Если Вам перезвонил продавец ДЦ и просил подтвердить визит или спросил, почему не приехали, назначайте другое удобное для Вас время визита в ближайшие 2 дня.



Инструкция к исследованию «Полный Цикл»

ВИЗИТ ВЫПОЛНЯЕТСЯ НА ЛИЧНОМ АВТОМОБИЛЕ ИНОСТРАННОГО ПРОИЗВОДСТВА

ЗАДАЧИ:

 

  1. зафиксировать и отобразить в анкете действия продавцов и сотрудников дилерского центра.

 

 

НЕОБХОДИМЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ:

  1. автомобиль, который Вы готовы представить для оценки в отдел трэйд-ин дилерского центра
  2. адрес эл. почты
  3. телефон (телефон должен быть доступен в течение всего периода исследования, пока Вы не заполните полностью анкету/ со времени отправки запроса на сайте дилера до истечения 5 полных дней после визита в дилерский центр)
  4. диктофон/телефон (для аудиозаписи визита в салон) - на диктофоне обязательно проговорить «дилерский центр, дата и время, Ваше имя, имя продавца» при включении и остановки аудиозаписи. Диктофон включайте и выключайте до/после пребывания в дилерском центре, когда Вас не могут видеть сотрудники ДЦ.
  5. Доступ в интернет (для отправки запроса в ДЦ, получения писем из ДЦ (если таковые будут) и для подключения к системе (пароль и логин мы Вам вышлем) и заполнения анкеты.

ПЛАН ИССЛЕДОВАНИЯ:

  1. ИНТЕРНЕТ ЗАПРОС КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ ЧЕРЕЗ САЙТ ДИЛЕРА

1. Исследования сайта дилера (действуйте согласно анкете), считайте количество кликов, которые приходится лично Вам сделать для запроса коммерческого предложения на сайте дилера. Не забывайте делать скриншоты Ваших действий.

2. Оставьте на сайте дилера запрос на коммерческое предложение на заинтересовавшую Вас модель (Polo/Tiguan – согласно ТЗ) и комплектацию автомобиля.

Polo:

1,6 автомат, темного цвета, полный электропакет (4 стеклоподьемника, электроскладываемые зеркала, повторители поворотников на фарах, подогрев сидений, кондиционер), тканевый салон

Свою машину продаете (трэйд-ин рассматриваете, кредит рассматриваете)

Tiguan:

Автомат семиступенчатый, климат-контроль двух-зонный, кожаные сиденья, полный электропакет (подогрев передних и задних сидений, электроскладывающиеся зеркала), датчики парковки спереди и сзади, сетодиодные фары, навигатор встроенный)

Свою машину продаете (трэйд-ин рассматриваете, кредит рассматриваете)

 

В запросе оставляйте реальный адрес эл. почты и реальный номер телефона.

Делаете принтскрин своих действий и прилагаете все принтскрины к отчету. (на документах должны быть видны: текст запроса, дата и время запроса, идентификация дилера – название дилера)

ЖДЕМ РЕАКЦИЮ ДИЛЕРА НА ЗАПРОС (ЖДЕМ ЗВОНОК ОТ ДИЛЕРА В ТЕЧЕНИЕ 2 ЧАСОВ)

1. ДИЛЕР ПЕРЕЗВОНИЛ:

       1.1 Разговариваете с продавцом по интересующей Вас модели (см. анкету, легенду).

Если продавец сам вопросов не задает, разговор не строит: спрашиваете, есть ли в наличие автомобиль/сроки поставки, сколько стоит, когда приехать посмотреть, пройти тест-драйв.

Если продавец активный: отвечаете на вопросы продавца, если предлагает приехать в салон, соглашаетесь, назначаете визит в салон в удобное для Вас время ( когда планируете совершать визит).

Обговариваете с продавцом дату и время визита (инициатива назначения встречи должна исходить от продавца, если продавец не пытается обговорить с Вам время, вы назначаете дату и время визита).

ДИЛЕР НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ В ТЕЧЕНИЕ 2 ЧАСОВ.

1.1 Вы не перезваниваете в ДЦ сами, едите в салон «с колес – без предварительной договоренности» в удобное для Вас время.

ПРОВЕРЯЕТЕ СВОЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ ПОЧТВЫЙ ЯЩИК В ТЕЧЕНИЕ 2 ДНЕЙ.

Если пришло письмо из Дилерского Центра - делаете принтскрин письма и присоединяете к отчету. Если письмо от дилера не пришло, фиксируете в анкете, что письмо не приходило.

Переписку с дилерством по электронной почте не ведем, только отмечаем факт «пришло письмо, не пришло письмо»

 

Делаете принтскрин своих действий и прилагаете все принтскрины к отчету. (на документах должны быть видны: запрос, дата и время запроса, идентификация дилера – название дилера)

В оговоренное / назначенное Вами время приезжаете на Вашем автомобиле в Дилерский Центр.

Если у Вас по каким либо причинам не получилось приехать в ДЦ в оговоренное время, сообщите об этом координатору проекта обязательно, и делайте визит в ДЦ в другое удобное для Вас время в течение 2-х дней .

Если Вам перезвонил продавец ДЦ и просил подтвердить визит или спросил, почему не приехали, назначайте другое удобное для Вас время визита в ближайшие 2 дня.

Обязательно информируйте Вашего координатора обо всех Ваших шагах. Если Вы вовремя не сообщите координатору об изменениях Ваших планов и не заполните вовремя анкету на сайте, координатор отдаст Ваш визит другому человеку и Ваша работа будет неуплачена.

  1. НАЧАЛО ВИЗИТА - ЗНАКОМСТВО

ВАЖНО: Все должно быть слышно на диктофоне!

Вы вошли в салон. Осмотритесь. Если к Вам никто не обратился в течение 2-3 минут, сообщите на ресепшен что Вы договаривались с консультантом о встрече.

 - Ресепшен пригласил продавца - ВСЕ ХОРОШО, ОБЩАЕМСЯ ПО АВТОМОБИЛЮ, ТРЕЙД-ИН, КРЕДИТУ, ТЕСТ-ДРАЙВУ

 - Ресепшен попросил подождать – ждет 10 минут осматривая автомобиль и каталоги, прайс-листы, представленные в салоне.

Если через 10 минут продавец подошел – ВСЕ ХОРОШО, ОБЩАЕМСЯ ПО АВТОМОБИЛЮ, ТРЕЙД-ИН, КРЕДИТУ, ТЕСТ-ДРАЙВУ

Если через 10 минут продавец не подошел, еще раз подходим к ресепшен и напоминаем, что мы договаривались о встрече и ждем продавца.

 - Продавец подошел, ВСЕ ХОРОШО, ОБЩАЕМСЯ ПО АВТОМОБИЛЮ, ТРЕЙД-ИН, КРЕДИТУ, ТЕСТ-ДРАЙВУ

 - Ресепшен попросил еще подождать: Спрашиваем, сколько еще подождать? Если время ожидания приемлемое (15 минут и менее) – ждем, если время ожидания неприемлемое ( более 20 минут или неопределенное)  - можем заканчивать визит.


Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 244;