Характеристика персонала магазина ”Продукты” ИП Борисовой А. П.



Персонал

2011 год

2012 год

Отклонение
  количество, чел удельный вес, % количество, чел удельный вес, %  
Административно - управленческий 3 37,5 4 36,4 1
Торгово - оперативный 5 62,5 6 54,6 1
Младший обслуживающий 0 0 1 9.0 1
Итого 8 100 11 100 3

В отчетном 2012 году общее количество персонала магазина ”Продукты” ИП Борисовой А. П. составило 11 человек и увеличилось по сравнению с предыдущим годом на 3 человека.

Это увеличение произошло за счет принятия в штат магазина  одного бухгалтера, одного продавца-консультанта и принятия в штат уборщицы. Структура работников предприятия представлена тремя группами. Наибольший удельный вес занимает торгово-оперативный персонал. Его удельный вес в общей численности в 2012 г составил 54,6%, что в абсолютном выражении составляет 6 человек. Данная ситуация оценивается положительно, так как торговый персонал выполняет основную часть работы предприятия и обеспечивает реализацию функций предприятия.

Административно-управленческий персонал занимает 36,4% в общей численности. Вспомогательный персонал обеспечивает обслуживание основного персонала и поддерживает предприятие в надлежащем санитарном состоянии. За анализируемый период произошло изменение удельного веса каждой группы работников: уменьшение удельного веса административно управленческого персонала с 37,5% до 36,4%, уменьшение удельного веса торгово-оперативного персонала с 62,5 до 54.6%, удельный вес младшего обсуживающего персонала увеличился за счет принятия уборщицы.

Рис.9.  Характеристика персонала магазина ”Продукты” ИП Борисовой А. П. Проведём анализ персонала магазина ”Продукты” ИП Борисовой А. П. по уровню персонала и полученные результаты оформим в виде таблицы 13.

Таблица 13.

Анализ персонала магазина ”Продукты” ИП Борисовой А. П.  по уровню образования, 2012 г.

Персонал Количество, всего, чел

Высшее

Среднее специальное

Среднее

    чел. доля, % чел. доля, % чел. доля, %
Административно - управленческий 4 3 75 1 25 0 0
Торгово - оперативный 6 1 16.7 1 16.7 4 66.6
Младший обслуживающий 1 0 0 0 0 1 100
Итого: 11 4 36.4 2 18.2 5 45.4

Из аналитических данных таблицы 13 можно сделать вывод о том,  что большинство работников магазина ”Продукты” ИП Борисовой А. П. имеют среднее образование (45.4%), высшее образование имеют 36.4% персонала, среднее специальное образование имеют 18.2% работников. У административно-управленческого персонала самая высокая доля работников с высшим образованием (75%), что скорее всего объясняется спецификой их работы. Торгово-оперативный персонал в большинстве своем имеет среднее образование (66.6%).                                                                                      Большое влияние на производительность труда оказывает стаж работы работников. На основании аналитических данных таблицы 14 проведём анализ персонала магазина ”Продукты” ИП Борисовой А. П. по стажу работы в торговле.

Таблица 14.

Анализ персонала магазина ”Продукты” ИП Борисовой А. П.  по стажу работы в торговле, 2012 г.

Персонал Количество, всего, чел.

1 - 3 года

3 - 8 лет

Более 8 лет

    чел. доля, % чел. доля, % чел. доля, %
Административно - управленческий 4 0 0 3 75 1 25
Торгово - оперативный 6 4 66.7 2 33.3 0 0
Младший обслуживающий 1 0 0 1 100 0 0
Итого: 11 4 36.4 6 54.5 1 9.1

Более половины (54.5%) работников магазина ”Продукты” ИП Борисовой А. П. имеют стаж работы от 3 до 8 лет. Стаж работы в торговле более 8 лет имеет только бухгалтер, остальные работники имеют стаж работы в торговле не более 3 лет. Следует отметить, что административно-управленческий персонал имеет самый продолжительный стаж работы.

Таблица 15.

Анализ производительности труда персонала магазина ”Продукты” ИП Борисовой А. П. 

Показатели ед. изм. 2011 год 2012 год отклонение (+;-) темп изменения,%
товарооборот тыс. руб. 9125,2 9282,4 157,2 101,7
численность работников, всего чел. 8 11 3 137,5
в т.ч. работников ТОП чел. 5 6 1 120
производительность труда одного работника тыс. руб. / чел. 1140,65 843,9 -296,75 74
производительность труда одного работника ТОП тыс. руб. / чел. 1825,4 1547,1 -278,3 84,7

Анализ таблицы 15 показал, что за период с 2011 по 2012 годы товарооборот в магазине ”Продукты” ИП Борисовой А. П.  немного увеличился - на 1,7%. Рост численности работников составил 37,5%, торгово-оперативного персонала – 20%, Соответственно уменьшилась производительность труда работников в общем на 26%, так и торгово-оперативного персонала на 15,3%.    Это отрицательно влияет на всю коммерческую деятельность  магазина ”Продукты” ИП Борисовой А. П. в целом.

Установлено, что в 2011 году добавленных сотрудников было 1 чел., а в 2008 году еще трое. Это необходимая мера, вследствие этого появились нужные сотрудники, которых раньше не хватало. Этот факт позволит увеличить товарооборот компании в 2013г.

5. Анализ качества обслуживания покупателей является очень важным показателем для предприятия розничной торговли. Для своего успешного развития предприятие должно непрерывно вести работу, направленную на увеличение значения данного показателя. Данный показатель является комплексным и поэтому определяется рядом конкретных элементов. Уровень качества обслуживания определяется с помощью системы частных показателей и обобщающего коэффициента.

Рассчитаем частный показатель уровня качества обслуживания покупателей в магазине «Продукты» ИП Борисовой А. П. - показатель устойчивости ассортимента товаров (Ку) по формуле (2.9) .                                  В таблице 16 приведен расчет показателя устойчивости ассортимента магазине «Продукты» ИП Борисовой А. П.

Таблица 16.


Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 450; ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