Провозгласите свой фильтр и ждите отклика



Люди занимают оборонительную позицию, когда им кажется, что их упрекают, независимо от того, обвиняют ли их на самом деле и от того, заслуживают они упрека или не заслуживают. Их реакцией может быть гнев или стремление оправдаться, привести объяснения, расстроиться и начать плакать или замкнуться и отказаться участвовать в дальнейшей дискуссии.

МАТЬ: "Я не могу весь день заниматься детьми, изо дня в день. Мне нужна няня в

помощь. ОТЕЦ: (Он думает, что она говорит, что он мало помогает с детьми). Да ты не целый день с детьми. Они часть дня в школе."

Исследования показывают, что во всяком разговоре двоих людей, существуют два фильтра. Один влияет на то, как человек общается, а второй влияет на то, как сообщение принимается. Важно знать об этих фильтрах и о том, как они влияют на ваш способ разговаривать с другими и на то, как другие слышат, что вы им говорите, например, если вам кажется, что вас упрекают и критикуют, неплохо остановить разговор и получить отклик, что хотел сказать говорящий. Отец в вышеприведенном примере мог бы попытаться выяснить, что хочет сказать жена, задав один вопрос.

ОТЕЦ: "Может, я занимаю оборонительную позицию, потому что у меня был трудный день на работе, но ты, что, хочешь сказать, что я, по твоему мнению, мало помогаю тебе с детьми? Или Ты на меня сердишься?"

Выбросьте жалобы и давайте позитивные рекомендации

Существуют две возможности отмахнуться от точки зрения другого. Одна -говорить "да, но...", а другая - выдвинуть встречную жалобу. Ответы "да, но..." случаются, когда каждая попытка что-то предложить или высказать свою точку зрения не воспринимается всерьез, потому что в ней что-то не так. Говорящий испытывает ощущение "Опять я не прав. Никакие мои предложения не принимаются." Это приводит к "Зачем пытаться помочь?" Человек, который отвечает "да, но..." часто не сознает, что отвергает взгляды другого.

ОТЕЦ: "Мне кажется, надо взять для Андреа репетитора, чтобы помочь ей с

домашними заданиями по английскому. МАТЬ: Да, мысль неплохая, но ничего не получится. Ты знаешь, она не будет

относиться к этому серьезно. И, кроме того, она слишком занята по вечерам,

чтобы заниматься дополнительно. ОТЕЦ: Мне кажется, это совершенно изменит ситуацию и поможет ей получить

лучшие оценки. МАТЬ: Замечательно было бы, если бы она получила лучшие оценки, но я думаю, что

репетитор - это выброшенные деньги".

Встречные жалобы имеют место, когда на каждую жалобу отвечают новой. МАТЬ: "Я приготовила тебе такой вкусный обед. Вместо благодарности, ты злишься. ОТЕЦ: Ну, ты же знаешь, у нас нет денег, покупать вырезку. Почему ты не идешь на

работу? МАТЬ: Как я могу чувствовать себя хорошей хозяйкой, если я даже не могу сделать


простое мясо? или

РЕБЕНОК: Мы только и едим на обед мясо с картошкой. Ты никогда не делаешь того,

что я хочу.
ОТЕЦ:      Ты все равно не ешь то, что я готовлю. Ты только жалуешься.

В этих примерах каждый накапливает свои жалобы, вместо того, чтобы попытаться понять точку зрения другого.

Не забывайте говорить об одной проблеме за раз, редактировать жалобы, активно слушать и ценить точку зрения другого. Другой способ решать данные проблемы заключается в том, чтобы превратить негативную жалобу в позитивную рекомендацию, как справиться с ситуацией. Например, вместо того, чтобы сказать: "Я хочу, чтобы ты перестал критиковать мою стряпню", вы можете сказать "Я была бы рада, если бы ты говорил мне больше комплементов по поводу моей стряпни."

Стремитесь к тому, чтобы сигналы были последовательными

Иногда родитель невольно посылает ребенку смешанный сигнал. Смешанный сигнал появляется, когда содержание сообщения не совпадает с его эмоцией. Например, мать с улыбкой критикует дочь за беспорядок, который она оставила в гостиной. Или отец говорит сыну "У меня всегда есть для тебя время" и тут же хватается за телефон. Часть поведения родителя передает удовольствие и одобрение, тогда как другая часть передает обратное. Другой пример смешанного сигнала - это позитивное заявление с уколом. Например, мать ухмыляется, говоря: "Глазам своим не верю! Ты пришел к столу по первому зову!"

Взрослые проделывают то же самое друг с другом. Муж говорит жене, которая звонит, чтобы узнать, может ли она задержаться на работе: "Конечно, давай бросай меня одного с детьми. Мне все равно!" Затем, когда она вместо этого спешит домой, он говорит: "Я не говорил, что тебе нельзя остаться на работе!" Или можно сделать комплимент с сарказмом в голосе: "Да, конечно, ты очень помогаешь!" Непоследовательные вербальные и невербальные сигналы приводят к тому, что сбитый с толку, ребенок или взрослый становится подозрительным и враждебным. Исследования свидетельствуют, что при наличии несоответствия, слушатель склонен воспринимать невербальное или эмоциональное в сигналах как более истинное.

Очень важно быть четким, что подразумевает, что содержание и эмоция вашего сообщения должны соответствовать друг другу, также как вербальные и невербальные сигналы. Иначе люди не будут знать, как на них реагировать.


Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 186; ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