Ответственные за эту зону должны знать четкое расположение залов, местонахождение на площадке уборной, точек общественного питания.

Пробный функционал и обязанности промо-персонала г. Нижний Новгород

Данная памятка предназначена для информирования Вас о важных аспектах участия в мероприятии и содержит ответы на основные вопросы. Просим Вас ознакомиться с памяткой до конца.

Общая организационная информация

Точный адрес: г.Нижний Новгород, гостинца «Маринс Парк Отель», ул.Советская, д.12

14декабря:

Инструктаж на площадках проведения мероприятия и транспортных узлах сответственными по зонам.

Брифинг персонала на площадке – 14.12.17

Дни мероприятия:15.12.17 – 18.12.17

Время сбора:7.00 для персонала, работающего в зоне транспортных узлов.

По согласованию с ответственным за зону время работы может меняться.

Готовность зон в первый день мероприятия: 13:00 (регистрация, навигация (информационные стойки)

Готовность зон в последующие дни: 8:00 (регистрация, навигация, информационные стойки)

Окончание работы зон:

 

Обеденный перерыв: по расписанию, составляется руководителем зоны. (в период с 12:00 до 15:00).

Внешний вид: деловой стиль одежды (брюки/юбка), белая рубашка/блузка, классическая обувь, каждому промоутеру будет выдана униформа с символикой мероприятия.ЗАПРЕЩЕНЫ джинсы, леггинсы, кроссовки, кеды, юбки выше колена.

ВАЖНО: при наличии татуировок на видимых местах (руки, ноги) скрыть их под одеждой (пиджак, брюки).

Возраст: 18+

 

Зона транспортных узлов

2 точки в городе, на каждой 2 человека информационная стойка + 1 человек навигатор.

В каждом транспортном узле стоит инфостойка, к которой прикрепляются 3 промоутера.

 

15.12 с 7:00 до 23:00 по 3 человека на точке

16.12 с 7:00 до 14:00 по 1 человеку на точке

17.12 не работает

18.12 не работает

 

Функционал:

· Полная информационная поддержка участников мероприятия в транспортных узлах. Информирование по внутренним службам транспортного узла (где находится комната невостребованного багажа, уборные комнаты, магазины, служба безопасности, медпункт, кофе/рестораны).

· Информирование участников конкурса с общей программой/ датами и местом проведения мероприятия.

· Первичная регистрация всех участников на электронном носителе. Ведение таблицы с ФИО, проблемным вопросом участника, номеру рейса/поезда, на котором прибыл участник.

· Помощь в организации провода участников от стойки информации до трансфера. Если возникают проблемные вопросы с транспортировкой участников, немедленное урегулирование вопроса на месте с помощью внутренних служб или связи с главным координатором мероприятия.

 

Обязанности:

· Ухоженный вид промо-персонала. Деловой стиль одежды, помимо выданной униформы.

· Грамотная устная речь персонала, вежливое и приветливое общение.

· Знание всех внутренних служб транспортного узла. (где находится комната невостребованного багажа, туалетные комнаты, магазины, служба безопасности, медпункт, кофе/рестораны).

· Иметь при себе контакты ответственных.

Зона регистрации участников форума

15.12 с 15:00 до 20:00 5 человек

16.12 с 8:00 до 20:00 1 человек

17.12 с 8:00 до 20:00 1 человек

18.12 с 9:00 до 13:00 1 человек

Количество промоутеров: 5 человек

5 человек – выдача бейджей, выдача подарочных наборов, регистрация участников, информирование участников.

 

Общее описание зоны:

В зоне регистрации гость получает именной бейдж (c фамилией и именем) соответствующей категории и заранее подготовленную комплект участника(блокнот и ручку) и проходит регистрацию участника мероприятия.

В зоне будет работать 4 стойки, для регистрации всех участников.

