Высказывайте позитивные требования и приказания



Одно из самых важных коммуникационных взаимодействий - это просьба кого-то что-то сделать. Это требования и приказания. Неэффективные приказания - это расплывчатые, замаскированные приказания, сформулированные как вопросы, или отданные негативным тоном - недовольный окрик "Вынеси мусор" или воинственное "Почему ты не выносишь мусор?" или "Почему ты не моешь посуду?" В таких отношениях, где существует вечный конфликт, приказания, могут вызывать множество осложнений. Приказание или прямое требование какого-то конкретного поведения может быть воспринято как авторитарное. В таком случае послушание может ощущаться как признание иерархии, а не простое сотрудничество. При таких отношениях люди вдруг обнаруживают, что спорят по поводу какого-то конкретного требования, тогда как на самом деле суть в борьбе за власть, за контроль.


Есть эффективные способы отдавать приказания или требования:

Будьте позитивны. Говорите о том, что вы хотите, не о том, чего не хотите. "Пожалуйста, прибери на кухне" вместо "Не разводи грязь!"

Будьте конкретны. "Пожалуйста, будь дома к 10 часам", а не " Не гуляй поздно".

Пользуйтесь выражениями с " Я". "Я хотела бы, чтобы ты вернулся к 9 часам" вместо

"Ты всегда возвращаешься домой поздно"

Спрашивайте "как" и "что", а не "почему". Если вопросы нужны для
уточнения, как и что, будут направлены на решение проблемы, тогда как
почему

может вызвать обвинения и защитную позицию. "Что тебе облегчит уборку в ванной?" вместо "Почему ты не убрал в ванной?".

Ищите согласия и поощряйте его. Это, вероятно наиболее важный шаг во всем
процессе.

Не забывайте, овладение новой тактикой коммуникации похоже на уроки вождения автомобиля. Сначала, вы чувствуете неловкость и даже может быть некоторый страх, но с практикой появляется чувство естественности.

Подводя итоги...

• Не прерывайте, не спорьте, не давайте советов; слушайте внимательно и
оценивайте.

Не накапливайте огорчений; говорите ясно и в форме предложений с "Я" Выражайте свои чувства.

Говорите по существу и избегайте разгружать многочисленные обиды. Редактируйте: будьте вежливы и позитивны. Нацельтесь на разрешении проблемы и избегайте упрекать. Рассмотрите точку зрения другого. Делайте по одному шагу за раз. Не старайтесь читать в умах. Получайте и давайте отклик. Не нападайте сердито.

Остановитесь и объявите тайм-аут, если нарастает гнев. Объявите свой "фильтр". Делайте позитивные рекомендации. Поощряйте беседу.

Посылайте последовательные вербальные и невербальные сигналы. Отдавайте не негативные, а позитивные приказания.


Глава двенадцатая

Решение проблем с взрослыми

Время от времени все семьи сталкиваются с конфликтами, и у всех детей бывают поведенческие проблемы. Одной из отличительных черт счастливой семьи является способность решать разногласия таким способом, который устраивает всех. Семьи, которые умеют решать проблемы, предпринимая необходимые изменения, чаще всего сохраняют хорошие отношения и выживают даже в длительные переходные периоды. Те, кто не гибок и неспособен, реагировать на потребность в переменах, которые являются неизбежным следствием развития детей, будут испытывать значительные проблемы. Все длительные отношения требуют жертвенности, приспособляемости и ограничения личной свободы. Чтобы создать семью, необходимы сотрудничество, компромиссы и умения решать проблемы. В этой главе внимание сосредоточено на умениях решать проблемы, которые могут помочь вам справиться с конфликтами, неизбежными в отношениях всякого рода.

Решение проблем не похоже на другие типы взаимодействий. Оно не спонтанно, не естественно и не приносит релаксации. Скорее, оно связано с набором методов, которые развивают способность эффективно думать о конфликте. Однако, это не значит, что оно обязательно скучно или неприятно. Наоборот, многие семьи сообщают, что это приятное время, которое сближает их, поскольку поощряет гибкость и сотрудничество.

Умение решать проблемы включает навыки коммуникации и самоконтроля, о которых говорилось в предыдущих главах. Неконтролируемое чувство гнева вызывает сужение видения, которое блокирует способность видеть варианты. Оно также может подогревать убеждение, что другие сознательно создали данную проблему или что необходимы немедленные действия. Обостренное чувство депрессии может вызвать уход в себя или пассивное отношение к проблемам и создать реакцию "ничего не делай". Вы должны уметь контролировать чувства сильного гнева или депрессии, прежде чем можно начать эффективно решать проблемы.


Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 168; ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