Ответственные за эту зону должны знать четкое расположение залов, местонахождение на площадке уборной, точек общественного питания.
Пробный функционал и обязанности промо-персонала г. Нижний Новгород
Данная памятка предназначена для информирования Вас о важных аспектах участия в мероприятии и содержит ответы на основные вопросы. Просим Вас ознакомиться с памяткой до конца. |
Общая организационная информация
Точный адрес: г.Нижний Новгород, гостинца «Маринс Парк Отель», ул.Советская, д.12
14декабря:
Инструктаж на площадках проведения мероприятия и транспортных узлах сответственными по зонам.
Брифинг персонала на площадке – 14.12.17
Дни мероприятия:15.12.17 – 18.12.17
Время сбора:7.00 для персонала, работающего в зоне транспортных узлов.
По согласованию с ответственным за зону время работы может меняться.
Готовность зон в первый день мероприятия: 13:00 (регистрация, навигация (информационные стойки)
Готовность зон в последующие дни: 8:00 (регистрация, навигация, информационные стойки)
Окончание работы зон:
Обеденный перерыв: по расписанию, составляется руководителем зоны. (в период с 12:00 до 15:00).
Внешний вид: деловой стиль одежды (брюки/юбка), белая рубашка/блузка, классическая обувь, каждому промоутеру будет выдана униформа с символикой мероприятия.ЗАПРЕЩЕНЫ джинсы, леггинсы, кроссовки, кеды, юбки выше колена.
ВАЖНО: при наличии татуировок на видимых местах (руки, ноги) скрыть их под одеждой (пиджак, брюки).
Возраст: 18+
Зона транспортных узлов
|
|
2 точки в городе, на каждой 2 человека информационная стойка + 1 человек навигатор.
В каждом транспортном узле стоит инфостойка, к которой прикрепляются 3 промоутера.
15.12 с 7:00 до 23:00 по 3 человека на точке
16.12 с 7:00 до 14:00 по 1 человеку на точке
17.12 не работает
18.12 не работает
Функционал:
· Полная информационная поддержка участников мероприятия в транспортных узлах. Информирование по внутренним службам транспортного узла (где находится комната невостребованного багажа, уборные комнаты, магазины, служба безопасности, медпункт, кофе/рестораны).
· Информирование участников конкурса с общей программой/ датами и местом проведения мероприятия.
· Первичная регистрация всех участников на электронном носителе. Ведение таблицы с ФИО, проблемным вопросом участника, номеру рейса/поезда, на котором прибыл участник.
· Помощь в организации провода участников от стойки информации до трансфера. Если возникают проблемные вопросы с транспортировкой участников, немедленное урегулирование вопроса на месте с помощью внутренних служб или связи с главным координатором мероприятия.
Обязанности:
· Ухоженный вид промо-персонала. Деловой стиль одежды, помимо выданной униформы.
|
|
· Грамотная устная речь персонала, вежливое и приветливое общение.
· Знание всех внутренних служб транспортного узла. (где находится комната невостребованного багажа, туалетные комнаты, магазины, служба безопасности, медпункт, кофе/рестораны).
· Иметь при себе контакты ответственных.
Зона регистрации участников форума
15.12 с 15:00 до 20:00 5 человек
16.12 с 8:00 до 20:00 1 человек
17.12 с 8:00 до 20:00 1 человек
18.12 с 9:00 до 13:00 1 человек
Количество промоутеров: 5 человек
5 человек – выдача бейджей, выдача подарочных наборов, регистрация участников, информирование участников.
Общее описание зоны:
В зоне регистрации гость получает именной бейдж (c фамилией и именем) соответствующей категории и заранее подготовленную комплект участника(блокнот и ручку) и проходит регистрацию участника мероприятия.
В зоне будет работать 4 стойки, для регистрации всех участников.
