Ежедневник/журнал респондента
Работников можно попросить вести ежедневник/журнал респондента (participant diary/logs) или составлять список заданий, которые они выполняют в течение дня. Для каждого мероприятия, в котором он принимает участие, работник записывает это мероприятие (и затраченное время) в журнал. Это позволит Вам получить очень полную картину работы, особенно если после этого провести опрос с участием работника и его непосредственного начальника. Работник, конечно, может попытаться преувеличить количество некоторых видов работы и преуменьшить количество других. Однако сама суть подробного, с указанием затраченного времени, журнала будет препятствовать этому.
Итак, интервью, опросные листы, наблюдение и ежедневник/журнал — наиболее популярные методы сбора информации для анализа работы. Они все обеспечивают достоверную информацию о том, что ответственный за данный вид работы реально делает на рабочем месте. Они могут использоваться для разработки описания и спецификации работы.
Комиссия Гражданской Службы США (U. S. Civil Service Commission) разработала методику анализа работы, предназначенную для того, чтобы создать стандартизированную процедуру, посредством которой различные виды работ можно будет сравнивать и классифицировать. Согласно этой методике, информация собирается на “бланке анализа работы”. Здесь, как показано далее на рис. 3.3, сначала приводятся идентификационная информация и краткое описание работы.
|
|
|
БЛАНК АНАЛИЗА РАБОТЫ
ИДЕНТИФИКАЦИОННАЯ ИНФОРМАЦИЯ
ФИО занимающего должность:
Организация/Подразделение: Служба благосостояния
Название должности: Эксперт по предоставлению материальной помощи
Дата:
ФИО проводившего интервью:
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ РАБОТЫ
Проводить опросы, заполнять заявления, определять соответствие, предоставлять информацию общественным организациям в отношении программы талонов на питание, направлять не удовлетворяющих требованиям посетителей в другие общественные организации
ЗАДАНИЯ*
1. Принимать решение о соответствии заявителя требованиям для выдачи талонов на питание, используя в качестве руководства нормативные документы
Требуемые знания:
- Знание содержания и значения пунктов стандартной формы заявления
- Знание руководящих документов программы по предоставлению талонов на питание Службы Общественного Здравоохранения
- Знание статуса программы по предоставлению талонов на питание Службы Общественного Здравоохранения
Требуемые навыки:
- Никаких
Требуемые способности:
- Способность читать и понимать сложные инструкции, такие как нормативные документы
|
|
|
- Способность читать и понимать множество процедурных инструкций как письменных, так и устных, и преобразовать их в соответствующие действия
- Способность применять арифметические операции: сложение и вычитание
- Способность переводить требования на язык, понятный обычному человеку
Физическая активность:
- Сидячая работа
Окружающие условия:
- Никаких
Типичные инциденты на работе:
- Работа с людьми, выходящая за рамки выдачи и получения инструкций
Сферы интереса:
- Передача информации
- Деловые контакты с людьми
- Работа на благо людей
2. Принимать решения, описывать и объяснять, с какими другими общественными организациями может связаться проситель с целью помочь и направить просителя в соответствующую общественную организацию, используя знания работника о доступных организациях и нуждах просителя
Требуемые знания:
- Знание функций различных организаций социальной помощи
- Знание различных общественных организаций и их места расположения
- Знание процедуры направления просителя
Требуемые навыки:
- Отсутствуют
Требуемые способности:
- Способность понимать нужды человека из устных объяснений
- Способность давать простые письменные и устные инструкции просителям
|
|
|
Физическая нагрузка:
- Сидячая работа
Окружающие условия:
- Отсутствуют
Типичные инциденты на работе:
- Работа с людьми, выходящая за рамки выдачи и получения инструкций
Сферы интереса:
- Передача информации
- Деловые контакты с людьми
- Работа на благо людей
*Данная работа может включать пять или шесть заданий. Для каждого задания укажите знания, навыки, способности, физическую работу, окружающие условия, типовые инциденты на работе и сферы интересов.
Рис. 3.3. Выдержка из заполненного бланка анализа работы Civil Service Commission
Затем специалист перечисляет конкретные задачи, решаемые на данном рабочем месте, в порядке их важности. Затем для каждого задания специалист указывает:
1. Требуемые знания (например, факты или принципы, с которыми исполнитель должен быть ознакомлен прежде, чем выполнять свою работу);
2. Требуемые навыки (например, навыки, необходимые для управления машиной или другим транспортным средством);
3. Требуемые способности (например, математические, способность рассуждать, решать задачи);
4. Физическая нагрузка (например, переноска тяжестей, необходимость таскать или толкать);
5. Все особенности рабочего места (вибрация, неадекватная вентиляция, перемещающиеся объекты или тесные помещения);
|
|
|
6. Типичные происшествия на рабочем месте (например, напряженная работа в опасных условиях, работа с людьми);
7. Области интересов работника (предпочтение, которое работник должен отдавать работе с “вещами и объектами” или “передаче данных”, или “работе с людьми”).
Эти положения изображены на рисунке. В данном случае первое задание, указанное в списке для “эксперта по предоставлению материальной помощи”, заключается в следующем: “принимать решение о соответствии заявителя требованиям для выдачи талонов на питание, используя в качестве руководства нормативные документы”. Ниже этого задания приведены выводы эксперта, касающиеся
требуемых знаний “эксперта по предоставлению материальной помощи”;
всех специальных навыков и способностей;
видов физической деятельности, встречающейся в данной работе;
особенности рабочего окружения;
типичные инциденты на работе;
сферы интересов, которые соответствовали бы данному заданию.
Эксперт обычно использует собственное представление о данной работе, а также данные, полученные в процессе опросов, наблюдений, из журналов или опросных листов в процессе заполнения бланка анализа рабочего места.
Фактически любая работа может быть разбита на составляющие, каждую из которых затем анализируют с точки зрения требуемых навыков, и так далее. Методика предоставляет стандартный инструмент, с помощью которого различные виды работ можно сравнивать, сопоставлять и классифицировать.
60
61
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 683; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!