Факторы и условия обеспечения качества управленческих решений.
Качество УР – это степень соответствия параметрам выбранной альтернативы решения в определенной системе характеристик, удовлетворяющих ее разработчиков и потребителей и обеспечивающей возможность эффективной реализации.
К числу таких характеристик относятся:
1) Научная обоснованность решения – определяется степенью учета как закономерностей функционирования и развития объекта управления, так и тенденций развития экономики и общества в целом, компетентность лица, принимающего решение. Решение будет компетентным в том случае, если достаточно полно отражены цели и задачи управления к конкретным объектам в сочетании со знанием природы и специфики.
2) Своевременность.
3) Непротиворечивость. Единство управления достигается по средствам взаимодополняющих, непротиворечивых частицах решений, носящих целеполагающий характер, организационный, мотивированный и реальный характер.
• Внутренняя непротиворечивость – соответствие целей и средств их достижения, а также соответствие сложности решения, проблемы и методов разработки решения.
• Внешняя непротиворечивость – соответствие стратегиям, целям организации и ранее принятым решениям.
4) Адаптивность. Решение всегда носит временный характер. Срок его действия (эффективного действия) м.б. принят равным периоду относительной стабильности проблемной ситуации, на разрешение которой оно направлено. Качество выбранной альтернативы следует оценивать с учетом того, что через некоторое время возможно придется корректировать действительное или принимать новое решение.
|
|
|
5) Реальность. Материальные возможности и ресурсы организации д.б. достаточны для эффективной реализации выбранной альтернативы.
Большую роль в повышении качества процесса разработки УР и эффективности реальных результатов от его реализации играет организационная структура при создании творческого коллектива.
К этим условиям относятся:
1) обеспечение разработчиков полной и своевременной информацией;
2) профессиональное проведение в коллективе раз-в, мозговой атаки и фиксация полученных результатов;
3) использование опыта и знаний наиболее профессиональных специалистов;
4) разностороннее рассмотрение всех этапов процесса разработки УР и особенно ситуации;
5) усиление внимания к преодолению субъективизма и показухе;
6) отражение в решениях главных достижений коллектива, признанных авторитетными специалистами;
7) осуществление мониторинга решений.
3. Социально-психологические основы разработки управленческих решений
|
|
|
Задача социально-психологической проработки УР заключается в обеспечении согласованности потребностей и интересов управляющей и управляемой системы, достижения требуемого уровня социальной справедливости.
В зависимости от социально-психологической проработки УР может встретить противодействие или взаимодействие со стороны его потенциальных исполнителей. Эта проработка должна обеспечить согласованность потребностей и интересов руководителя и исполнителей, социальную справедливость и ожидания как руководителя, так и исполнителей
Результаты воздействия управленческого решения на исполнителя
Сплошная линия- взаимодействие при реализации УР, а пунктирной — противодействие. Социально-психологическая согласованность может быть отражена в тексте управленческого решения либо при формировании обстановки реализации этого решения. Согласованность достигается применением социологических и психологических методов управления при реализации УР, основанные на удовлетворении социальных потребностей и интересов человека и коллектива(для человека - это потребность в порядке, стабильности, информации, безопасности, управлении, творческом труде, вере, любви, семье, знаниях, патриотизме, общении, самовыражении и само проявлении. К социальным потребностям коллектива относятся: организация и управление, саморазвитие, безопасность и прибавочный продукт).
|
|
|
Ускоряющиеся темпы хозяйственной деятельности предъявляют повышенные требования к коллективу и его работоспособности, к психической устойчивости человека, коммуникабельности, гибкости и неординарности его мышления. А это повышает значимость социально-психологических методов в арсенале руководителя.
Социальные методы
Это методы управления социально-массовыми процессами, внутригрупповыми явлениями и процессами, индивидуально-личностным поведением.
Методы управления социально-массовыми процессами необходимы для больших коллективов исполнителей УР, например, воинских подразделений, производственных и общественных собраний людей, стихийных митингов и даже целых государств. Основу этих методов составляют теория систем и законы организации, такие, как закон синергии, самосохранения, пропорциональности и композиции, развития и др.
