Общие ошибки при интервьюировании. 6.3.3. Негативная информация
6.3.1. Введение
6.3.2. Поспешные суждения
6.3.3. Негативная информация
6.3.4. Незнание работы
6.3.5. Необходимость в найме
6.3.6. Последовательность приема кандидатов
6.3.7. Невербальное поведение
Эффективное интервью
6.4.1. Этапы интервью
6.4.2. Основные принципы интервьюирования
6.4.3. Структурированное интервью
Применение в малом бизнесе
6.5.1. Исследование личностных характеристик, необходимых для работы
6.5.2. Специфические факторы, которые необходимо исследовать в интервью
6.5.3. Использование плана интервью
6.5.4. Соответствие кандидата работе
Завоевание преданности работников
6.6.1. Общая программа выбора
Руководство для интервьюируемых
Обзор главы
Обзор
Прежде всего мы обсудим типы интервью, а также все “плюсы” и “минусы” интервьюирования.. Далее мы рассмотрим некоторые факторы, которые влияют на результаты интервью и предложим некоторые советы, которые помогут достичь лучшего взаимодействия интервьюера и интервьюируемого. Закончив изучение этой главы. Вы должны суметь обсудить все наиболее распространенные ошибки, которые допускаются при интервьюировании и объяснить, как сделать интервью наиболее эффективным.
122
123
Введение
Наиболее распространенным методом отбора является интервьюирование. Собеседование позволяет лично оценить кандидата и задавать вопросы в необходимой Вам последовательности, чего нельзя сделать с помощью теста. Оно дает возможность судить об инициативности и интеллекте кандидата, а также следить за особенностями его поведения: выражением лица, реакциями и так далее. Таким образом, собеседование может стать очень мощным инструментом отбора.
|
|
Однако в большинстве случаев преимущества, которые дает собеседование, полностью не реализуются. Интервьюер может, например, нервничая, не задать самых важных вопросов. В итоге возникают сомнения в надежности и обоснованности результатов собеседования, хотя причины кроются в некомпетентности человека, проводящего его.
Насколько полезно интервью? Опыт показывает, что это зависит от того, насколько грамотно оно проводится. Большинство ранее проведенных исследований дает низкую оценку собеседованиям в плане надежности и обоснованности их результатов. В более поздних работах отмечается, что правильно организованное интервью является важным средством отбора. Полезность интервьюирования главным образом зависит от способа его организации. В этой главе мы рассмотрим проблемы, которые могут возникнуть в ходе интервью, и пути их решения. Однако, в первую очередь рассмотрим основные типы интервью.
|
|
Типы интервью
Существует несколько основных типов интервью.
Неструктурированное интервью
В неструктурированном интервью (nondirective interview) Вы можете задавать вопросы в том порядке, в котором они приходят в голову. Здесь не существует какой-либо определенной формы, которой необходимо придерживаться, и беседа может идти в любом направлении. Как интервьюер Вы можете иметь описание работы в качестве шпаргалки, а также либо задавать одни и те же вопросы каждому претенденту, либо варьировать их. Как правило, каждое собеседование начинается одинаково, но неструктурированный характер интервью позволяет более глубоко развить интересующую Вас тему и задавать интересующие вопросы по мере их появления.
Структурированное интервью
В структурированном интервью (directive interview) Вы должны следовать заранее установленной последовательности вопросов (рис. 6.1). Основное преимущество использования таких форм — в их обобщенности. Подобная форма гарантирует, что каждому претенденту будут заданы все необходимые вопросы каждым из интервьюеров.
К тому же, ее использование не ограничивает Вас узкими рамками набора вопросов, без права отступления от них. Она лишь служит напоминанием о необходимости придерживаться того или иного вопроса. Далеко не все интервьюеры легко или компетентно могут построить вопросы, а также провести типовое интервью. В этих случаях структурированная форма будет просто незаменима.
|
|
Ситуационное интервью
Ситуационное интервью (situational interview) представляет собой ряд относящихся к работе вопросов с перечнем ответов для выбора, которые задаются всем претендентам на конкретную вакансию. Оно похоже на структурированное интервью тем, что Вы отвечаете на заранее определенный ряд вопросов. Но с помощью ситуационного интервью можно задавать вопросы, возникающие в процессе анализа
123
124
ОПРОСНИК ДЛЯ ПРЕТЕНДЕНТА
Для интервьюера. Этот опросник поможет в отборе кандидатов. Если использовать его при беседе с каждым претендентом, то можно получить более объективную информацию, чем при неструктурированном интервью.
Опросник носит общий характер, поэтому в каждой конкретной ситуации корректируйте его, пропуская ненужные вопросы и добавляя важные для Вас. Место для дополнительных вопросов находится в конце формы.
