Особенности коммуникационной политики в данной отрасли. Стандартными видами коммуникации с потребителями являются также:



Стандартными видами коммуникации с потребителями являются также:

ü наружная реклама

ü бонусная программа

ü подарок бесплатной процедуры после определенного количество посещений салона

ü розыгрыши в социальных сетях

ü раздача листовок в местах скопления людей

ü кросс-промо

ü интернет реклама (контекстная реклама)

ü программа пригласи друга.

Важным является отзывы потребителей услуг и наличие уже выполненных работ.

Для многих предпринимателей правильный маркетинг в социальных сетях и в интернете заканчивается на создании обычного сайта салона с описанием его услуг, ценовой политики, штата специалистов. Некоторые наиболее продвинутые пользователи добавляют к сайту новостной раздел, интегрируют в него аккаунты в Twitter, Facebook, VK, Instagram. Но какова цель подобных действий?

Обычная реклама и промоакции. Не стоит недооценивать мобильный маркетинг, ведь 68% компаний включают такие технологии в свои маркетинговые стратегии. А к 2019 году, благодаря невиданному распространению смартфонов, на мобильный маркетинг будет приходиться около 72% бюджета на цифровую рекламу. Обновление веб-сайта салона (около 57% мобильных пользователей не порекомендуют услуги организации, чей веб-сайт им не понравился даже при условии нормального обслуживания) обладает ключевым значением.

Использование уместного визуального сопровождения – обязательно, ведь современное поколение пользователей мобильными гаджетами не привыкло много читать. В буквальном смысле для такой категории клиентов – лучше один раз увидеть. Рассылка оповещений и новостей– эффективный канал связи с потребителями. Получили новую косметику, ввели инновационную процедуру, изменили часы работы – сообщите своим клиентам об этом. СМС-сообщения будет вполне достаточно, но оно должно быть персонализированным.


Особенности товародвижения и сервиса в данной отрасли

Непосредственная вовлеченность потребителей в процесс оказания большинства видов услуг делает сам процесс выполнения более значимым именно в сфере услуг, нежели в сфере материального производства. Плохо спланированные процессы часто вызывают недовольство потребителей, вызванное медленной, бюрократической и неэффективной системой обслуживания.

В оценке потребительской ценности парикмахерской услуги клиенты обращают внимание на многие факторы, основными из которых являются:

• уют в салоне – качественный ремонт и оборудование;

• качество работ – квалифицированный персонал;

• отличный сервис;

• имидж салона.

При открытии салонного бизнеса и в его работе надо учитывать его месторасположение. Т.к. это может сказаться на первичном спросе на данную продукцию и то, какое количество потребителей надо привлекать дополнительно.

Надо учитывать транспортную доступность.

В салонном бизнесе огромное значение имеет отзыв о работе того или иного салона. Особенно если он из уст человека, которому доверяют. Т.е. можно сказать, что персонал в данных компаниях является лицом самой компании. В данном случае здесь играет важную роль наличие сертификатов, лицензий и другой подтверждающей информации.

Потребителям важно то, какое оборудование применяется и какие технологии используются в процессе обслуживания, т.к. это непосредственно касается его внешнего вида и здоровья в целом.

Стоит отметить, что в разного уровня салонах потребители все же будут ожидать наивысшего класса обслуживания и сервиса вне зависимости от того, сколько денег они оставляют таким.


Разложение по маркетинговым особенностям

Академии стиля и здоровья «AURMA» (http://aurma.ru)

Цель Академии - подарить гармонию жизни и открыть дальние горизонты своих возможностей, за которыми тело и душа объединяются и вновь возвращаются к истинным истокам здоровья и легкости.

Академия - это принципиально новый сервис, предлагающий разнообразные оригинальные услуги, аутентичные техники и практики. Это особое место, не имеющее аналогов в Перми и Пермском крае. Многолетний опыт наших мастеров, индивидуальный подход, атмосфера любви и внимания приятно удивят и порадуют!

Услуги и товары, которые предлагает Академия:

· Парикмахерское искусство: окрашивание, Реконструирующий уход, Кератиновое оздоровление, Биозавивка, Наращивание волос, Пилинг кожи головы, Стрижки, Прически и укладка

· Ногтевой сервис: SPA-маникюр, наращивание, педикюр, коррекция вросшего ногтя, Депиляция воском или сахаром.

· Услуги стилиста: Оформление и окрашивание бровей. Окрашивание ресниц, макияж.

· Массажи: Аюрведические процедуры, турецкое/индийское направление, Висцеральный массаж, кисточковый/гавайский, Массаж горячими камнями, Массаж лица, SPA-массаж "Зимнее вдохновение", Лимфодренажный массаж, Массаж MIX/ медицинский/ вакуумный, Массаж травяными мешочками "Восточная сказка", SPA-массаж "Шоколадный восторг", Массаж "Апельсиновый фрэш", классический массаж.

· Консультации: Вегето-резонансное тестирование, Консультация специалиста аюрведы, Консультация по питанию, Консультация ведического астролога, Консультация визажиста.

· Аюрведическая программа «Отличный иммунитет»

· Аюрведическая программа «Похудение и очищение»

· Аюрведическая программа «Здоровые позвоночник и суставы»

Все услуги построены на оздоровлении и не нанесении вреда здоровью с помощью новых методик и техник, а также новых препаратов. Услуги ориентированы на уставших людей, которые также озабочены омоложением и своим здоровьем. Все услуги граничат с медицинское тематикой.

Ценообразование:

Ценообразование происходит на основе издержек компании +процент прибыли. В цену закладывается имидж компании.

Акции, которые проводит компания, связанные с ценовой политикой:

«Кроме того, в день оказания услуги каждому, кто выбирает окрашивание "JOICO", скидка 20% на продукцию "JOICO" для домашнего ухода.»

*Цены могут меняться на 20-40% в зависимости от сложности выполняемых работ (так написано в прайсе услуг)

БОНУСНАЯ ПРОГРАММА

Владелец Бонусной Карты получает бонусы, которые зачисляются на персональный счет Клиента. Накопленные бонусы в дальнейшем могут быть использованы в качестве частичной оплаты услуг или продукции, которые участвуют в бонусной программе.

Правила и условия выдачи Бонусной Карты (в дальнейшем - БК):

 1. БК накопительная. БК выдается при накоплении на персональном счете клиента:

- 20 000 руб., и даёт право получать бонусы в размере 3% от стоимости оказанных услуг или приобретенной продукции;

- 50 000 руб. – и даёт право получать бонусы в размере 7% от стоимости оказанных услуг или приобретенной продукции;

2. При выдаче БК Клиентом заполняется анкета.


Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 289; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!