К внутригрупповым методам относятся методы повышения социально-производственной активности, методы коммуникаций, методы морального стимулирования.
|
|
|
Индивидуально-личностные методы включают убеждение, личный пример, внушение.
Психологические методы
Психологические методы призваны обеспечить благоприятную для производственной деятельности персонала морально-психологическую атмосферу. В их состав входят приемы психологического побуждения.
Предметом психологических методов являются формальные и неформальные отношения работников компании. Формальные (функциональные) отношения формируются на основе должностных инструкций, закрепленных обязанностей и распоряжений администрации. Формальные отношения закрепляются в виде функциональных или организационных структур подразделений и компании в целом. Неформальные (личностные) отношения устанавливаются на базе общности приоритетов потребностей и интересов, симпатий и антипатий. Неформальные отношения также закрепляются в виде структуры с лидерами и подчиненными, имеют неписаные правила отношений. Неформальные структуры обычно не объединяются между собой до уровня компании, т.е. имеют локальную область действий. Психологические методы призваны создать гармонию в этих отношениях для формирования сплоченного коллектива.
4. Методы и технологии принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска.
По сравнению с задачами, решаемыми в условиях определенности, задачи обоснования решений в условиях неопределенности имеют ряд отличительных особенностей. Прежде всего заметим, что для задач в условиях определенности каждая стратегия ЛПР однозначно приводила к вполне определенному результату, а в условиях неопределенности каждой фиксированной стратегии ставится в соответствие множество возможных значений результатов.[2, c.216]
Другие особенности связаны с тем, что для ЛПР оказываются существенными не только размерность вектора результата и важность отдельных его компонент, но и величины возможных выигрышей и потерь в каждой ситуации и степени возможности реализации тех или иных ситуаций. Другими словами, для ЛПР становится далеко не безразличной степень риска, обусловленного возможностью получения неблагоприятных результатов из-за неопределенности ситуации принятия решений.
Следует заметить, что в большинстве случаев понятие "риск" обычно связывалось только со случаем стохастической неопределенности. При этом риск оценивался либо как вероятность получения менее предпочтительных результатов, либо как величина возможных (обычно средних) потерь, либо как всевозможные свертки отдельных числовых характеристик распределения скалярного результата. Такое толкование не подходит, например, к случаю нестохастической, поведенческой и априорной неопределенности. Во всех таких случаях риск следует определять как дополнительную "плату" либо за возможность получения наиболее благоприятного исхода, либо за возможность получения информации о наиболее благоприятном исходе в операции (эта информация затем может быть использована для принятия более выгодного решения).[5]
Таким образом, обосновывая решение, ЛПР вынуждено учитывать как минимум четыре основные компоненты риска: величины результатов для благоприятных (предпочтительных) и неблагоприятных исходов, а также степени подверженности возможным потерям (или убыткам) и возможности получения выигрышей. Естественно, что при этом более предпочтительной, менее рискованной должна считаться та ситуация, для которой присущи более полная определенность исходов или большая уверенность суждений о величинах выигрышей, потерь и о степенях возможности их проявления. Кроме того, если в операции возможность подвергнуться неблагоприятному исходу невелика, а величины связанных с такими исходами потерь малы или если в операции ожидаются существенно более высокие значения величин выигрышей при более высоких вероятностях их получения, то такие ситуации также должны оцениваться как менее рискованные.
Вначале рассмотрим в каком-то смысле типичные примеры ситуаций выработки решений в условиях неопределенности и на их основе определим характерные особенности различных рискованных проблемных ситуаций, а затем обсудим технологию решения типовых задач обоснования решений в условиях неопределенности. Однако мы не будем рассматривать проблемные ситуации с полной априорной неопределенностью, то есть такие, где не только нет возможности судить о степени проявления тех или иных исходов операции, но даже нет никакой информации о величинах результатов для каждого из возможных исходов. Это особый класс задач с наивысшей степенью риска. При обосновании решений в условиях полной априорной неопределенности применяют специальные методы прогноза и критерии выбора на основе принципа адаптивности. [4, с. 167]
Постановка задачи выбора в условиях неопределенности
Итак, для установления особенностей различных типов задач в условиях неопределенности рассмотрим несколько содержательных гипотетических примеров.