Федеральное законодательство запрещает дискриминацию работников по половому, расовому, религиозному, национальному и, в большинстве случаев, возрастному признаку. Законы большинства штатов запрещают все перечисленные виды дискриминации, а также дискриминацию в зависимости от семейного положения и происхождения. Интервьюер должен избегать вопросов, которые подразумевают, что решение о найме будет приниматься на основе вышеперечисленных факторов.
|
|
Заинтересованность в работе
Имя_______________________________
Желаемая должность_____________________________
Как Вы думаете, что необходимо для этой работы? _______________________________
Что Вы ожидаете от работы? __________________________________________________
Почему Вы считаете себя достаточно квалифицированным для ее выполнения? ________
На какую зарплату Вы претендуете? _____________________________________________
Что Вы знаете о нашей компании? ______________________________________________
Вы хотите на нас работать? _____________________________________________________
Рабочий статус
Вы сейчас работаете?___Да ______Нет. Если нет, то как долго Вы без работы?________
Почему Вы не работаете? _____________________________________________________
Если Вы работаете, то почему претендуете на эту вакансию? ________________________
Когда Вы можете приступить к работе? __________________________________________
Опыт работы
(Начинайте с настоящего или с последнего места работы кандидата и в хронологическом порядке рассмотрите все периоды его трудовой деятельности. Вернитесь хотя бы на 12 лет назад, в зависимости от возраста претендента. Военная служба должна считаться периодом работы.)
Настоящее или последнее место работы _____________________ Адрес: ___________
Даты работы: с ____________________________ до
Название настоящей или последней работы___
Какие обязанности Вы выполняете? ______
Вы выполняли эту работу на протяжении всего периода работы на данной компании? _______ да/нет
Если нет, опишите работы, которые Вам приходилось выполнять, сколько времени длился период каждой из них и перечислите основные обязанности _______________________
Какова была Ваша первоначальная зарплата _________________ Сколько Вы зарабатываете сейчас? _________ Комментарии _________________________________________
124
125
Имя Вашего настоящего или последнего непосредственного начальника
Что Вам больше всего нравилось в работе?
Что Вам меньше всего нравилось в работе?
Что Вы думаете о своем увольнении?
Почему Вы до сих пор не уволились?
Комментарии и наблюдения интервьюера
Что Вы делали до того как устроились на последнее место работы?
Адрес ________________Название должности
Обязанности
Вы выполняли эту работу на протяжении всего периода работы в данной компании? Да Нет
Если нет, опишите работы, которые Вам приходилось выполнять, сколько времени длился период каждой из них и перечислите основные обязанности.
Какова была Ваша первоначальная зарплата? Сколько Вы зарабатывали, когда увольнялись?
Комментарии
Имя Вашего последнего непосредственного начальника
Что Вам больше всего нравилось в работе?
Что Вам меньше всего нравилось?
Почему Вы уволились?
Вы бы хотели поработать там еще?
Интервьюеру. Если были еще какие либо периоды работы, спросите о них
Комментарии и наблюдения интервьюера
Что Вы делали до того, как стали работать на эту компанию?
Какой еще у Вас был опыт работы? Кратко опишите каждую из них с основными обязанностями
Вы были безработным какое-либо время за последние 5 лет? Да нет
Какие усилия Вы прикладывали, чтобы найти работу?
Какие еще опыт и знания имеются у Вас, которые могут быть полезны для данной работы? Объясните, где Вы приобрели этот опыт и знания?
Образование
Какое у Вас основное и дополнительное образование, важное для данной работы?
Опишите каждое из полученных вами образований (интервьюер может учитывать технический опыт)
125
126
Занятия во внерабочее время
Что Вы делаете в свободное время?
дополнительно подрабатываю ___
занимаюсь спортом ___
смотрю спортивные соревнования ____
посещаю клубы ___
прочее ____
Пожалуйста, объясните подробнее
Личные качества
Вы хотели бы переехать? Да. Нет
Вы хотели бы путешествовать? Да. Нет
Максимум сколько времени Вы смогли бы путешествовать?
Вы можете работать сверхурочно?
А в выходные?
Целеустремленность
Вы знаете свои сильные стороны?.
Вы знаете свои слабые стороны?
Интервьюеру: сравните эту информацию с данными о работе.
Выясните все несоответствия
До ухода претендента интервьюер должен рассказать ему об организации и времени вступления в должность. Если этой информации нет, то о месторасположении рабочего места, зарплате, рабочем времени и других интересующих претендента вопросах.
Впечатления интервьюера
Оцените каждую позицию по четырехбалльной шкале. 4 - самая низкая оценка.
Личные характеристики
Внешний вид
Поза, манеры
Речь
Сотрудничество с интервьюером
Рабочие характеристики
Опыт такой работы
Знание работы
Межличностные отношения
Эффективность
Общий балл
1 - Превосходный
2 - Выше среднего (высокая квалификация)
3 - Средний (средняя квалификация)
4 - Критический (низкая квалификация)
6 - Неудовлетворителен
Комментарии и ремарки
Интервьюер.
Дата
Рис. 6.1. Структура проведения интервью
126
127
сущности работы. Наиболее предпочтительные ответы затем выбираются группой наблюдателей, которые оценивают все варианты ответов кандидатов.
Ситуационное интервью помогает, во-первых, быстро оценить ответы и, во-вторых, достигнуть однозначности мнений экспертов об их правильности. Таким образом повышается достоверность результатов собеседования. Техника проведения подобного интервью подробно описана далее в этой главе.
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 683; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!