Функционал:
· За каждой стойкой и компьютером работает 1 человек. Когда гость подходит к стойке, необходимо поприветствовать: «Добрый день. «назовите, пожалуйста, вашу фамилию». Далее ищет в системе фамилию. Если фамилия есть в системе, уточняет имя. (Иванов Иван?). После сверки информации с базой данных выдаем участнику бэйдж и подарочный набор.
|
|
· При необходимости информируем всех участников с планом-графиком мероприятия.
· Также отвечает на вопросы по организации площадки конкурса.
В случае, если подарочные блокноты и ручки закончились, а люди продолжают подходить, выдаем только бейдж. Если спрашивают о пакете участника, необходимо вежливо ответить: «К сожалению, пакеты уже закончились, на мероприятие пришло несколько больше гостей, чем было запланировано»
Инфорстойка
15.12 с 08:00 до 23:00 2 человека
16.12 с 8:00 до 20:00 2 человека
17.12 с 8:00 до 20:00 2 человек
18.12 с 9:00 до 16:00 2 человек
2 человека инфостойка.
Ответы на вопросы участников конкурса. Работа с жалобами – принятие жалоб, регистрация их, связываться с конкурсантом после получения ответа.
Навигация
15.12 с 10:00 до 23:00 1 человека
16.12 не работает
17.12 не работает
18.12 не работает
Навигация - на входе в гостиницу, в тепле - 1 человек с 10:00 до 23:00
Точки с навигацией:
1) У входа на территорию
«Добрый день! Вы на конкурс управленцев Лидеры России? Проходите, пожалуйста, к стойкам информации» (указывает рукой направление)
2) У металлоискателей
«Добрый день! Необходимо пройти зону досмотра для вашей безопасности. Это займет немного времени»
|
|
Функционал:
· Общая координация участников конкурса по залам проведения мероприятия.
· «Добрый день! Вы приехали на конкурс? «Пожалуйста, получите свой бейдж на стойке регистрации. Если у вас возникают вопросы по организации мероприятия, подходите к стойкам информации»
· Четкое знание расположения все залов, уборных, медпункта и других внутренних служб.
· При возникновении чрезвычайной/проблемной ситуации немедленно сообщать все информацию координатору.
· Каждый координатор-навигатор ответственен за свою зону работы, должен находиться в ней.
· По согласованию с руководством привлекается к работе на других точках.
Ответственные за эту зону должны знать четкое расположение залов, местонахождение на площадке уборной, точек общественного питания.
Координаторы-навигаторы
15.12 не работает
16.12 с 9:00 до 22:00 5 человек
17.12 с 9:00 до 22:00 5 человек
18.12 с 9:00 до 16:00 5 человек
Функционал:
· Общая координационная деятельность по конкурсному мероприятию.
· Навигация всех участников конкурса.
· Помощь в решении проблемных вопросов.
· Знание расположения всех внутренних служб площадки конкурса.
· Знание плана-графика мероприятия.
Комната ассесоров
15.12 с 12:00 до 22:00 1 человек
16.12 с 9:00 до 19:00 1человека
17.12 с 9:00 до 19:00 1 человек
18.12 с 9:00 до 15:00 1 человек
Функционал:
· Выполнениеличныхпорученийруководителя.
· Помощь в организациимероприятия.
· При необходимости помощь на мероприятия на других позициях.
Комната VIP
15.12 не работает
16.12 с 9:00 до 13:00 1человека
17.12 не работает
18.12 не работает
Функционал:
· Выполнениеличныхпорученийруководителя.
· Помощь в организациимероприятия.
· При необходимости помощь на мероприятия на других позициях.
Контроль питания
15.12 не работает
16.12 с 11:00 до 21:00 2 человек
17.12 с 11:00 до 21:00 2 человек
18.12 с 11:00 до 16:00 2 человек
Функционал:
Встреча гостей, рассказывать где фуршетная зона, подносы и т.д. Важно следить за таймингом приема пищи, т.к. время ограничено.
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 266; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!