Пример
ЛПР - устроитель лотереи. Для привлечения участников игры им установлены п выигрышей (призов), равных по величине yl, у2, уЗ,..., уп. Величины yi и вероятности Pi(a) = P(Y=yi(a)) получения игроками этих выигрышей выбираются ЛПР и устанавливаются своей стратегией а так, чтобы риск финансового краха устроителя лотереи был бы в установленных границах, а прибыль от лотереи - не ниже требуемого уровня.
Методы принятия решений в условиях природной неопределенности
Рассмотрим теперь основные критерии выбора решений в условиях природной неопределенности (игра с природой) применительно к простейшему случаю, когда результат скалярный и его желательно максимизировать. В зависимости от типа отношения ЛПР к риску гарантированный результат формируется по-разному, и это определяет вид критерия.
Если ЛПР при выборе решения абсолютно не приемлет риска (абсолютно не склонен к риску), то оно всегда предпочитает ориентироваться на самые неблагоприятные значения состояний s природы. В этом случае гарантированный результат определяется функцией min y(a, s).
Наилучшей стратегией будет та, которая обеспечивает наибольший из гарантированных результатов для всех возможных стратегий. Таким образом, критерий выбора для ЛПР, абсолютно не склонного к риску, имеет вид:
а* : max min y(a, s) (1)
Критерий был предложен Вальдом, и поэтому часто его связывают с этим именем. Другое название критерия - максиминный критерий обусловлено видом выражения.[6, с.98]
Для использования этого принципа достаточно, чтобы шкала показателя у была хотя бы порядковой.
Пример.
Значения показателя эффективности для трех стратегий и трех значений неопределенного фактора представлены в следующей таблице.
Таблица 1.
Значения показателя эффективности
|
|
|
| ||
| S1 | S2 | S3 | ||
| a1 | 8 | 8 | 2 | 2 |
| a2 | 3 | 13 | 1 | 1 |
| a3 | 5 | 15 | 0 | 0 |
Тогда оптимальной стратегии соответствует значение показателя эффективности у(а*) = 2.
Максиминный критерий ориентирован на наихудшие значения неопределенного фактора и в этом смысле является чрезвычайно консервативным. Поэтому его следует применять в тех случаях, когда неуспех операции крайне нежелателен, независимо от того, какими могут быть другие (благоприятные) исходы операции.
Если для ЛПР небезразлична величина возможного выигрыша (то есть оно боится мало выиграть), то в качестве гарантированного результата для стратегии ЛПР можно использовать, например, величину:
max {∆Y(a,s) = [max y(a,s)-y(a,s)]} (2)
Предложивший это выражение для гарантированного результата исследователь Сэвидж назвал его "сожалением", что и определило наименование критерия выбора - "критерий минимаксных сожалений". Этим критерием обычно руководствуется ЛПР, склонное к риску. Лучшая стратегия определяется правилом:
а* : min max[max y(a,s)-y(a,s)] (3)
В условиях рассмотренного примера матрица сожалений может быть определена, если в каждом столбце вычислить разности между наилучшим и текущими значениями показателя. В результате получим следующую матрицу сожалений:
Таблица 2
Матрица сожалений
|
|
|
| ||
| S1 | S2 | S3 | ||
| a1 | 0 | 7 | 0 | 7 |
| a2 | 5 | 2 | 1 | 5 |
| a3 | 3 | 0 | 2 | 3 |
|
| 3 | |||
Оптимальная стратегия а* = a3.
Одним из существенных недостатков принципа Сэвиджа является то, что добавление новой, заведомо неоптимальной стратегии может сделать неоптимальной полученную ранее оптимальную стратегию.
Максиминный критерий и критерий Сэвиджа являются слишком категоричными в том смысле, что один ориентируется только на наихудший результат, а другой - на максимальные потери ("сожаления").
