услуг в магазине ”Продукты ” ИП Борисовой А. П.
Торговые услуги | Коэффициент оказания услуг | |||
Услуги по оказанию помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании: | 1 | 0,75 | 1 | 0,92 |
1.прием и исполнение заказов на товары доставка на дом, 2. упаковывание купленных товаров в магазине, 3. комплектование и упаковывание подарочных наборов из имеющихся в наличии товаров, в том числе по заказам и др. | + + + + | + - + + | + + + + |
Кд = =0,92.
Анализируя книгу отзывов и предложений можно сделать вывод, что половина покупателей довольны обслуживанием в магазине ”Продукты” ИП Борисовой А. П., а половину покупателей не устраивает обслуживание в магазине. Основные жалобы были на то, что некоторые светильники не подключены, а также на «печальных» продавцов. Другая половина покупателей довольны обслуживанием и просили отметить вежливых и отзывчивых продавцов.
Рассчитаем показатель затрат времени покупателей на ожидание обслуживания в магазине ”Продукты” ИП Борисовой А. П. Необходимые первоначальные данные для расчета данного коэффициента представлены в Приложении № 6.
Таблица 19.
Данные для расчета показателя затрат времени покупателей на ожидание обслуживания в магазине «Продукты» ИП Борисовой А. П.
Показатели | Норматив | Фактически |
Затраты времени покупателей на ожидание обслуживания, сек. | 90 | 78,9 |
на ожидание консультации | 19,6 | |
на ожидание расчета | 25,2 | |
на ожидание получения товара | 34,1 |
|
|
- Показатель качества обслуживания, по мнению покупателей:
На основе данных, представленных в таблице 20, рассчитаем обобщающий коэффициент уровня качества обслуживания в магазине «Продукты» ИП Борисовой А. П.
Таблица 20.
Значимость показателей качества обслуживания покупателей
Показатели. | Значимость отдельных показателей в общем уровне качества обслуживания | Условные обозначения значимости показателей |
Устойчивость ассортимента товаров (Ку) | 0,45 | З1 |
Дополнительное обслуживание покупателей (Кдо) | 0,20 | З2 |
Затраты времени покупателей на ожидание обслуживания (Кож) | 0,35 | З3 |
Качество обслуживания, по мнению покупателей (Км) | 1,0 | Зм |
Обобщающий коэффициент уровня качества обслуживания в магазине ”Продукты” ИП Борисовой А. П.определяется по формуле (2.8)
В магазине ”Продукты” ИП Борисовой А. П. обобщающий коэффициент уровня качества обслуживания составил 0,95. В отчетном периоде не имело место зафиксированных в соответствующих документах фактов нарушений режима работы, правил продажи, жалоб покупателей и т. п. Поэтому данный магазин относится к категории с высоким уровнем обслуживания покупателей (более 0,900). Можно отметить, что у магазина есть возможность повысить этот показатель и улучшать качество обслуживания покупателей.
|
|
6 Анализ коммерческая деятельности по продаже товаров магазине ”Продукты” ИП Борисовой А. П.
Завершающей стадией торгово-технологического процесса в магазине является продажа товаров. Операции, выполняемые на этой стадии, являются наиболее ответственными, так как они связаны с непосредственным обслуживанием покупателей. В магазине «Продукты» используется такой метод продажи товаров, как реализация товаров по образцам.
Для определения эффективности методов продажи товаров используют три группы показателей: социальные; экономические; технико-технологические. Социальный эффект применения методов розничной продажи заключается в сокращении затрат времени на покупку товаров, повышении культуры торгового обслуживания, улучшении условий труда торговых работников.
Для оценки социальных показателей эффективности применяемого метода реализации проанализируем покупательские потоки в магазине «Продукты» в течение недели по времени работы. Рассчитаем коэффициент завершенности покупок в магазине ”Продукты” ИП Борисовой А. П по формуле (2.13) и полученные аналитические показатели отразим в таблице 21.
|
|
Талица 21.
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 1581; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!