Характеристика оказываемых услуг в магазине ”Продукты ” ИП Борисовой А. П.



Торговые услуги       Коэффициент оказания услуг
Услуги по оказанию помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании: 1 0,75 1 0,92
1.прием и исполнение заказов на товары доставка на дом, 2. упаковывание купленных товаров в магазине,                     3. комплектование и упаковывание подарочных наборов из имеющихся в наличии товаров, в том числе по заказам и др. + + + + + - + +   + + + +  

Кд = =0,92.

 

Анализируя книгу отзывов и предложений можно сделать вывод, что половина покупателей довольны обслуживанием в магазине ”Продукты” ИП Борисовой А. П., а половину покупателей не устраивает обслуживание в магазине. Основные жалобы были на то, что некоторые светильники не подключены, а также на «печальных» продавцов. Другая половина покупателей довольны обслуживанием и просили отметить вежливых и отзывчивых продавцов.

Рассчитаем показатель затрат времени покупателей на ожидание обслуживания в магазине ”Продукты” ИП Борисовой А. П.  Необходимые первоначальные данные для расчета данного коэффициента представлены в Приложении № 6.

Таблица 19.

Данные для расчета показателя затрат времени покупателей на ожидание обслуживания в магазине «Продукты» ИП Борисовой А. П.

Показатели Норматив Фактически
Затраты времени покупателей на ожидание обслуживания, сек. 90 78,9
на ожидание консультации   19,6
на ожидание расчета   25,2
на ожидание получения товара   34,1

 

 

- Показатель качества обслуживания, по мнению покупателей:

 

На основе данных, представленных в таблице 20, рассчитаем обобщающий коэффициент уровня качества обслуживания в магазине «Продукты» ИП Борисовой А. П.       

                                                                           Таблица 20.

Значимость показателей качества обслуживания покупателей

Показатели. Значимость отдельных показателей в общем уровне качества обслуживания Условные обозначения значимости показателей
Устойчивость ассортимента товаров (Ку) 0,45 З1
Дополнительное обслуживание покупателей (Кдо) 0,20 З2
Затраты времени покупателей на ожидание обслуживания (Кож) 0,35 З3
Качество обслуживания, по мнению покупателей (Км) 1,0 Зм

Обобщающий коэффициент уровня качества обслуживания в магазине ”Продукты” ИП Борисовой А. П.определяется по формуле (2.8)

В магазине ”Продукты” ИП Борисовой А. П. обобщающий коэффициент уровня качества обслуживания составил 0,95. В отчетном периоде не имело место зафиксированных в соответствующих документах фактов нарушений режима работы, правил продажи, жалоб покупателей и т. п. Поэтому данный магазин относится к категории с высоким уровнем обслуживания покупателей (более 0,900). Можно отметить, что у магазина есть возможность повысить этот показатель и улучшать качество обслуживания покупателей.

6 Анализ коммерческая деятельности по продаже товаров магазине ”Продукты” ИП Борисовой А. П.

Завершающей стадией торгово-технологического процесса в магазине является продажа товаров. Операции, выполняемые на этой стадии, являются наиболее ответственными, так как они связаны с непосредственным обслуживанием покупателей. В магазине «Продукты» используется такой метод продажи товаров, как реализация товаров по образцам.

Для определения эффективности методов продажи товаров используют три группы показателей: социальные; экономические; технико-технологические. Социальный эффект применения методов розничной продажи заключается в сокращении затрат времени на покупку товаров, повышении культуры торгового обслуживания, улучшении условий труда торговых работников.

Для оценки социальных показателей эффективности применяемого метода реализации проанализируем покупательские потоки в магазине «Продукты» в течение недели по времени работы. Рассчитаем коэффициент завершенности покупок в магазине ”Продукты” ИП Борисовой А. П по формуле (2.13) и полученные аналитические показатели отразим в таблице 21.

Талица 21.


Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 248; ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