Если ЛПР боится не только мало выиграть, но и много проиграть, то его отношение к риску можно охарактеризовать как некоторый баланс между наилучшим и наихудшим для данной стратегии результатом. Критерий, учитывающий это обстоятельство и измеряющий два полярных исхода как некоторую их линейную комбинацию, предложил Гурвиц. Согласно этому критерию лучшей следует считать ту стратегию, которая приводит к наибольшему значению линейной свертки наихудшего и наилучшего для каждой стратегии результата: а*: max {γ∙ min y(a,s) + (1- γ) ∙ max y(a,s)},
причем коэффициент γ (его значение выбирается из интервала [0,1]) был назван Гурвицем коэффициентом оптимизма-пессимизма.
Для иллюстрации работы метода выберем те же исходные данные, что и в примере.[7, с. 127]
Пусть ЛПР задало значение показателя пессимизма γ = 0,75.
Оптимальная стратегия a* = a2
Очевидно, если γ=0, то модель выбора отражает предпочтения ЛПР, руководствующееся правилом "в ходе операции все сложится самым удачным образом" (крайний оптимист); если у=1, то критерий Гурвица вырождается в Максиминный критерий и моделирует крайне пессимистичное отношение ЛПР к возможным условиям проведения операции.
Выбор значения коэффициента γ может быть осуществлен одним из двух способов. Во-первых, можно предложить ЛПР эвристически назначить число из интервала [0,1] (произвести точечное оценивание параметра γ), которое, по его мнению, в наибольшей степени отражает баланс между оптимизмом и пессимизмом. Во-вторых, оценку γ можно получить из условия эквивалентности двух гипотетических ситуаций выбора.
При этом через у+ и у- обозначены наилучшее и наихудшее значение результата для игры с природой соответственно, a s1 и s2 - соответствующие им состояния природы. Запись s1Ès2 означает, что результат Yγ получается вне зависимости от того, какое из двух состояний природы реализуется, то есть наверняка.
ЛПР должно указать такое значение Уγ результата, что ему будет безразлично, получить ли его наверняка или принять участие в игре с природой с двумя возможными исходами - наилучшим и наихудшим. После получения величины Уу составляется очевидное равенство:
γ ∙у- + (1- γ) ∙у+ = У γ (4)
Заметим, что критерий Гурвица может не различать явно различающиеся по предпочтительности альтернативы в силу того, что каждой из них ставит в соответствие оценку, являющуюся линейной комбинацией наихудшего и наилучшего результата для этой альтернативы.
Для устранения отмеченного недостатка критерий Гурвица желательно модифицировать таким образом, чтобы помимо крайних по предпочтительности значений результата в нем фигурировали и промежуточные результаты при оценке каждой альтернативы.[13, с.289]
Использование классических критериев (Вальда, Сэвиджа, Гурвица, Бернулли) во многом затруднено из-за того, что они достаточно скромно отражают все многообразие психофизических характеристик личности ЛПР, а описания этих критериев фактически не содержат практических рекомендаций, к какому типу личности ЛПР тот или иной критерий лучше применять.
Во многом это обстоятельство как раз и было обусловлено тем, что само слово "риск" традиционно связывалось с неопределенностью только стохастического характера. Введено понятие риска для случая природной неопределенности, определив риск как "плату" за возможность получения наиболее благоприятного исхода в операции.
Таким образом, в качестве наказания за принятие рискованного решения выступает угроза получения неблагоприятного исхода. В соответствии с таким определением риск можно оценивать, например, величиной разности между наиболее и наименее предпочтительными результатами для каждой из возможных стратегий или величиной разности между текущими результатами и уровнем притязаний. Под уровнем притязаний понимается любой результат, достижение которого отождествляется в сознании ЛПР с конечным успехом.
Это подтвердилось многочисленными практическими наблюдениями за процессом принятия решений: очень часто при принятии решений в условиях природной неопределенности респонденты оценивали уровень притязаний как самый лучший результат из возможных при данных обстоятельствах, как некоторый вполне конкретный результат между худшим и лучшим при данных обстоятельствах или даже любой не самый худший.