 

 

Функционал:

· За каждой стойкой и компьютером работает 1 человек. Когда гость подходит к стойке, необходимо поприветствовать: «Добрый день. «назовите, пожалуйста, вашу фамилию». Далее ищет в системе фамилию. Если фамилия есть в системе, уточняет имя. (Иванов Иван?). После сверки информации с базой данных выдаем участнику бэйдж и подарочный набор.

· При необходимости информируем всех участников с планом-графиком мероприятия.

· Также отвечает на вопросы по организации площадки конкурса.


В случае, если подарочные блокноты и ручки закончились, а люди продолжают подходить, выдаем только бейдж. Если спрашивают о пакете участника, необходимо вежливо ответить: «К сожалению, пакеты уже закончились, на мероприятие пришло несколько больше гостей, чем было запланировано»

Инфорстойка

15.12 с 08:00 до 23:00 2 человека

16.12 с 8:00 до 20:00 2 человека

17.12 с 8:00 до 20:00 2 человек

18.12 с 9:00 до 16:00 2 человек

 

2 человека инфостойка.

Ответы на вопросы участников конкурса. Работа с жалобами – принятие жалоб, регистрация их, связываться с конкурсантом после получения ответа.

Навигация

15.12 с 10:00 до 23:00 1 человека

16.12 не работает

17.12 не работает

18.12 не работает

Навигация - на входе в гостиницу, в тепле - 1 человек с 10:00 до 23:00

Точки с навигацией:

1) У входа на территорию

«Добрый день! Вы на конкурс управленцев Лидеры России? Проходите, пожалуйста, к стойкам информации» (указывает рукой направление)

2) У металлоискателей

«Добрый день! Необходимо пройти зону досмотра для вашей безопасности. Это займет немного времени»

Функционал:

· Общая координация участников конкурса по залам проведения мероприятия.

· «Добрый день! Вы приехали на конкурс? «Пожалуйста, получите свой бейдж на стойке регистрации. Если у вас возникают вопросы по организации мероприятия, подходите к стойкам информации»

· Четкое знание расположения все залов, уборных, медпункта и других внутренних служб.

· При возникновении чрезвычайной/проблемной ситуации немедленно сообщать все информацию координатору.

· Каждый координатор-навигатор ответственен за свою зону работы, должен находиться в ней.

· По согласованию с руководством привлекается к работе на других точках.

Ответственные за эту зону должны знать четкое расположение залов, местонахождение на площадке уборной, точек общественного питания.

Координаторы-навигаторы

15.12 не работает

16.12 с 9:00 до 22:00 5 человек

17.12 с 9:00 до 22:00 5 человек

18.12 с 9:00 до 16:00 5 человек

Функционал:

· Общая координационная деятельность по конкурсному мероприятию.

· Навигация всех участников конкурса.

· Помощь в решении проблемных вопросов.

· Знание расположения всех внутренних служб площадки конкурса.

· Знание плана-графика мероприятия.

Комната ассесоров

15.12 с 12:00 до 22:00 1 человек

16.12 с 9:00 до 19:00 1человека

17.12 с 9:00 до 19:00 1 человек

18.12 с 9:00 до 15:00 1 человек

 

Функционал:

· Выполнениеличныхпорученийруководителя.

· Помощь в организациимероприятия.

· При необходимости помощь на мероприятия на других позициях.

 

Комната VIP

15.12 не работает

16.12 с 9:00 до 13:00 1человека

17.12 не работает

18.12 не работает

 

Функционал:

· Выполнениеличныхпорученийруководителя.

· Помощь в организациимероприятия.

· При необходимости помощь на мероприятия на других позициях.

 

Контроль питания

15.12 не работает

16.12 с 11:00 до 21:00 2 человек

17.12 с 11:00 до 21:00 2 человек

18.12 с 11:00 до 16:00 2 человек

 

Функционал:

Встреча гостей, рассказывать где фуршетная зона, подносы и т.д. Важно следить за таймингом приема пищи, т.к. время ограничено.


Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 266; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:




Мы поможем в написании ваших работ!