Применительно к задачам принятия решений в условиях неопределенности было дано определение "тип личности ЛПР" по его отношению к степени возможности различных (благоприятных и неблагоприятных) состояний природы и понятие "склонность к нестохастическому риску".
Условия неопределенности возникают, когда невозможно подсчитать вероятности, связанные с выбором. Такие условия появляются, когда в данной ситуации имеется так много переменных или «неизвестных» факторов, что невозможно бывает решить, какие могут быть вероятные результаты. В этих условиях менеджеры вынуждены полагаться на опыт, инициативу, суждения, что создает небезызвестное для них затруднительное положение в периоды быстрых перемен
Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это должно иметь место, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что насчет них невозможно получить достаточно релевантной информации. В итоге вероятность определенного последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах. Наивысшим потенциалом неопределенностей обладает социально-культурная, политическая и наукоемкая среда.
Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать две основные возможности. Во-первых, пытаясь получить дополнительную релевантную информацию и еще раз проанализировать проблему. Этим удается уменьшить новизну и сложность проблемы. Во-вторых, действовать в точном соответствии с прошлым опытом, суждениями или интуицией и сделать предположение о вероятности событий. Это необходимо, когда не хватает времени на сбор дополнительной информации или затраты на нее чересчур высоки. Временные и информационные ограничения имеют важнейшее значение при принятии управленческих решений. [14, с.279]
Таким образом, существуют определенные пределы для рационального принятия решений отчасти потому, что никто не знает, что ожидает его в будущем, и будут ли в результате правильными принятые решения. Кроме того, многие решения включают так много переменных факторов, что невозможно, даже при наличии совершенных информационных систем, их полностью постичь, и поэтому никто не может осознавать все возможные последствия. Самое большое, что могут менеджеры сделать, так это принять самое логичное решение, какое только они могут, основываясь на не совсем отвечающей требованиям информации и своей способности ее использовать. Правда системные методы и инструменты принятия решений все время улучшаются, но соответствие следует проводить между стоимостью принятия наилучших решений и объемом затраченного времени и усилий по сравнению с удовлетворительными решениями, которые будут адекватно обслуживать потребности организации. [17, с.278]
Разработка и принятие управленческих решений в условиях неопределенности - это ситуация разработана в теории, однако на практике формализованные алгоритмы анализа применяются достаточно редко. Основная трудность здесь состоит в том, что не представляется возможным оценить вероятности исходов. Основной критерий - максимизация прибыли - здесь не срабатывает, поэтому применяют другие критерии:
• максимин (максимизация минимальной прибыли);
• минамакс (минимизация максимальных потерь);
• максимакс (максимизация максимальной прибыли) и др.
Условия риска:
Более типичная ситуация возникает, когда менеджеры не могут полностью быть уверенными в результатах решений, но они устанавливают обоснованные приемлемые вероятности. Это известно как одно из условий риска, когда менеджеры могут определять в пределах ограниченных параметров результаты различного возможного для них выбора. Они могут сделать выбор в зависимости от того, какой результат более желателен для них. [19, с.138]
К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1, сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице. В условиях определенности существует лишь одна альтернатива.
По результатам исследования методологических основ принятия решения в условиях неопределенности сделаем некоторые выводы. Существует довольно распространенная классификация разновидностей неопределенности, каждая из которых требует применения особых методов принятия решений. Наибольшая сложность возникает при наличии в практике руководителя нестохастической неопределенности. В этом случае возникает масса проблем, связанных с неожиданностью результатов. В целом неопределенность – это негативное явление, которое следует или минимизировать, или избегать вообще.
5. Оценка эффективности управленческих решений.
Эффективность = соотношение эффекта (результата) и затрат.
Эффективность может быть положительной и отрицательной.
Виды эффективности:
1) экономическая (соответствие стоимости прибавочного продукта, полученного в результате конкретного УР и затрат на его разработку и реализацию);
2) организационная эффективность (факт достижения организационных целей меньшим числом работников за меньшее время или с меньшими финансовыми затратами;
3) социальная (выражает степень удовлетворения спроса населения на товары и услуги) ;
4) психологическая;
5) технологическая;
6) политическая;
7) правовая;
8) этическая;
9) экологическая.
Эффективность УР подразделяется по уровням ее разработки, охвату людей и компаний.
В деятельности компании необходимым условием эффективного функционирования является баланс интересов всех участников бизнеса.
Упр. эффективности УР осуществляется через систему количественных и качественных оценок на базе реальных показателей, норм и стандартов эффективности выпущенной продукции и деятельности самой компании. К таким показателям относятся данные в области:
• деятельности компании в целом;
• степени удовлетворения потребностей и интересов персонала;
• деятельности компании на конкретном рынке;
• управленческой, обслуживающей и производственной деятельности;
• область непосредственного производства;
• производство отдельных видов продукции;
• использование материальных и интеллектуальных ресурсов.
Эффективность системы управления определяется через результаты функционирования управляемого объекта.
Понятие эффективности УР в отличие от его качества не м.б. рассмотрено (изолированно) от его реализации. Эффективность решения заключается не столько в его абсолютной правильности, сколько в том, что будучи последовательно и в срок реализовано оно благодаря своей правильности достигнет поставленной цели. Эффективность УР обуславливается как качеством самих решений, тик и качеством их осуществления.
Эффективность управленческих решений определяется, действием множества факторов технического, организационного, экономического и социально-психологического характера, влияние которых неоднозначно и проявляется на разных стадиях процесса разработки и реализации решений. Но в целом можно считать, что основными из них являются:
• компетентность и опыт работы принимающего решения;
• степень информированности ЛПР;
• уровень коллегиальности в процессе разработки решения;
• удельный вес контролируемых решений;
• степень непосредственного участия руководителей и специалистов, разрабатывавших решение, в его реализации;
• мотивация исполнителей;
• характер и степень ответственности руководителей за результаты решения.
Принципы оценки эффективности разработки управленческого решения.
комплексность оценки эффективности управленческих решений;
объективность оценки управленческих решений;
обязательность оценки эффективности управленческих решений;
соответствие метода оценки характеру объекта управления;
сопоставимость показателей оценки различных управленческих решений;
учет индивидуальных особенностей предприятия, управленческой ситуации при построении модели оценки эффективности управленческого решения.
Методы оценок экономической эффективности
Метод затратоприбыли, при котором эффективность количественно характеризуется полученной прибылью на единицу затрат. Главным условием практического применения этого метода является возможность суммировать различные составляющие прибыли и нахождения числовых коэффициентов, характеризующих степень вклада каждого их составляющих прибыль элементов.
А=Р/С , где Р - составная прибыли, С – затраты.
Косвенный метод сопоставления различных вариантов. Предполагает анализ рыночной стоимости УР и затрат на УР, путем анализа вариантов УР для одного и того же типа объекта, разработанного и реализованного примерно в одинаковых условиях. Позволяет вместо рыночной стоимости УР использовать рыночную стоимость произведенной продукции.
Э= (П2/З2 – П1/З1)*100%, где П2 - прибыль, полученная за реализацию товаров при 1-ом варианте УР.
З2 - Затраты на производство товаров при 1-ом варианте решения.
Метод определения по конечным результатам. Основан на расчете эффективности производства в целом и выделении фиксированной части.
Э=(П*К)/ОЗ, где П- прибыль , получена в результате реализации, ОЗ – общие затраты, К – доля УР в эффективности производства (обычно К=20-30%).
Метод определения экономической эффективности по непосредственным результатам деятельности. Основан на оценке непосредственного эффекта от УР при достижении целей, реализации функций, методов и т.д. Основными параметрами при оценке являются стандарты.
Ээ= (С/Р)*100%, где С – стандарт на использование ресурса для разработки и реализации решения. Р – реальное использование ресурса при разработке и реализации УР.
При расчете экономической эффективности данным методом, необходимо определить значение экономической эффектности по нескольким ресурсам (m), а затем по приоритетным ресурсам (П), найти среднее значение экономической эффективности
Э= (?(Ээ*П))/m.
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ.
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 1253; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!